1、醫療事故投訴流程發生醫療糾紛， 首先可以醫患雙方進行協商調解， 調解不成的， 醫患任何一 方均可向主管衛生行政部門提出處理請求。 衛生行政部門受理后會指派專人妥善 保管原始資料，封存有關醫療物品，組織工作人員展開調查，并形成文字材料。 調查研究后，衛生部門會給出處理意見，一般會再次協商調解。協商不成的，會 建議則建議患者或家屬訴諸三級醫療事故鑒定委員會， 進行鑒定。 如對三級鑒定 結論不服，可申請復儀或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。衛生行 政管理部門和醫療單位根據鑒定結論和有關法規及制度作出相應處理。 如對處理 結果仍不服的，可以向當地基層人民法院提起訴訟。當然，雙方自行協商、請求

2、 衛生行政部門處理都不是必經程序，也可直接向法院提起訴訟。一、接待醫療糾紛投訴的規定及處理程序1. 當發生醫療糾紛時，科室必須保管好病案，不得丟失、涂改、外借。2. 科主任對本科內出現的醫療糾紛負責， 醫療糾紛出現后科主任首先負責接 待投訴的病人或家屬，了解投訴內容，進行調查。能夠當時答復者，給予準確的 解釋。當時無法答復或需調查后答復的應明確告知病人或家屬下一次的接待時間 和地點，同時向醫教部報告。3. 患者死亡后出現醫療糾紛時，主管醫師或值班醫師會同上級醫師， 必須向 家屬明確提出是否做尸體解剖及 48 小時內完成，并在病程記錄中完整的將家屬 是否同意做尸體解剖的意見記錄在案， 請家屬簽字

3、。 如家屬拒絕做尸體解剖， 必 須請直系親屬在病歷中寫明 “不同意尸檢 ”并簽字。4. 當患者家屬提出封存復印病歷時，正常上班時間報醫教部， 非正常上班時 間報總值班。 封存運行病歷應是在醫務人員陪同家屬共同復印的病歷復印件， 客 觀病歷患者家屬可復印，主觀病歷患者家屬不可復印，應封存復印件。5. 當科室在解決醫療糾紛時未能與患者 / 家屬取得一致時，由醫教部、治安 辦接待并繼續解決。 醫教部依據患者家屬提出的口頭或書面意見組織相關科室人 員進行調查討論，必要時須經醫院醫療事故鑒定委員會進行鑒定。6. 醫教部在接待醫療糾紛中，被投訴科室科主任必須在場， 如因特殊情況不 在時，應向醫教部報告后，

4、 可委托副主任醫師以上的專業醫師現場負責對對投訴 者提出的有關專業問題的解答。7. 發生醫療糾紛，我院在接到病人家屬投訴之日起，在七個工作日將結果答 復病人或家屬。8. 當投訴者對我院醫療鑒定結論不服時， 須按有關程序向上級醫療事故鑒定 委員會申請醫學鑒定。9. 醫務人員在接待醫療糾紛的投訴者時，應耐心、認真聽取意見，合理科學的，用較通俗的語言做恰如其分的解釋工作，以取得家屬 / 患者的配合。10. 接待醫療糾紛時，應詢問來訪者是否為患者被法律承認的直系家屬，以 利醫療糾紛解決和合法性。二、處理醫療投訴及糾紛的應急預案及程序1、【應急預案】（一）醫療投訴發生后，科室應立即向主管部門報告，隱匿不

5、報者，將承擔 可能引起的一切后果。（二）由醫療問題所致的糾紛，科室應先調查，迅速采取積極有效的處理措 施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽 取患者的意見， 針對患者的意見解釋有關問題， 如果患者能夠接受， 投訴處理到 此終止。（三）主管部門接到科室報告或家屬投訴后，應立即向當事科室了解情況， 與科主任共同協商解決辦法， 如果患者能夠接受， 投訴處理到此終止。 如果患者 不能接受， 請患者就問題的認識和要求提供書面的材料； 然后，找有關責任人調 查了解問題的詳情， 提出解決問題的方案， 并向分管副院長匯報， 與患者協商處 理意見，如患者接受，處理到此終止。（四）

