vivo導(dǎo)購(gòu)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范vivo導(dǎo)購(gòu)人員的管理，提高導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確保終端銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展，提升vivo產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于vivo公司各銷(xiāo)售門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)人員。（三）基本原則1.公平公正原則：在導(dǎo)購(gòu)人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等方面，遵循公平公正的原則，確保制度面前人人平等。2.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)人員的工作積極性和創(chuàng)造力；同時(shí)，建立有效的約束機(jī)制，規(guī)范導(dǎo)購(gòu)人員的行為。3.培訓(xùn)與發(fā)展相結(jié)合原則：注重對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，為其提供不斷提升自身能力的機(jī)會(huì)，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相統(tǒng)一。二、導(dǎo)購(gòu)人員招聘與錄用（一）招聘標(biāo)準(zhǔn)1.基本條件年齡在1835周歲之間，身體健康，形象良好。具有高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.專業(yè)能力熟悉手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)，了解vivo品牌及產(chǎn)品特點(diǎn)。掌握基本的銷(xiāo)售技巧和客戶服務(wù)技巧，能夠有效地向客戶介紹產(chǎn)品、促成交易。具備一定的市場(chǎng)分析能力，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、職責(zé)、要求及待遇等。2.報(bào)名與篩選：收集應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試：采用結(jié)構(gòu)化面試和情景模擬相結(jié)合的方式，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)估。面試內(nèi)容包括個(gè)人基本情況、專業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)等。4.試用與考核：對(duì)通過(guò)面試的應(yīng)聘者進(jìn)行試用期考核，試用期為[X]個(gè)月。試用期內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)人員需接受公司的培訓(xùn)和考核，考核內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)等方面。5.錄用：試用期考核合格者，予以正式錄用，簽訂勞動(dòng)合同；試用期考核不合格者，不予錄用。三、導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.新員工培訓(xùn)：新入職的導(dǎo)購(gòu)人員需參加公司組織的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、組織架構(gòu)、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶服務(wù)等方面，培訓(xùn)時(shí)間為[X]天。2.定期培訓(xùn)：公司定期組織導(dǎo)購(gòu)人員參加各類(lèi)培訓(xùn)課程，包括產(chǎn)品知識(shí)更新培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧提升培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析培訓(xùn)等，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)課程內(nèi)容而定。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)市場(chǎng)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織導(dǎo)購(gòu)人員參加專項(xiàng)培訓(xùn)，如促銷(xiāo)活動(dòng)培訓(xùn)、新品上市培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師進(jìn)行授課，培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠深入淺出地講解培訓(xùn)內(nèi)容。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行外部培訓(xùn)，拓寬導(dǎo)購(gòu)人員的視野，提升其專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為導(dǎo)購(gòu)人員提供豐富的學(xué)習(xí)資源，方便其隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.晉升通道：導(dǎo)購(gòu)人員的晉升通道包括銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理等。公司根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況，為其提供晉升機(jī)會(huì)。2.職業(yè)發(fā)展支持：公司為導(dǎo)購(gòu)人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向，并根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)和職業(yè)發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。四、導(dǎo)購(gòu)人員日常管理（一）考勤管理1.工作時(shí)間：導(dǎo)購(gòu)人員的工作時(shí)間按照公司規(guī)定執(zhí)行，一般為[具體工作時(shí)間]，包括午休時(shí)間[X]小時(shí)。2.考勤制度：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.考勤記錄與統(tǒng)計(jì)：門(mén)店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，每月末將考勤情況上報(bào)公司人力資源部門(mén)。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司規(guī)章制度：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。2.維護(hù)公司形象：導(dǎo)購(gòu)人員在工作中應(yīng)注重自身形象，穿著得體、整潔，言行舉止文明、禮貌，維護(hù)公司的良好形象。3.保護(hù)公司機(jī)密：導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、客戶信息等。（三）工作流程與規(guī)范1.營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備整理店面環(huán)境，確保店面整潔、美觀。檢查產(chǎn)品陳列，保證產(chǎn)品擺放整齊、有序。準(zhǔn)備好銷(xiāo)售工具，如宣傳資料、演示設(shè)備等。了解當(dāng)天的銷(xiāo)售任務(wù)和重點(diǎn)產(chǎn)品。2.營(yíng)業(yè)中服務(wù)熱情接待每一位進(jìn)店客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和建議。熟練掌握銷(xiāo)售技巧，運(yùn)用有效的溝通方式，促成交易。及時(shí)處理客戶的疑問(wèn)和投訴，確保客戶滿意度。做好銷(xiāo)售記錄，包括客戶信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等。3.營(yíng)業(yè)后工作整理店面，清理產(chǎn)品和銷(xiāo)售工具。總結(jié)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，分析客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，反饋客戶意見(jiàn)和建議。五、導(dǎo)購(gòu)人員績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保考核結(jié)果公平公正。2.全面考核原則：績(jī)效考核應(yīng)涵蓋導(dǎo)購(gòu)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，全面評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)人員的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與導(dǎo)購(gòu)人員的溝通與反饋，及時(shí)了解其工作情況和需求，幫助其改進(jìn)工作。（二）考核指標(biāo)與權(quán)重1.工作業(yè)績(jī)（[X]%）銷(xiāo)售額：考核導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，根據(jù)其完成的銷(xiāo)售額進(jìn)行評(píng)分。