1、管理軟件項目實施技能2713管理軟件項目實施技能講師：張志新書：超越對手大項目經理30種技巧小調查1、你認為項目實施過程中遇到最大問題是什么？2、你認為造成項目出現問題最大原因是？3、你認為影響甲方服務滿意度的主要原因是？4、你認為回款難的原因？公司的問題（5條）1、項目實施及服務的標準及規范不太完善2、溝通問題，工作內容與責任不明細，效率低3、項目小組領導組織能力不強，缺乏計劃性，溝通協調不到位4、營銷人員簽訂合同不嚴謹5、工程實施缺乏自主能力，回款與工程實施不需要緊密結合產品的問題（13條）1、產品的標準化、智能化、穩定性、可擴展性、前展性2、軟件產品穩定性較差，經常出現異常性問題，對軟件

2、的修改不徹底，修改問題會影響到另外一個功能的使用3、部分用戶需求牽涉到軟件架構問題而不能完成的軟件修改，用戶要求的功能不具備或不完善4、產品應用未達到客戶預期目標，公司現有產品缺乏智能化，與客戶多元化需求產生較大差異5、軟件的穩定性較差，經常出現異常問題，導致經常需要后臺更新數據，用戶不能夠自行處理6、軟件的基礎數據維護比較繁瑣，而且部分維護界面存在問題，維護時需要非常謹慎，導致用戶維護基礎數據的日常工作都要請求公司支援7、問題處理結果未達到客戶要求的效果8、軟件反復修改，客戶有問題不能及時反饋9、軟件修改速度慢10、客戶仍有遺留問題11、軟件有問題不能及時解決12、產品上線后問題比較多，且服

3、務響應遲鈍13、產品沒有達到預期效果，甲方感覺此產品買的不稱心服務的問題（10條）1、技術人員對行業知識及專業技術的掌握程度不高2、公司服務人員的技術水平與溝通能力差別較大，對同一個服務請求各個人員說法不一致，使用戶對服務人員的信任度降低3、服務響應是否及時4、是否經常主動訪問客戶產品的使用情況5、甲方提出問題是否能正確解決，問題解決的周期是否讓甲方滿意6、技術人員和客戶溝通不到位7、現場服務響應不及時8、服務工作不能及時有效的完成，甚至有時多次到現場也沒有處理完成9、不能及時到現場，工作做的不徹底，往往都有遺留問題。給醫院造成不良的影響10、公司服務不及時，處理問題不徹底，導致用戶害怕給公司

4、付款后更得不到及時服務客戶的問題（10條）1、醫院關系復雜而且難以協調，需要醫院配合的工作不能按時完成2、醫院受老系統操作習慣、業務模式等影響較大，對新上系統的需求比較多，并且不能接受新系統的設計思想3、客戶內部各層級關系不通暢4、甲方特點，如硬件及網絡條件不具備、醫院裝修導致的工程暫停、預付款不到位等5、商務關系6、客戶自身資金緊張7、客戶關系沒有做到位8、客戶不按合同執行，惡意拖欠9、甲方確實比較困難，以至于骨頭里挑刺拖延付款10、客戶關系處理不到位實施的問題（6條）1、與客戶溝通不全面，不能很快的全面的了解客戶的需求、特殊需求，以至于準備不充分，可能導致項目延期2、前期培訓，由于客戶操作

5、習慣問題，系統上線后，客戶不適應，導致上線后容易出問題比較忙亂3、工程計劃不能順利完成，前期調研不夠，實施目標不明確，醫院對工程實施結束缺乏理性認識4、實施培訓不到位，產品功能沒有達到應用最大化5、缺少和甲方溝通交流，不能達到預期目的，甲方對工程實施不了解，答應的事情做不到6、客戶滿意度較低、合同履行偏差大第一個發現第二個發現這不是我的問題！假如你關注自己能力不足第一原則：變通性孫子兵法：兵無常勢，水無常形第二原則：創造性孫子兵法：凡戰者，以正合，以奇勝 沒有兩個項目是完全一樣的變通性：盡信書不如無書高手高在哪里-不折騰項目中的“權變”思維項目質量項目金額項目周期項目需求權變項目中最應該控制的

6、目標是？創造性：做項目就是要做牌項目中的“發散”思維現在，你該打什么牌？項目剛上線，過幾個月穩定了再談回款吧。管理項目的思維項目經理的道外內品牌資質利潤回報技術實力關系影響項目價格目標市場社會效益把握需求是什么決定項目成敗？行業口碑服務品質員工技能技術經理是業務崗：強化專業能力+項目經理是管理崗：建立管理思維=復合型顧問從技術選手到全能選手學會管理思維了解行業的價值鏈和企業的生態鏈跳一跳，夠得著能凝聚最大共識目標策略不同的策略衍生不同的行動方案行動WBS分解并非越細越好能力在合適的時間找到合適的人完成合適的工作大材小用，低才高用，慢才急用都是失敗驗證項目例會，項目里程碑事件都是驗證的工具學一點

