陳曦 主講職業形象塑造與商務禮儀WHY訓練的價值孔子云：“不學禮，無以立”。提高個人整體素質，增強自信，從容應對各種社交場合塑造良好的企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，從容邁向成功HOW訓練的方式說教和灌輸難以改變員工的行為，必須啟發、激蕩和碰撞。思考、感悟、分享、演練，收獲的是自己的體驗。多種培訓方式的綜合運用，全方位刺激學員感官，推動效能改變。朋友式真誠，階梯式共贏，春風化雨式滲透。WHICH訓練的資質職業形象設計專家陳曦老師八年磨劍，最受歡迎課程。三百家企業成功實施，近十萬名職業人通過培訓受益。憑借信心和信任，可承諾保證培訓滿意度，讓您無憂。以百分百的職業精神和良心，打造百分百的職業品質。WHAT訓練的內容歡迎訪問 杭州文三路252號偉星大廈四層 電話0571- 89938960 傳儀之道（基本理念）儀表儀態禮儀著裝服飾禮儀商務會面禮儀商務通訊禮儀接待拜訪禮儀座次禮儀宴會就餐禮儀商務會議禮儀職場禮儀與溝通技巧銷售禮儀我們的責任WHO訓練的對象負責任的員工來自負責任的企業。對員工的培訓，是企業的責任。員工得以成長，企業得以發展。 我們追求企業與員工的雙贏。竭盡全力，為企業培養職業化的員工隊伍，與企業共同成功。公司全體員工分批培訓，或新晉員工，或公司中、高級管理人員、市場營銷人員、公關人員、商務行政、助理、前臺、新員工、企業VIP客戶、企業的經銷商等。WHEN&WHERE時間和地點一至四天彈性選擇，效果越深入。培訓地點由您選擇，便于互動培訓即可，精彩旅程由您決定是否開始。訓練日程火熱預定中。早日邀約，培訓的好處早日屬于您。精彩內容簡約大綱課題一：職業形象塑造與商務禮儀第一部分：禮儀之道（基本理念）1、職業禮儀之“3A”原則：2、尊重為本：u 尊重自我u 尊重他人 3、遵循規則u 何為商務禮儀規則？u 商務禮儀規范性的特點4、善于表達u 為何要善于表達（以秘書接待客人為例）u 善于表達的技巧一：善意的欺騙u 善于表達的技巧二：注意說話順序u 善于表達的技巧三：區分交際場合第二部分：儀表儀態禮儀1、第一印象的意義2、決定第一印象的因素（儀態儀表、服飾穿著、言談舉止）3、形象對成功的影響4、儀表儀態禮儀詳解u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿u 上下車、手勢、眼神、微笑第三部分：著裝服飾禮儀1、職業著裝四大基本原則2、男士著裝儀表禮儀u 西裝、領帶、發型發式、襯衣u 鞋子、襪子、顏色搭配u 飾物3、女士著裝儀表禮儀u 發型、化妝、裙裝u 鞋和襪、手袋、飾物4、職場著裝“六大禁忌”5、職場著裝綜合案例分享第四部分：商務會面禮儀1、會面之禮五要素2、問候禮儀u 常見口頭問候語言u 常見肢體問候語言u 問候禮儀典型案例分析3、稱呼禮儀u 四種適用的稱呼（行政職務、技術職務、一般尊稱、國際交往）u 六類不當的稱呼4、介紹禮儀u 自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內容）u 介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領？）u 介紹他人的技巧5、握手禮儀u 握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）u 握手的順序（兩人間順序、多人間順序）u 握手的動作要領（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）u 常見握手禁忌總結（八大禁忌）u 現場游戲：團隊握手6、名片禮儀u 名片的使用（三不準原則）u 名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內容）u 名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規范）u 名片的接受（態度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）u 名片的索取（直接索取法、禮貌互換法、謙恭索取法）第五部分：商務通訊禮儀1、電話禮儀u 