1、資深管理咨詢績效管理案例資深管理咨詢考核工具(高層、中層、基層績效實用考核工具) 一 、高層績效考核表總經理 考核評分表月度姓名崗位任務 績效 60% (A) 序號 指標 權重 完成情況 評分等級 得分 1 銷售額目的完成率 30% A銷售額目的完成 100%以上得 30 分 B銷售額目的完成 90%以上得 20 分 C銷售額目的低于 90%得 0分2 消費原材料本錢控制率 10% A消費原材料本錢控制率在 25%以內得 10 分 B消費原材料本錢控制率在 30%以內得 5 分 C消費原材料本錢控制率在 30%以上得 0 分3 消費本錢降低率及次品率 10% A消費本錢降低率 1&pe

2、rmil;，次品率 1‰得 10 分 B消費本錢降低度 1‰或次品率 1%，得 5 分 C消費成降低率大于 1‰，次品率大于 1‰，得 0 分4 管理本錢預算匹配度 10% A) 實際管理本錢與預算要求相差+3%以內，得 10 分 B) 實際管理本錢與預算要求相差 5%以內，得 5 分 C) 實際管理本錢與預算要求相差超過 5%，得 0 分5 人才達成率 10% A) 人才達成率 90%以上，得10 分 B) 人才達成率 85%以上，得5 分 C) 人才達成率低于 85%，得0 分6 費銷比 10% A)

3、費銷比 20%以內得 10 分 B) 費銷比不超過 25%得 5 分 C) 費銷比超過 25%得 0 分7 合理避稅額 10% A沒有采取措施，支付了超出應付數額，得 0 分 B采取了合理合法的措施，進展了適當優化，得 10分“單項否決”指標：完成情況：加權合計管理 績效 40% (B)指標 權重 要求目的 評分等級 得分 1 戰略及文化書面報告 10% A提交書面報告 1 份，報告中可采用意見方案超過50% B)提交書面報告 1 份，報告中可采用意見方案超過30% C未提交書面報告，或已提交報告但可采用意見方案不超過 30%2 業務流程建立、培訓、優化、導入 20% A于本月內建立業務流程，

4、并討論后形成定稿，得 20 分 B于本月內形成業務流程初稿，未形成定稿，得10 分 C未形成業務流程，得 0分3 財務流程建立、培訓、優化、導入 15% A) 于本月內建立財務流程，并討論形成定稿，開展培訓，且完成財務人員風險防控工作，得15 分 B) 于本月內建立財務流程，討論形成定稿，未開展培訓或未完成財務人員風險防控工作，得 7分； C) 財務流程未形成定稿，得 0 分4 組織系統流程建立、培訓、優化、導入 25% A于本月內完成組織系統七套方案，并討論后形成定稿，得 25 分 B于本月內完成組織系統七套方案，得 15 分 C未形成組織系統方案，得 0 分5 運營系統流程流程建立、培訓、

5、優化、導入 10% A于本月內建立運營流程，并討論后形成定稿，得 10 分 B于本月內形成運營流程初稿，未形成定稿，得 5分 C未形成運營流程，得 0分6 技術研發流程建立、培訓、優化、導入 10% A于本月內建立技術研發流程，并討論后形成定稿，得 10 分 B于本月內形成技術研發流 5 分 C未形成技術研發流程，得 0 分7 客戶效勞流程建立、培訓、優化、導入 10% A于本月內建立客戶效勞流程，并討論后形成定稿，得 10 分 B于本月內形成客戶效勞流程初稿，未形成定稿，得 5 分 C未形成技術研發流程，得 0 分加權合計任務績效考核總分C=A_60%+B_40% 行為考核指標 權重 指標說

6、明 評分要求 評分 1 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分2 指導力 20% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分

7、16 分 5 分 20 分3 人際關系 20% 1 級：承受邀請，維持正常工作關系 2 級：建立融洽關系討論非工作事例 3 級：社會交往普遍發生 4 級：成為密友并能正當拓展業務 5 級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰略合作方 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分4 指揮 20% 1 級：常規指標并明晰 2 級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4 級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5 級：指揮具有藝術性，成員不易違規 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分

