藥店店面衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強(qiáng)藥店店面衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的購藥環(huán)境，保障顧客和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于藥店內(nèi)所有區(qū)域，包括營業(yè)區(qū)、倉庫、辦公區(qū)、員工休息區(qū)等。3.職責(zé)分工店長：全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。各區(qū)域負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。全體員工：積極參與店面衛(wèi)生維護(hù)，遵守衛(wèi)生管理制度，保持個人工作區(qū)域的清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營業(yè)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、整潔，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后各清掃一次，遇有污染及時清理。貨架與陳列：貨架、柜臺擺放整齊，商品陳列有序。定期擦拭貨架、柜臺，保持干凈無灰塵。商品表面無灰塵、無污漬，標(biāo)簽清晰、完整。墻面與天花板：墻面、天花板保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無脫落墻皮。定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門窗玻璃：門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、無污漬。每日擦拭一次，確保視線良好。收銀臺：收銀臺臺面整潔，無雜物、無灰塵。電腦、打印機(jī)等設(shè)備擺放整齊，定期清理設(shè)備表面灰塵。抽屜、錢箱保持清潔，票據(jù)擺放有序。顧客休息區(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈。定期擦拭桌椅，保持清潔。提供的飲用水設(shè)備干凈衛(wèi)生，定期更換飲用水。2.倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：地面清潔，無雜物、無積水。保持通風(fēng)良好，防止潮濕。貨架與貨物：貨架擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識清晰。定期檢查貨物，清理過期、變質(zhì)藥品及包裝破損的商品。貨架及貨物表面無灰塵。倉庫通道：通道暢通無阻，無雜物堆放。保持通道地面清潔。溫濕度控制：按照藥品儲存要求，控制倉庫溫濕度，并做好記錄。3.辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌面：辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、電話等設(shè)備保持干凈，定期擦拭。文件柜：文件柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序。定期清理文件柜，保持外觀清潔。地面與門窗：地面干凈，門窗玻璃明亮。定期進(jìn)行清掃和擦拭。4.員工休息區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)桌椅與床鋪：桌椅擺放整齊，床鋪整潔。定期清洗床上用品，保持干凈衛(wèi)生。垃圾處理：配備垃圾桶，垃圾及時清理，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。清潔流程與規(guī)范1.營業(yè)前清潔流程開啟門店照明設(shè)備，檢查營業(yè)區(qū)內(nèi)是否有異常情況。清潔地面：使用掃帚清掃地面垃圾和灰塵，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無水漬。擦拭貨架與陳列：用干凈的抹布擦拭貨架、柜臺及商品表面灰塵。清潔門窗玻璃：使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門窗玻璃，使其明亮干凈。整理收銀臺：清理臺面雜物，擦拭設(shè)備，整理票據(jù)。檢查顧客休息區(qū)：整理桌椅，清潔地面，檢查飲用水設(shè)備。2.營業(yè)中清潔流程隨時清理地面垃圾，保持營業(yè)區(qū)地面整潔。及時擦拭貨架上被顧客觸摸過的商品，保持商品清潔。關(guān)注收銀臺，及時清理臺面雜物，保持收銀工作順暢。檢查顧客休息區(qū)，及時清理垃圾，補(bǔ)充飲用水。3.營業(yè)結(jié)束后清潔流程關(guān)閉營業(yè)區(qū)內(nèi)所有電器設(shè)備電源。全面清掃地面，清除垃圾和污漬，確保地面干凈。仔細(xì)擦拭貨架、柜臺、陳列商品、門窗玻璃、收銀臺等所有區(qū)域，確保無灰塵、無污漬。整理商品，將陳列商品擺放整齊。清理垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點。檢查倉庫，整理貨物，清理通道，確保倉庫整潔有序。檢查辦公區(qū)，整理桌面文件，關(guān)閉電腦等設(shè)備電源，擦拭辦公設(shè)備。檢查員工休息區(qū)，整理桌椅，清理垃圾，確保休息區(qū)干凈衛(wèi)生。衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查日常檢查：店長及各區(qū)域負(fù)責(zé)人每日對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。定期檢查：每周至少進(jìn)行一次全面的店面衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果記錄在衛(wèi)生檢查記錄表中。專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、藥品儲存要求等進(jìn)行專項衛(wèi)生檢查，如夏季的防蚊防蟲檢查、雨季的防潮檢查等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔達(dá)標(biāo)情況：依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域進(jìn)行評分，清潔不達(dá)標(biāo)的區(qū)域按照相應(yīng)扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。問題整改情況：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未按時整改或整改不到位的，視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。對于衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的區(qū)域負(fù)責(zé)人，進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，將視情況給予相應(yīng)的處罰。消毒管理1.消毒范圍營業(yè)區(qū)的柜臺、貨架、陳列商品、地面、門窗等。倉庫的貨架、貨物、地面、通道等。辦公區(qū)的桌面、文件柜、電腦設(shè)備等。員工休息區(qū)的桌椅、床鋪等。2.消毒頻率營業(yè)區(qū)、倉庫、辦公區(qū)每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次全面消毒。員工休息區(qū)每周至少進(jìn)行一次消毒，床上用品每周更換清洗并消毒。在流感等傳染病高發(fā)季節(jié)，增加消毒頻率。3.消毒方法地面、柜臺、貨架等表面可使用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒?？諝庀究刹捎米贤饩€燈照射或空氣凈化器等方式。電腦設(shè)備等電子設(shè)備可使用專用的消毒清潔劑進(jìn)行擦拭。4.消毒記錄每次消毒后，認(rèn)真填寫消毒記錄表，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒人員等信息。蟲害防治1.防治措施保持店面環(huán)境整潔，減少蟲害滋生的源頭。定期檢查店面，發(fā)現(xiàn)蟲害跡象及時采取措施。在倉庫、營業(yè)區(qū)等區(qū)域放置適量的驅(qū)蟲物品，如驅(qū)蟲藥、粘鼠板等。封堵店面內(nèi)的孔洞、縫隙，防止蟲害進(jìn)入。2.防治頻率每月進(jìn)行一次全面的蟲害檢查，根據(jù)檢查情況及時調(diào)整防治措施。在蟲害高發(fā)季節(jié)，增加檢查和防治頻率。3.防治記錄詳細(xì)記錄蟲害檢查情況、防治措施及防治效果，形成蟲害防治記錄檔案。廢棄物處理1.分類收集將店面內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物分為可回收物、有害垃圾和其他垃圾三類進(jìn)行收集。可回收物包括廢紙、塑料瓶、玻璃瓶等，應(yīng)放置在專門的回收容器內(nèi)。有害垃圾包括過期藥品、廢棄化學(xué)試劑等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨收集和處理。其他垃圾包括果皮、紙屑、包裝袋等，應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)。2.定期清理垃圾桶應(yīng)及時清理，保持外觀清潔，無異味?？苫厥瘴锒ㄆ诮挥蓪I(yè)回收公司進(jìn)行處理。有害垃圾按照環(huán)保要求，定期交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行無害化處理。3.處理記錄做好廢棄物處理記錄，記錄廢棄物種類、數(shù)量、處理時間、處理方式及處理單位等信息。員工衛(wèi)生管理1.個人衛(wèi)生要求員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。工作時應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，佩戴工作帽和口罩。不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。2.健康管理員工應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，取得健康證明后方可上崗。如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事藥品銷售工作的疾