目錄：一、海爾集團(tuán)簡介……………………1二、案例來源2.1案例一…………12.2案例二…………22.3案例三…………32.4案例四…………42.5案例五…………5三、近期資訊3.1資訊一…………63.2資訊二…………63.3資訊三…………63.4資訊四…………63.5資訊五…………63.6資訊六…………7四、分析總結(jié)4.1海爾在信息化方面所做的努力………………74.2威脅和劣勢……………………84.3總結(jié)……………8五、本學(xué)期收獲………8海爾信息化案例分析報(bào)告信息121班19112110楊韻寒一、海爾集團(tuán)簡介海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商。海爾是全球大型家電第一品牌，1984年創(chuàng)立于青島，現(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。目前，海爾在全球建立了21個(gè)工業(yè)園，5大研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過7萬人。2011年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1509億元，品牌價(jià)值962.8億元，連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾集團(tuán)援建了164所希望小學(xué)和1所希望中學(xué)，制作212集科教動畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會全球唯一白電贊助商。二、案例來源2.1案例一：海爾信息化：三個(gè)階段上三個(gè)臺階信息來源：豆丁網(wǎng)/p-736679705.html海爾的信息化建設(shè)從最初起步到現(xiàn)在，大致經(jīng)歷了基礎(chǔ)應(yīng)用、總體構(gòu)架和優(yōu)化調(diào)整三個(gè)發(fā)展階段，其中每個(gè)階段都會根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)的實(shí)際需求而有不同的側(cè)重點(diǎn)。第一個(gè)階段是基礎(chǔ)應(yīng)用階段：企業(yè)自發(fā)地提出了信息化應(yīng)用的需求，搭建海爾集團(tuán)的骨干網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用，主要代表是構(gòu)建的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和OA應(yīng)用。從1997年到現(xiàn)在，海爾集團(tuán)已經(jīng)構(gòu)建了千兆為骨干的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，覆蓋40多個(gè)銷售公司和30個(gè)電話中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、視頻、IP電話三網(wǎng)合一。第二個(gè)階段是總體構(gòu)架階段：進(jìn)入WTO之后，由于在中國市場上國際化競爭對手的大量進(jìn)入，中國的制造業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對激烈的市場競爭，和企業(yè)內(nèi)外部的各種挑戰(zhàn)，海爾開始實(shí)施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，同時(shí)改造海爾集團(tuán)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，提高企業(yè)的整體管理水平。從1998～2003年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了40多次結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索業(yè)務(wù)流程再造的最佳模式。為了適合集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展需求，突出了流程再造成果，加速了企業(yè)管理的現(xiàn)代化，海爾集團(tuán)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和建立了信息化應(yīng)用框架和系統(tǒng)，配合業(yè)務(wù)管理的需求，主要實(shí)施了以下幾個(gè)方面的應(yīng)用：（1）建成電子商務(wù)平臺，形成以信息流帶動物流和資金流的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，使海爾的供應(yīng)鏈運(yùn)行在信息化高速公路上。2000年，海爾成為國內(nèi)首家企業(yè)發(fā)布和建立B2C電子商務(wù)平臺，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。（2）建立全球領(lǐng)先的網(wǎng)上協(xié)同交易平臺（B2B）：2000－2001年，建立了海爾集團(tuán)的電子協(xié)同商務(wù)平臺，2005年1-4月份實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易250億元。（3）集成的同步供應(yīng)鏈管理平臺：2000年，在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施了銷售、生產(chǎn)、采購、倉儲、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。（4）生產(chǎn)的跟蹤與控制：2000-2004年，在集團(tuán)各產(chǎn)品事業(yè)部實(shí)施了MES全程跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量。（5）一站到位的顧客服務(wù)系統(tǒng)：從1998-2005年分四期，構(gòu)建了集中的海爾顧客服務(wù)管理系統(tǒng)，主要包括覆蓋全國超過500個(gè)坐席的呼叫中心、超過10000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和全國通過互聯(lián)網(wǎng)信息流，海爾與相關(guān)企業(yè)間最大限度的降低了人流的空間移動，而且也保證了企業(yè)間業(yè)務(wù)信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。海爾信息流對資金流的替代作用資金流具有不適合大規(guī)模實(shí)物攜帶轉(zhuǎn)移和可信息態(tài)存取特點(diǎn)，使得信息流部分甚至完全替代資金流成為可能。海爾實(shí)行的是以訂單信息流為中心帶動資金流在“客戶—海爾內(nèi)部—供應(yīng)商”間流動的模式。海爾將原來隸屬于集團(tuán)內(nèi)部各單位的分散的財(cái)務(wù)人員、資金、財(cái)務(wù)信息平臺等資源優(yōu)化整合為資金流推進(jìn)本部，并借助財(cái)務(wù)集中管理信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，從源頭上解決了原來各財(cái)務(wù)部門之間相互割裂的問題，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的一體化和財(cái)務(wù)資源的集成共享；海爾與供應(yīng)商和客戶間的資金往來主要是借助銀行這個(gè)電子結(jié)算中介平臺，通過信息流的跨地域流動替代資金流的實(shí)物流動；在信息化和業(yè)務(wù)流程重組作用下，海爾內(nèi)部的資金周轉(zhuǎn)率大為提高，僅原材料庫存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)就從30天以上降低到了不到10天。海爾通過信息流加速了資金流的流速，保證了企業(yè)在運(yùn)營資金上占用數(shù)量的逐漸減少，從而提高了資金的使用效益和附加值。海爾與客戶：零距離接觸海爾通過建立在互聯(lián)網(wǎng)上的海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站和海爾網(wǎng)上商場實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離接觸。海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站的對象客戶是跨國連鎖公司、本土連鎖公司、大商場、加盟專賣店和專營店等經(jīng)銷商。該網(wǎng)站借助客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的后臺運(yùn)作，不僅提供需要客戶了解的有關(guān)與海爾開展業(yè)務(wù)的信息，而且允許會員客戶直接在網(wǎng)上下達(dá)訂單或反饋信息。海爾網(wǎng)上商場的對象是一般散客和團(tuán)購客戶，主要功能包括產(chǎn)品信息查詢、網(wǎng)上訂購、在線報(bào)修和在線溝通。海爾通過網(wǎng)絡(luò)空間的跨區(qū)域和瞬時(shí)交流特性，拆除了企業(yè)與客戶間的“異位障礙墻”，從而能夠快速獲取客戶訂單和滿足用戶需求。同時(shí)，海爾可通過這兩個(gè)網(wǎng)站按照客戶的個(gè)性化需求訂單生產(chǎn)定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)部分柔性化生產(chǎn)。2.4案例四：以訂單為紐帶，全面推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)信息來源：豆丁網(wǎng)/p-662553946.html在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上，海爾集團(tuán)形成了“前臺一張網(wǎng)，后臺一條鏈”（前臺的一張網(wǎng)是指海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站，后臺的一條鏈?zhǔn)侵负柕氖袌鲦湥┑拈]環(huán)系統(tǒng)，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)以及遍布全國的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALL-CENTER系統(tǒng)，并形成了以訂單信息流為紐帶的各種系統(tǒng)之間的無縫集成。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁，將客戶的需求快速收集、反饋，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速傳遞到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù)，大大加快對客戶需求的響應(yīng)速度。過去，企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品，是大批量生產(chǎn)；現(xiàn)在，海爾集團(tuán)的制造是根據(jù)訂單進(jìn)行的大批量定制。海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM（物料清單），通過無線掃描，紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，海爾獨(dú)創(chuàng)的過站式物流，實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。