8、20 分5 決策 20% 1 級：能做本職及下級決策，出現時間延長 2 級：通過討論，總能獲取最后正確決策 3 級：無依賴思想，使用理性工具 4 級：有預見性，感性與理性決策誤差小 5 級：決策超出組織預見，成為組織成員決策根據 1 分 4 分 2 分 8 分 3 分 12 分 4 分 16 分 5 分 20 分加權合計：總分 (D) D=C_70%+B_30%= 考核人簽字：年月日財務總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核 序號 考核工程 權重 目的值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 70% 財務資金籌劃 20% 資金使用本錢低于銀行利息，主要業務資金不斷流

9、按要求完成 20 分 資金不斷流，但資金使用本錢與銀行利息根本持平10 分 資金斷流或使用本錢高于銀行利息 0 分2 融資管理 20% 熟悉金融機構、政策、業務、市場、調控監管等，為企業增效創收 實現增效減耗20 分 無變化10 分 有負面影響0 分3 經營績效分析p 及財務分析p 10% 每月 3 日前組織經營專題分析p 會議，提供建立性指導意見，躲避經營風險 按要求完成 10 分 按時提供分析p ，但采信度一般5 分 延時提供分析p 且不予采信0 分4 財務預算管理 10% 月度預算費用與實際費用誤差率在 5%以內 按要求完成 10 分 制定預算，誤差率在5%-10%為 5 分 誤差率超

10、10%或無預算 0分5 財務核算 10% 每月 25 日前完成財務核算，無過失 按要求完成 10 分 個別過失，不影響整體數據 5 分 嚴重過失 0 分6 管 理工程 20% 財務體系流程建立及培訓 10% 財務體系流程建立、優化完善 財務體系流程完善 90%以上 10 分 財務體系完善 80%-90%為5 分 財務體系完善度低于 80%為 0 分7 財務信息管理 10% 資料齊全，無外泄 按要求完成 10 分 資料喪失或外泄 0 分8 人才培養 財務專業人才培養 10% 培養儲藏經理 1名，主管 2 名缺少一名扣 3 分加權合計行為 考核 序號 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級

11、 結果 1 清財 20% 1 級：不違背財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動承受監視 3 級：不因自身利益而破壞游戲規那么 4 級：主動節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分2 商業保密 20% 1 級：明知商業技術及信息的范圍及要點 2 級：工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信息 3 級：不進展商業性信息交易，不透露單位開展的技術及戰略 4 級：維護公司商業機密并有實際案例 5 級：影響別人做好商業保密，離任后五年不脫密的職業操守 1 級 4 分 2 級 8

12、 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 指導力 20% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 級 4 分 2

13、級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5 人際關系 20% 1 級：承受邀請，維持正常工作關系 2 級：建立融洽關系討論非工作事例 3 級：社會交往普遍發生 4 級：成為密友并能正當拓展業務 5 級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰略合作方 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日技術總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核 序號 考核工程 權重 目的值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 技術開展70% 技術革新數量

14、 10% 每月至少一項新技術、新工藝推出 新技術、新工藝順利推出，產生效果10 分 無推出0 分2 技術收益率 20% 因新技術、新工藝作用，收益率增加 10% 完成目的值20 分 增加 5%以上10 分 沒有變化甚至降低 0 分3 技術申報 20% 每季度進展一次新技術申報 有新技術申報得 20 分 無申報0 分4 行業調研報告 10% 每月 25 號前按要求提交行業技術信息調研報告，采信率到達 90%以上 完成目的值 10 分 按時提交，采信率在 80%以上5 分 延時提交或不予采信得 0分5 技術研發費用控制 10% 技術研發費用控制在預算以內，并節約 10% 完成目的值10 分 控制在

15、預算內，但無節約5 分 超預算0 分6 技 術管理 20% 技術流程體系的建立與完善 20% 建立技術管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分7 人才培養 10% 技術人員培養 10% 培養至少 3 名技術專干 缺少一人扣 3 分加權合計行為 考核行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 20% 1 級：等候指示 2 級：詢問有何工作可給分配 3 級：提出建議，然后再作有關行動 4 級：行動，但例外情況下征求意見 5 級：單獨行動，定時匯報結果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分