銷(xiāo)售利潤(rùn)：考核導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售利潤(rùn)貢獻(xiàn)，根據(jù)其銷(xiāo)售產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn)進(jìn)行評(píng)分。銷(xiāo)售任務(wù)完成率：考核導(dǎo)購(gòu)人員完成銷(xiāo)售任務(wù)的情況，根據(jù)其實(shí)際完成的銷(xiāo)售任務(wù)與目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù)的比例進(jìn)行評(píng)分。2.工作能力（[X]%）產(chǎn)品知識(shí)掌握程度：考核導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)vivo產(chǎn)品知識(shí)的熟悉程度，通過(guò)產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試等方式進(jìn)行評(píng)分。銷(xiāo)售技巧運(yùn)用能力：考核導(dǎo)購(gòu)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中運(yùn)用銷(xiāo)售技巧的能力，通過(guò)觀察其銷(xiāo)售行為、客戶反饋等方式進(jìn)行評(píng)分。客戶服務(wù)能力：考核導(dǎo)購(gòu)人員的客戶服務(wù)水平，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)分。3.工作態(tài)度（[X]%）工作積極性：考核導(dǎo)購(gòu)人員的工作主動(dòng)性和熱情程度，通過(guò)日常觀察、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)分。責(zé)任心：考核導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，通過(guò)工作失誤率、任務(wù)完成情況等方式進(jìn)行評(píng)分。團(tuán)隊(duì)合作精神：考核導(dǎo)購(gòu)人員與同事之間的協(xié)作配合能力，通過(guò)同事評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)表現(xiàn)等方式進(jìn)行評(píng)分。（三）考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月末進(jìn)行考核評(píng)分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放導(dǎo)購(gòu)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：考核得分[X]分及以上：全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。考核得分[X][X]分：發(fā)放部分績(jī)效獎(jiǎng)金。考核得分[X]分以下：不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.晉升與調(diào)薪：績(jī)效考核結(jié)果作為導(dǎo)購(gòu)人員晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)[X]個(gè)月考核得分優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，將有機(jī)會(huì)獲得晉升；考核得分良好的導(dǎo)購(gòu)人員，可根據(jù)公司薪酬調(diào)整政策進(jìn)行調(diào)薪。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為導(dǎo)購(gòu)人員制定個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，幫助其提升工作能力和業(yè)績(jī)水平。六、導(dǎo)購(gòu)人員薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)導(dǎo)購(gòu)人員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、提成獎(jiǎng)金等部分。1.基本工資：根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為其提供基本的生活保障。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與導(dǎo)購(gòu)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等掛鉤。3.提成獎(jiǎng)金：根據(jù)導(dǎo)購(gòu)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)發(fā)放，按照一定的比例提取銷(xiāo)售額的提成作為獎(jiǎng)金。（二）薪酬發(fā)放1.發(fā)放時(shí)間：導(dǎo)購(gòu)人員的薪酬于每月[具體發(fā)放日期]發(fā)放。2.發(fā)放方式：公司通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式將薪酬發(fā)放至導(dǎo)購(gòu)人員的工資卡中。（三）福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為導(dǎo)購(gòu)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：導(dǎo)購(gòu)人員連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。3.節(jié)日福利：公司在法定節(jié)假日為導(dǎo)購(gòu)人員發(fā)放節(jié)日福利，如禮品、禮金等。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：公司為導(dǎo)購(gòu)人員提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升自身能力和職業(yè)發(fā)展。七、導(dǎo)購(gòu)人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立月度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)于連續(xù)[X]個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名前[X]的導(dǎo)購(gòu)人員，給予晉升機(jī)會(huì)或調(diào)薪。2.客戶服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于客戶滿意度高、客戶投訴少的導(dǎo)購(gòu)人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：設(shè)立客戶服務(wù)之星獎(jiǎng)，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳，樹(shù)立服務(wù)榜樣。3.創(chuàng)新與建議獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于在銷(xiāo)售工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來(lái)顯著效益的導(dǎo)購(gòu)人員，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)建議或方法的實(shí)際效果，給予獎(jiǎng)金[X]元[X]元。對(duì)建議或方法進(jìn)行推廣應(yīng)用，給予建議人一定的榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰制度1.違反工作紀(jì)律懲罰：對(duì)于違反公司工作紀(jì)律的導(dǎo)購(gòu)人員，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對(duì)于初次違反工作紀(jì)律的導(dǎo)購(gòu)人員，給予警告處分，并記錄在案。罰款：對(duì)于多次違反工作紀(jì)律或情節(jié)較為嚴(yán)重的導(dǎo)購(gòu)人員，給予罰款[X]元[X]元的處罰。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，給公司造成重大損失或惡劣影響的導(dǎo)購(gòu)人員，予以辭退。2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)懲罰：對(duì)于連續(xù)[X]個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)且排名末位的導(dǎo)購(gòu)人員，公司將給予以下懲罰：培訓(xùn)輔導(dǎo)：安排專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，幫助其提升銷(xiāo)售能力。調(diào)崗：如經(jīng)過(guò)培訓(xùn)輔導(dǎo)后仍無(wú)法達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)要求，將對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗處理。辭退：如調(diào)崗后仍不能勝任工作，予以辭退。3.客戶投訴懲罰：對(duì)于因?qū)з?gòu)人員服務(wù)態(tài)度或工作失誤導(dǎo)致客戶投訴的，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)相關(guān)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行批