1、目錄Part.2Part.2京東京東ITIT模式分析模式分析Part.1Part.1京東京東APPAPP分析分析Part.3Part.3擴展：網絡化創新管理思維擴展：網絡化創新管理思維京東京東APPAPP簡介簡介首頁提供用戶快速搜索、查詢信號，和宣傳信息。分類為用戶提供不同種類商品。發現為用戶提供社交平臺，讓端購物更生活化、場景化。購物車可以讓用戶快速找到想要購買的商品，并進行結算。我的京東可以讓用戶快速查看個人在京東上的信息。n 京東APP具有五個頁面五個頁面，分別為首頁、分類、發現、購物車、我的京東。用戶查詢商品、了解詳情、購買商品、查詢物流、評價互動、售后等購買全過程均可通過手機在此軟件

2、上實現購買全過程均可通過手機在此軟件上實現。京東京東APPAPP與網頁版、與網頁版、IPADIPAD版對比版對比京東網頁版京東網頁版京東京東IPADIPAD版版網頁版：網頁版：信息詳細，面面俱到。活動、廣告更豐富。適合花大量時間采購大量商品采購大量商品。IPADIPAD版版：畫面較網頁版簡約，信息相對減少，但花樣更豐富。新增“試衣間”功能。以娛樂購物為主以娛樂購物為主。用虛擬模特搭配京東在售商品，呈現試穿效果。移動移動APPAPP：畫面更簡約，展現核心信息，針對性、目的性更強,適合高效適合高效購物購物。京東移動京東移動APPAPP京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗進入首頁進入首頁支持三種搜索

3、方式，用戶可快速搜快速搜索索到想要商品。集中體現用戶常用信息，提高用戶提高用戶效率效率。五個欄目，可讓用戶快速查看信息快速查看信息。系統根據用戶瀏覽記錄，篩選出用戶會感興趣的物品,更人性化更人性化。包含“掌上秒殺”共有11類欄目，內容豐富，給用戶多種選擇給用戶多種選擇。主題館采用動態頁面，在短時間內快速讓用戶接收更多信息快速讓用戶接收更多信息。進入首頁：進入首頁：首先，用戶可快速搜索、查詢商品和信息。首先，用戶可快速搜索、查詢商品和信息。其次，用戶可參考更多商品活動、推薦信息。其次，用戶可參考更多商品活動、推薦信息。簡潔易操作，高效轉化用戶第二次行為。簡潔易操作，高效轉化用戶第二次行為。查詢商

4、品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗用戶可根據需求用戶可根據需求，對產品的綜合、銷量、價格、新品四個維度進進行排列行排列。高級查詢產品照片、產品名稱、價格、好評率、評價人數等簡單描述，供用供用戶快速選擇戶快速選擇。京東自身產品自身輿論導向用戶查詢商品：用戶查詢商品：京東京東APPAPP以導購思路以導購思路多維度滿足用戶需求多維度滿足用戶需求, ,提高用戶選擇效率提高用戶選擇效率。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPA

5、PP用戶體驗用戶體驗根據用戶所在地和下單時間，京東提供詳細的預計到達時間供提供詳細的預計到達時間供用戶參考。用戶參考。支持夜間配送、貨到付款、自助提貨、產品延保服務，從用戶角從用戶角度出發，服務更人性化。度出發，服務更人性化。評論曬單為用戶提供交流機會，真實、可信度高的用戶評價，真實、可信度高的用戶評價，價值遠高于其他購物平臺價值遠高于其他購物平臺。對產品感興趣點擊關注,想購買加入購物車。下拉時，此部分一直此部分一直存在，方便快捷。存在，方便快捷。查看商品詳情：查看商品詳情：信息豐富信息豐富, ,配送時間和評配送時間和評論曬單相較其他平臺論曬單相較其他平臺具有較強優勢，具有較強優勢，是商品是商