16、 4 級 16 分 5 級 20 分2 商業保密 20% 1 級：明知商業技術及信息的范圍及要點 2 級：工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信息 3 級：不進展商業性信息交易，不透露單位開展的技術及戰略 4 級：維護公司商業機密并有實際案例 5 級：影響別人做好商業保密，離任后五年不脫密的職業操守 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 創新 20% 1 級：對周圍事物的關心和興趣 2 級：勤用腦 3 級：創造力=綜合才能+想象力 4 級：要喚醒心中的創造潛力 5 級：有小設想，奇想妙想，創新方案設計，小創造，科學小論文 1 級 4 分 2

17、 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 學習力 20% 1 級：有學習意識但無行動 2 級：主動學習3 級：自費學習并得到技能 4 級：學習后用于理論 5 級：學習后理論并得到良好效果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5 成長認知20% 1 級：工作失誤，成認結果，不報怨，不報復批評者與處分者 2 級：績效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議 3 級：單位周期內工作鏈點不出現失誤 4 級：角色認知，承受現實，工作積極 5 級：進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12

18、分 4 級 16 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日客服總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位任務績效 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 客戶管理 60% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM 信息系統、培養客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分2 客戶信息掌控度20% 全面掌握客戶信息，實現功能最大化，信息利用率到達 90%以上 信息利用率到達 90%以上 20分 85%以上10 分 80%

19、以下0 分3 客戶轉介紹數 10% 老客戶轉介紹新客戶的數量 有新客戶產生10 分 無新客戶產生0 分4 大客戶回訪 10% 所有大客戶每三月回訪一次 完成所有回訪安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%為 0 分5 客 服效勞 40% 客戶滿意度 20% 客戶滿意度在 90分以上 客戶滿意度在 90 分以上 20分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分6 客戶投訴處理 10% 客戶投訴在 2 小時內響應，3 個工作日解決，解決率100% 完成所有要求 10 分 任一項沒有滿足扣 5 分7 孤兒客戶流失數 10% 不產生孤兒客戶流失 不流失 1

20、0 分 流失 0 分加權合計行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 指揮 20% 1 級：常規指標并明晰 2 級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4 級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5 級：指揮具有藝術性，成員不易違規 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分2 職業化 20% 1 級：崗位理論根底掌握，處理復雜工作 2 級：危機及沖突中，通過獨特經歷化解 3 級：沒有監視情況下主動節約并不占有不屬于自己的利益 4 級：本職工作獲取享受快樂 5 級：認知崗位的價值性

21、與高尚性，內心愿為之付出 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 以客戶為中心 20% 1 級：提供必要效勞 2 級：迅速而不可分辯白決客戶需求 3 級：找出客戶深層次真實需求并提供相應產品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 效勞細致 20% 1 級：完成公司 KPI 效勞流程 2 級：主動性問詢效勞性問題 3 級：無客戶性投訴的流程執行 4 級：適用性全面效勞與實誠性效勞 5 級：能給客戶帶

22、來意想不到的效勞知識與感受 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日消費總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核 序號 考核工程 權重 目的值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1

23、 業績指標 60% 消費目的實現率 20% 消費目的實現率到達95%以上 按要求完成20 分 消費目的實現 90%以上10 分 消費目的實現率低于 85%0 分2 消費總本錢控制 10% 消費總本錢較上期降低1‰ 按要求完成10 分 與上期持平5 分 消費總本錢超出預算0 分3 消費質量 20% 產品合格率為 98%以上，無質量事故發生 按要求完成20 分 合格率為 95 以上10 分 合格率低于 95%0 分4 新技術、設備、工藝推廣 10% 培訓時間到達 5 課時，勞動消費率提升 5%以上 按要求完成10 分 無變化5 分 勞動消費率下降0 分5 生 產管理 40%

24、消費流程體系的建立與完善 20% 建立消費管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分6 平安培訓 10% 每月平安培訓超 10 課時 到達 10 課時 10 分 未到達 0 分7 平安事故 10% 無平安事故發生 無事故發生 10 分 有事故發生 0 分加權合計行為 考核考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 20% 1 級：不違背財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動承受監視 3 級：不因自身利益而破壞游戲規那么 4 級：主動節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力

25、與威懾力 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分2 指揮 20% 1 級：常規指標并明晰 2 級：詳細指導并告知操作方法 3 級：堅決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面 4 級：團隊工作井然，成員離場行為較好 5 級：指揮具有藝術性，成員不易違規 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 4 分 2 級 8