6、對主管部門已接待，但仍無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法 定程序進行醫療鑒定。 當事科室在一周內備齊所需病案摘要、 原始病案、 有關資 料及科室意見。（五）當事科室指定專人出席醫療事故鑒定會。（六）患者及家屬向法院起訴后，當事科室指定專人和律師代表醫院出庭， 必要時職能部門陪同。（七）醫療主管部門根據醫療糾紛的性質對科室和個人提出行政處理意見， 并提請院辦工會決定。2. 【程序】向主管部門報告科室調查處理主管部門當事科室了解情況協商解 決患者不能接受向分管副院長匯報仍無法解決時醫療鑒定出席醫療 事故鑒定會醫療主管部門提出處理意見院辦工會決定醫療糾紛處理的流程發生醫療糾紛后，作為患者一方應該

7、怎么辦呢 ?怎樣做才能盡最大限度維護 自己的合法權益，爭取到法律規定的賠償呢 ?根據醫療事故處理條例 規定，解決醫療糾紛的方法有醫患雙方協商調解、 申請衛生行政部門處理和向法院提起訴訟三種途徑。 而現實中， 訴訟往往是醫患 雙方解決糾紛的首選途徑，患方在醫療糾紛中如何訴訟進行法律上的指導。1、訴前準備工作。醫療糾紛發生后， 患方應第一時間和醫務科聯系、 投訴， 要求復印診療病歷，并會同醫方代表一起共同封存病歷 （包括診治病歷、住院病 歷、手術同意書、會診討論記錄等所有資料 ），向醫務科索要 醫療糾紛投訴表 回執。完成上述工作后，患方便可選擇適用何種法律方式解決糾紛了。2、訴訟。提起訴訟后，法院

8、會安排時間進行第一次開庭，該次開庭主要確 認醫患雙方的訴訟主體資格、 對雙方提交的病歷資料進行質證， 經過質證的病歷 將在第一次開庭后由法院移交醫療事故鑒定委員會鑒定。 所以在首次開庭這一階 段患方應把握好機會，認真仔細審查病歷資料的真實性、規范性、完整性，盡可 能將對自己不利的病歷資料排除出有效證據之外。3、醫療事故技術鑒定。這是醫療糾紛處理程序中最重要的一環，它決定了 整個醫療糾紛訴訟的大局。說白了，打醫療糾紛訴訟其實就是打醫療事故鑒定 ! 患方應認真對待，向專家小組提交的陳述書內容應盡可能詳細陳述醫療經過， 同時著重指出醫方的醫療行為存在哪些過失， 違反何種診療規范。 醫鑒會的專家 們其

9、實也是各醫院的主任醫師、 醫學教授， 他們對醫院一方有著天性的維護， 故 患方在陳述書 中應一針見血明了的指出醫方存在的診療過錯， 不給專家小組 回旋的余地 ;如果患方在陳述書中不能指出醫方明顯過錯的話，專家們往往 也會睜只眼閉只眼作出對患方不利的鑒定結論， 這就象民事訴訟中不訴不理的原 則。4、賠償款的確定。醫療事故鑒定結果出來后，如認為構成醫療事故，患方 可根據醫療事故處理條例 確定賠償款項， 但要考慮到醫方的診療行為和患者 出現的損害后果之間存在多大的因果關系， 來確定醫方應承擔的責任。 如某患者 被確診為癌癥晚期， 死亡已是不可避免的事實， 盡管醫方的診療失誤加速了患者 的死亡，但如要

10、求醫方對患者的死亡負全部賠償責任也是不合理的， 法院也不會 支持。所以患方應實事求是的分析醫方過錯程度來確定賠償額，避免盲目索賠， 導致自己承擔過多的訴訟費用。 在更多的時候， 醫療鑒定結論是認定醫方不構成 醫療事故的，這種情況下患方應如何索賠呢 ?本律師認為患方可靈活應用民法 通則、消費者權益保護法等有關原則，舉證證明醫方的診療行為存在瑕疵 并給患者造成人身損害的后果，以人身損害為由提起索賠。醫療糾紛訴訟和普通民事訴訟不同， 醫學原理和法律適用之間能否靈活運用， 是患方能否得到最大利益保護的關鍵。 所以，醫療糾紛訴訟中患方應考慮聘請一 位精通醫療糾紛處理的律師代理相關法律事務。醫療糾紛處理流程： 發生醫療糾紛 向醫療機構投訴 復印封存病歷 向衛生行政部門申請處理 醫療事故鑒定 （不服 ）申請再次鑒定 衛 生行政區部門作出處理決定 （不服 ）行政復議 訴訟處理流程： 發生醫療糾紛向醫療機構投訴 復印封存病歷 提起訴訟 第一次開庭 （質證病 歷）委托醫療事故鑒定 （不服）申請再次鑒定 司法鑒定 再次開庭 判決（不服 ）上訴