6、品詳情重要組成部分詳情重要組成部分 。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗地址信息填寫過一次后系統會自動默認自動默認，節省多次填寫時間節省多次填寫時間，放在頂部，便于用戶第一時間查看、修改。京東豆可換現金京東豆可換現金，用戶可以通過購買和評價商品獲得，增增加用戶粘性。加用戶粘性。發票支持多種發票形式支持多種發票形式，如紙質、電子，個人或公司等，每一個商品都提供發票，正每一個商品都提供發票，正規，給用戶信賴感規，給用戶信賴感。提供準確的配送時間。支持在線支付和貨到付款。支持京東快遞和上

7、門自提。商品下單：商品下單：從用戶角度出發，信從用戶角度出發，信息選擇部分詳細周到，息選擇部分詳細周到，填寫部分較少。填寫部分較少。老用戶通過京豆可抵消部分金額，用戶結算時心情愉悅。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗APP訂單倉庫&商家客戶提前短信通知，貨到付款支持現金、POS刷卡機。物流運輸流程：物流運輸流程：分揀中心車隊配送站/自提點/自提柜配送員物流運輸：物流運輸：用戶對自己商品的運輸過程了如指掌，充分體現充分體現了京東服務的專業、了京東服務的專業、值得信賴。值得信賴

8、。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東倉儲物流分管布局：京東倉儲物流分管布局：京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗對產品的評價對產品的評價，五星打分、詳細描述、曬圖。大數據大數據顯示配送員的業績，配送員從中獲得自豪感自豪感，用戶更深入了解到配送員信息，具有信任感信任感。用戶評價：用戶評價：不單是人與物的評價，而是人與人之間的互動。塑造個塑造個人品牌，提倡對人的工人品牌，提倡對人的工作的尊重與肯定。作的尊重與肯定。在體驗中用戶獲得趣味性和存在感，員工獲得榮譽感和責任感。企業品牌凌駕于個人品企業品牌凌駕于個人品牌之上，

9、更具有穩定性牌之上，更具有穩定性和靈活性。和靈活性。用戶為配送員塑造畫像，為配送員塑造畫像，增加用戶與快遞員交流，也使配送員通過互動增強自主性和責任感。虛擬虛擬“小費小費”概念概念，使整個服務更具有人情味，增強用戶參與感。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPAPP用戶體驗用戶體驗申請售后申請售后填寫售后需求填寫售后需求售后進度查售后進度查詢詢確認結果確認結果售后服務：售后服務：京東推出“售后100分”服務承諾，即自京東售后服務部收到返修品，確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完一切售后問題。讓讓用

10、戶明確換貨周期，高用戶明確換貨周期，高效、專業、值得信賴。效、專業、值得信賴。進入首頁進入首頁查詢商品查詢商品商品詳情商品詳情商品下單商品下單物流運輸物流運輸用戶評價用戶評價售后服務售后服務京東京東APPAPP總結總結視覺視覺分析分析功能功能分析分析服務服務分析分析扁平化扁平化風格，畫面簡潔、易操作。紅色紅色為主色，可激發用戶沖動性消費。布局方式布局方式為上下、左右，符合中國人的閱讀習慣。順序和大小順序和大小統一，和諧舒適。信息透明化信息透明化，提供準確的配送時間、物流跟蹤、售后時間和信息跟蹤。高效購物高效購物，以導購思路提供篩選條件，評價真實有效。引入社交引入社交讓用戶“講故事”，讓移動端購

11、物更加生活化、場景化 。從用戶角度出發從用戶角度出發，提供到貨時間參考、夜間配、貨到付款、發票等服務。建立人與人溝通紐帶建立人與人溝通紐帶，提升用戶和配送員雙方存在感，使整個消費過程更具有人情味。塑造員工個人品牌塑造員工個人品牌，在員工獲得榮譽感的同時增強個人責任感，更好的服務用戶，從而提升企業品牌力。目錄Part.2Part.2京東京東ITIT模式分析模式分析Part.1Part.1京東京東APPAPP分析分析Part.3Part.3擴展：網絡化創新管理思維擴展：網絡化創新管理思維京東成長史京東成長史1998199820012001200320032004200420062006200720

