國企社區化管理制度一、總則（一）目的為適應國企發展需求，加強企業與社區的緊密聯系，提升企業形象，促進社區和諧穩定，特制定本國企社區化管理制度。通過本制度的實施，規范國企在社區建設、服務、溝通等方面的行為，實現國企與社區的共同發展。（二）適用范圍本制度適用于本國企全體員工以及與國企相關的社區活動、事務處理等。涵蓋國企在社區內開展的各類業務活動、員工參與社區志愿服務、與社區居民的互動交流等方面。（三）基本原則1.合作共贏原則國企與社區建立緊密合作關系，充分發揮各自優勢，實現資源共享、優勢互補，共同推動社區發展和國企自身進步，達到互利共贏的目標。2.服務社區原則將服務社區居民作為國企的重要職責，積極參與社區建設，提供多樣化的社區服務，滿足居民需求，提升居民生活質量，增強居民對國企的認同感和歸屬感。3.溝通協調原則建立健全與社區的溝通協調機制，保持信息暢通，及時了解社區居民的意見和需求，積極回應社區關切，共同協商解決社區問題，營造和諧穩定的社區環境。4.依法合規原則國企在社區化管理過程中，嚴格遵守國家法律法規和地方政策規定，依法開展各項活動，確保行為合法合規，維護企業和社區的良好形象。二、組織架構與職責（一）社區化管理領導小組成立以國企高層領導為組長，各相關部門負責人為成員的社區化管理領導小組。負責統籌規劃國企社區化管理工作，制定總體戰略和政策方針，協調解決重大問題，監督工作進展情況。（二）社區服務辦公室在領導小組下設社區服務辦公室，作為日常工作的執行機構。辦公室設在企業行政部門，配備專職工作人員。主要職責包括：1.負責制定社區化管理年度工作計劃和實施方案，并組織實施。2.組織開展各類社區服務活動，如公益講座、文化活動、志愿服務等，豐富居民精神文化生活。3.協調國企各部門與社區的溝通合作，建立良好的合作關系，確保各項社區工作順利開展。4.收集、整理社區居民的意見和建議，及時反饋給領導小組，并跟蹤問題解決情況。5.負責與社區居委會、街道辦事處等相關部門的聯絡與溝通，協調處理社區事務。（三）各部門職責1.行政部門協助社區服務辦公室開展日常工作，負責活動場地的安排、物資采購、后勤保障等工作，確保社區化管理工作的順利進行。2.人力資源部門制定員工參與社區志愿服務的激勵政策，鼓勵員工積極投身社區建設；組織員工培訓，提升員工參與社區服務的能力和素質；負責統計員工參與社區活動的情況，納入員工績效考核體系。3.宣傳部門負責國企社區化管理工作的宣傳報道，通過企業內部刊物、網站、社交媒體等渠道，宣傳國企在社區建設中的積極貢獻和典型事跡，提升企業社會形象；制作社區活動宣傳資料，擴大活動影響力。4.業務部門結合自身業務特點，開展與社區相關的特色服務活動。例如，提供法律咨詢、技術培訓、健康義診等服務，為社區居民解決實際問題；積極參與社區環境整治、安全隱患排查等工作，維護社區公共安全和環境衛生。三、社區建設與服務（一）基礎設施建設1.國企根據社區實際需求，積極參與社區基礎設施建設。如捐贈資金用于社區道路修繕、公共照明設施更新、健身器材配備等，改善社區居民生活條件。2.與社區共同規劃建設社區文化活動中心、圖書館、老年活動室等公共服務設施，為居民提供豐富的文化娛樂場所，滿足居民精神文化需求。（二）社區環境整治1.定期組織員工參與社區環境清潔活動，包括清掃街道、清理垃圾死角、鏟除小廣告等，改善社區環境衛生狀況。2.協助社區加強綠化養護管理，組織植樹造林、花草種植等活動，增加社區綠化面積，美化社區環境。3.參與社區垃圾分類宣傳和推廣工作，引導居民養成垃圾分類的好習慣，共同營造綠色環保的社區環境。（三）社區文化活動1.舉辦各類主題文化活動，如春節文藝匯演、中秋晚會、國慶征文比賽等，豐富居民節日文化生活，增強社區凝聚力和向心力。2.開展文化講座和培訓活動，邀請專家學者為居民講解歷史文化、健康養生、法律法規等知識，提升居民文化素養和綜合素質。3.支持社區文化團隊建設，提供必要的資金和設備支持，鼓勵居民自發組織文藝表演、書法繪畫展覽等活動，營造濃厚的社區文化氛圍。（四）社區志愿服務1.建立國企員工社區志愿服務隊伍，制定志愿服務計劃和活動方案，定期組織員工深入社區開展志愿服務活動。2.志愿服務內容包括關愛孤寡老人、幫扶困難家庭、義務家教、環保宣傳等，為社區居民提供力所能及的幫助和服務。3.對員工參與志愿服務的情況進行記錄和評價，將志愿服務表現作為員工晉升、評優的重要參考依據，激勵員工積極參與社區志愿服務。（五）社區安全保障1.協助社區加強安全防范工作，組織開展消防安全知識培訓和演練，提高居民消防安全意識和應急處置能力。2.