1、客服年終工作總結15篇客服年終工作總結1 記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越能使人感到改善。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿態保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。 面對這一切，我也曾動搖過，莫非我的青春就要在這人來人往的超市里忙勞碌碌地過下去么？莫非我的人生就不應當和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，和善、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯

2、，望著她們一個個疲乏的身軀和一張張和諧可親的臉龐，我心里特別感動。 是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不熟悉，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。 于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，每天仔細工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從今我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。 人就應當這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永久。人的一生不行能永久都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水由

3、于受阻才形成漂亮的浪花，人生由于受挫才顯得更加壯美多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。 后來我慢慢地熟悉到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我每天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永久都是一張微笑的臉孔。 生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的確定時，我感到一種從未有過的喜悅和驕傲：我是在用這種方式向.奉獻愛。愛，是我們共同的語言！ 面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標"做行

4、業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠意、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。 我們都是xx優秀的客服，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增加競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、長久的進展壯大，為.、為員工制造財寶和價值。 1、提升服務品質。 首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔當，和我們共同協作，對各樓層的員

5、工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。 在本年其次季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并依據結果下發查場整改通知單（參與人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級各商品部部門級班長級店長員工），加大力度。 部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以準時處理，從員工接受和協作方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。 服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對

6、全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xx的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精

7、品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行懲罰），在今年9月份公司支配我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我細心預備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴力量。 XX年服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例，服務類：9例，綜合類：131例，突發大事：7例）在突發大事處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發生的突發大事，均

8、屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發覺的問題準時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 4、賣場五

9、大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發覺的問題準時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發覺的各類問題能得到準時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。 在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發覺處理各類員工違紀5923人次，公司平均違紀率*%。其中大部分員工都是賜予批判訓練為主，只有少部分常常違紀的員工賜予經濟懲罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。 5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。 我們依據值

10、班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓方案，定期進行商品學問及專業學問的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔當，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。 6、白銀店工作。 在詳細工作中服務辦根據公司統一支配協作，從人員聘請，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。 時刻

11、以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必需根據總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 7、主動協作公司完成各項工作 從參加者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能準時、全面、保質保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與確定。 總結XX年服務辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素養與值班經理的標準還存在肯定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素

12、養還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在肯定的距離，全部在XX年我會努力提升我部人員素養，提升工作效率，在xx領先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。 客服年終工作總結2 我從20xx年x月x日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和改善。

13、由于我們有一只高素養的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，詳細狀況如下： 一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。 1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務，適時贊美等工作規程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。 二、規范服務 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會

14、，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計xx件，其中住戶詢問xx件，看法建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服xx件，表揚xx件。 5、辦理小區ID門禁卡xx張，車卡xx張，非機動車xx張。 6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索名目，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。 三、房屋管理深化細致 準時處理居家

15、報修和公共區域的報修問題，半年居家修理服務量高達x件，公共區域x件，小區修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。xx師傅一次又一次“違規”協作業主買材料（我們一般要求業主自行預備材料），騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔著一部分北苑修理工作，每次都是風風火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到

16、，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護 1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理，杜絕違章狀況的發生。 2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關心住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面主動聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設施養護 建立修理巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，準時通知電梯、門禁公司技術人員維保、修理。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統準時查驗、修繕、排解平安隱患，對小區公共區域便民晾

17、曬等問題準時打報告學校籌建。 六、規范保潔服務過程，滿意清潔舒適的要求 監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其主動性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。 七、綠化工作 生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。 八、宣揚文化工作方面 團結合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣揚物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也

18、是無理），準時向業主供應平安學問、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。 九、業主的滿足就是物業管理服務工作的最終目標 經過x個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠將所學學問與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，老實本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素養、高素養的學問群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，

19、必定要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。 這x個月的工作，也急躁了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區學習，把握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。 新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。盼望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們xx物

20、業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！“xx物業，加油！” 客服年終工作總結3 在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領導、團結同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領導支配的各項任務，自身的業務水平和工作力量也得到了提高。現將20xx年以來的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。”最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋

21、產品在用法過程中出現的不良狀況，以便作出準時改進，使產品更好的滿意現場的用法要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1、在售后客服部及各分公司領導及同事的協作下，建立、健全了售后網絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現了服務聯系和協調的準時性。 2、在售后客服部及各分公司領導及同事的主動協作下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。 3、在售后客服部領導的指導以及各部門同事的主動協作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4、對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，準時處理客戶問題，改進產品性能， 提高產品質量。 5、給各分公司售后人

