一、緒論（一）研究背景和意義現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展相當(dāng)迅速，隨著信用銷售的出現(xiàn)，銷售收入提高的同時，也使得公司庫存商品管理成本降低不少，為上市公司創(chuàng)造了更多的利潤。信貸的出現(xiàn)無疑造成上市公司應(yīng)收賬款數(shù)量大幅度增大，進(jìn)而應(yīng)收賬款風(fēng)險也增大。上市公司向客戶催討過期的應(yīng)收賬款的難易程度，會隨著時間的延長而不同。根據(jù)調(diào)查，其應(yīng)收賬款超過的期限在6個月以內(nèi)，上市公司能夠追回的可能性為57.8%；如果超過期限一年以上，追回的概率就會大大降低，可能性為26.6%；若超過期限兩年甚至更久，那么應(yīng)收賬款追回的成功率僅剩13.6%了。伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，我國規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)秩序尚未完善，上市公司之間的信用狀況參差不齊。雖然有不少上市公司開始建立應(yīng)收賬款風(fēng)險管理體系，仍然還有相當(dāng)大部分的上市公司還沒有充分認(rèn)識到，甚至忽略了上市公司進(jìn)行應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的必要性。近些年，上市公司的應(yīng)收賬款金額都處于上升階段，且所占資產(chǎn)總額的比重也持續(xù)加大。上市公司普遍都忽視了應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理，忽略了應(yīng)收賬款的老齡化和嚴(yán)重壞賬的存在情況，上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險不斷增大，這勢必導(dǎo)致資產(chǎn)質(zhì)量降低，且會對上市公司的生產(chǎn)經(jīng)營有著很大影響。該怎樣從根本上解決上市公司應(yīng)收賬款居高不下，如何防止應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)變成呆賬壞賬，怎樣加強(qiáng)應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險防范意識，減少上市公司“三角債”的發(fā)生，保護(hù)上市公司的整體利益，成為上市公司管理層在發(fā)展經(jīng)營過程當(dāng)中急需解決的難題。對于上市公司信用管理來說，上市公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理是的一個十分重要組成內(nèi)容，應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的加強(qiáng)工作是上市公司管理發(fā)展的必不可少的任務(wù)。上市公司加強(qiáng)對應(yīng)收賬款風(fēng)險管理是進(jìn)行發(fā)展生產(chǎn)和內(nèi)部管理、降低應(yīng)收賬款風(fēng)險的重要保障。建立健全上市公司風(fēng)險管理體系具有極為重要的發(fā)展意義，第一，能提高上市公司應(yīng)收賬款的回收率，提高上市公司的資金利用效率；第二，能夠降低上市公司的發(fā)展運(yùn)營成本，也可以大大減少不明損失費(fèi)用；第三，能夠協(xié)助我國的上市公司往國際化的方向進(jìn)行更好地發(fā)展。通過探討我國上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理存在的弊端和普遍存在的問題，研究造成問題發(fā)生的具體原因，根據(jù)具體問題，提出相對的解決方法，為上市公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理提供參考，使其有效地控制應(yīng)收賬款風(fēng)險，促進(jìn)上市公司長期穩(wěn)定發(fā)展。（二）文獻(xiàn)綜述隨著上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理問題的日益突顯，學(xué)者們開始關(guān)注應(yīng)收賬款風(fēng)險管理相關(guān)問題研究。