1、精選優質文檔-傾情為你奉上淘寶規則考核試卷（2017賣家版）姓名： 第一章 定義一、問答題/填空題/選擇題打勾1、拍下是指：2、成交指：3、退貨運費險指：4、（ ）交易中買家拍下商品即視為成交。5、賣家延遲發貨屬于違背承諾嗎？（屬于）（不屬于）6、延遲發貨指賣家在買家（拍下后）（成交后）明確表示缺貨或實際未在（ ）小時內發貨，妨害買家權益的行為。7、賣家的發貨時間以（賣家網頁點擊確認發貨時間）（快遞公司系統內記錄時間）為準。8、一個淘寶網會員最多能擁有幾個可出售商品的賬戶？答：二、情景題1、發貨三天后，買家收到商品不滿意并向賣家提出換貨的要求，賣家不予理會。（賣家并沒有加入“七天無理由退換貨”

2、服務）買家向淘寶投訴后，淘寶會處罰賣家嗎？ 答：第二章 交易一、填空題/選擇題打勾1、 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起（ ）天內，買家未付款的，交易關閉。2、買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起（ ）天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。3、自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：1）自動發貨商品（ ）天內；2）虛擬商品（ ）天內；3）快遞、EMS及不需要物流的商品（ ）天內；4）平郵商品（ ）天內。4、買家申請退款后，依以下情況分別處理：1）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。

3、買家在賣家拒絕退款后（ ）天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；2）賣家同意退款或在（ ）天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；3）賣家同意退款或（ ）天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在（ ）天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在（ ）天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在（ ）天內點擊退貨，通過快遞退貨（ ）天內、平郵退貨（ ）天內，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。5、加入閃電發貨服務且出售實物商品的賣家須在（12小時） （24小時） （72小時）內發貨。如有延遲發貨，屬于（延遲發貨行為）

4、（違背承諾行為）第三章 評價（售后重點）一、填空題/選擇題打勾1、買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后（ ）天內進行相互評價。2、在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加（ ）分；若給予差評，則信用積分減少（ ）分；若給予中評或（ ）天內雙方均未評價，則信用積分不變。3、如評價人給予好評而對方未在（ ）天內給其評價，則評價人信用積分增加（ ）分。評價人可在評價生效后的（ ）個月內追加評論，評論的內容（可以）（不可以）修改，被評價人可對追加的評論內容進行解釋。追加評論（影響）（不影響）被評價人的信用積分。4、相同買、賣家任意（ ）天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評加（

5、 ）分、多個差評減（ ）分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過（ ）分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前（ ）次。5、評價人可在作出中、差評后的（ ）天內，對信用評價進行（ ）次修改或刪除。（ ）天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。6、店鋪評分由買家對賣家作出，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續（ ）個月內所有評分的算術平均值。第四章 市場管理（營銷重點）第一節 市場管理措施一、問答題1、警告，是指：2、商品下架，是指：3、單個商品搜索降權，是指：4、全店商品搜索降權，是指：

6、5、單個商品搜索屏蔽，是指：6、單個商品單一維度搜索默認不展示，是指：7、全店商品單一維度搜索默認不展示，是指：8、限制參加營銷活動，是指：9、單個商品監管，是指：10、店鋪監管，是指：11、支付違約金，是指：12、賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指：第二節 市場管理情形淘寶對符合什么情形的賣家給予全店商品在淘寶網單一維度搜索默認不展示？ 第4章 違規一、填空題1、違規行為根據嚴重程度分為（ ）及（ ）。2、會員因一般違規行為，每扣（ ）分，即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告（ ）天的節點處理。3、 在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息屬于（ ）的行為。4、 在店鋪中同時

7、出售同款商品兩件以上的屬于（ ）的行為。5、商品與所發布的類目或屬性不符的屬于（ ）的行為。二、問答題1、會員嚴重違規扣分累計達十二分的，違規處理方式？答： 2、會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，違規處理方式？答： 3、會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，違規處理方式？答： 4、會員嚴重違規扣分累計達四十八分的、違規處理方式？答： 第5章 扣分（1）一、填空題/問答題1、請舉例說明什么叫不當使用他人權利。2、不當使用他人權利，每次扣（ ）分。3、虛假交易分為哪兩個處罰維度？請舉例說明什么叫虛假交易。4、虛假交易最高可被淘寶處罰（ ）分。5、請舉例說明什么叫濫發信息。6、濫發信息每次扣（ ）分；三

