如何做好跟蹤回訪工作一、回訪的意義 通常，很多招生人員認為學生入學了，我們就完成任務了就再了不用管了，其實，這樣的想法是錯誤的，是我們沒有意識到回訪會給我們帶來哪些好處。 1、穩定軍心的作用。 通過我們對學生的回訪，能夠讓學生安心的在校學習。往往剛入學的學生心情會很浮燥，有的學員離家很遠，家長又不在身邊，這時候感覺我們才是最親的人，所以我們的關心，會給學生送去溫暖，學習的心才會安定下來。另外，通過我們對學生家長的回訪，讓家長了解到學生的學習情況、生活情況，家長才會放心，覺得孩子上了一所好學校。 2、建立誠信，維護關系。通過我們溫馨的回訪工作，讓學員和家長感覺到我們服務的熱情，學校是可信的，我們招生人員是真誠的。同時，我們與學生和家長之間也有了更融洽的關系，有利于將來的溝通與協作。3、市場調查，信息反饋。通過回訪工作，我們可以對在校生進行招生調查，我們從中了解到什么樣的學校是學生最期望的；哪類專業是學生最喜歡的；目前我們的專業設置與授課方式需要哪些方面的改進等。我們還可以對家長進行調查，從中了解家長最關注學校的哪些情況；哪類招生渠道是家長最容易接受的等。回訪調查，對我們的招生工作與教學工作都有很大的幫助，因為學生和家長的建議才是最真實的，他們所反饋的信息才是我們工作的努力方向。4、提高學生滿意度。通過回訪工作，讓學生感覺到我們的關愛與理想、支持與幫助，不斷的解決在校生的學習和生活方面存在的問題，從而提高他們對學校的滿意度。學員的滿意度高了，我們學校自然才會倍受青睞。這樣看來，回訪工作不但有效的防止了學員中途退學現象的發生，同時也會吸引更多的學生來入學。5、提高新業績增長點。通過回訪工作，我們會發現存在這幾種類型的在讀生：家境比較好的；不急于去找工作的；對學校滿意度極高的；想繼續深造的等等。針對這些學生，我們應該鼓勵他們學完在讀專業，再續報其它專業（最好是推薦給他們新的專業，成功率會很高）。因為每個學校的每個專業里都會有一些續報的學員，所以我們要抓住這樣的機會，爭取更多的學員能夠續報，那么回訪工作就創造出了新的價值增長點。6、拓展招生渠道。 通過及時有效的回訪，我們可以從學生和家長那里找到潛在學員，如果我們回訪工作做的很積極很到位，學生和家長會幫助我們促成潛在學員入學，這無疑會使我們的招生渠道得到了進一步拓寬。所以說，回訪工作是一舉多得的好事。回訪工作除了以上的六點作用之外，還有其它的作用，那要靠我們在實踐中不斷的挖掘和創新，現在，我們知道了回訪工作的重要性，所以，一定要改變我們的“雞肋式回訪”，把回訪工作重視起來，合理安排，才會收到更好的效果。二、回訪的內容回訪是一個周而復始、不斷完善的過程，需要我們合理安排回訪內容，讓每一次回訪都變得有進步，有收獲，有改善。其實回訪工作的目的主要是實現我們與學生和家長進行深度的溝通，從而改善彼此關系，結成招生聯共體，最終實現招生業績最大化，學生滿意度最大化。我們制定回訪內容時應該從如下幾方面入手。1、學員對學校合理性建議；2、學員對教學進度適應情況；3、學員對教師和招生老師的評價；4、學員的生活秩序與課余生活；5、學員對學校的整體滿意度；6、學員是否有其它的同學或朋友想要報名；7、學員是否有續報其它專業的想法；8、家長是否同意學生續報；9、家長最擔心的問題有哪些？10、家長對學校的滿意度；11、家長能否為我們提供一些招生信息；12、家長是否適合加入我們的招生隊伍；13、家長對學校有哪些合理性建議；14、家長的工作與生活情況。回訪的內容可能還會有很多