22、員供應技術支持，解決客戶難題。 6、仔細完成領導支配其他任務。 二、精于專業技能，勤于現場觀看。 我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售后服務人員專業技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通，對于解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我主動學習并參加新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協調。 售后服

23、務人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術，客戶往往有操作不當的狀況，并不都如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產品的水平，從而避開對產品的不信任乃至對企業形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務看法、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠

24、誠度。 四、改進不足，展望將來。 我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學習和改進： 1)新技術、新產品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現場去。 2)要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 3)協作售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業技能培訓。 4)工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 客服年終工作總結4 今年的工作已經結束了，回顧

25、自己這一年是很好的完成了自己應當要做的一些工作的，自己也學到了許多的工作技能，這一年的時間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時間讓自己能夠有進步的。很快明年的工作就要開頭了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個總結的，才能夠知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些不足的地方，在新的一年中就能夠有一個努力的方向。 一、工作狀況 作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿足度是x%。在我們組這個比例是算比較的低的了，造成這樣的緣由是我對公司的一些產品還不是特殊的了解，所以顧客的許多問題我都回答

26、不上來，或者是回答的不是很準時，造成了這樣的一個狀況。我在這一年中雖然是進步了比較多的，但是我對自己的工作成果并不是特殊的滿足的，在明年要連續的努力才行了。 二、不足之處 自己對于公司的產品并不是很了解的，所以許多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時間，去記住和了解公司產品的一些特點，自己首先要了解全部的東西才能夠去回答上顧客的全部問題，才能夠提高顧客對我的服務的滿足度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有許多的欠缺的，所以在新的一年要多去學習一些溝通的方法。 三、個人體會 客服的這個工作想要做好并不是一件簡潔的事情，自己是需要花許多的時間去學習，也

27、是要付出許多的努力的。我明白自己的缺點，所以我之后是肯定會努力的去彌補自己在工作上的不足，讓自己成為一個優秀的客服。在今年自己是學到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學習一些工作上的技能和方法，關心自己更好的去完成工作，才能夠變得越來越好。 四、工作方案 新一年我給自己制定的目標是顧客的滿足度要達到x%，在工作中不要帶入自己的私人心情，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應當要保持一個好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會更加努力的，盼望自己在明年的工作中能夠有更大的進步。 客服年終工作總結5 作為一名淘寶客服，今年我的工作是比較的勞碌的，在這一年的時間中我也很好的

28、去完成了自己的工作，也學到了許多的工作技巧，可以說是表現得很不錯的。新一年的工作立刻就要開頭了，自己也已經做好了迎接新的一年工作的預備。現在為自己這一年的工作做一個總結，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。 一、工作完成狀況 今年一共是接待了x名顧客，其中達成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個時間段，淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚始終都是一個勞碌的狀態，自己也感覺到特別的疲乏，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實我覺得在客服的工作中淘寶客服應當是最累也最難了的，由于我們要知道店里面的全部商品的信息

29、，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的狀況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務了。 二、工作表現 在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調整好自己的心情，不能把心情帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導致跟顧客之間的沖突激烈化。不管顧客是一個什么樣的看法，自己始終都要用一個好的看法去跟顧客溝通。雖然自己也會有掌握不住心情的時候，但也能夠保持著一個好的看法，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿足的現象，但那也是沒有方法的事情。 三、新一年的方案 新的一年自己

30、還是有保持著一個好的看法去工作，主動的去學習一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些學問。要多去熟識店鋪里面的全部產品，依據顧客的需求推舉合適的產品，這樣能夠有效的提高顧客的滿足度，也能夠削減許多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著許多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作力量，讓自己能夠成為一個優秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我信任在新的一年中自己是能夠有進步的。 客服年終工作總結6 我在咱們公司里面當一名嬉戲客服已經有一段時間了，依據我過往的工作經受來看，我覺得自己目前的工作看法和效率都有了十足的進步，這得感謝領導們對我的工作教

31、導，而且我也發覺了想當好一名嬉戲客服的確不是一件簡單的事情，這是一個漫長的學習過程，在這個過程中能提高我的見識，還能讓我的心性得到熬煉，相比我以前的那些工作，這份客服工作可是大大熬煉了自己的個人素養。現在我就將我在20xx年里面的個人成長和轉變總結一下。 首先我覺得自己在思想上有了非常大的轉變，原本的我還是挺不把自己的工作放在心上的，由于我覺得當一名嬉戲客服挺簡單的，無非就是處理一些嬉戲玩家的訴求，有時候接一接電話就夠了，根本不需要太多的閱歷和技巧。可是當我在自己的崗位上開頭工作后，我發覺自己遇到的麻煩可真不少的，咱們公司的嬉戲可真是火熱，每天我會遇到幾十名甚至上百名玩家的詢問，這挺直就讓我有

