住宅租賃公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司住宅租賃業(yè)務的運營管理，提高服務質量，保障公司和客戶的合法權益，促進公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務部門、客服部門、財務部門、行政部門等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展住宅租賃業(yè)務。2.誠實守信原則：秉持誠信理念，與客戶、合作伙伴建立良好的信任關系。3.優(yōu)質服務原則：以客戶需求為導向，提供高效、專業(yè)、貼心的租賃服務。4.風險防控原則：加強風險管理，有效防范各類經(jīng)營風險。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立董事會、總經(jīng)理辦公會等決策機構，下設業(yè)務部、客服部、財務部、行政部等職能部門。（二）職責分工1.董事會：負責公司重大事項的決策，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和方針政策。2.總經(jīng)理：全面負責公司的運營管理，組織實施董事會決議，確保公司各項工作順利開展。3.業(yè)務部：負責房源開發(fā)、客戶拓展、租賃合同簽訂等租賃業(yè)務的具體操作。4.客服部：負責客戶咨詢、投訴處理、客戶關系維護等工作，提升客戶滿意度。5.財務部：負責公司財務管理、資金運作、財務核算等工作，保障公司財務健康。6.行政部：負責人事管理、行政后勤、辦公用品采購等綜合管理工作，為公司運營提供支持。三、業(yè)務流程管理（一）房源管理1.房源開發(fā)業(yè)務人員通過多種渠道收集房源信息，包括但不限于房產(chǎn)中介、網(wǎng)絡平臺、業(yè)主自薦等。對收集到的房源進行實地勘察，核實房屋狀況、產(chǎn)權信息等，確保房源真實可靠。與業(yè)主溝通洽談，介紹公司租賃業(yè)務流程和服務內容，協(xié)商確定租賃價格、租賃期限等條款。2.房源錄入將符合要求的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋地址、面積、戶型、配套設施、照片等詳細信息。對錄入的房源信息進行審核，確保信息準確無誤。3.房源維護定期對房源進行回訪，了解房屋使用情況，及時解決業(yè)主提出的問題。根據(jù)市場變化和房屋實際情況，適時調整租賃價格和房源推廣策略。（二）客戶管理1.客戶接待客服人員熱情接待客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的租賃建議。引導客戶填寫租賃需求登記表，詳細記錄客戶信息和租賃要求。2.客戶匹配根據(jù)客戶需求，從房源管理系統(tǒng)中篩選出合適的房源，并及時反饋給客戶。安排客戶實地看房，提前與業(yè)主溝通協(xié)調，確保看房順利進行。3.合同簽訂協(xié)助客戶與業(yè)主協(xié)商租賃合同條款，明確雙方權利義務。審核租賃合同內容，確保合同合法合規(guī)、條款清晰。組織客戶和業(yè)主簽訂租賃合同，收取相關費用。（三）租賃服務1.房屋交付在租賃合同簽訂后，及時安排房屋交付事宜，確保房屋符合交付條件。向客戶提供房屋鑰匙、門禁卡等物品，并介紹房屋設施設備的使用方法。2.租金收繳按照租賃合同約定的時間和方式，及時向客戶收取租金。對租金收繳情況進行跟蹤管理，對逾期未繳納租金的客戶及時進行催繳。3.房屋維修建立房屋維修響應機制，及時處理客戶反饋的房屋維修問題。安排專業(yè)維修人員對房屋進行維修，確保維修質量和及時性。對維修費用進行審核和結算，做好維修記錄。4.續(xù)租與退租在租賃合同到期前，提前與客戶溝通續(xù)租事宜，根據(jù)市場情況和客戶需求協(xié)商續(xù)租價格和條款。客戶退租時，按照合同約定進行房屋驗收，退還客戶押金，并辦理相關手續(xù)。四、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，廉潔奉公。2.保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。3.秉持公正、公平、公開的原則，對待客戶和合作伙伴，不得謀取私利。（二）工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內專注工作，不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻等。3.嚴格遵守公司請假制度，提前辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。（三）服務態(tài)度1.熱情接待客戶，使用文明禮貌用語，耐心解答客戶問題。2.積極主動為客戶提供幫助，不得推諉、敷衍客戶。3.尊重客戶意見和建議，不斷改進服務質量。五、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求和員工崗位要求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括業(yè)務知識培訓、技能培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等內容。（二）培訓實施1.定期組織內部培訓課程，邀請專業(yè)講師或公司內部業(yè)務骨干進行授課。2.鼓勵員工參加外部培訓課程和行業(yè)研討會，拓寬視野，提升業(yè)務能力。3.建立培訓效果評估機制，對培訓效果進行跟蹤和評估，及時調整培訓內容和方式。（三）職業(yè)發(fā)展1.為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，包括管理崗位和專業(yè)技術崗位。2.根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力水平，定期進行晉升和崗位調整。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導和支持，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。六、績效考核（一）考核指標1.業(yè)務人員：考核指標包括房源開發(fā)數(shù)量、租賃合同簽訂數(shù)量、租金收繳率、客戶滿意度等。2.客服人員：考核指標包括客戶咨詢回復及時率、投訴處理滿意度、客戶關系維護效果等。3.財務人員：考核指標包括財務報表準確性、資金管理安全性、稅務申報合規(guī)性等。4.行政人員：考核指標包括行政工作完成質量、辦公用品管理效率、后勤服務滿意度等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。（三）考核結果應用1.月度考核結果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。2.年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、懲罰的重要依據(jù)。七、財務管理（一）財務預算1.每年末根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標，編制下一年度財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等內容。（二）資金管理1.加強資金收支管理，確保資金安全、高效運作。2.合理安排資金，優(yōu)化資金結構，降低資金成本。3.建立資金預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決資金風險問題。（三）財務核算1.嚴格按照國家財務會計準則和公司財務制度進行財務核算。2.定期編制財務報表，如實反映公司財務狀況和經(jīng)營成果。3.加強財務分析，為公司決策提供有力支持。（四）稅務管理1.依法納稅，及時申報和繳納各項稅費。2.加強稅務籌劃，合理降低稅務成本。3.配合稅務機關的檢查和審計工作，提供相關資料和信息。八、行政后勤管理（一）辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，規(guī)范領用流程，做好領用登記。3.定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品的合理使用和節(jié)約。（二）車輛管理1.制定車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、審批流程等。2.做好車輛日常維護和保養(yǎng)工作，確保車輛安全性能良好。3.合理安排車輛調度，提高車輛使用效率。（三）檔案管理1.建立公司檔案管理制度，明確檔案分類、歸檔范圍、保管期限等。2.對公司各類文件、合同、報表等資料進行及時整理、歸檔和保管。3.嚴格檔案查閱和借閱手續(xù)，確保檔案安全。九、風險管理（一）風險識別1.定期對公司經(jīng)營活動進行風險識別，包括市場風險、信用風險、操作風險等。2.建立風險識別清單，對識別出的風險進行詳細記錄和分析。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，確定風險發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風險評估結果，對風險進行排序，確定重點風險。（三）風險應對1.針對不同類型的風險，制定相應的風