8、天內累計扣分不超過（ ）分。7、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔，稱為（ ）的行為；每次扣（ ）分。 8、加入閃電發貨的賣家，出售實物商品的未在二十四小時內發貨稱為（ ）的行為；每次扣（ ）分。第五章 扣分（2）一、填空題/問答題1、請舉例說明什么叫延遲發貨。2、延遲發貨每次扣（ ）分；同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之（ ）作為違約金，且金額最高不超過（ ）元。3、新版淘寶規則中，因賣家對商品描述不符導致買家無法正常使用的，每次扣（ ）分。4、新版淘寶規則中，因賣家對商品描述不符影響買家正常使用的，每次扣（ ）分。

9、4、新版淘寶規則中，賣家對商品描述不符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，每次扣（ ）分。11、請舉例說明什么叫惡意騷擾。12、惡意騷擾，每次扣（ ）分。9、請舉例說明什么叫惡意評價。10、評價人惡意評價的，每次扣（ ）分。第六章 違規的執行一、填空題1、對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：（一）延遲發貨的投訴時間，為交易關閉后（ ）天內；（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后（ ）天內；（三）描述不符、騙取他人財物的投訴時間

10、為交易成功后（ ）天內；（四）惡意評價的投訴時間為評價生效后（ ）天內。2、買家投訴賣家違背承諾，賣家可在被投訴之日起（ ）天內提交證據。3、新版淘寶規則中，會員可在被違規處理之時起總計（ ）天內【淘寶審核時間除外】，通過線上違規申訴入口提交違規申訴申請。二、問答題1、新版淘寶規則中，賣家自行向買家做出承諾，違背后引起買家投訴，淘寶會對賣家做出處罰嗎？2、新版淘寶規則中，對已創建的店鋪連續六周出售中的商品數量均為零，淘寶有權將該店鋪釋放。請解釋“店鋪釋放”的含義。3、新版淘寶規則中，淘寶網對于滯銷商品的定義。4、新版淘寶規則中，淘寶網對于賣家的違規扣分會在每年的什么時候清零？淘寶規則考核試題答

11、案姓名： 組別：第一章 定義一、問答題/填空題/選擇題打勾1、拍下是指：指買家在淘寶上點擊并確認購買的行為。2、成交指：指買家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。3、退貨運費險指：保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。4、（ 貨到付款 ）交易中買家拍下商品即視為成交。5、賣家延遲發貨屬于違背承諾嗎？（屬于）（不屬于）6、延遲發貨指賣家在買家（拍下后）（成交后）明確表示缺貨或實際未在（ 72 ）小時內發貨，妨害買家權益的行為。7、賣家的發貨時間以（賣家網頁點擊確認發貨時間）（快遞公司系統內記錄時間）為準。8、一個淘寶網會員最多能擁有幾個可出售商品的賬戶？答：1個二、情景題6、發貨三天后

12、，買家收到商品不滿意并向賣家提出換貨的要求，賣家不予理會。（賣家并沒有加入“七天無理由退換貨”服務）買家向淘寶投訴后，淘寶會處罰賣家嗎？ 答：第二章 交易一、填空題/選擇題打勾1、自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起（ 3 ）天內，買家未付款的，交易關閉。2、買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起（ 2 ）天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。3、自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：1）自動發貨商品（ 1 ）天內；2）虛擬商品（ 3 ）天內；3）快遞、EMS及不需要物流的商品（ 10 ）天內；4）平郵商品（

13、30 ）天內。4、買家申請退款后，依以下情況分別處理：1）賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后（ 7 ）天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行；2）賣家同意退款或在（ 5 ）天內未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；3）賣家同意退款或（ 5 ）天內未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在（ 7 ）天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行；2、買家在（ 7 ）天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在（ 7 ）天內點擊退貨，通過快遞退貨（ 10 ）天內、平郵退貨（ 30 ）天內，賣家未確認收貨的

14、，淘寶通知支付寶退款給買家。5、加入閃電發貨服務且出售實物商品的賣家須在（12小時） （24小時） （72小時）內發貨。如有延遲發貨，屬于（延遲發貨行為） （違背承諾行為）第三章 評價一、填空題/選擇題打勾1、買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后（ 15 ）天內進行相互評價。2、在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加（ 1 ）分；若給予差評，則信用積分減少（ 1 ）分；若給予中評或（ 15 ）天內雙方均未評價，則信用積分不變。3、如評價人給予好評而對方未在（ 15 ）天內給其評價，則評價人信用積分增加（ 1 ）分。評價人可在評價生效后的（ 3 ）個月內追加評論，評論的內

