哈爾濱小區管理制度總則目的為了加強哈爾濱小區的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環境，維護小區業主的合法權益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于哈爾濱小區內的所有業主、租戶以及進入小區的各類人員和車輛。基本原則1.以人為本原則：充分考慮業主的需求和利益，提供優質的服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，依法進行小區管理。3.公平公正原則：對所有業主和租戶一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.服務與管理并重原則：在加強管理的同時，注重為業主提供全方位的服務。小區人員管理業主及租戶管理1.業主及租戶應遵守本小區的各項管理制度，按時繳納物業費、水電費等相關費用。2.業主及租戶如需對房屋進行裝修，應提前向物業管理處提出申請，辦理相關手續，并遵守裝修管理規定。3.業主及租戶應妥善保管個人物品，不得在小區內從事違法違規活動。來訪人員管理1.外來人員進入小區應進行登記，說明來訪事由和被訪人姓名、房號等信息。2.經被訪人確認后，來訪人員方可進入小區。如被訪人不在家，來訪人員不得進入。3.來訪人員應遵守小區的各項規定，不得在小區內隨意逗留、大聲喧嘩。小區工作人員管理1.小區工作人員應統一著裝，佩戴工作牌，遵守工作紀律和職業道德。2.工作人員應熱情接待業主和租戶，及時處理業主的投訴和建議，提供優質的服務。3.工作人員應定期接受培訓，提高業務水平和服務質量。小區環境衛生管理公共區域衛生管理1.物業管理處應安排專人負責小區公共區域的清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、停車場、綠化帶等。2.公共區域應保持整潔衛生，無雜物、無垃圾、無積水，定期進行消毒殺菌。3.垃圾桶應定期清理，垃圾應及時清運，做到日產日清。垃圾分類管理1.小區應設置垃圾分類投放點，引導業主進行垃圾分類投放。2.垃圾分類投放點應保持整潔，標識清晰，便于業主分類投放。3.物業管理處應定期對垃圾分類情況進行檢查，對不按規定分類投放的業主進行勸導和糾正。環境衛生監督與考核1.物業管理處應建立環境衛生監督考核機制，定期對公共區域衛生情況進行檢查和考核。2.對環境衛生不達標的區域，應及時督促保潔人員進行整改，確保小區環境衛生質量。3.環境衛生考核結果應與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質量。小區綠化管理綠化養護管理1.物業管理處應安排專業人員負責小區綠化的養護管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.綠化養護人員應定期對小區綠化進行巡查，及時發現和處理綠化問題，確保綠化植物生長良好。3.綠化養護工作應符合相關標準和規范，不得隨意砍伐、破壞綠化植物。綠化設施管理1.小區內的綠化設施，如花壇、草坪、樹木等，應定期進行維護和保養，確保設施完好。2.綠化設施周圍應保持整潔，無雜物、無垃圾，不得在綠化設施上晾曬衣物、堆放物品。3.業主和租戶不得擅自占用、損壞綠化設施，如有違反，應照價賠償。綠化美化管理1.物業管理處應根據小區實際情況，適時進行綠化美化工作，如種植花卉、擺放盆景等，營造優美的居住環境。2.綠化美化工作應注重整體效果，與小區建筑風格相協調，不得影響小區的正常生活秩序。3.鼓勵業主和租戶參與小區綠化美化工作，共同打造美麗家園。小區安全管理安全防范措施1.小區應設置門禁系統、監控系統等安全防范設施，確保小區安全。2.保安人員應24小時值班巡邏，加強對小區出入口、停車場、樓道等重點區域的巡查，及時發現和處理安全隱患。3.業主和租戶應妥善保管個人財物，提高安全防范意識，發現可疑人員和情況應及時向物業管理處報告。消防安全管理1.小區應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。2.