配合社區做好治安巡邏工作，維護社區秩序，防范各類違法犯罪行為，保障居民生命財產安全。3.參與社區安全隱患排查整治工作，對社區內的老舊房屋、電氣設備、消防設施等進行檢查，及時發現并消除安全隱患。四、溝通協調機制（一）定期溝通會議1.建立國企與社區的定期溝通會議制度，每月至少召開一次溝通會議。會議由社區服務辦公室負責組織，國企相關部門負責人和社區居委會成員參加。2.溝通會議主要內容包括：總結上月社區化管理工作進展情況，分析存在的問題；討論本月工作計劃和重點任務；聽取社區居民的意見和建議，共同協商解決社區問題。（二）信息共享平臺1.搭建國企與社區信息共享平臺，通過網站、微信公眾號、社區公告欄等多種渠道，及時發布國企社區化管理工作動態、社區活動信息、政策法規宣傳等內容，方便居民了解國企工作情況，同時收集居民反饋信息。2.設立意見箱和在線留言板塊，鼓勵居民對國企社區化管理工作提出意見和建議，社區服務辦公室安排專人負責收集整理，并及時回復居民。（三）社區走訪調研1.定期組織國企員工深入社區走訪調研，了解居民生活狀況、需求和困難，傾聽居民心聲。走訪調研可采取問卷調查、入戶訪談、座談會等形式進行。2.根據走訪調研結果，及時調整和完善社區化管理工作方案和服務措施，確保工作更加貼近居民實際需求，提高服務質量和效果。五、員工激勵與考核（一）激勵措施1.設立社區服務專項獎勵基金，對在社區化管理工作中表現突出的部門和個人進行表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.將員工參與社區志愿服務的時間和表現納入員工績效考核體系，與績效獎金掛鉤。對積極參與社區志愿服務且表現優秀的員工，在績效考核中給予加分獎勵。3.在企業內部營造積極參與社區化管理的良好氛圍，通過內部宣傳、表彰大會等形式，宣傳優秀員工的先進事跡，激勵更多員工投身社區建設。（二）考核標準1.工作態度考核員工參與社區化管理工作的積極性、主動性和責任心。包括是否按時參加社區活動、是否認真完成分配的工作任務、是否主動關心社區居民等方面。2.工作業績根據員工在社區建設、服務、溝通協調等方面的工作成果進行考核。如組織社區活動的質量和效果、解決社區問題的實際成效、與社區居民建立的良好關系等。3.團隊協作考核員工在社區化管理工作中與同事、社區工作人員的協作配合情況。包括是否能夠積極溝通、相互支持、共同完成工作任務等方面。（三）考核流程1.員工個人填寫社區化管理工作年度總結，詳細匯報自己在本年度參與社區化管理工作的情況、取得的成績和存在的不足。2.所在部門負責人根據員工日常工作表現和年度總結，對員工進行初步評價，并給出考核意見。3.社區服務辦公室匯總各部門考核意見，結合社區居委會的反饋意見，對員工進行綜合考核評分，確定考核結果。4.將考核結果反饋給員工本人，并在企業內部進行公示。對考核結果優秀的員工進行表彰獎勵，對考核不達標或存在問題的員工進行誡勉談話，督促其改進。六、資源整合與共享（一）國企資源向社區開放1.國企內部的文體設施，如圖書館、體育館、會議室等，在不影響企業正常工作的前提下，定期向社區居民開放，為居民提供休閑娛樂和學習交流的場所。2.利用國企的技術和人才優勢，為社區居民提供技術咨詢、培訓服務。例如，組織工程技術人員為社區居民講解房屋維修、水電安裝等方面的知識，安排專業技術人員為社區企業提供技術指導。（二）社區資源與國企共享1.充分利用社區的場地資源，開展各類社區活動。如在社區廣場舉辦文藝演出、體育比賽等大型活動，借助社區的地理位置優勢，擴大活動影響力，提高居民參與度。2.與社區內的商家、社會組織建立合作關系，整合各方資源，共同開展社區服務項目。例如，聯合社區商家開展愛心義賣活動，將所得款項用于幫扶社區困難家庭；與社會組織合作開展關愛留守兒童、孤寡老人等志愿服務項目。七、監督與評估（一）內部監督1.社區服務辦公室定期對國企社區化管理工作進行內部監督檢查，確保各項工作按照計劃和制度要求有序開展。檢查內容包括工作進展情況、服務質量、資金使用等方面。2.設立內部監督舉報電話和郵箱，鼓勵員工對社區化管理工作中存在的問題進行舉報和監督。對舉報情況進行及時調查核實，嚴肅處理違規行為。（二）社區監督1.主動接受社區居民的監督，通過社區公告欄、信息共享平臺等渠道，向居民公開國企社區化管理工作的計劃、進展、資金使用等情況，接受居民的評議和監督。2.定期召開社區居民座談會，聽取居民對國企社區化管理工作的意見和建議，及時改進工作，提高居民滿意度。（三）評估機制1.建立國企社區化管理工作評估機制，每年對工作開展情況進行全面評估。評估內容包括工作目標完