15、容（可以）（不可以）修改，被評價人可對追加的評論內容進行解釋。追加評論（影響）（不影響）被評價人的信用積分。4、相同買、賣家任意（ 14 ）天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評加（ 1 ）分、多個差評減（ 1 ）分。每個自然月，相同買家與淘寶網賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過（ 6 ）分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。5、評價人可在作出中、差評后的（ 30 ）天內，對信用評價進行（ 1 ）次修改或刪除。（ 30 ）天后評價不得修改。淘寶有權刪除評價內容中所包含的污言穢語。6、店鋪評分由買家對賣家作出，包括（ 寶貝與描述相符 ）、（賣家服務態度 ）、（賣

16、家發貨速度）、 ( 物流發貨速度 ） 四項。每項店鋪評分均為動態指標，系此前連續（ 6 ）個月內所有評分的算術平均值。第四章 違規一、填空題1、違規行為根據嚴重程度分為（ 一般違規行為 ）及（ 嚴重違規行為 ）。2、會員因一般違規行為，每扣（ 12 ）分，即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告（ 7 ）天的節點處理。3、在淘寶網商品標題中包含非阿里旺旺聯系方式等信息屬于（ 濫發信息 ）的行為。4、在店鋪中同時出售同款商品兩件以上的屬于（ 濫發信息 ）的行為。5、商品與所發布的類目或屬性不符的屬于（ 濫發信息 ）的行為。二、問答題1、會員嚴重違規扣分累計達十二分的，違規處理方式？答：給予店鋪屏

17、蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告七天的處理。 2、會員嚴重違規扣分累計達二十四分的，違規處理方式？答：給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告十四天的處理。3、會員嚴重違規扣分累計達三十六分的，違規處理方式？答：給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告二十一天的處理。4、會員嚴重違規扣分累計達四十八分的、違規處理方式？答：給予查封賬戶的處理。會員因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個節點處理條件的，或在違規處理期間又須執行同類節點處理的，僅執行最重的節點處理。第五章 扣分一、填空題/

18、問答題1、請舉例說明什么叫不當使用他人權利。答：如盜用他人擁有合法版權的圖片及其它知識產權等。2、不當使用他人權利，每次扣（ 2 ）分。3、虛假交易分為哪兩個處罰維度？請舉例說明什么叫虛假交易。答：通過不正當方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量；舉例：同個公司內部多個人反復多次購買同件商品、賣家利用第三方炒作團伙，或通過和別人協議交換購買的方式；通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格，來提高商品銷量；朋友、同學、家人等相互進行線上購買；賣家自己注冊多個馬甲小號，購買自己發布的商品；4、虛假交易最高可被淘寶處罰（ 96 ）分。5、請舉例說明什么叫濫發信息。答：1、如產品標題與屬性不符等現象；2

19、、產品標題與產品圖片不符等現象； 3、在禁止發布商品信息的門戶、社區、淘江湖、淘寶打聽板塊發布廣告信息的；4、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的；5、開設兩家以上店鋪且出售同樣商品的。6、濫發信息每次扣（ 0.2 ）分；三天內累計扣分不超過（ 7 ）分。7、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售后保障責任但賣家拒絕承擔，稱為（ 違背承諾 ）的行為；每次扣（ 12 ）分。 8、加入閃電發貨的賣家，出售實物商品的未在二十四小時內發貨稱為（ 違背承諾 ）的行為；每次扣（ 6 ）分。第五章 扣分（2）一、填空題/問答題1、請舉例說明什么叫延遲發貨。答：買家付款后（

20、成交），賣家明確告訴買家缺貨或未在72小時內發貨的行為，叫做延遲發貨。2、延遲發貨每次扣（ 3 ）分；同時需向買家支付該商品實際成交金額的百分之（ 5 ）作為違約金，且金額最高不超過（ 30 ）元。3、新版淘寶規則中，因賣家對商品描述不符導致買家無法正常使用的，每次扣（ 12 ）分。4、新版淘寶規則中，因賣家對商品描述不符影響買家正常使用的，每次扣（ 6 ）分。4、新版淘寶規則中，賣家對商品描述不符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，每次扣（ 3 ）分。11、請舉例說明什么叫惡意騷擾。答：是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權益的行為。12、惡意騷擾，每次扣（ 12 ）分。9、請舉例說明什么叫惡意評價。答：是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。10、評價人惡