物業管理處應制定消防安全管理制度，組織業主和租戶進行消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。3.小區內嚴禁私拉亂接電線、違規使用電器、堆放易燃物品等，如有違反，應及時制止并整改。4.定期組織消防演練，提高應對火災的能力。車輛安全管理1.小區應設置合理的停車位，規范車輛停放秩序。2.車輛進入小區應進行登記，領取停車證，并按照規定的位置停放。3.業主和租戶應遵守車輛管理規定，不得在小區內超速行駛、鳴笛等，確保車輛安全。4.物業管理處應加強對停車場的管理，定期巡查，防止車輛被盜、被損壞。小區設施設備管理共用設施設備管理1.小區內的共用設施設備，如電梯、水泵、供電設備、供水設備等，應定期進行維護和保養，確保設施設備正常運行。2.設施設備維護保養人員應持證上崗，嚴格按照操作規程進行操作，及時處理設施設備故障。3.物業管理處應建立設施設備檔案，記錄設施設備的運行情況、維護保養情況等。業主專有設施設備管理1.業主專有設施設備，如門窗、水電線路等，由業主自行負責維護和保養。2.業主如需對專有設施設備進行維修、改造等，應提前向物業管理處提出申請，辦理相關手續，并遵守相關規定。3.物業管理處應提供必要的技術支持和協助，確保業主專有設施設備的維修、改造等工作符合安全要求。設施設備更新與改造1.物業管理處應根據小區設施設備的使用情況和實際需求，制定設施設備更新與改造計劃。2.設施設備更新與改造計劃應報業主委員會備案，并經業主大會同意后實施。3.設施設備更新與改造所需費用，應按照相關規定進行籌集和使用。小區物業服務物業服務內容1.物業管理處應提供全方位的物業服務，包括環境衛生管理、綠化管理、安全管理、設施設備管理、維修服務、客服服務等。2.物業服務人員應熱情、周到地為業主和租戶服務，及時解決業主的問題和需求。3.物業管理處應定期收集業主的意見和建議，不斷改進物業服務質量。物業服務標準1.物業管理處應制定物業服務標準，明確各項服務的內容、質量要求、考核標準等。2.物業服務標準應向業主公開，接受業主的監督。3.物業管理處應按照物業服務標準提供服務，確保服務質量達到標準要求。物業服務費用1.物業服務費用由業主按照規定的標準繳納，用于支付物業服務成本、設施設備維護費用等。2.物業服務費用應專款專用，不得挪作他用。3.物業管理處應定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。小區業主委員會管理業主委員會的成立1.小區業主委員會由業主大會選舉產生，代表業主行使權利，維護業主的合法權益。2.業主委員會的成員應具備一定的文化素質、組織能力和責任心，能夠公正、公平地履行職責。3.業主委員會的成立應按照相關規定進行，選舉過程應公開、透明。業主委員會的職責1.業主委員會應代表業主與物業管理企業簽訂物業服務合同，監督物業服務企業的服務質量。2.業主委員會應參與小區重大事項的決策，如設施設備更新改造、物業服務費用調整等。3.業主委員會應協調業主之間的關系，及時處理業主的投訴和糾紛。4.業主委員會應定期召開會議，向業主匯報工作情況，聽取業主的意見和建議。業主委員會的運作1.業主委員會應制定工作制度和議事規則，規范自身的運作。2.業主委員會的會議應定期召開，會議記錄應妥善保存。3.業主委員會的成員應遵守工作紀律和職業道德，不得利用職務之便謀取私利。小區投訴與糾紛處理投訴受理1.物業管理處應設立投訴受理渠道，如電話、郵箱、現場接待等，方便業主投訴。2.投訴受理人員應熱情接待業主，認真記錄投訴內容，并及時進行處理。3.對于業主的投訴，物業管理處應在規定的時間內給予答復，處理結果應及時反饋給業主。糾紛處理1.對于業主之間的糾紛，物業管理處應積極協調，了解糾紛情況，公正、公平地進行處理。2.糾紛處理過程中，物業管理處應引導業主通過合法、合理的途徑解決問題，避免矛盾激化。3.對于無法協調解決的糾紛，物業管理處應協助業主通過法律途徑解決。投訴與糾紛處理的監督與考核1.物業管理處應建立投訴與糾紛處理的監督考核機制，定期對投訴與糾紛處理情況進行檢查和考核。2.對投訴與糾紛處理不及時、處理結果不滿意的業主，物業管理處應進行回訪，了解情況，及時改進工作。3.投訴與糾紛處理考核結果應與相關人員的績效掛鉤，激勵