12、07200820082010201020112011201220122013201320142014中關村成立京東公司，初創時堅持在光磁產品領域發展成為光磁產品領域最具影響力的代理商，銷售量及影響力在行業內首屈一指。受到非典影響，傳統零售行業遭遇困境，京東轉而涉足網購。涉足電子商務領域，開通京東多媒體成立上海全資子公司。并開創以產品為主體對象的京東產品博客系統。5 5月月成立廣州全資子公司，全力開拓華南市場。6 6月月更名為京東商城，啟動新域名7 7月月京東建成北京、上海、廣州三大物流體系。1010月月啟用移動POS上門刷卡服務。將空調、冰箱、電視等大家電產品線逐一擴充完畢。標志完成了3C產品

13、的全線搭建，成為名副其實的3C網購平臺。3 3月月收購網站千尋網，6 6月月開通全國上門取件服務8 8月月推出家電以舊換新業務。1111月月圖書產品上架銷售，實現綜合型網絡零售商轉型。1212月月團購頻道正式上線。2 2月月酒店預訂業務上線。啟動電子書刊業務。5 5月月京東商城系統的全面開放5 5月月日韓品牌綜合類網上購物商城迷你挑上線。1010月月京東商城開通英文網站開拓西方市場。2 2月月啟動移動互聯網。2 2月月上線包裹跟蹤系統.3 3月月發布“心服務體系”開創整體服務標準。7 7月月在線醫藥市場，為消費者提供醫藥保健品網購服務。1111月月推出奢侈品購物網站360Top。3 3月月去商

14、城化，全面改名為京東，更換LOGO。啟用JD.COM域名。7 7月月成立了金融集團，除了針對自營平臺的供應商，未來還會擴大到POP開放平臺。3 3月月騰訊收購京東3.5億多股普通股股份，簽署電商總體戰略合作協議，并將旗下拍拍C2C、QQ網購轉予京東。4 4月月京東集團進行分拆 。5 5月月在美國納斯達克掛牌上市。1111月月 “京東幫服務店” 開業。京東集團京東集團京東商城集團金融集團子公司拍拍網海外事業部京東京東IT IT組織組織架構的演變架構的演變當產品線和項目多了以后，人也多了,要分優先級就非常復雜，溝通也要非常多，部門協作就很困難。京東對技術團隊做了調整，研發體系從之前的四個部門職能型

15、架構變成九大模塊，基本上按客戶、按照事業部的組織形式分的。n 京東原有的IT組織架構CTOCTO產品部研發部測試部運維部原有組織架構（職能型架構）原有組織架構（職能型架構）CTOCTO云平臺運維營銷研發部運營研發部職能研發部大數據部移動部研究院技術研發管理部現現有組織架構（按照客戶、事業部劃分）有組織架構（按照客戶、事業部劃分）產品線產品線、項目項目、人人員增多員增多部門協作很困難溝通也要非常多分優先級就復雜各個部門的職責以及三層結構各個部門的職責以及三層結構京東按照客戶、事業部劃分了九個IT部門，這九個部門共同構建了京東IT開發的三層結構（包括技術層、服務層、應用層），四個平臺（包括技術平臺

16、、大數據平臺、電商API平臺、應用平臺）n 京東IT各個部門的職責以及三層結構與四個平臺部門部門職責描述職責描述云平臺云平臺這兩個部門主要是負責底層的網絡服務以及頂層的技術架構問題，是提供技術支持的平臺；運維運維營銷研發部營銷研發部為采銷體系開發三大系統，第一個就是交易系統；第二個就是供應鏈系統；第三就是開放平臺；運營研發部運營研發部訂單生產體系，倉儲系統、配送系統、客服系統都是由運營研發部負責的；職能研發部職能研發部主要是職能體系的內部信息化，涉及諸如行政、人事、戰略等職能體系，也包括財務部門；大數據部大數據部提供統一的大數據技術平臺，做統一數據的采集、抽取、存儲、處理、挖掘，以及開發一些數