我國學(xué)者的研究主要集中在產(chǎn)生應(yīng)收賬款問題的起因和對上市公司經(jīng)營方面造成的影響，以及如何去健全上市公司應(yīng)收賬款管理體系和內(nèi)部控制等方面。蘇蕊芳（2017）根據(jù)2017年上市公司應(yīng)收賬款的總體發(fā)展情況，探討了上市公司應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀，對于應(yīng)收賬款數(shù)量眾多、賬齡過長等現(xiàn)狀，提出了應(yīng)收賬款管理的政策建議，如系統(tǒng)化的管理、調(diào)查完整的客戶信用資料、改善催收制度、強(qiáng)化壞賬風(fēng)氣管理等。劉曉康（2019）認(rèn)為上市公司需要更加關(guān)注應(yīng)收賬款管理，并分析探討應(yīng)收賬款的影響，分為正面影響和負(fù)面影響；再進(jìn)一步具體調(diào)查產(chǎn)生應(yīng)收賬款風(fēng)險的成因，從外部和內(nèi)部兩個角度進(jìn)行分析研究；然后對上市公司應(yīng)收賬款管理制度結(jié)構(gòu)和方式進(jìn)行深入的理解，并且為此提出了更好的應(yīng)收賬款管理對策，為應(yīng)收賬款的管理提供了切實(shí)有效的措施，從而促進(jìn)公司的持續(xù)健康發(fā)展。郭甜（2017）認(rèn)為上市公司需要密切關(guān)注應(yīng)收賬款，并且不斷完善其應(yīng)收賬款的管理程序和制度，以規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險。介紹了相關(guān)的應(yīng)收賬款概論，以及針對應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，指出上市公司應(yīng)收賬款管理存在的弊端和普遍發(fā)生的問題，在信息管理機(jī)制、風(fēng)險控制研究、風(fēng)險管理體系、風(fēng)險管理理念四個方面進(jìn)行深度分析，并針對其存在的問題提出了相應(yīng)的解決策略。苗婳（2017）根據(jù)我國嚴(yán)重的市場疲軟，分析調(diào)查導(dǎo)致此現(xiàn)象的內(nèi)部因素和外部因素，闡述上市公司在內(nèi)控制度和信用管理制度存在的問題，為此采取有效措施解決問題，建議加強(qiáng)信用政策管理和健全上市公司應(yīng)收賬款相關(guān)的內(nèi)部控制制度。于靜淼、孫書宇（2019）探討了應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的必要性，進(jìn)而調(diào)查分析近幾年相關(guān)的行業(yè)數(shù)據(jù)，指出大多數(shù)上市公司普遍發(fā)生的具體問題，進(jìn)一步探究造成這些問題的具體成因，提議建立一個獨(dú)立的應(yīng)收賬款管理部門進(jìn)行風(fēng)險管理，以健全上市公司內(nèi)部控制制度，將應(yīng)收賬款管理控制在一個合理的水平上。秦曉麗（2017）考慮到上市公司的盈利水平和發(fā)展前途，在上市公司的內(nèi)部控制管理狀況的基礎(chǔ)上，分析了上市公司應(yīng)收賬款的具體現(xiàn)狀，以社會實(shí)踐調(diào)查為主要方法，及時掌握市場的動態(tài)變化，研究上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險控制情況，根據(jù)實(shí)際情況，積極探索與上市公司發(fā)展相適應(yīng)的應(yīng)收賬款風(fēng)險降低措施。孫輝、徐曉利（2018）探討了國內(nèi)外上市公司成熟的內(nèi)部控制理論和方法，詳細(xì)剖析上市公司的內(nèi)部控制制度，發(fā)現(xiàn)其管理制度的利弊，對上市公司在應(yīng)收賬款管理方面成熟的措施進(jìn)行分析，吸收其在這方面的優(yōu)秀方法，并在內(nèi)部控制理論指導(dǎo)下，深入分析目前上市公司應(yīng)收賬款模式的優(yōu)缺，然后對于普遍產(chǎn)生的問題，提出一系列改善措施和建議齊晨碩、張然（2019）指出要注重上市公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理，從員工的風(fēng)險意識、執(zhí)行力度、績效考核等這些內(nèi)部控制方面進(jìn)行了探討。