自來水公司三級管理制度總則1.目的為加強自來水公司的規(guī)范化管理，明確各級職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司各項工作有序開展，特制定本三級管理制度。2.適用范圍本制度適用于自來水公司全體員工，包括公司總部各部門、下屬分支機構(gòu)及各崗位工作人員。3.管理原則（1）分級管理原則：將公司管理劃分為三個層級，明確各級管理職責(zé)和權(quán)限，確保管理工作的有效實施。（2）責(zé)任明確原則：各級管理人員和工作人員需明確各自的工作職責(zé)和目標(biāo)，做到責(zé)任到人。（3）流程規(guī)范原則：各項工作均按照規(guī)定的流程進行，確保操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。（4）監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對各級工作進行定期檢查和評估，確保制度執(zhí)行到位。一級管理制度公司高層管理制度1.職責(zé)（1）負責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定和宏觀管理，把握公司發(fā)展方向。（2）確定公司的組織架構(gòu)、部門設(shè)置和人員編制，合理配置資源。（3）監(jiān)督公司各項管理制度的執(zhí)行情況，對重大事項進行決策。2.決策程序（1）定期召開公司高層會議，討論公司的發(fā)展戰(zhàn)略、工作計劃、財務(wù)預(yù)算等重大事項。（2）針對具體問題，由相關(guān)部門提出方案，經(jīng)高層管理人員審議后做出決策。（3）決策過程中充分聽取各方面意見，確保決策的科學(xué)性和合理性。3.考核與監(jiān)督（1）建立高層管理人員績效考核制度，從公司業(yè)績、戰(zhàn)略執(zhí)行、團隊管理等方面進行考核。（2）接受董事會和監(jiān)事會的監(jiān)督，定期向董事會匯報工作進展和重大決策情況。公司總部部門管理制度1.綜合管理部門（1）負責(zé)公司的行政管理、文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等日常事務(wù)。（2）制定公司行政管理制度，規(guī)范公司內(nèi)部行政管理流程。（3）協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進行各項工作的協(xié)調(diào)和溝通，保障公司正常運轉(zhuǎn)。2.財務(wù)部門（1）負責(zé)公司的財務(wù)管理和會計核算工作，編制財務(wù)報表，提供財務(wù)分析報告。（2）制定財務(wù)管理制度，加強財務(wù)預(yù)算、成本控制和資金管理。（3）負責(zé)稅務(wù)申報、發(fā)票管理等工作，確保公司稅務(wù)合規(guī)。3.人力資源部門（1）制定人力資源規(guī)劃，負責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等工作。（2）建立員工檔案，維護員工關(guān)系，營造良好的企業(yè)文化氛圍。（3）組織員工培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工素質(zhì)和能力，促進公司人才隊伍建設(shè)。4.生產(chǎn)運行部門（1）負責(zé)自來水的生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測、設(shè)備維護等工作，確保安全穩(wěn)定供水。（2）制定生產(chǎn)運行管理制度和操作規(guī)程，規(guī)范生產(chǎn)流程。（3）組織開展技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能降耗工作，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。5.市場營銷部門（1）負責(zé)市場調(diào)研、客戶開發(fā)與維護、供水銷售等工作，制定營銷策略。（2）收集客戶需求和市場信息，分析市場動態(tài)，為公司決策提供依據(jù)。（3）負責(zé)辦理用水業(yè)務(wù)、抄表收費、客戶服務(wù)等工作，提高客戶滿意度。二級管理制度部門內(nèi)部崗位管理制度綜合管理部門1.行政專員崗位（1）負責(zé)公司行政文件的起草、印發(fā)和歸檔工作。（2）安排公司會議，做好會議記錄，并跟進會議決議的執(zhí)行情況。（3）管理公司辦公用品、固定資產(chǎn)等物資，定期進行盤點。2.檔案管理員崗位（1）負責(zé)公司各類檔案的收集、整理、分類和保管工作。（2）建立檔案檢索系統(tǒng)，方便檔案的查詢和利用。（3）按照檔案管理規(guī)定，做好檔案的借閱、歸還登記工作，確保檔案安全。3.前臺接待崗位（1）負責(zé)公司前臺的日常接待工作，熱情接待來訪人員，及時傳達信息。