1、員工管理培訓溝通技巧與員工關系管理 珠海國際參謀！ 謝謝大家！ 3、企業內平級關系的協調 1處理同級關系的五大原那么 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原那么遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開， “人心都是肉長的 自制：自我克制是有修養的表現曾國藩 發怒是拿別人的錯誤懲罰自己 二、部門合作與平級關系協調 3、企業內平級關系的協調 2協調同級關系的藝術協調十八法 ? 先治己，后治人 ? 合理授權 ? 顛倒論長短 ? 健全制度 ? 以德報怨 ?忌“越俎代庖 ? 主動溝通，增進感情 ? 敢于承當責任 ? “海納百川

2、，有容乃大 二、部門合作與平級關系協調 3、企業內平級關系的協調 2協調同級關系的藝術協調十八法 ? 怒不對人 ? 相逢開口笑 ? 甘當配角 ? 顧全大局 ? 切勿妒忌 ? 紅花須有綠頁扶持 ? 勿“聽風就是雨 ? 管理=效勞 ? 雪中送炭 二、部門合作與平級關系協調 小練習： 學會贊美與融洽關系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對方的五至十項優點。 要求：每組至少有一對學員上臺陳述、表演。 二、部門合作與平級關系協調 三、企業的縱向溝通 1、如何處理企業內的上下級關系 1上下級關系結構 隸屬關系：組織系統中必然會有隸屬關系 職能關系：傳遞、控制、協調、激發 依存關系：平等相待，相互依存領

3、導關系輪 領導者 上級 下級 同級 群眾 1、如何處理企業內的上下級關系 2上下級的差異性 權位差異： 素質差異： 職責差異： 角色表演差異： 3處理上下級關系的原那么 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認清角色 任何團隊組織中的人群，都 存在著個性化的差異，我們必須 認同和理解它的存在。 三、企業的縱向溝通 2、處理上下級關系的藝術 1協調上下級關系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往 2處理下級關系的藝術 處理藝術之一：引力藝術 ? 作風的吸引性 ? 態度的相近性 ? 利益的共同性 ? 需求的互補性 ? 威望的征服性 ? 感情的相通性 ? 目標的

4、一致性 三、企業的縱向溝通 處理藝術之二：平衡藝術 ? 平衡利益的可容性 ? 平衡心理的可接受性 ? 平衡空間的等距性 處理藝術之三：信息溝通藝術 ? 消除溝通障礙 ? 建立全方位信息溝通網絡 ? 采取靈活多樣的溝通方式 處理藝術之四：彈性控制藝術 處理藝術之五：保持距離的藝術 三、企業的縱向溝通 語言藝術之一：語言功底 語言藝術之二：表揚的藝術 語言藝術之三：批評的藝術 3處理上級關系的藝術 注重第一印象 學會理解上司意圖 選擇與上司溝通關系的時機和場合 同上司談話的語言技巧 成功的企業家往往需要多方面的才能，可能既 是籌劃家、演說家，又是指揮家、實干家，還同時 是旅行家、冒險家。 三、企業

5、的縱向溝通 案例分析： 怎樣做縱向溝通？ 閱讀相關資料并答復以下問題： 1、這是個什么性質的組織溝通？ 2、主人翁是否真正實現了信息傳遞？ 3、什么因素阻礙了溝通的有效進行？ 4、如果是你，你將怎樣做？ 三、企業的縱向溝通 1、團隊溝通 1定義 團隊是按照一定的目的，由兩個或兩個以上的 員工組成的工作小組，其內部發生的所有形式 的溝通，都稱之為“團隊溝通。 2團隊溝通的要素 團隊成員的角色分擔 團隊內成文或默認的標準、慣例 團隊領導者的個人風格 四、團隊溝通與會議溝通 1、團隊溝通 3成功團隊的特征 目標明確 全體成員全身心投入，有強烈的歸屬感和責任感 成員之間肝膽相照，榮辱與共，溝通暢順 出

6、現問題，所有成員獻計獻策，積極參與解決 民主化決策，歡送不同意見 團隊構成人員靈活，吸引新生力量 團隊極其重視客戶，重視未來 四、團隊溝通與會議溝通 2、會議溝通 1定義 會議是群體或組織中相互交流意見的一種形式， 它是一種常見的群體活動 2會議的目的 交流信息、給予指導、解決問題、作出決策 3會議的組織 會前的準備 主持人的職責 與會者的職責 四、團隊溝通與會議溝通 2、會議溝通 4有效會議的策略 不搞形式主議 明確會議目的 提前分發備忘錄 選擇適宜的與會者 控制會議進程 分發會議簡報 四、團隊溝通與會議溝通 1、定義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。 2、跨文化溝通的