17、據增值產品；移動部移動部負責客戶端的建設和移動的創新，目前京東客戶端的裝機量超過七千萬；研究院研究院研發新產品、開發新技術；eg：二維碼圖像識別技術技術研發管理部技術研發管理部主要負責管理體系的建設。包括SQA， PMO，一個IT服務臺， 24小時的監控；技術平臺技術平臺基于云的技術架構基于云的技術架構大數據平臺大數據平臺數據治理電商電商APIAPI平臺平臺服務治理三層結構與四個平臺三層結構與四個平臺技術層技術層服務層服務層應用層應用層應用平臺應用平臺網站移動客戶端ERPISV應用產品線模式的應用產品線模式的應用n 京東采用產品線的模式項目協調職能型組織職能型組織京東按照客戶、事業部劃分了九個

18、IT部門，這樣的組織模式，決定了京東使用產品線的軟件開發模式，產品經理對最終的用戶體驗負責；CTO產品部經理研發部經理測試部經理運維部經理產品經理產品經理產品經理產品經理研發人員研發人員研發人員研發人員測試人員測試人員測試人員測試人員運維人員運維人員運維人員運維人員項目項目型組織（產品線）型組織（產品線）CTO營銷研發部運營研發部產品經理研發人員測試人員運維人員項目協調產品經理產品經理產品經理研發人員研發人員研發人員測試人員測試人員測試人員產品經理產品經理研發人員研發人員測試人員測試人員.1、技術支持，便于技能的交流；2、清晰的職業生涯晉升路線；3、直線溝通，責任、權限清晰；4、利于重復性工作

19、過程管理；1、項目經理負責，項目目標明確；2、項目經理控制資源、支持更多；3、及時響應，改善跨部門協作；4、使質量、成本/時間等因素平衡；5、團隊成員有歸屬感/士氣高；6、出現沖突少，易決策處理；由于企業的發展，在IT研發各個方面，傳統的職能模式已經不能滿足要求，京東完成了從職能到產品線的轉變產品線的概念及原則產品線的概念及原則n 什么是產品線？產品線遵循那些原則？什么是產品線？什么是產品線？具有一組可管理的公共特性的軟件密集性系統的合集，滿足特定的市場需求或任務需求，按預定義的方式從一個公共的核心資產集開發得到。每個產品都由來自公共資產庫中的組件組成，然后按照預先定義的變化機制，對這些組件進

20、行必要的裁剪，添加任何必須的新組件，根據一個產品線范圍內的公共架構來組裝這些組件市場市場營銷產品線營銷產品線如如例例CRMCC官網微信APP有公共特性的軟件集合有公共特性的軟件集合公共架構公共架構訂單模塊為什么要用產品線為什么要用產品線？原因一：原因一：關注關注點的轉移點的轉移原因二：原因二：低成本、高質量、短周期低成本、高質量、短周期關注點單個產品產品產品相關產品一相關產品二相關產品三產品產品線線從特定的項目開發到特定業務領域產品的愿景業務需求代碼.重用重用（可以高達90%）降低成本降低成本提高質量提高質量縮短周期縮短周期產品線模式更多的不是編碼，而是集成、組裝具有可管理公共特性的軟件密集性

