農(nóng)商行外勤管理制度一、總則（一）目的為加強農(nóng)商行外勤工作管理，規(guī)范外勤人員行為，提高外勤工作效率和質(zhì)量，提升農(nóng)商行市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于農(nóng)商行所有外勤工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：外勤工作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及農(nóng)商行內(nèi)部規(guī)章制度。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務，維護良好的客戶關(guān)系。3.風險防控原則：在拓展業(yè)務過程中，有效識別、評估和控制各類風險，確保農(nóng)商行資產(chǎn)安全。4.團隊協(xié)作原則：外勤人員與內(nèi)部各部門密切配合，協(xié)同工作，形成整體合力。二、崗位職責（一）市場拓展1.負責農(nóng)商行各類金融產(chǎn)品和服務的市場推廣，挖掘潛在客戶，拓展業(yè)務渠道。2.積極開展市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和競爭對手情況，為農(nóng)商行制定營銷策略提供參考依據(jù)。（二）客戶關(guān)系維護1.建立并維護與客戶的良好溝通，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題。2.收集客戶反饋意見，為農(nóng)商行產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供建議。（三）業(yè)務營銷1.根據(jù)客戶需求，精準推薦適合的金融產(chǎn)品和服務方案，促進業(yè)務成交。2.協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務手續(xù)，確保業(yè)務辦理的準確性和及時性。（四）風險管理1.識別業(yè)務拓展過程中的風險點，及時向上級匯報，并協(xié)助采取風險防控措施。2.配合內(nèi)部審計和風險管理部門開展工作，提供相關(guān)業(yè)務資料和信息。三、工作流程（一）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確開發(fā)目標、對象和方式。2.通過多種渠道收集潛在客戶信息，如市場活動、行業(yè)資料、客戶推薦等。3.對潛在客戶進行初步篩選和評估，確定重點跟進對象。（二）客戶拜訪1.提前與客戶預約拜訪時間，準備好相關(guān)資料和介紹方案。2.按照預約時間準時拜訪客戶，注意儀表儀態(tài)和溝通禮儀。3.在拜訪過程中，詳細了解客戶需求，介紹農(nóng)商行產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，解答客戶疑問。（三）業(yè)務洽談1.根據(jù)客戶需求，提供個性化的金融服務方案，并與客戶進行深入洽談。2.協(xié)商業(yè)務合作細節(jié)，如產(chǎn)品價格、服務條款、合作期限等。3.及時記錄洽談過程和結(jié)果，形成業(yè)務洽談記錄。（四）業(yè)務辦理1.協(xié)助客戶準備業(yè)務辦理所需資料，指導客戶填寫相關(guān)表格。2.將業(yè)務資料提交至內(nèi)部相關(guān)部門進行審核和審批。3.跟蹤業(yè)務辦理進度，及時向客戶反饋辦理結(jié)果。（五）售后服務1.業(yè)務辦理完成后，定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品和服務的情況。2.及時處理客戶提出的問題和投訴，不斷提升客戶滿意度。四、考勤管理（一）出勤要求1.外勤人員應按照規(guī)定的工作時間出勤，不得遲到、早退或曠工。2.如因特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)。（二）請假流程1.填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數(shù)和預計返回工作時間。2.將請假申請表提交至上級領(lǐng)導審批。3.經(jīng)領(lǐng)導批準后，將請假申請表交至人力資源部門備案。（三）考勤記錄與統(tǒng)計1.人力資源部門負責對外勤人員的考勤情況進行記錄和統(tǒng)計。2.考勤記錄作為績效考核和薪酬發(fā)放的重要依據(jù)。五、薪酬福利（一）薪酬構(gòu)成1.外勤人員薪酬由基本工資、績效工資、業(yè)務提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)崗位級別和工作年限確定，保障外勤人員基本生活需求。3.績效工資根據(jù)外勤人員的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、客戶滿意度等指標進行考核發(fā)放。4.業(yè)務提成根據(jù)外勤人員完成的業(yè)務量和業(yè)務利潤按照一定比例計算發(fā)放。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為外勤人員繳納社會保險和住房公積金。2.提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。3.根據(jù)農(nóng)商行實際情況，為外勤人員提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。六、績效考核（一）考核指標1.業(yè)務指標：包括存款新增、貸款發(fā)放、客戶拓展數(shù)量、業(yè)務收入等。2.服務指標：客戶滿意度、投訴處理情況、服務質(zhì)量評價等。3.合規(guī)指標：遵守法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)章制度情況，風險防控措施執(zhí)行情況等。（二）考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。（三）考核方式1.月度考核主要通過業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶反饋、內(nèi)部檢查等方式進行。2.年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，綜合考慮外勤人員全年工作表現(xiàn)進行評價。（四）考核結(jié)果應用1.月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效工資。2.年度考核結(jié)果作為外勤人員晉升、調(diào)薪、獎勵、懲罰的重要依據(jù)。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)外勤人員崗位需求和業(yè)務發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括金融業(yè)務知識、營銷技巧、溝通技巧、風險管理等方面的內(nèi)容。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由農(nóng)商行內(nèi)部專業(yè)人員進行授課，培訓內(nèi)容具有針對性和實用性。2.外部培訓：選派外勤人員參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.在線學習：利用網(wǎng)絡學習平臺，提供豐富的學習資源，方便外勤人員隨時隨地進行學習。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為外勤人員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)發(fā)展路徑和晉升標準。2.根據(jù)外勤人員的工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿Γ峁x升機會和崗位輪換機會，促進其全面發(fā)展。八、行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.遵守誠實守信、廉潔奉公的職業(yè)道德準則，不得利用職務之便謀取私利。2.保守農(nóng)商行商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給無關(guān)人員。（二）工作紀律1.嚴格遵守工作時間和工作紀律，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。2.服從工作安排，不得推諉、拖延工作任務。3.保持良好的工作態(tài)度和工作作風，積極主動地完成各項工作任務。（三）服務規(guī)范1.熱情接待客戶，使用文明禮貌用語，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。2.尊重客戶意見和建議，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。3.不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，滿足客戶多樣化的金融需求。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.風險管理部門定期對外勤業(yè)務開展情況進行檢查，重點檢查業(yè)務合規(guī)性、風險防控措施執(zhí)行情況等。2.審計部門不定期對外勤工作進行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對外勤人員服務質(zhì)量、業(yè)務