7、障礙 言語和非言語 信仰與行為 文化的多樣性 價值觀比擬 3、跨文化溝通的策略 與法國人交往 與日本人交往 與美國人交往 與阿根廷人交往 五、跨文化溝通 1、網絡溝通 定義： 企業基于信息技術IT的計算機網絡來實現 企業內部的溝通和企業與外部關系的溝通。 IT對管理溝通環境的沖擊 2、網絡溝通的優勢 大大降低了溝通本錢 立體、直觀、互動式溝通 工作便利、信息傳遞快速 跨平臺、容易集成 六、管理溝通的開展趨勢 1、企業文化的根本概念 定義 企業文化就是企業作為群體特殊存在的樣式， 是企業生存和開展的方式。 具體表為企業整體的思想、心理和行為方式， 通過企業的生產、經營、組織和生活的運營而 表現出

8、來。 是企業內部全體成員共同認可和遵守的價值觀 念、道德標準、企業哲學、行為標準、經營理 念、管理方式、規章制度等的總合。 七、企業文化與溝通管理 2、企業文化的內涵 包括五個根本點 ? 文化背景:企業文化一定程度上是一個國家民族文 化的縮影 ? 文化積淀：企業文化中的許多內涵，如作風、價 值觀念等，往往是在長期工作中積累 沉淀下來的 ? 實體內容：企業文化實體分為三個層次： 核心層 地幔層 淺表層 七、企業文化與溝通管理 2、企業文化的內涵 ? 復合形態： 物質、制度、觀念三個層次的復合形態 ? 功用特點 觀念形態 企業價值觀 企業精神 制度形態 標準、準 那么、風氣 物質形態 表現為環境、

9、 設備、產品 七、企業文化與溝通管理 3、企業文化的內容 包涵十個方面的內容 ? 企業精神 ? 企業價值觀 ? 企業目標 ? 企業倫理道德 ? 企業制度 ? 企業民主 ? 企業文化活動 ? 企業形象 ? 企業素質 ? 團隊意識 七、企業文化與溝通管理 4、企業文化的特征 有九大特性 ? 人文性 ? 社會性 ? 集體性 ? 個異性 ? 社區性 ? 綜合性 ? 標準性 ? 時代性 ? 民族性 七、企業文化與溝通管理 5、良好的企業文化對溝通管理的價值 1從人性的特征說起 環境對人的影響 氣氛與從眾心理 2學習型組織與管理溝通 共同愿景 頭腦風暴 深度匯談 6、精神層次、思想境界對溝通的影響 七、企

10、業文化與溝通管理 1、員工關系融洽與工作氣氛 2、影響員工關系的各類因素 物質利益因素分配機制的公平性 管理機制因素責權利關系的對等性 企業文化因素長期形成的氣氛 個人境界因素個人綜合素質 特殊環境因素 3、勞動合同管理 4、勞動爭議與糾紛解決 八、員工關系管理 中國管理培訓網 中國管理培訓網 溝通技巧與 員工關系管理 主講：鄭健 教授 Szzj2003163 管理語錄 人類社會的一切活動，都是信息制造、傳遞、 收集的過程，因而溝通是無時無刻不在進行著的 事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著 溝通障礙，導致了個人、組織，甚至民族、國家 之間發生了各種各樣的矛盾沖突。 企業管理也是如此，所

11、以杰克 ? 韋爾奇強 調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 溝通技巧與員工關系管理 目 錄 一、組織協調與溝通 二、部門合作與平級關系協調 三、企業的縱向溝通 四、團隊溝通與會議溝通 五、跨文化溝通 六、管理溝通的開展趨勢 七、企業文化與溝通管理 八、員工關系管理 溝通技巧與員工關系管理 案例分析 案例：附件一 東莞某公司因加班費問題引起的糾紛。 問題思考： 1、你從這個案例中看到了什么問題？ 2、如何解決？ 1、組織與溝通 1溝通的定義 一、組織協調與溝通 2組織與溝通 組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相 互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

12、 溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或 其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。 1、組織與溝通 3溝通的特點： 溝通是一種具有反應功能的程序 被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為， 以及思想、觀點、態度和其它各種情報 目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧 溝通要有彈性和活力 一、組織協調與溝通 1、組織與溝通 溝通模型 理 解 傳送者 接收者 反 饋 感 知 編 碼 傳 遞 思 考 譯 碼 一、組織協調與溝通 1、組織與溝通 4溝通在組織中的作用 提高管理效能 了解人員情況 有助于員工參與管理 有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解 管理格言 溝通是企業管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑， 善于協調和溝通是現代成功企業家的重要標志之一。 一、組織協調與溝通 2、溝通的種類及結構 1正式溝通與非正式溝通 2下行溝通、上行溝通、平行溝通 3單向溝通與雙項溝通 4語言溝通與非語言溝通 溝通的結構有五種： 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式 一、組織協調與溝通 2、溝通的種類及結構 溝通的結構有五種： 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式 C 一、組織協調與溝通 D E B A 2、溝通的種類及結構 溝通的結構有五種： 環式、輪式、鏈式、全渠道式和Y型式 一、組織協調與溝通 A E F