21、系統合集，產品由公共組件組成，對組件裁剪，或者添加新組件，以形成新的產品京東產品線開發模式京東產品線開發模式敏捷模式敏捷模式n 敏捷開發標準模式 京東使用標準的敏捷開發的同時，也形成了自己獨有的體系，包括：產品體系；架構體系；管理體系用戶反思會產品負責人計劃會迭代任務1迭代任務2迭代任務3可工作軟件評審會每日立會團隊2-6周迭代產品功能列表創意、缺陷、功能京東京東IT IT體系體系標準敏捷模式標準敏捷模式產品體系產品體系架構體系架構體系管理體系管理體系京東的體驗，都是產品驅動的。打造讓產品經理說了算的文化。業務部門告訴建議，產品經理自己發揮，為用戶體驗負責；架構讓架構師說了算；成立了架構委員會

22、，他們決定京東的架構是什么樣的，京東技術架構的規劃、實施和評審，都是架構委員會的工作。領導領導力力項目管理項目管理就是加大項目經理的權力，實行項目經理負責制。項目部有獎金，獎金驅動項目，考核由項目經理說了算；大的團隊要靠系統進行管理。一一個愿景個愿景兩個關鍵兩個關鍵可見性檢查性適應性敏捷模式的積極意義敏捷模式的積極意義n 敏捷模式的理解 案例:出行活動方式一：航班出行（傳統模式類比）計劃：在活動開始前詳細計劃行程，包括航班、出租等執行：嚴格按照行程單執行。要求：對計劃能力和執行能力要求高風險：遇到航班延誤等突發因素導致出行失敗可能性較大方式二：自駕出行（敏捷模式類比）計劃：在活動開始前確定目標

23、，并分解行程安排執行：根據當前實際行駛情況，動態調整行進路線要求：對動態決策，方向把握能力要求高風險：方向把握不準確導致行駛目的地偏離n 軟件類產品采用敏捷模式的優點快速交付交互改善效率更高迭代周期：26周按優先級分批次上線，快速相應需求產品產品團隊業務部門用戶在線反饋快速響應提升提升客戶客戶滿意度滿意度一一次交付提升到每月交付一次交付提升到每月交付一次次提高核心人員技能及經驗推廣能力提高核心人員技能及經驗推廣能力團隊負責跨專業參與研發周期縮短20%京東的敏捷應用京東的敏捷應用n 京東敏捷案例舉例 京東的敏捷模式非常靈活，不拘泥于某一個部門的員工完成固定的工作或者必須由某一類人帶領團隊進行工作

24、，靈活的選擇產品經理，靈活的配置開發資源，同時每個人都可以勝任不同的工作，提升開發速度和預期效果新版ERP，京東人WORK自動補貨體系老版ERP系統京東人WORK13年7月13年9月13年12月1.協同辦公平臺2.技術架構轉型3.統一權限梳理決定研發京東人WORK交互原型、PRD全部完成12月底成功上線項目經理由“綜合職能研發部”部門經理擔任，沈陽研究院定向支持Auto-PO（采購自動化）采購建議銷量預測供應商送貨時長項目經理由開發經理擔任，架構師、產品經理為團隊成員，架構師負責需求文檔的撰寫京東業務與京東業務與IT IT的溝通的溝通n 產品線模式的發展，經過了三個階段 京東產品線從最初的業務

25、提需求，提什么做什么，到最后的通過大數據對用戶行為的分析，刻畫客戶畫像，自主發現客戶的需求，最后通過敏捷的方式實現；第一階段(2009)：指定第二階段(2011)：建議第三階段(2014)：參與業務部門IT部門需求業務部門提出功能需求研發部門被動承接，業務部門說了算業務部門IT部門需求業務部門提出功能需求研發部門承接業務部門IT部門需求研發部門承接產品經理對需求進行排序，篩選，對產品負責，產品經理說了算客戶參與分析建模，刻畫用戶畫像行為產品經理p 第一階段：指定指定；主要是業務部門提出需求，由研發部門被動的承接，業務部門在這里起主導作用；p 第二階段：建議建議；主要是業務部門提出需求，引進了產