認(rèn)為上市公司要結(jié)合應(yīng)收賬款實(shí)際狀況和公司內(nèi)控的管理狀況，掌握宏觀環(huán)境中的市場動態(tài)和變化，不斷調(diào)整策略，完善內(nèi)部控制體系，為此建議上市公司集中精力提高全體員工的風(fēng)險意識，并且加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督與協(xié)調(diào)。二、上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理存在的問題（一）銷售客戶信用管理體系不健全不少上市公司沒有健全的信用管理體系，并且沒有設(shè)置專門信用管理部門，沒有針對銷售客戶資料、信用評級、以及資信情況材料進(jìn)行審查工作，缺少客戶公司的財(cái)務(wù)狀況和基本經(jīng)營情況。上市公司在信用管理制度方面顯有不足，主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面，上市公司對銷售客戶資信度調(diào)查力度不足，沒有健全銷售客戶信用檔案，缺少信用調(diào)查歷史記錄，忽視了資料收集，以及客戶資信狀況調(diào)查工作，對客戶的資信評估沒有具體到位。萬一出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)衰退時，往往較差經(jīng)營狀況以及較低抗風(fēng)險能力的公司，很容易會出現(xiàn)破產(chǎn)以及倒閉的情況，最終導(dǎo)致壞賬風(fēng)險的發(fā)生。另一方面，上市公司大多數(shù)銷售人員，在面對客戶的信用申請時，依據(jù)自身主觀感受經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行資信情況識別判斷，或因和客戶關(guān)系交好，而放松對客戶信用信息的審查，沒有全面評價銷售客戶的資信情況，往往憑借自我感覺來決定是否賒銷、折扣大小、期限范圍，增加了上市公司運(yùn)營發(fā)展過程中的壞賬風(fēng)險。如果沒有完善的信用管理體系去判斷該客戶公司的信資情況，長期下來不僅會增大上市公司的應(yīng)收賬款成本，也給上市公司造成極大的財(cái)務(wù)風(fēng)險。（二）銷售與財(cái)務(wù)部門缺少有效的溝通銷售業(yè)務(wù)部門篩選銷售客戶進(jìn)行賒銷的過程，是公司管理應(yīng)收賬款風(fēng)險的關(guān)鍵步驟。而財(cái)務(wù)部們會通過記錄與信用分析等方法對銷售部門篩選的客戶進(jìn)行分析判斷，然后將分析出來信息再反饋給銷售部門，供銷售部們下次進(jìn)行選擇銷售客戶時做參考依據(jù)。然而，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門與銷售部門缺乏溝通，各自為營。上市公司實(shí)際情況是銷售部門只重視關(guān)心其產(chǎn)品的銷售量，忽視企業(yè)上銷售營業(yè)收入存在的收回風(fēng)險；而財(cái)務(wù)部門對于銷售商品產(chǎn)生的應(yīng)收賬款這一過程也是只做簡單的賬務(wù)上的會計(jì)記錄，不做其他更深層次的分析評價客戶的信用程度。兩個部門之間缺乏合作與溝通，在對賬管理上協(xié)調(diào)一致比較困難，加上存在一些人為因素，難免會出現(xiàn)商品出庫數(shù)量與財(cái)務(wù)會計(jì)入賬的金額數(shù)量不對等的情況。同時銷售部門通過個人經(jīng)驗(yàn)去衡量客戶的信用度，這使得財(cái)務(wù)部對應(yīng)收賬款風(fēng)險管理疲于催款，無法形成體系化的客戶信用管理模式。這也是當(dāng)下上市公司的難題，因沒有對客戶進(jìn)行信用管理模式，很難從之前的銷售數(shù)據(jù)中找出一些具有高信用度的客戶群體。（三）銷售績效考核制度存在缺陷一般地，銷售員工的銷售業(yè)績考核指標(biāo)主要是通過銷售額來確定，上市公司將銷售業(yè)績僅僅與其的銷售額進(jìn)行對等掛鉤，而忽視了應(yīng)收賬款對公司整體利潤虛增的直接影響，沒有將這一因素充分考慮進(jìn)去。增加了企業(yè)應(yīng)收賬款回收的難度，上市公司發(fā)生應(yīng)收賬款壞賬的風(fēng)險會隨之增大，難以改善，這很不利于上市公司的集體利益。