（2）接聽公司電話，做好電話記錄，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接來電。（3）維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，展示公司良好形象。財務(wù)部門1.會計崗位（1）按照國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，進行會計核算，編制記賬憑證。（2）負責(zé)登記賬簿，定期結(jié)賬，編制財務(wù)報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。（3）協(xié)助財務(wù)經(jīng)理進行財務(wù)分析，提供相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)和建議。2.出納崗位（1）負責(zé)公司現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算等工作，確保資金安全。（2）登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)。（3）協(xié)助會計做好財務(wù)資料的整理和歸檔工作。3.財務(wù)審計崗位（1）制定內(nèi)部審計計劃，定期對公司財務(wù)收支、經(jīng)濟活動進行審計。（2）審查財務(wù)報表、憑證和賬簿，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議。（3）監(jiān)督公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，防范財務(wù)風(fēng)險。人力資源部門1.招聘專員崗位（1）根據(jù)公司人力資源規(guī)劃，制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息。（2）篩選應(yīng)聘簡歷，組織面試、筆試等招聘環(huán)節(jié)，選拔合適人才。（3）辦理新員工入職手續(xù)，建立員工檔案，更新員工信息。2.培訓(xùn)專員崗位（1）根據(jù)員工培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)課程。（2）組織開展各類培訓(xùn)活動，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。（3）評估培訓(xùn)效果，收集員工反饋意見，不斷改進培訓(xùn)工作。3.績效專員崗位（1）制定績效考核方案，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（2）組織實施績效考核工作，收集考核數(shù)據(jù)，進行績效評估。（3）反饋考核結(jié)果，協(xié)助部門負責(zé)人進行績效溝通和績效改進。生產(chǎn)運行部門1.生產(chǎn)調(diào)度員崗位（1）負責(zé)自來水生產(chǎn)的調(diào)度指揮工作，根據(jù)供水需求合理安排生產(chǎn)設(shè)備運行。（2）監(jiān)控生產(chǎn)過程中的各項參數(shù)，及時處理生產(chǎn)突發(fā)情況。（3）協(xié)調(diào)與其他部門的工作，保障供水的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.水質(zhì)檢測員崗位（1）按照水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對原水、出廠水等進行水質(zhì)檢測。（2）記錄檢測數(shù)據(jù)，出具檢測報告，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3）參與水質(zhì)污染事故的調(diào)查和處理，提出改進措施。3.設(shè)備維護工程師崗位（1）負責(zé)公司供水設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。（2）制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。（3）參與設(shè)備的更新改造工作，提高設(shè)備的運行效率和可靠性。市場營銷部門1.市場調(diào)研專員崗位（1）收集市場信息，包括競爭對手動態(tài)、客戶需求變化等。（2）開展市場調(diào)研活動，分析市場趨勢，撰寫調(diào)研報告。（3）為公司制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持和參考建議。2.客戶服務(wù)專員崗位（1）接聽客戶咨詢電話，解答客戶關(guān)于用水業(yè)務(wù)的疑問。（2）處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果，提高客戶滿意度。