26、品線的模式，由產品經理對需求進行篩選，產品經理對產品負責并主導p 第三階段：參與參與；主要是通過搜集客戶的行為數據，業務部門一同參與，通過對客戶進行用戶畫像的刻畫，大數據的分許，最終自主發現客戶的需求，然后由產品經理主導京東京東大大數據需求提出過程數據需求提出過程n 京東大數據應用案例二：JDphone 京動通過大數據挖掘客戶的需求，業務部門在其中參與刻畫用戶畫像，拿到客戶需求之后，由產品經理負責全程的設計和落地；互動 傳統的手機生產模式廠商根據精簡需求拼湊手機參數手機配置及生產、多層代理經營成本決定手機定價線下店面商品展示及促銷員強制推廣消費者在已有產品中單向選擇后購買 JDphone計劃J

27、Dphone計劃全新產業鏈整合模式京東電商平臺通過大數據分析消費者需求京東專業團隊精準定義手機參數及價格結合消費這需求和品牌廠商、上游供應鏈一起研制產品京東專業團隊全方位與精準營銷結合的推廣支持消費者享受京東極致產品與服務體驗消費者體驗反饋京東大數據，更新產生新的用戶需求 JDphone計劃流程JDphone計劃JDphone計劃 分析手機市場規模、飽和度及市場潛力 從購買、搜索等用戶行為分析用戶需求 從底層硬件規格建模，提供硬件方案 通過引入訂單量等指標分析營銷效果大數據平臺用戶行為分析硬件參數標準化用戶畫像應用手機生產推薦模型用戶相似度模型品牌潛力模型需求變遷分析模型需求閉環京東京東大大數

28、據產品及服務數據產品及服務調度平臺調度平臺數據集成開發平臺數據集成開發平臺數據知識管理平臺數據知識管理平臺數據京東分析師數據京東分析師數據挖掘平臺數據挖掘平臺數據質量監控平臺數據質量監控平臺技術架構：HADOOP/YARN/MapReduce/STORM/Hbase/Hive/HDFS/RMDB大數據生產系統產品產品簡介簡介說明說明將各系統日志匯總到數據倉庫大數據提取開發系統支持數據查詢和周期性訂閱，解決繁重的人工提取問題元數據體系管理系統支持內容搜索/Wiki/咨詢評論報表展現平臺支持報表收藏、圖標過濾、數據排序、深度鉆取、郵件推送訂閱一站式數據挖掘算法系統以機器學習為基礎，支持業務開發定制

29、算法，封裝數據挖掘流程提供視圖工具大數據治理系統解決數據的及時性、準確性和完整性，對數據品質監控大數據服務形式（對內）數據接口服務大數據服務形式（對外）開放接口與服務/提供一站式解決方案統一數據倉庫產品化平臺產品線產品線角色角色劃分在德邦的參考劃分在德邦的參考產品經理敏捷需求分析員敏捷開發人員敏捷測試人員運維人員具備端到端的產品規劃、設計、研發、運營、市場、推廣的產品管理人員。敏捷需求分析過程參與者，包括用戶、需求分析人員、開發人員、測試人員，其他相關的角色有項目管理者等。以用戶的需求進化為核心，采用迭代、循序漸進的方法進行軟件開發。不斷修正質量指標，正確建立測試策略，確認客戶的有效需求能得以

30、圓滿實現和確保整個生產的過程安全的、及時的發布最終產品。對內容繁雜、持續變化、支持不同的業務需求，加以描述、加載和維護。有市場經驗的業務人員B2CB2BB2E有企業協同經驗的業務人員流程顧問流程顧問IT開發人員IT測試人員IT運維人員德邦德邦角角色色要求要求京東模式文化建設京東模式文化建設創新創新n 京東核心價值觀創新 京東的創新文化是從培育、獲取、選擇、實時、收益到激勵的完整閉環。只有這個閉環形成了，創新才能源源不斷舉辦創新活動舉辦創新活動第一期：以“京東網站未來五年暢想”為題，有個人發起組成小團隊，可以不考慮系統實現方式，暢想京東網站未來的發展；活動歷時一個月，共有14支隊伍產生，60余人