7、方法論互動：需求調研這張牌該怎么打？需求調研的目的是什么?針對我們的目標可以采取哪些策略？如何驗證你的調研質量？目標策略能力驗證項目中的溝通管理如何才能高效溝通小測試：假如現在你接到用戶的 你猜會是什么事情？溝通是為了什么？我們為了控制項目而溝通溝通是分層次的為何做高層溝通？時效性： 緊急重要的業務，避免在復雜流程評審中耽誤時機12利益性： 涉及多個部門利益無法平衡的問題如何做高層溝通？提供答案，而非問題預先協調，不帶情緒口頭溝通，正式匯報選擇時機，暗示投入請客吃飯別忘了非正式溝通外出旅游項目中的溝通工具如何才能專業溝通做好大項目溝通四件武器計劃備忘會議變更你的計劃是這樣做出來的嗎？模板計劃調

8、整+美化目標：依據合同4個月內完成項目實施這個計劃可行嗎？階段負責人周期備注需求調研項目經理15天配置開發技術經理15天現場驗證實施經理30天數據錄入實施經理30天上線推廣項目經理15天一起來討論目標平衡嗎？具體嗎？有挑戰？有共識？策略有策劃？能響應？有時間？能做對？計劃銜接嗎？合理嗎？有資源？有溝通？能力匹配嗎？具體嗎？可控嗎？有替代？驗證有跟蹤？有量化？可變更？有反饋？誰在做假計劃？不要過于迷信書面計劃計劃可以調整，目標不行預見風險不代表能預防風險計劃從來就不是一個版本把項目里的工程行為和管理行為分開如何開項目會議會議的目的一定要明確爭取會前解決問題項目中會議有很多種重要會議要主動寫備忘錄

9、案例：如何召開項目啟動大會為什么要開啟動大會 告知項目工作規范 體現一把手工程 確保各部門投入資源配合 選拔合適的項目組成員 如何開好啟動大會？時機恰當，節奏明快專人籌備，先開預會撰寫發言，提前排練正式隆重，高管出席什么時候可以不開啟動大會？如何應對需求變更？1、用戶提的需求很少不合理的，只是實現方法不真正解決問題2、用戶提的需求很少不能解決的，只是公司資源無法立即響應3、用戶提的需求往往有簡單的解決方案，如果答案復雜往往不是正解3必知案例討論：這個需求做不做？甲方老總：我就一個要求，工作人員在辦事處的時間長于30分鐘，就要自動給手機機主發短信，提醒你該出去跑客戶了項目經理：1、內部協調開發走

10、完整個流程就很痛苦，項目周期將失控2、必須一個省一個省協調運營商提供手機定位基站數據，這不現實3、各省的手機定位基站數據更新不及時的，容易造成定位偏差大你的選擇是？說服公司開發實現？說服用戶放棄需求？讓步實施部分實現？離職或者甩給別人？其它更好選擇？價值置換復雜化處理冷處理高層互動處理需求變更的思維越了解客戶和業務,越有說服的能力學會結構化處理問題學會規范的表達問題描述 VS 期望輸出缺陷 or 需求如何寫項目備忘錄你是報喜不報憂的人嗎？現場一定要寫備忘錄嗎？如何寫項目備忘錄項目中的實施管理如何才能高效實施售前售后簽單回款口碑贏得項目不是項目成功的標志可啟動可完成可重復可管理可優化管理項目的五

11、個階段管理關鍵點：保持一致性一致才能回款一致才能追加項目缺乏資源怎么辦？S O S ！項目資源是什么寫出你需要的項目資源項目中稀缺的資源人甲方乙方如何做用戶培訓？如何快速回款？要有全局觀-細節決定成敗步步為營提前布局驗收條件20%50%90%驗收大會成長的項目經理如何才能快速成長成長從擅長發現問題到擅長解決問題承擔認清你工作的邊界條件帶著鐐銬跳舞是我們的工作常態協調在策劃階段就開始提前協調所有可能用到的資源授權培養替代者：由自己推動到他人解決創造假如目標合理，那么沒有做不到，只有想不到提問時間秋 葉.70man4>> 如何做好管理軟件項目實施*成本，質量，進度三要素的平衡目標的失誤是最大的失誤，失誤的目標會導致目標不斷變形很多目標是假目標一個好目標是由一系列合理的目標銜接而成的*沒有完美的策略，只有當下最好的策略項目實施過程中可以調整策略，不要輕易改變目標*一個人有沒有真正的項目管理經驗，就看這個分解粒度的質量和合理性。*了解你的資源真實能力*項目過程可以標準化，但個人能力是不能標準化的，而這個個人能