26、 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 指導力 20% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5 學習力20% 1 級：有學習意識但無行動 2 級：主動學習3 級：自費學習并得到技能 4 級：學習后用于理論 5 級：學習后理論并得到良好效果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16

27、 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日行政總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 50% 戰略方案制定、施行 20% 分解戰略目的，于每年十二月底前提交年度方案，于每月三日前核查方案達標情況 目的分解準確完好度為 100%，方案達標率 90%以上20 分 完好合理度到達 90%以上，達標率 85%以上10 分 分解有漏項或不合理，達標率80%以下0 分2 公司重要活動、會議籌備 10% 事先有方案，按方案執行，全程順利，參會者滿意度

28、高 按所有要求執行10 分 無方案、方案，整體活動進展順利者5 分 出現重大事故或與會者評價低于 70 分者0 分3 辦公費用控制 10% 費用控制在預算內，較同期節約 費用較同期節約 1%者15 分 費用控制在預算內，與同期持平10 分 費用超預算 0 分4 外聯關系維護 10% 與各相關政府部門保持良好關系，可以積極促進企業開展，無隱患，無負面事件發生 到達要求10 分 有一定的關系維護，仍有努力空間5 分 局部關系維護不當，出現負面影響0 分5 管理工程 30% 管理體系及工作流程建立 20% 有各項人事行政管理制度，執行度高 行政管理制度完善及執行率達90%以上 20 分 85%以上

29、10 分 80%以下 0 分6 公文管理 10% 有公文管理方法，對外公文格式標準，存檔齊全 按要求完成 10 分 對外公文無過失，內部存檔齊全，無公文管理方法流程 5 分 對外公文出錯或出現重要公文喪失 0 分7 隊伍建立 20% 人才培養 20% 公司人才隊伍建立有標準，有方案，各級各類人才儲藏完好無缺項 隊伍建立達標率到達 90%以上20 分 85%以上10 分 80 以下0 分加權合計行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 20% 1 級：不違背財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動承受監視 3 級：不因自身利益而破壞游戲規那么 4 級：主動

30、節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分2 指導力20% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 公平20% 1 級：不對別人指點，不對除下級以外人進展品格指責 2 級：對下級與同事進展正態評定 3

31、級：利用制度對工作作出正確評定 4 級：主動提出別人工作改良方案 5 級：對別人提供支持，并產生積極效果 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5 團隊合作20% 1 級：尊重別人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容 2 級：直言，分享他們的觀點和信息使團隊前進 3 級：支持團

32、隊指導者的決定，即使自己有不同意見 4 級：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責范圍的幫助 5 級：跨邊界建立關系以開展非正式及正式工作網絡 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人 簽字：年月日營銷總監 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核序號 考核工程 權重 目的值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績 指標 80% 銷售額 4% 每月 300 萬 達成銷售額40 分 達成 90%以上 30 分 缺乏 80%為0 分2 客戶保有量 2% 每月新客戶開發量為

33、 5%，無老客戶流失 到達目的值20 分 保持10 分 低于原客戶數的 0 分3 回款率 10% 每月回款率到達 95% 到達目的值20 分 回款率到達 85%10 分 缺乏 70%0 分4 市場推廣會 1% 一個月兩次，每次實到客戶家數 20 家 完成數量和家數要求 20 分 只實現數量或家數 10 分 兩項均未達標 0 分5 管理工作 20% 市場分析p 報告 10% 每月號前按標準提交，準確率到達90% 兩項均到達目的值 10 分 達標一項的5 分 其它0 分6 客戶投訴解決 10% 在三個工作日內響應，%解決 兩項均到達目的值 10 分 達標一項的5 分 其它0 分7 人才培養 業務人

34、才培養 10%培養儲藏經理 1 名，主管2 名缺少一名扣 3 分加權合計行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 以客戶為中心 20% 1 級：提供必要效勞 2 級：迅速而不可分辯白決客戶需求 3 級：找出客戶深層次真實需求并提供相應產品服力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分2 人際關系 20% 1 級：承受邀請，維持正常工作關系 2 級：建立融洽關系討論非工作事例 3 級：社會交往普遍發生 4 級：成為密友并能