應(yīng)收賬款的回收程度不在銷售績效考核的范圍，即考核制度對銷售人員賒銷金額的回收工作沒有一定的有效約束作用，更放縱了銷售人員無視其應(yīng)收賬款回收的現(xiàn)象。這就很容易使得銷售員工為了完成上級下達(dá)的具體利潤指標(biāo)，為了能得到更好的工資水平及年終獎金，對于銷售質(zhì)量好壞不予重視，會盲目地拓展銷售渠道，且這會極容易發(fā)生銷售人員會不顧一切地增加自己的銷售量，對賒銷對象是誰以及賒銷風(fēng)險程度缺乏冷靜思考，不顧公司整體利益，與商業(yè)信用欠佳的客戶簽訂賒銷合同，從而加大應(yīng)收賬款的金額，增大了應(yīng)收賬款回收的風(fēng)險，極易導(dǎo)致“高銷售額，低收回率”的結(jié)果。（四）忽視應(yīng)收賬款的催收工作有些上市公司不顧應(yīng)收賬款潛在風(fēng)險，一味地盲目賒銷，卻忽略了應(yīng)收賬款的回收工作，造成應(yīng)收賬款催收效果不顯著的后果。很多上市公司對應(yīng)收賬款回收工作進(jìn)度的關(guān)注不多，即使應(yīng)收賬款逾期，上市公司也沒有及時地維護(hù)合法權(quán)益。反而是到欠款發(fā)生較長，甚至已經(jīng)產(chǎn)生一定壞賬的時候，才開始去組織應(yīng)收賬款的催收工作。另外，催收方式單一，成效不明顯。僅僅是財(cái)務(wù)人員按照固定的程序，開具應(yīng)收賬款對賬單，然后郵寄快遞通知給相關(guān)客戶，又或者通過電話聯(lián)系催收應(yīng)收賬款，這些方式僅僅只是表明功夫，并沒有起到有效的應(yīng)收賬款催收作用，效果自然不會理想。所以，上市公司收不回賬款的情況屢見不鮮。上市公司之間相互拖欠款項(xiàng)的現(xiàn)象，無形之中已經(jīng)形成了一種不成文的規(guī)律。上市公司的流動資金會被大量的應(yīng)收賬款所套住，收款時間一旦被延長，資金無法到位，上市公司生產(chǎn)運(yùn)作因而受阻，使上市公司喪失許多發(fā)展與合作的機(jī)會。三、上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理問題的原因分析（一）銷售市場競爭激烈隨著外交關(guān)系的建立和我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，形成了國有、民營、外資、合資等多種企業(yè)形式并存，使得行業(yè)的競爭壓力持續(xù)加大。由高毛利、輕管理發(fā)展到低毛利、重管理的階段，由商品供不應(yīng)求發(fā)展到供過于求的階段，并且伴隨著行業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)在市場環(huán)境中的生存發(fā)展也更加困難，企業(yè)的經(jīng)營壓力也更加大。上市公司要想在激烈的市場競爭中生存下來，就要加大銷售力度以維持公司的經(jīng)營發(fā)展。銷售客戶傾向于選擇價格和質(zhì)量相近的產(chǎn)品且信用銷售條件低的公司，“你不選擇賒銷，對手選擇賒銷”的現(xiàn)實(shí)壓力迫使上市公司通過信用銷售來保持和擴(kuò)大市場份額，使上市公司在激烈的市場競爭中生存并繼續(xù)發(fā)展。由于只能通過增加市場份額、擴(kuò)大銷售規(guī)模來緩解競爭壓力，自然會增加應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理的問題。（二）外部信用市場環(huán)境不理想相關(guān)的法律法規(guī)的設(shè)立完善沒有與應(yīng)收賬款管理發(fā)展相同步，已經(jīng)設(shè)立的相關(guān)法律法規(guī)的條款也不能很好地匹配目前上市公司應(yīng)收管理工作的需求。目前法律文件中針對失信的標(biāo)準(zhǔn)不是十分明確，其界定也模糊，對上市公司和個人的不良行為難以進(jìn)行有效監(jiān)控。從不同的角度來看，對于誠實(shí)守法的上市公司來說，其經(jīng)營環(huán)境將面對著一定的挑戰(zhàn)。由于法律法規(guī)上的不健全不完善，使得一些上市公司得不到更好的保護(hù)，而又有一些上市公司卻因此鉆了法律法規(guī)的空子，從而擾亂和影響相關(guān)的市場信用環(huán)境。另外，需要進(jìn)一步加大力度改進(jìn)國內(nèi)相關(guān)的信用管理專業(yè)機(jī)構(gòu)。