32、點手忙腳亂的，我忙起來的時候根本無暇去顧及身邊的事情，只能盡快地回復著電腦上的一條條消息，有時候一天下來我都沒多少時間嬉戲，長時間的工作讓我手臂酸痛而且眼睛和頸項都有點不堪重負的感覺，要知道這還不算是高峰期呀，這就把我弄得夠嗆了，我自己也開頭在反思自己或許是沒有做好預備才會出現這樣的狀況。 于是，我開頭向四周的同事尋求一些閱歷，聽聽看別人是怎么處理自己的客服工作的，我也因此明白了想當好嬉戲客服的話，必需自己就先對公司的嬉戲有肯定程度上的了解，不然玩家來問問題的時候自己會找不到是哪里出了問題，也就沒法準時精準的處理，所以我最好自己也跟著嬉戲里的玩家一起玩，這樣才能感受到玩家的真實想法。經過一段時

33、間的歷練后，我對于自己所負責的嬉戲已經是比較熟識了，而且在招呼玩家時也能做到游刃有余，一般常見的嬉戲問題我都能快速的為大家進行解答，要是遇上了解決不了的問題就向主管請示，等待下一步的行動。我的性子其實是很急躁的，尤其是在事情多的時候，但是在咱們公司工作了這么久之后，我的心再也沒有那么浮躁了，我學會仔細聽取別人的講解，看看別人是怎樣表達自己的想法，而我就甘愿當一名傾聽者。 在新一年的工作中，我會連續發揮好服務者的功能，為更多的玩家供應關心，解決他們的困惑！ 客服年終工作總結7 一年的工作算不上勞碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人溝通交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的

34、關心到了我的工作方面。現在，我對自己這一年的工作做好總結，盼望能依據這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結如下： 一、個人方面 我是在20_年x月加入的xxx物業公司，在剛加入的時候，作為一名客服，我的閱歷還特別淺薄，雖然在領導們的培訓下學會了基礎的工作，但是卻還并不能嫻熟的運用于工作當中。 在最初對自己的鑒定中，我特別不滿足自己在初期的表現，對業主的們的來電處理的過于死板，導致許多的業主都對我的服務并不滿足。 但是在當時，我自己也熟悉到了自己的不足，開頭主動的學習和提升。在作為前臺的時候，也在盡量和業主們做一些閑聊，提高自己的溝通力量。在接到業主來電的時候，我也努力的登記業主的電話，為

35、下一次溝通打下基礎。 在不斷的學習和提升中，我漸漸的熟識了和業主的往來，也熟悉了一些常見的業主們。越是去了解，就越是嫻熟。現在看來，這是一個越做越順手的工作。間或，也會有新的業主來電，但是作客服，我已經能嫻熟的和來電的業主們相互溝通，并款待還完臨的業主們。 二、工作中的不足 在這一年的工作里，我承認自己還有許多不足的地方。盡管始終在提升自己，但是有提升，也就是說明有不足。在每次出現失誤之后，我都會認真的對比前輩們的工作閱歷，檢查自己的問題所在，并準時的檢討和反省自己。當然，也少不了和業主們的賠禮，但是業主們都特別的通情達理，在明白了緣由后，也會大方的諒解。 在一年的工作中，我通過自己的努力，學

36、會了如何在工作中做好，如何去和業主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的閱歷讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。 作為前臺的客服，我不僅僅要在接待中學好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來訪的人員供應更好的服務！為公司貢獻出自己的一份力！ 客服年終工作總結8 我的20_年是在客服部度過的，這是一個挺直與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了許多東西，也發覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也盼望提出珍貴看法

37、。 一年來，本人在_銀行_支行黨組的領導下，堅決自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規、金融學問學習，通過學習，轉變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規章制度，仔細履行自己的職責，樹立良好的科學進展觀。 在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領導和同事也給了我很大的關心和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿足，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業務，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅持做好服務工作，用微笑