35、正當拓展業務 5 級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰略合作方 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分3 承當責任 20% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分4 指導力 20% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產

36、生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分5決策20% 1 級：不分布公司信息、技術、公司缺乏之處 2 級：不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去 3 級：生涯規劃與公司開展一致，并會談回報過程 4 級：危機關鍵時表達本職工作價值案例 5 級：通過本職工作，改變局勢，創造新場面 1 級 4 分 2 級 8 分 3 級 12 分 4 級 16 分 5 級 20 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人 簽字：年月日二 、中層績效考核表財務部

37、經理 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位業績考核 序號 考核工程 權重 目的值要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 60% 財務報表審核報送 10% 財務報表在規定期限內報送，無過失 按要求完成 10 分 報表延時或錯報 0 分2 財務分析p 10% 每月 7 日前按標準出上月財務分析p 報告 按要求完成 10 分 按時提交報告，但報告質量采信度一般 5 分 延時提交或報告不予采信0 分3 財務預算管理 10% 每月 1 日出本月預算，預算費用與實際費用誤差率在 5%以內 按要求完成 10 分 制定預算，誤差率在5%-10%為 5 分 誤差率超 10%或無預算 0分4 合理避

38、稅額 10% 在法律范圍內不高于同等規模程度 按要求完成 10 分 納稅額高于同等規模、行業企業程度，未充分利用國家優惠政策 0 分5 財務核算 10% 每月 25 日前完成財務核算，無過失 按要求完成 10 分 個別過失，不影響整體數據 5 分 嚴重過失 0 分6 財務資金籌劃 10% 資金使用本錢低于銀行利息，主要業務資金不斷流 按要求完成 10 分 資金不斷流，但資金使用本錢與銀行利息根本持平5 分 資金斷流或使用本錢高于銀行利息 0 分7 管 理工程 40% 財務體系流程建立及培訓 20% 財務體系流程建立、優化完善 財務體系流程完善 90%以上 20 分 財務體系完善 80%-90%

39、為10 分 財務體系完善度低于 80%為 0 分8 財務信息管理 10% 資料齊全，無外泄 按要求完成 10 分 資料喪失或外泄 0 分9 人才培養 財務專業人才培養 10% 培養主管 2 名 專員 2 名 缺少一名扣 3 分加權合計行為 考核 序號 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 25% 1 級：不違背財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動承受監視 3 級：不因自身利益而破壞游戲規那么 4 級：主動節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25

40、 分2 商業保密 25% 1 級：明知商業技術及信息的范圍及要點 2 級：工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信息 3 級：不進展商業性信息交易，不透露單位開展的技術及戰略 4 級：維護公司商業機密并有實際案例 5 級：影響別人做好商業保密，離任后五年不脫密的職業操守 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分3 承當責任 25% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分

41、 4 級 20 分 5 級 25 分4 指導力 25% 1 級：任命員工合理 2 級：能正確評價員工付出與回報協調性 3 級：對員工業績與態度進展客觀評價 4 級：掌握崗位準確工作技術及全面專家技術并組織施行產生良好效果，培訓員工為勝任力者 5 級：影響力大，員工自愿追隨并付出奉獻 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日采購部經理 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位任務 績效 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 采購業績 (

42、70%) 采購及時性 20% 自提出需求 7 小時 7 小時內完成 20 分 每超出 1 小時扣 3 分，最低 0 分2 資金支付后滯期 10% 比上一個周期延遲 1 天以上 比上一周期延遲 10 分 與上一周期持平 5 分 短于上一周期 0 分3 費用節省率 20% 比上期降低 比上期降低 1%以上 20 分 與上期持平 10 分 高于上期 0 分4 次品率 20% 在 1%以內 1%以內20 分 高于 1%為 0 分5 供 應商 管理(20%) 供給商資料庫建立 10% 每月 5 號前上交資料，不少于 3家新供給商 準時上交，數量超過 3 家為 10 分 延時上交或數量缺乏單項為 5 分