上市公司在信用管理過程中在獲得和收集信用信息中，常常會覺得獲得客戶信用信息的途徑有限，不夠全面、完整，這會使得上市公司很難根據(jù)相關(guān)信息，做出準(zhǔn)確信用風(fēng)險的評估。（三）上市公司管理層過于重視銷售業(yè)務(wù)現(xiàn)階段，我國有不少的上市公司的管理者過于重視銷售業(yè)務(wù)。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，截至到2019年三季度末，上市公司合計(jì)有3,733家，三季度營業(yè)收入35.88萬億元，同比增加8.68%。上市公司三季度凈利潤為3.48萬億元，同比增加7.13%。追求銷售利潤最大化，導(dǎo)致了信用銷售數(shù)額增加，即應(yīng)收賬款數(shù)額增加。從2010年到2019年第三季度，上市公司應(yīng)收賬款余額逐年增長。截止2019年第三季度末，上市公司應(yīng)收賬款余額為5.55萬億元，比2018年底增長13.04%。諸多上市公司的管理層只注重業(yè)務(wù)量的增長、財(cái)務(wù)賬本上的銷售收入、以及營業(yè)利潤指標(biāo)，卻往往忽視了上市公司現(xiàn)金流的流入流出。事實(shí)上，上市公司管理層選擇盲目地進(jìn)行這一策略，影響到了上市公司的整體資金的回流和資金鏈的穩(wěn)定性，帶給上市公司資金需求壓力過大，不利于上市公司的整體正常運(yùn)營發(fā)展。（四）上市公司欠缺應(yīng)收賬款風(fēng)險意識上市公司的風(fēng)險意識不足，尚未構(gòu)建具體的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理和防范體系。一旦應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險超過一定程度，壞賬率就會被大幅度地增加，這會施加較大的壓力在上市公司的財(cái)務(wù)方面。上市公司只專注不斷地發(fā)展新的市場，只注重對新銷售產(chǎn)品進(jìn)行推廣與宣傳，卻沒注意應(yīng)收賬款被隱藏的很大機(jī)率收不到賬款的壞賬風(fēng)險，忽視了要對應(yīng)收賬款進(jìn)行一定的風(fēng)險防范管理。事實(shí)上，不少上市公司因欠缺應(yīng)收賬款風(fēng)險意識，公司內(nèi)部沒有設(shè)置職責(zé)分工明確的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)，即使少數(shù)上市公司設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)，也會因存在不同的專業(yè)人才而發(fā)生問題。在這樣的環(huán)境下，應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理工作長時間得不到重視，不利于上市公司工作的發(fā)展和利益，妨礙了公司未來戰(zhàn)略的開展。四、加強(qiáng)上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的措施（一）建立健全銷售信用管理體系上市公司應(yīng)健全應(yīng)收賬款信用風(fēng)險管理體系，建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)。因而需要建立信用管理部門，完善銷售客戶信用檔案，將銷售客戶的信息完整統(tǒng)計(jì)到相應(yīng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并建立相應(yīng)的預(yù)警系統(tǒng)。從以下五個方面調(diào)查分析：第一，客戶償還債務(wù)的主動性，了解銷售客戶的以往的信用記錄，衡量銷售客戶的信用品質(zhì)；第二，銷售客戶的債務(wù)償還能力，即流動資金和流動負(fù)債的比率，以確定其償債能力的大小；第三，銷售客戶公司的資金狀況，了解調(diào)查資產(chǎn)背景和財(cái)務(wù)實(shí)力；第四，當(dāng)客戶無力償還到期債務(wù)時可用作抵押的資產(chǎn)；第五，影響客戶付款能力的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這可能會直接影響客戶的付款能力。