31、參與，不僅要提供設想，還要完成Demo，并在比賽中展示；第一期獲獎作品京東是一種生活方式；活動后，以京東是一種生活方式為原型的京東“青春”正式上線孵化器的成立孵化器的成立13年11月底，京東R&D創業孵化器計劃終于出爐；整個方案涵蓋了從Idea產生到項目結束的所有規定，為內部創業團隊提供了一條通往未來的路，在這條路上，孵化器就是加油站，盡可能提供一切補給；一個月內，收到了京東研發體系員工20份商業計劃書最終經過評審，通過了4個項目，由京東提供創業平臺，重點扶持創新獎的引入創新獎的引入通過參與騰訊大講堂，引入了“微創新獎”；微創新獎選中的產品可能非常小，甚至只有一個功能點，只要員工認為自

32、己工作中的細小改進，哪怕只能提升一點點用戶體驗，也可以申報“微創新獎”，這是一種鼓勵，更是一種認可；“微創新獎”從6月開始執行，每季度一次，每期總額5萬元；通過評審的作品，都給予了獎勵，制作“微創新墻”，給予精神激勵；目錄Part.2Part.2京東京東ITIT模式分析模式分析Part.1Part.1京東京東APPAPP分析分析Part.3Part.3擴展：擴展：網絡化創新管理網絡化創新管理思維思維攜程攜程梁建章：將大公司變成小公司破解創新困局首先，以分散式結構化解風險。首先，以分散式結構化解風險。營銷、服務、研發、風控、結算大集中趨勢下的組織機構，缺點明顯：企業適應或者做一個新東西的成本就會

33、越來越高，需要所有這些集中管理的部門來做協調。要解決這個問題，就得重新打散。讓快速創新業務有獨立的服務、獨立的研發、獨立的風投，從效率上不會是最高的，但從速度來講，它肯定是更加有效的。其次，不要只注重短期利潤。其次，不要只注重短期利潤。將大公司創新能力提高上去的方法，實際上就是把大公司變得像一個小公司一樣。因為越大的公司，越不適合去做一些顛覆業務模式和組織機構的創新。第三，充分運用激勵機制第三，充分運用激勵機制大公司的人往往會想，這個事情我做成了也不會怎么樣，但做失敗了我可能會怎么樣，所以最好還是不要做錯什么事情。小公司的人，做錯事的成本很大，做對的收益也很大。案例：案例：“商旅商旅事業部事業

34、部有有12001200名員工，我們就把他們當成一名員工，我們就把他們當成一個個獨立的創業團隊獨立的創業團隊來做，建立了來做，建立了類似于股權的激勵機制類似于股權的激勵機制，讓他們更有干勁讓他們更有干勁。”四、清除公司的協調瓶頸四、清除公司的協調瓶頸除了錢這方面，會給獨立團隊以決策權，讓他們自己能夠拍板。當然，利用公司資源的，必須要跟總公司協調的。在公司內部采取的就是“市場化”的手段，例如明晰產權，按照市場的方式來解決爭端和成本分攤的問題。當然，這樣的談判成本會變得高一些，但與外部談判相比，還是比外部協調的成本低一些。五、鼓勵人才流動五、鼓勵人才流動以前攜程內部的人才流動，依靠總公司來協調，現在

35、按照市場化方式來操作。內部相互挖人也是很厲害的，這個沒辦法。實驗性創新：局部自治嘗試初級階段華為華為任正非：不再集權，未來戰爭是“班長戰爭”讓最聽得見炮聲的人來呼喚炮火讓最聽得見炮聲的人來呼喚炮火針尖式發展戰略：進入無人區通過20年來向西方公司學習已經有了很大的進步，一線作戰部隊不需要這么龐大了。流程IT的支持，以及戰略機動部門的建立，未來有可能通過現代化的小單位作戰部隊在前方發現戰略機會，迅速向后方請求強大火力，用現代化手段實施精準打擊。通過指揮權前移，來避免后方機關過于龐大通過指揮權前移，來避免后方機關過于龐大既要及時放權，把指揮權交給一線，又要防止一線的人亂打仗，所以監控機制必須及時跟上