電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）u 打電話的禮儀（詳細流程分析）u 接電話的禮儀（詳細流程分析）u 移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）2、短信禮儀u 短信的溝通作用u 商務場合發送短信技巧u 社交場合發送短信技巧u 短信使用的禁忌2、傳真禮儀4、郵件禮儀第六部分：接待拜訪禮儀1、商務接待禮儀七步曲u 第一步：預做準備u 第二步：熱情接待u 第三步：迅速聯絡u 第四步：引導訪客u 第五步：入座備茶u 第六步：介紹交談u 第七步：送別客人u 案例討論：多批客人的接待技巧2、商務拜訪禮儀u 拜訪前的準備（時間、內容、形象）u 拜訪基本禮儀u 主客距離控制u 主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）u 拜訪告辭禮儀第七部分：座次禮儀1、案例討論（以小組為單位）2、座次禮儀五要素u 以右為上（遵循國際慣例）u 居中為上（中央高于兩側）u 前排為上（適用所有場合）u 以遠為上（遠離房門為上）u 面門為上（良好視野為上）3、常見場景座次禮儀詳解u 開會座次排序u 乘車座次排序u 會客座次排序u 行進位次排序u 出入電梯順序u 談判座次排序u 簽約座次排序u 宴會座次排序第八部分：宴會就餐禮儀第一部分 宴客禮儀四要素1費用、2環境3菜式、4座次第二部分 請客的禮儀1定標準，控費用2選位置，吃環境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感覺5準定位，吃特色6分對象，吃文化第三部分 用餐禮儀十不準1不遲到早撤2不當眾吸煙3不整理打扮4不打聽費用5不評議飯菜6讓菜不夾菜7祝酒不勸酒8飲食不發聲9食物不亂吐10進餐不社交第四部分 用餐舉止三要點1入座和座姿2筷子的使用3飲酒場的禮儀第五部分 西餐禮儀1用餐前禮儀、2餐巾的使用3上菜的順序、4刀叉的使用5進餐中禮儀、6西方飲食禁忌7喝咖啡禮儀、8自助餐禮儀第九部分：商務會議禮儀1、大型會議會場準備2、一般會議要素總結3、主題會議服務要點第十部分：職場禮儀與溝通技巧1、職場禮儀要點u 辦公室人際關系u 整潔的辦公環境u 適度的音量 u 遵守工作紀律 u 尊重他人的空間 u 文明禮貌的用語2、與上級溝通技巧u 向上級匯報要點u 勸服上級的技巧u 拒絕上級的技巧u 與上級溝通的禁忌3、與下屬溝通技巧4、與同級同事溝通技巧陳曦 主講中國形象設計協會高級商務禮儀講師；中國形象設計協會高級形象設計講師；現任：時代光華特聘高級培訓師、香港光華管理學院特聘高級培訓師課程：職業形象塑造與商務禮儀、好禮儀、好人緣社交禮儀你的形象價值百萬特點：課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。借助實戰演練、小組討論、震撼視頻、情景游戲等形式碰撞智慧，根據學員和課程變動培訓風格。媒體：阿里巴巴直播室特邀主講嘉賓、溫州日報、現代快報、揚子晚報等媒體關注人物。-授課風格：課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中；幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象、學習現代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。培訓過的企業（部分）科技/通信：中國移動通信有限公司浙江分公司，中國聯通浙江分公司，中國電力工程顧問集團西南電力設計院，超人集團有限公司金融/證券：中國銀行浙江省分行、華夏銀行杭州分行、中信銀行浙江省分行、國信證券、中信金通證券消費品/貿易真維斯服飾有限公司、雪歌服飾公司、飄蕾服飾、上海仟兆服飾公司、安安內衣、臺州萬里馬皮具、貝因美集團酒店/旅游：海內外集團、開元旅業、香園飯店、雷迪森、文華大酒店、新昌旅游局、白云山莊、大家物業管理有限公司、美容/影樓：安利公司、雪芙妮美容、金夫人、長沙京都薇薇、金華雪麗人、倬梵尼美容公司、東方女子醫院其他：長城職業培訓學校、溫州大學、溫州職業中等專業學校、富誠職業技術學校、蒙妮坦職業