43、兩項均未滿足為 0 分6 供給商意向合作協議書 10% 行業供給商不低于 70% 行業供給商>70%為 10 分 行業供給商 60%-70%為 5分 行業供給商<60%為 0 分7 采購管理(10%) 采購分析p 調查報告 5% 按標準 5 號前上交 按標準及時間要求提交 5分 滿足時間或標準任一項 3分 兩項均不滿足 0 分8 行情分析p 5% 市場分析p 5 號前上交，并提供規定數據 按標準及時間要求提交 5分 滿足時間或標準任一項 3分 兩項均不滿足 0 分加權合計行為 考核 序號 行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 清財 25% 1 級

44、：不違背財務制度2 級：沒有任何財務問題，并主動承受監視 3 級：不因自身利益而破壞游戲規那么 4 級：主動節省費用，并不影響工作質量 5 級：因為財務明磊，對其它成員產生影響力與威懾力 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分2 慎獨 25% 1 級：工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才打破標準 2 級：按制度與工作標準達成結果 3 級：沒有因為工作質量與業績扣罰經歷 4 級：以工作質量為守那么，上級是否在場并不重要 5 級：認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25

45、分3 人際關系 25% 1 級：承受邀請，維持正常工作關系 2 級：建立融洽關系討論非工作事例 3 級：社會交往普遍發生 4 級：成為密友并能正當拓展業務 5 級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰略合作方 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分4 承當責任 25% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分加權合計總分 總分=業績考核

46、得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日技術部經理 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位任務績效 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 技術開展70% 技術革新數量 10% 每月至少一項新技術、新工藝推出 新技術、新工藝順利推出，產生效果得 10 分 無推出得 0 分2 技術減耗率 20% 新技術、新工藝所節省的能耗率降低 15% 降低 150%以上得 20 分 降低 10%以上得 10 分 降低缺乏 5%得 0 分3 行業調研報告 10% 每月 25 號前按要求提交行業技術信息調研報告 按時按質提交得 10 分 按時提交，采信率在 80%以

47、上得 5 分 延時提交或不予采信得 0分4 技術申報 10% 每季度進展一次新技術申報 有新技術申報得 10 分 無得 0 分5 技術培訓 10% 每月開展技術培訓 20 課時 超過 20 課時 10 分 超過 10 課時 5 分 缺乏 10 課時 0 分6 技術資料編制 10% 針對新技術、新工藝編制相應技術文檔齊全 20 天內按質完成新技術工藝技術文檔編制 10 分 30 天內完成 5 分 超過30天或質量不達標0分7 技 術管理 技術流程體系的建立與完善 20% 建立技術管理管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分

48、8 人才培養 技術人員培養 10% 培養至少 3 名技術專干 缺少一人扣 3 分加權合計行為 考核行為指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 25% 1 級：等候指示 2 級：詢問有何工作可給分配 3 級：提出建議，然后再作有關行動 4 級：行動，但例外情況下征求意見 5 級：單獨行動，定時匯報結果 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分2 商業保密 25% 1 級：明知商業技術及信息的范圍及要點 2 級：工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信息 3 級：不進展商業性信息交易，不透露單位開展的技術及戰略 4 級：維護公司

49、商業機密并有實際案例 5 級：影響別人做好商業保密，離任后五年不脫密的職業操守 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分3 創新 25% 1 級：對周圍事物的關心和興趣 2 級：勤用腦 3 級：創造力=綜合才能+想象力 4 級：要喚醒心中的創造潛力 5 級：有小設想，奇想妙想，創新方案設計，小創造，科學小論文 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分4 學習力 25% 1 級：有學習意識但無行動 2 級：主動學習3 級：自費學習并得到技能 4 級：學習后用于理論 5 級：學習后理論并得到良好效果 1 級

50、 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日客服部經理 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位任務績效 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 客戶效勞 60% 客戶回訪 5% 所有客戶每三月回訪一次 完成所有回訪安排 10 分 完成 90%以上 5 分 完成低于 90%為 0 分2 客戶投訴處理 30% 客戶投訴在 2 小時內響應，3 個工作日解決，解決率 100% 完成所有要求 30 分 任一項沒有滿足扣 10 分3 客戶滿意度 20% 客