將上述五個條件考慮進(jìn)去，最終綜合評價決定是否與其發(fā)生銷售業(yè)務(wù)的往來。同時，應(yīng)對各類銷售客戶群體的公司發(fā)展進(jìn)行動態(tài)管理，跟蹤和分析客戶公司的信用狀況和應(yīng)收賬款資金，以便及時獲取和更新客戶信息的最新狀態(tài)，重新評估和評級客戶的實(shí)際信用情況，跟蹤銷售客戶的信用評級并及時更新檔案入系統(tǒng)，以便上市公司健全信用管理體系，使今后的信用購銷活動得以有依有據(jù)。一般地，上市公司可以每半年進(jìn)行一次對客戶的信用評級。當(dāng)其銷售客戶公司出現(xiàn)較大資金變動時，上市公司應(yīng)及時對其進(jìn)行重新評級。如果察覺客戶公司存在異常風(fēng)險的時候，應(yīng)立刻選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險防范策略，以避免發(fā)生壞賬風(fēng)險。（二）改善銷售和財(cái)務(wù)部門的溝通與合作上市公司的銷售部門與財(cái)務(wù)部門需建立健全溝通交流的管理機(jī)制。順暢的溝通渠道對于銷售和財(cái)務(wù)部門之間的交流合作，有著一定的推動作用，可以促進(jìn)和確保信息及時、完整地被傳遞，有助于監(jiān)控和預(yù)警與應(yīng)收賬款相關(guān)的風(fēng)險。同時在應(yīng)收賬款風(fēng)險管理中，可以對銷售與財(cái)務(wù)部門的職責(zé)更明確界定，并且可以完全改變應(yīng)收賬款的收款工作僅屬于財(cái)務(wù)部門任務(wù)的錯誤認(rèn)識。財(cái)務(wù)部門應(yīng)該與銷售部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系，工作人員需要做好相關(guān)記錄，并定期查看公司的各項(xiàng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險狀況。財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)定期編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，將應(yīng)收賬款形成時間、期限、金額、客戶公司經(jīng)營情況等細(xì)節(jié)內(nèi)容詳細(xì)反映在表上，并且及時向上市公司的主管和銷售部門進(jìn)行反饋，以便管理層能夠準(zhǔn)確、及時、全面地了解掌握上市公司應(yīng)收賬款狀況，為評估、調(diào)整賒銷客戶的信用等級提供了可靠依據(jù)，同時也了解了賒銷客戶的實(shí)時情況。信用管理部門從財(cái)務(wù)部門獲取“應(yīng)收賬款賬齡分析表”，定期與財(cái)務(wù)和銷售部門針對應(yīng)收賬款問題召開專題會議進(jìn)行討論，共同對存在一定風(fēng)險的銷售客戶進(jìn)行研究分析，有針對性地制定欠款催繳政策，確定催收目標(biāo)并具體步驟實(shí)施。上市公司的財(cái)務(wù)與銷售部門應(yīng)當(dāng)積極地加強(qiáng)溝通，及時聯(lián)系，一起合作完成應(yīng)收賬款的催收工作，增加上市公司的流動資金。（三）完善上市公司銷售績效考核制度上市公司必須對這種過于重視銷售的績效考核體系有所改變，完善績效考核制度，上市公司將應(yīng)收賬款的回收管理效果放入銷售考核中，將應(yīng)收賬款和壞賬的金額與銷售人員的薪資直接相關(guān)，使得銷售人員重視應(yīng)收賬款回收工作的落實(shí)效果，增強(qiáng)銷售人員對應(yīng)收賬款回收的責(zé)任意識。這樣才可以提高銷售人員對于應(yīng)收賬款催收的重視程度，減少銷售人員盲目追求銷量、忽略應(yīng)收賬款風(fēng)險的現(xiàn)象，解決銷售人員重銷售而輕回款的弊端。上市公司依照已簽署的合同中信用政策的完成狀況，以及與之對應(yīng)的應(yīng)收賬款的賬齡和已收款金額，對銷售人員的薪酬績效進(jìn)行評估和計(jì)算，確定其月度獎金，加上基本底薪，組成銷售人員的月薪。上市公司制定與應(yīng)收賬款回收率相關(guān)的獎懲制度，對于已收回的應(yīng)收賬款的人員，獎勵其獎金進(jìn)行鼓勵，調(diào)動員工的積極性，而對于用了很長時間也無法收回的賬款的銷售人員，依據(jù)其應(yīng)收賬款數(shù)額，扣減一定比例的工資進(jìn)行懲罰。