活動(dòng)期間門店管理制度一、總則（一）目的為確保公司在活動(dòng)期間門店運(yùn)營(yíng)的高效、有序，保障活動(dòng)的順利開展，提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司在活動(dòng)期間所有直營(yíng)門店及參與活動(dòng)的加盟店。（三）活動(dòng)期間定義指公司統(tǒng)一策劃并開展的各類促銷、推廣、主題活動(dòng)等特定時(shí)間段，具體活動(dòng)時(shí)間以公司發(fā)布的活動(dòng)通知為準(zhǔn)。二、門店人員管理（一）人員配置1.活動(dòng)前，門店應(yīng)根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和預(yù)計(jì)客流量，合理安排人員，確保各崗位人員充足。崗位設(shè)置包括但不限于導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、客服人員、后勤保障人員等。2.人員調(diào)配由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)應(yīng)提前與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，確保人員及時(shí)到位。（二）考勤管理1.活動(dòng)期間，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.因活動(dòng)需要加班的，應(yīng)按照公司加班規(guī)定執(zhí)行，提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后報(bào)上級(jí)備案。（三）培訓(xùn)與激勵(lì)1.活動(dòng)前，公司應(yīng)組織針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉活動(dòng)規(guī)則和產(chǎn)品信息，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的服務(wù)。2.設(shè)立活動(dòng)期間的銷售激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，以激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。三、門店運(yùn)營(yíng)管理（一）店面布置1.按照公司活動(dòng)策劃方案，對(duì)門店進(jìn)行統(tǒng)一的布置，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。布置內(nèi)容包括但不限于活動(dòng)海報(bào)、宣傳橫幅、產(chǎn)品陳列調(diào)整等。2.店面布置應(yīng)在活動(dòng)開始前[X]天內(nèi)完成，確保布置效果符合活動(dòng)主題和要求。（二）產(chǎn)品管理1.活動(dòng)前，門店應(yīng)確保活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存充足，根據(jù)活動(dòng)預(yù)計(jì)銷量合理安排補(bǔ)貨計(jì)劃。2.對(duì)活動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)陳列，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)亮點(diǎn)，方便顧客選購(gòu)。3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，確保銷售的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題引發(fā)顧客投訴。（三）銷售管理1.員工應(yīng)積極主動(dòng)向顧客介紹活動(dòng)產(chǎn)品和優(yōu)惠政策，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，提高銷售業(yè)績(jī)。2.嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格體系進(jìn)行銷售，不得擅自調(diào)價(jià)或變相降價(jià)。3.做好銷售記錄，包括顧客信息、購(gòu)買產(chǎn)品、銷售金額等，以便后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和客戶維護(hù)。（四）客戶服務(wù)管理1.熱情接待每一位進(jìn)店顧客，使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答顧客咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.及時(shí)處理顧客投訴和建議，對(duì)于顧客投訴應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，確保顧客滿意度。3.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見，為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)提供參考。四、活動(dòng)執(zhí)行管理（一）活動(dòng)準(zhǔn)備1.店長(zhǎng)應(yīng)組織門店員工學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、流程和各自的職責(zé)。2.準(zhǔn)備好活動(dòng)所需的物料和設(shè)備，如贈(zèng)品、宣傳資料、收銀設(shè)備等，確保物料充足、設(shè)備正常運(yùn)行。（二）活動(dòng)執(zhí)行1.活動(dòng)期間，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，不得擅自更改活動(dòng)規(guī)則和流程。2.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)活動(dòng)秩序，確保顧客安全。如遇突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。3.及時(shí)收集活動(dòng)執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)和信息，如銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋等，為活動(dòng)評(píng)估提供依據(jù)。（三）活動(dòng)評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)組織門店員工對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)效果和存在的問題。2.填寫活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況、銷售數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、活動(dòng)執(zhí)行過程中的問題及改進(jìn)建議等，報(bào)上級(jí)審核。五、財(cái)務(wù)管理（一）活動(dòng)預(yù)算1.公司在活動(dòng)策劃階段應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算，包括活動(dòng)物料費(fèi)用、人員費(fèi)用、促銷費(fèi)用、宣傳費(fèi)用等。2.活動(dòng)預(yù)算經(jīng)上級(jí)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，不得超支。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷，報(bào)銷憑證應(yīng)真實(shí)、合法、有效。2.員工應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后及時(shí)填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)發(fā)票和憑證，經(jīng)店長(zhǎng)審核后報(bào)財(cái)務(wù)部門審批報(bào)銷。（三）銷售結(jié)算1.收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀流程進(jìn)行操作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。2.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)核對(duì)銷售金額和現(xiàn)金庫(kù)存，填寫銷售日?qǐng)?bào)表，與店長(zhǎng)進(jìn)行交接。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)和分析，確保銷售款項(xiàng)及時(shí)足額入賬。六、安全管理（一）消防安全1.門店應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.活動(dòng)期間，加強(qiáng)對(duì)門店內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火和私拉亂接電線。（二）人員安全1.保持門店通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保顧客和員工通行安全。2.對(duì)門店內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行，避免發(fā)生意外事故。3.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。七、保密管理（一）活動(dòng)信息保密1.參與活動(dòng)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)活動(dòng)方案、產(chǎn)品信息、銷售數(shù)據(jù)等涉及公司商業(yè)機(jī)密的信息予以保密。2.不得向無(wú)關(guān)人員透露活動(dòng)相關(guān)信息，不得在社交媒體等平臺(tái)上擅自發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容。（二）客戶信息保密1.加強(qiáng)對(duì)顧客信息的保護(hù)，確保顧客個(gè)人信息安全。2.員工在工作過程中獲取的顧客信息，只能用于公司業(yè)務(wù)需要，不得