36、。我們利用資本的方式跟上去，資本不是流程化的，是在流程外面的。當軍隊快速前進時，很多車嘩嘩嘩就過去了，子公司董事會就在旁邊看半天，如果發現問題了，就坐著直升飛機來追，你就是非流程化。世界上的法律是支持資本管理經營的，我們子公司董事會的權力是代表資本的，以資本的力量來實施監督，但監控不要影響人家操作以資本的力量來實施監督，但監控不要影響人家操作如果我們把所有權力都收到機關來，機關將來就越做越龐大，成本就越來越高，不產生價值，最后的結果就是公司遲早要垮掉，很多倒下的大公司以及封建王朝的歷史都印證了這一點。集中式管理模型BI網絡化管理模型網絡化管理模型第二階段：分布式階段海爾集團海爾集團張瑞敏：讓員

37、工當創客海爾基于企業所有業務和流程，細分為2000多個自主經營體，分別有自己的財務核算體系。自主經營體中最關鍵的是營銷人主導的市場經營體，例如做KA客戶的國美團隊就是一個市場經營體，也叫終端經營體。市場經營體的負責人，也可能在另一個經營體中；例如省級的營銷總監，可能就是某款產品的研發經營體中的一員。“零距離零距離”、“去中心去中心化化”、“分布式分布式”的互聯網思維把我們帶的互聯網思維把我們帶進一個充滿生機與挑戰的人人時代，一個人人創客的時代。進一個充滿生機與挑戰的人人時代，一個人人創客的時代。向社會開放海爾的資源，為創客們提供的將是海爾牌的創業平臺。已經孕育和孵化出一百多個創客小微，他們既有

38、海爾的在冊員工離開企業進行的創業，也不乏社會上的創業者來海爾平臺的在線創業者。對內自主經營（2005： 人單合一，2012：小微企業機制）對外開放（云創平臺）第一階段：企業輕量化第一階段：企業輕量化第二階段：企業資源開放第二階段：企業資源開放云創云創平臺平臺創客消費者自2005年以來，海爾就已經開始人單合一雙贏模式的探索和試錯，為此，我們不惜放棄對傳統績效的單一追求。在沒有標桿的摸索中，我們寧愿承受外界的質疑和批評。但我們沒有輕言放棄。因為鼓勵我們堅持下去的不是成功，而是對時代精神的求索。 全球營業額人民幣1803億元，約合293億美元，超過蒙古國、冰島、馬爾代夫三國GDP總和。由2000多個

39、自主經營體組成，除了“在冊”員工，還有許多是“在線”的，所以員工多得數不清。 這家企業內部沒有領導，員工天天搶單做，用戶可以提任何要求，還可以自己參與全流程交互設計產品，可以在下訂單后24小時就收到商品。 全國90多個物流配送中心，全國每50公里就有一個物流配送站。第三階段：開放平臺大企業小團隊創新之路大企業小團隊創新之路集中式管理局部自治嘗試分布式（網絡）發展監管開放創新平臺戰法戰術戰略發掘機制方法論：經驗性過程控制理論n 德邦參考n 創新模型演變過程孵化平臺創業團隊建立孵化跟進部門德邦投資風投戰略管理部建議可可變變性管理（性管理（Variability management） ）：每個產品都是核心資產的變體，必須系統化的管理產品的可變性，這對業務分析的要求就更高了，由于它在產品開發生命周期的重要性，下面會單獨進行說明。商商業驅動業驅動（ （Business-centric） ）：產品線瞄準的是長期的商業戰略，而不是僅僅