會員卡銷售話術 版本一 一 銷售流程 1 寒暄 贊美 2 導入話題 3 肯定自我 服務 公司 4 產品介紹 5 促成 二 具體分解 1 寒暄 贊美 先生 女士 聽您的口音好像不是本地的 你們那兒有哪些旅游名勝 贊美身體 您的身體很健壯 針對胖子 您的肌肉很結實 您的身材很好 針對瘦子 您的身材很勻稱 不胖不瘦 您的韌帶好靈活哦 平時是不是經常鍛煉 贊美氣色 您的氣色很好 一定是一個注重保養和運動的人 贊美氣質 您好有氣派哦 贊美聲音 您的聲音好有磁性哦 好好聽哦 好有穿透力哦 贊美當下可以贊美的 如服裝 表情 精神狀態等 2 導入話題 A 技師 B 客戶 A 先生 女士 您用會員卡還是現金結賬 B 現金結賬 A 您覺得我這次的服務怎么樣 B1 還可以 A 謝謝您對我的服務的肯定 B2 一般 A 謝謝您的支持 您看我還有哪些地方需要改進 您的意見對我來講是最大的幫助 和支持 我一定會改進的 下次肯定會讓您滿意的 B3 不行 A 謝謝您的真誠 非常抱歉 我的服務未能讓您滿意 您看我怎么做您才會感到滿意 B 會員卡結賬 同上 A 對我們公司有什么看法 肯定公司 3 導入會員卡介紹 介紹對象 回頭客 認同你服務的客戶 A 您知道我們有會員卡嗎 B 知道 A 那您一定知道我們會員卡有很多好處了 B 具體也談不上 客戶知道也要介紹會員卡的好處 A 那我給您介紹一下 說出至少 3 個好處 1 省錢 用會員卡結賬 可以享受很大的優惠 要熟知不同時段的計費標準 和折扣率 折扣金額 2 方便 體現在當您現金不夠或沒帶卡時 憑您的手機號 密碼 指紋就可 以 直接結賬 客戶若問到會員卡的安全性 就說我們是多重驗證 要熟知如何驗 證 3 全國通用 在全國任何一家分店消費 都可享受給予會員的尊貴待遇 但需 現金結算 4 可以作為一種時尚的禮物送給朋友 5 可以享受訂房優先 點鐘優先 6 儲值到一定金額時可享受超值贈送 要熟知政策 B 不知道 A 那我給您介紹一下 后面同上 4 促成 A 先生 女士 您覺得我們這個卡好不好 B 好 A 那我就給您辦一張 B 不好 A 那是我沒給您介紹清楚 我再給您介紹一遍 再說至少 3 個好處 您覺得我說清楚了嗎 第二次促成 既然有這么多好處 您也很認同 相信您一定會辦一張 如果對方說 我不想這樣 你不要給我說這些 則 A 其實我不是在推銷什么 而是真正讓客戶享受到最大的實惠 B 那你直接降價不就行了 A 我們是針對高端客戶 批發和零售能一樣嗎 版本二 售卡時間 服務結束前 5 10 分鐘 售卡時機 能感受到客戶的滿意 A 請問先生有會員卡嗎 B 沒有 A 來我們這兒消費的 很多都是成功人士 他們都是我們的會員 我想您也不會例外吧 B 成為會員有什么好處 A 直接介紹 1 省錢 用會員卡結賬 可以享受很大的優惠 要熟知不同時段的計費標準 和折扣率 折扣金額 2 方便 體現在當您現金不夠或沒帶卡時 憑您的手機號 密碼 指紋就可 以直接結賬 客戶若問到會員卡的安全性 就說我們是多重驗證 要熟知 如何驗證 3 全國通用 在全國任何一家分店消費 都可享受給予會員的尊貴待遇 但 需現金結算 4 可以作為一種時尚的禮物送給朋友 5 可以享受訂房優先 點鐘優先 6 儲值到一定金額時可享受超值贈送 要熟知政策 A 有這么多好處 那我給您辦一張 A 我是 號 我的電話是 方便留一個您的電話嗎 B 不方便 A 沒關系 我只是想在節假日或其他特殊的日子 能給所有支持過我的客戶發個祝福的 短信 以表感謝 我也很樂意與您成為長期的朋友啊 版本三 A 在介紹完會員卡的好處后 遭到客戶拒絕 您是我碰到的第一個拒絕辦會員卡的客戶 能不能幫我一個忙 在下次遇到同樣的 情況時 我怎樣講客戶才能成為我們的會員 虛心請教客戶 B 逐一講解 A 哦 這些我忘了講了 就是說 只要這幾點講清楚了 您就會成為我們的會員 馬 上講給客戶聽 清楚了嗎 那我給您辦一張 版本四 A 像您這樣的成功人士 消費追求的是一種品味 品質 是吧 我們這里的服務 環境還可以吧 A 您在消費的時候肯定愿意花同樣的錢 得到更多的實惠 是吧 A 您身邊肯定有很多朋友 是吧 A 那朋友是需要經常維護的 是吧 除了請客吃飯 打麻將外 帶朋友到我們這溫馨 優雅的環境做保健 放松一下 是不 是也是一種很好的招待朋友的方式 A 另外 到年底了 很多人都為請客送禮發愁 我們的會員卡也可以作為一種很好的禮 物 是吧 那我給您辦一張 我是 號 我的電話是 很高興能與您成為長期的朋友 處理客戶不滿 A 原則 虛心接納 勿與客戶辯解 爭論 并深表感謝 您對我的服務有哪些不滿 或 您認為我哪些地方有待改進 B 指出不足之處 A 非常感謝您的幫助幫助 我又可以進步了我又可以進步了 您下次來 一定能看到我的變化的 我期待著您的下一次 大概是什么時間呢 A 我是 號 我的電話是 很高興能與您成為長期的朋友 A 微笑著說 當您下次來的時候