店面管理處罰管理制度總則一、目的為加強店面管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，維護公司形象和利益，特制定本管理制度。本制度旨在明確店面管理中各項違規行為的處罰標準和程序，確保店面管理的公正、公平、公開。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有店面及店內員工，包括店長、店員、收銀員等。三、管理原則1.依法依規：本制度的制定和執行必須符合國家法律法規和公司的相關規定。2.公正公平：對違規行為的處罰必須公正、公平，不得偏袒任何一方。3.教育為主：處罰不是目的，而是手段，通過處罰來教育員工遵守規章制度，提高員工的自律意識和責任感。4.及時處理：對違規行為必須及時發現、及時處理，不得拖延。四、管理機構1.公司人事部門負責本制度的制定、修訂和解釋，對店面管理處罰工作進行監督和指導。2.店面店長負責本店面內違規行為的調查、取證和處罰建議的提出，對店內員工進行違規行為的教育和管理。違規行為及處罰標準一、考勤類違規1.遲到、早退（1）遲到或早退110分鐘，每次罰款20元；（2）遲到或早退1130分鐘，每次罰款50元；（3）遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，曠工半天罰款100元，曠工一天罰款200元。2.曠工（1）未經批準擅自曠工，按曠工天數計算罰款，曠工一天罰款200元，曠工兩天及以上，除罰款外，視情節輕重給予警告、記過、解除勞動合同等處分；（2）連續曠工3天或累計曠工5天以上，視為嚴重違反公司規章制度，公司有權解除勞動合同。3.請假手續不全（1）未提前請假或請假手續不全而擅自缺勤，按曠工處理；（2）請假期間未按規定辦理請假手續或延長假期未辦理相關手續，按曠工處理。二、儀容儀表類違規1.著裝不規范（1）未按規定穿著工作服或穿著工作服不符合要求，每次罰款20元；（2）工作服未保持整潔、干凈，每次罰款10元；（3）佩戴工作牌不規范或未佩戴工作牌，每次罰款10元。2.發型、妝容不符合要求（1）發型不符合公司規定或過于夸張，每次罰款20元；（2）妝容不符合公司規定或過于濃艷，每次罰款10元。三、服務類違規1.服務態度惡劣（1）與顧客發生爭吵、辱罵顧客，每次罰款100元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同；（2）對顧客的需求置之不理或敷衍了事，每次罰款50元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。2.服務流程不規范（1）未按照服務流程為顧客提供服務，每次罰款30元；（2）因服務流程不規范導致顧客投訴，每次罰款50元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。3.顧客投訴處理不當（1）對顧客投訴未及時處理或處理不當，每次罰款50元；（2）因顧客投訴處理不當導致公司形象受損，每次罰款100元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。四、銷售類違規1.銷售價格違規（1）擅自提高或降低商品銷售價格，每次罰款100元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同；（2）未按照公司規定的價格政策進行銷售，每次罰款50元。2.銷售記錄不規范（1）未及時記錄銷售信息或記錄不完整，每次罰款20元；（2）銷售記錄與實際銷售情況不符，每次罰款50元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。3.銷售欺詐（1）故意隱瞞商品的質量、性能等重要信息，欺騙顧客購買商品，每次罰款200元，情節嚴重的，給予解除勞動合同處分；（2）以虛假宣傳等手段誘導顧客購買商品，每次罰款100元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。五、安全類違規1.消防安全違規（1）未按照規定進行消防安全檢查或整改，每次罰款50元；（2）未按照規定配備消防器材或消防器材損壞未及時維修，每次罰款30元；（3）在店內吸煙或使用明火，每次罰款100元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。2.財產安全違規（1）未妥善保管店內財物，導致財物丟失或損壞，每次罰款50元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同；（2）未經批準私自將店內財物帶出店面，每次罰款100元，情節嚴重的，給予解除勞動合同處分。3.食品安全違規（1）未按照規定進行食品衛生檢查或整改，每次罰款30元；（2）未按照規定儲存、加工食品，導致食品變質或受到污染，每次罰款50元，情節嚴重的，給予警告、記過處分，直至解除勞動合同。六、紀律類違規1.違反公司規章制度（1）違反公司其他規章制度，視情節輕重給予警告、記過、罰款等處分，情節嚴重的，給予解除勞動合同處分；（2）多次違反公司規章制度，視情節輕重給予加重處罰。2.泄露公司機密（1）未經批準私自泄露公司機密信息，每次罰款200元，情節嚴重的，給予解除勞動合同處分；（2）利用公司機密信息謀取私利，每次罰款500元，情節嚴重的，給予解除勞動合同處分，并追究法律責任。處罰程序一、調查取證1.當發現員工有違規行為時，店面店長應及時進行調查取證，收集相關證據，包括證人證言、監控錄像、現場照片等。2.調查取證應客觀、公正、全面，不得偏袒任何一方。3.調查人員應在調查結束后及時撰寫調查報告，說明違規事實、證據及處理建議。二、處罰決定1.店面店長應根據調查報告提出處罰建議，報公司人事部門審核。2.公司人事部門應在收到處罰建議后3個工作日內進行審核，審核結果應書面通知店面店長。3.對于處罰金額在500元以下的處罰決定，由公司人事部門批準；對于處罰金額在500元以上的處罰決定，應報公司總經理批準。4.處罰決定應書面通知被處罰員工，并告知其申訴權利和期限。三、申訴處理1.被處罰員工對處罰決定不服的，可以在收到處罰決定通知后的3個工作日內向上級主管部門提出申訴。2.上級主管部門應在收到申訴后5個工作日內進行調查核實，并作出處理決定。3.處理決定應書面通知申訴員工，并告知其申訴結果。四、處罰執行1.處罰決定一經作出，應立即執行。2.被處罰員工應在規定的期限內繳納罰款或接受其他處罰措施。3.