38、去接聽每一客戶的電話，用仔細和耐煩細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿足度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。 一年時間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領導的言傳身教，嚴于利己，專心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也讓自己通過學習去擴大了學問面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經營理念和規章制度，讓我養成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人抱負，工作中注意詳情和細致的管理，針對違法違規也有的全新的熟悉和

39、了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規，讓客戶滿足是我們的目標。 回顧一年的工作和學習，發覺自身存在的不足，我個人認為： 1、學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為進展力，新的狀況和內容會在以后的工作中接連的出現，新的學問和科學會不斷的涌現，面對這些，只有無止境的學習各種科學學問和專業文化在能不斷適應新的要求和進展。 2、個人工作看法的不穩定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅決不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正喜愛的表現。 針對以上問題，20_年，我的個人努力方向針對以下幾個方面： 1、加強學習，進一步提高自己的素養和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務來穩步

40、提升客服部的服務質量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決力量。 2、增加自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡潔化，努力去完成自己與集體的共同進展，克服消極心情，努力做好自己工作，協作領導完成各項任務和服務。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優點之處仔細總結，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。 銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的進展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現祖國的現代化而添一塊磚，加一塊瓦。 客

41、服年終工作總結9 首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱忱和信念，隨著導醫新形象的樹立和詢問業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進入新的一年，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和詢問熱線的管理工作，依據擬定的工作方案和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。詳細總結如下： 一、主要完成的工作 1.客服導醫的管理工作 客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準

42、和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的進展戰略做出了自己的努力。 在實際工作中，為體現熱忱的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫

43、無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱忱、周到和人性化的服務。 在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐煩的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷

44、擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室供應便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。 導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭完添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和

45、效率。 2.詢問熱線工作 詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、關心和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了.效益和經濟效益。 二、工作中的幾點不足 1.由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免出現差錯。 2.對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。 3.由于

46、客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。 4.電話熱線方面的不足主要體現為：相關學問和閱歷較少，工作預見力量不強；對市場信息了解不夠；專業學問不足，沒有做好員工的培訓工作。 三、工作建議 1.院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。 2.醫生休息時應告知導醫以便精準分診。 3.醫院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。 4.加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。 5.開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人

47、員進行宣教，以免影響工作效率。 6.讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參加院服務質量管理，制造最大顧客價值。 7.盼望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素養，更好地為醫院效力。 四、明年的工作方案 1.努力學習醫護專業學問，提高管理水平； 2.連續做好對客戶的調查、回訪和跟蹤問效工作； 3.加強導醫工作的管理，提高服務質量； 4.做好全院員工禮儀培訓工作； 5.加大電話營銷方面的學習力度，做好詢問熱線工作。 客服年終工作總結10 時間如梭，轉瞬間xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和協作下，基本完成了預期工作目標及各項

48、工作方案。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥當處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。 不知不覺中從事客服工作已近xx年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 xx年xx月，我正式升任xx客服部主管，對于物業客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上

49、來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的沖突。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優秀的客服人員，僅有嫻熟的業務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養，學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主供應切實有效地

50、詢問和關心，在為業主供應詢問時要仔細傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業主更大的投訴。 一、本年度部門各項工作如下 （一）規范內管管理，增加員工責任心和工作效率 自加入xx客服部后，發覺部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作看法，從而促進

51、了部門各項工作的開展。 （二）嚴抓客服人員服務素養和水平，塑造了良好的服務形象。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素養挺直影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。 （三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬

52、，xx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這個內容自己加）。 （四）親密協作各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。 客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息準時為業主供應服務，本年度累計處理（這個內容自己加） 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。 （一）員工業務水平和服務素養偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素養不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發大事的閱歷不足，在服務中的職業素養

53、不是很高。 （二）部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的預備工作中，因而忽視了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到肯定影響。 （三）協調、處理問題不夠準時、妥當。 在投訴處理、業辦法見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、xx年工作方案要點 （一）連續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率達到xx%以上； （二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上； （三）加強部門培訓工作，確

54、保客服員業務水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 （五）親密協作各部門工作，準時、妥當處理業主糾紛和看法、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。 回顧xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續團結全都，同心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 客服年終工作總結11 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方

55、式有了較大的轉變，現將半年來的工作狀況總結如下： 一、客戶服務部日常工作 客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。 工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精準、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據。作為一個房地產開發業內知名企

56、業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場主動與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步支配交付工作。 2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，主動為日后協調充分發揮各部門力量解決工作難題而做出預備。 3、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 4、受理客戶投訴并準時協調相關部門妥當處理，主動響應集團員工五種精神的