這樣的考核對銷售人員有著一定的制約作用，減少銷售人員無視上市公司整體利益以謀取私利的現(xiàn)象，同時也可以讓銷售人員對應(yīng)收賬款風(fēng)險管理加以重視。（四）重視應(yīng)收賬款的催收工作上市公司在應(yīng)收賬款逾期后，必須非常重視其，管理層不能互相指責(zé)或抱怨。財(cái)務(wù)部門要認(rèn)真及時地分析應(yīng)收賬款賬齡、呆賬產(chǎn)生的原因、金額、客戶性質(zhì)等。定期組織召開應(yīng)收賬款回收專題會議，確定催收目標(biāo)并具體步驟實(shí)施。對有償付能力而故意拖欠款項(xiàng)的客戶，上市公司可以釆用電話聯(lián)系、發(fā)函、上門追討、駐廠催收、委托收款機(jī)構(gòu)等手段，必要時釆用支付令、訴訟等法律手段維護(hù)自身的合法利益。對于沒有能力支付欠款的客戶，上市公司可以使用客戶債權(quán)劃轉(zhuǎn)抵債、以物抵債等方法。對于長期欠款的情況，特別是超過一年以上的應(yīng)收賬款，上市公司選擇債務(wù)重組，讓客戶以有一定市場的商品進(jìn)行抵押，或采取法律措施等。但法律途徑需要耗費(fèi)上市公司較大的時間和成本，在應(yīng)收賬款金額過大、上市公司具有很大勝算時才考慮使用。上市公司不應(yīng)輕易放棄債權(quán)，如果是因銷售客戶經(jīng)營困難而不能及時還款，上市公司可以放寬還期，制定其還款計(jì)劃。一旦采取訴訟手段，上市公司需要考慮經(jīng)濟(jì)原則，如果收回欠款所需要的費(fèi)用高于欠款數(shù)額時，最好考慮放棄該應(yīng)收賬款。五、結(jié)論隨著我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在上市公司市場交易中，賒銷已占據(jù)了很大的地位，致使上市公司的應(yīng)收賬款金額持續(xù)增加，一些上市公司開始注意應(yīng)收賬款風(fēng)險管理，因?yàn)閼?yīng)收賬款風(fēng)險管理的完善與否直接關(guān)系到上市公司利潤的高低。較為完善的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理可以對上市公司的資金起到一定的保障作用，同時也能夠提高上市公司的資金周轉(zhuǎn)率，提高公司的整體效益等優(yōu)點(diǎn)；不完善的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理很大機(jī)率會導(dǎo)致提高上市公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險，進(jìn)而可能會使上市公司的資金鏈出現(xiàn)問題，影響上市公司的正常運(yùn)作。本文通過調(diào)查研究分析法，對上市公司在應(yīng)收賬款風(fēng)險管理方面進(jìn)行分析，總結(jié)出上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理中普遍存在的問題主要有四方面：一是銷售客戶信用管理體系不健全，二是銷售與財(cái)務(wù)部門缺少有效的溝通，三是銷售績效考核制度存在缺陷，四是忽視應(yīng)收賬款的催收工作。分析了上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理問題的原因,具體原因?yàn)殇N售市場競爭激烈、外部信用市場環(huán)境不理想、上市公司管理層過于重視銷售業(yè)務(wù)、上市公司欠缺應(yīng)收賬款風(fēng)險意識等。根據(jù)存在的問題及原因分析，提出加強(qiáng)上市公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的措施，具體措施：一是建立健全銷售信用管理體系，二是改善銷售和財(cái)務(wù)部門的溝通與合作，三是完善上市公司銷售績效考核制度，四是重視應(yīng)收賬款的催收工作。只有完善應(yīng)收賬款風(fēng)險管理，上市公司才能解決應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的有關(guān)問題，提高上市公司整體盈利質(zhì)量，促進(jìn)上市公司持續(xù)、健康發(fā)展。

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