51、戶滿意度在90 分以上 客戶滿意度在 90 分以上20 分 85 分以上 10 分 80 分以上 5 分 低于 80 分 0 分4 客服培訓 5% 培訓課時 10 課時以上 培訓課時 10 課時以上 5分 6 課時以上 3 分 低于 0 分5 客 服管理 30% 客服流程體系的建立與完善 20% 建立 CRM 信息系統、培養客服管理制度、方法、流程 完成率在 90%以上 20 分 完成率在 85%以上 10 分 完成率低于 80%為 0 分6 客戶信息管理 10% 客戶信息資料齊整，無錯漏 按要求完成 10 分 錯漏在 3%以內 5 分 錯漏超過 3%為 0 分7 孤兒客戶管理 銷售額 5%

52、銷售收入不低于去年同期 銷售收入超過同期 5 分 低于同期 0 分8 流失數 5% 不產生孤兒客戶流失 不流失 5 分 流失 0 分加權合計行為 考核 序號 考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 主動性 25% 1 級：等候指示 2 級：詢問有何工作可給分配 3 級：提出建議，然后再作有關行動 4 級：行動，但例外情況下征求意見 5 級：單獨行動，定時匯報結果 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分2 以客戶為中心 25% 1 級：提供必要效勞 2 級：迅速而不可分辯白決客戶需求 3 級：找出客戶深層次真實需求并提供相應產品服

53、力 4 級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策 5 級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分3 效勞細致 25% 1 級：完成公司 KPI 效勞流程 2 級：主動性問詢效勞性問題 3 級：無客戶性投訴的流程執行 4 級：適用性全面效勞與實誠性效勞 5 級：能給客戶帶來意想不到的效勞知識與感受 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分4 承當責任 25% 1 級：成認結果，而不是強調愿望 2 級：承當責任，不推卸，不指責 3 級：著手解決問題，減少業務流程

54、 4 級：舉一反三，改良業務流程 5 級：做事有預見，有防誤設計 1 級 5 分 2 級 10 分 3 級 15 分 4 級 20 分 5 級 25 分加權合計總分 總分=業績考核得分 _80%+行為考核得分 _20%= 考核人簽字：年月日人力資部經理 考核評分表月度考核期間：年月姓名崗位任務績效 序號 考核工程 權重 指標要求 評分等級 得分 自評 上級 結果 1 業績指標 50% 招聘達成 10% 提出招聘需求20 天內完成，完成需招聘崗位數量 90%以上 在規定時間內完成人員到崗 90%以上得 10 分 在規定時間內完成人員到崗 85%以上得 5 分 其余 0 分2 勞動糾紛解決 10%

55、 勞動糾紛在第一時間解決，不擴大事端 勞動糾紛解決率 100%，未發生勞動仲裁 10 分 發生勞動仲裁事件 0 分3 培訓完成 10% 按培訓方案組織人員培訓 培訓方案實現率在 90%以上得 10 分 培訓方案實現率在80%-90%得 5 分 培訓方案實現率<80%得 0分4 績效薪資計算 10% 每月 25 號前提交，無過失 按時提交，準確率 100%10分 延時提交或出錯 0 分5 員工獎懲辦理 10% 按制度執行，公平公正 按公司制度執行，員工普遍承受得 10 分 出現員工重大投訴事件或違章處理事件得 0 分6 管 理工程 30% 人力資報告 10% 每月 27 日前按質提

56、交 按時提交，采信度在 90%以上得 10 分 按時提交，采信度在 80%以上 10 分 延時提交或采信度低于80%得 0 分7 工作分析p 10% 完成各崗位工作分析p ，形成工作說明書 完成所有崗位工作分析p 得 10 分 完成 90%以上崗位工作分析p 得 5 分 缺乏 90%崗位工作分析p 完成得 0 分8員工關系管理 10% 員工日常關系維護，職業生涯規劃 員工流失率低于同期得10 分 員工流失率根本與同期持平得 10 分 員工流失率低于同期得 0分9 人才培養 20% 新員工培養 10% 對新員工開展培訓、幫助新員工渡過試用期 新員工試用通過率在 90%以上得 10 分 新員工試用通過率在 85%以上得 5 分 新員工試用通過率低于85%得 0 分10 人力資專業人才培養 10% 培養主管 2 名 專員 2 名 缺少一名扣 3 分加權合計行為 考核考核指標 權重 指標說明 考核評分 自評 上級 結果 1 商業保密 25% 1 級：明知商業技術及信息的范圍及要點 2 級：工作期間遵守單位保密協議，并積極宣傳正面信