（3）協(xié)助抄表收費人員做好相關(guān)工作，維護良好的客戶關(guān)系。3.抄表收費員崗位（1）按照規(guī)定的抄表周期，準(zhǔn)確抄錄用戶水表讀數(shù)。（2）核算水費，開具發(fā)票，及時收取水費。（3）對欠費用戶進行催繳，記錄欠費情況，及時反饋給相關(guān)部門。工作流程管理制度1.文件管理流程（1）文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件。（2）文件審核：文件初稿完成后，提交部門負責(zé)人審核，重要文件需提交公司高層審核。（3）文件印發(fā)：審核通過的文件由綜合管理部門進行編號、排版、印發(fā)，并分發(fā)至相關(guān)部門和人員。（4）文件歸檔：文件印發(fā)后，綜合管理部門按照檔案管理規(guī)定進行歸檔保存。2.財務(wù)報銷流程（1）費用發(fā)生：員工因工作需要發(fā)生費用支出后，按照公司財務(wù)制度填寫報銷單據(jù)，并附上相關(guān)憑證。（2）部門審批：報銷單據(jù)提交所在部門負責(zé)人審批，確認費用的合理性和真實性。（3）財務(wù)審核：部門審批通過后，報銷單據(jù)提交財務(wù)部門審核，審核內(nèi)容包括票據(jù)合規(guī)性、費用標(biāo)準(zhǔn)等。（4）總經(jīng)理審批：財務(wù)審核通過后，報銷單據(jù)提交總經(jīng)理審批。（5）報銷支付：總經(jīng)理審批通過后，財務(wù)部門按照規(guī)定進行報銷支付。3.員工招聘流程（1）需求申請：用人部門根據(jù)工作需要填寫員工招聘需求申請表，提交人力資源部門。（2）招聘計劃制定：人力資源部門根據(jù)招聘需求申請表制定招聘計劃，明確招聘渠道、招聘方式等。（3）發(fā)布信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。（4）簡歷篩選：收集應(yīng)聘簡歷，進行初步篩選，確定面試人員名單。（5）面試筆試：組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，對應(yīng)聘人員進行綜合評估。（6）背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、學(xué)歷等信息。（7）錄用決策：根據(jù)面試、筆試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員名單，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（8）入職手續(xù)辦理：人力資源部門為錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，安排入職培訓(xùn)等。4.生產(chǎn)運行流程（1）原水供應(yīng)：水源地的原水通過管道輸送至自來水廠。（2）混凝沉淀：原水進入反應(yīng)池，加入混凝劑等藥劑，進行混凝沉淀處理。（3）過濾：沉淀后的水進入過濾池，去除水中的懸浮物等雜質(zhì)。（4）消毒：過濾后的水進入消毒池，加入消毒劑進行消毒處理。（5）水質(zhì)檢測：消毒后的水進行水質(zhì)檢測，合格后進入清水池。（6）供水：清水池中的水通過水泵加壓，輸送至供水管網(wǎng)，供應(yīng)給用戶。三級管理制度崗位操作規(guī)范綜合管理部門1.行政專員操作規(guī)范（1）起草文件時，語言表達準(zhǔn)確、規(guī)范，邏輯清晰，符合公司公文格式要求。（2）安排會議前，提前與參會人員溝通會議時間、地點、議程等信息，確保會議順利進行。（3）管理辦公用品時，建立詳細的出入庫臺賬，定期盤點，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確。2.檔案管理員操作規(guī)范（1）檔案整理時，按照類別、年度等進行分類，確保檔案排列有序。（2）檔案檢索時，熟練使用檔案檢索系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地查找所需檔案。（3）檔案借閱登記時，嚴格按照規(guī)定流程辦理，記錄借閱時間、借閱人等信息。3.前臺接待操作規(guī)范（1）接待來訪人員時，主動熱情，使用禮貌用語，及時引導(dǎo)來訪人員至相關(guān)部門。（2）接聽電話時，鈴響三聲內(nèi)接聽，自報家門，準(zhǔn)確記錄來電信息。（3）保持前臺區(qū)域整潔，及時清理文件、雜物等，營造良好的工作環(huán)境。財務(wù)部門1.會計操作規(guī)范（1）會計核算時，嚴格按照會計準(zhǔn)則和公司財務(wù)制度進行賬務(wù)處理，確保賬目清晰。（2）編制財務(wù)報表時，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、計算無誤，報表格式符合規(guī)定。（3）財務(wù)分析時，運用合理的分析方法，提供有價值的財務(wù)建議。2.出納操作規(guī)范（1）現(xiàn)金收付時，當(dāng)面清點金額，確保收付準(zhǔn)確，開具收款收據(jù)或支付憑證。（2）銀行結(jié)算時，嚴格遵守銀行結(jié)算制度，確保資金安全。（3）登記日記賬時，做到日清月結(jié)，賬目與實際現(xiàn)金、銀行存款相符。3.財務(wù)審計操作規(guī)范（1）審計計劃制定時，根據(jù)公司實際情況，合理確定審計范圍、重點和時間安排。（2）審計過程中，認真審查財務(wù)資料，做好審計記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和溝通。（3）審計報告撰寫時，客觀公正地反映審計情況，提出明確的審計意見和建議。人力資源部門1.招聘專員操作規(guī)范（1）篩選簡歷時，根據(jù)招聘崗位要求，重點關(guān)注候選人的工作經(jīng)驗、技能、學(xué)歷等信息。（2）組織面試時，提前準(zhǔn)備面試問題，確保面試過程公平、公正、有序。（3）辦理入職手續(xù)時，認真審核員工提交的資料，確保手續(xù)齊全、準(zhǔn)確。2.培訓(xùn)專員操作規(guī)范（1）培訓(xùn)計劃制定時，充分考慮員工需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（2）培訓(xùn)實施時，做好培訓(xùn)場地、設(shè)備等準(zhǔn)備工作，確保培訓(xùn)順利進行。（3）培訓(xùn)效果評估時，采用多種方式收集員工反饋意見，評估培訓(xùn)效果。3.績效專員操作規(guī)范（1）績效考核方案制定時，結(jié)合公司目標(biāo)和崗位特點，合理設(shè)置考核指標(biāo)和權(quán)重。（2）考核數(shù)據(jù)收集時，確保數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確，及時與各部門溝通協(xié)調(diào)。（3）績效反饋時，與員工進行坦誠的溝通，幫助員工制定績效改進計劃。生產(chǎn)運行部門1.生產(chǎn)調(diào)度員操作規(guī)范（1）生產(chǎn)調(diào)度時，實時監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備運行參數(shù)，根據(jù)供水需求及時調(diào)整調(diào)度方案。（2）處理突發(fā)情況時，冷靜應(yīng)對，迅速采取有效措施，確保供水安全。（3）協(xié)調(diào)工作時，與其他部門保持密切溝通，及時解決生產(chǎn)過程中的問題。2.水質(zhì)檢測員操作規(guī)范（1）水質(zhì)檢測時，嚴格按照檢測標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進行操作，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。（2）記錄檢測數(shù)據(jù)時，認真仔細，字跡清晰，數(shù)據(jù)完整。（3）檢測報告出具時，審核報告內(nèi)容，確保報告格式規(guī)范、結(jié)論明確。3.設(shè)備維護工程師操作規(guī)范（1）設(shè)備維護保養(yǎng)時，按照維護計劃定期對設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修，做好記錄。（2）設(shè)備故障排除時，快速準(zhǔn)確地判斷故障原因，采取有效措施進行修復(fù)。（3）設(shè)備更新改造時，參與方案制定和實施，確保改造后的設(shè)備符合生產(chǎn)要求。市場營銷部門1.市場調(diào)研專員操作規(guī)范（1）市場信息收集時，通過多種渠道廣泛收集信息，確保信息的全面性和準(zhǔn)確性。（2）市場調(diào)研活動開展時，設(shè)計合理的調(diào)研問卷和方法，保證調(diào)研結(jié)果的真實性。（3）調(diào)研報告撰寫時，分析數(shù)據(jù)客觀深入，提出針對性的市場策略建議。2.客戶服務(wù)專員操作規(guī)范（1）接聽客戶電話時，耐心傾聽客戶問題，準(zhǔn)確解答客戶疑問，態(tài)度熱情誠懇。（2）處理客戶投訴時，及時記錄投訴內(nèi)容，按照規(guī)定流程進行處理，跟蹤處理結(jié)果。（3）維護客戶關(guān)系時，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.抄表收費員操作規(guī)范（1）抄表時，準(zhǔn)確抄錄水表讀數(shù)，確保讀數(shù)真實準(zhǔn)確，記錄抄表日期等信息。（2）核算水費時，嚴格按照計費標(biāo)準(zhǔn)進行計算，確保水費金額準(zhǔn)確無誤。（3）催繳欠費時，文明禮貌地與用戶溝通，了解欠費原因，及時催繳欠費。工作紀(jì)律與考核制度1.工作紀(jì)律（1）遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到早退。（2）