實(shí)現(xiàn)制造還需要柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的支持。海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn)。目前，海爾集團(tuán)各類產(chǎn)品生產(chǎn)車間中都有專門的B2B2C定制生產(chǎn)線，為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活，海爾集團(tuán)有針對性地開發(fā)了EOS商務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、DM磁盤管理系統(tǒng)、PTM產(chǎn)品跟蹤管理系統(tǒng)、TM自動測試系統(tǒng)和JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng)。正是因?yàn)椴捎昧诉@種柔性的生產(chǎn)系統(tǒng)，海爾集團(tuán)不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺產(chǎn)品的用戶定制，還能同時(shí)生產(chǎn)成千上萬種不同配置的批量定制產(chǎn)品，而且還可以實(shí)現(xiàn)36小時(shí)快速交貨。

通過JIT（Justintime，及時(shí)）采購、送料、分撥最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中的庫存水平：（1）JIT采購：通過國際化分供方的采購，可以采購到訂單最需要的零部件和原材料，需要多少采購多少；JIT送料：海爾集團(tuán)立體庫的零部件已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的倉庫，而是為了生產(chǎn)的需要暫時(shí)存放各種零部件，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。送料時(shí)間不超過4個(gè)小時(shí)；JIT分撥：海爾集團(tuán)目前在全國有42個(gè)配送中心，每天配送的產(chǎn)品大概有5萬多件，要配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營銷點(diǎn)。所有的配送工作都通過系統(tǒng)指令來進(jìn)行，使海爾集團(tuán)以最快的速度從采購一直配送到用戶。

財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度通過系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能，滿足海爾集團(tuán)對其下屬分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求。能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營動態(tài)，便于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。2.5案例五：信息來源：百度百科/doc/5341042-5576485.html全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年—2012年）：創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球化品牌時(shí)代機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品海爾創(chuàng)新做法：以用戶為中心賣服務(wù)海爾管理創(chuàng)新：探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來營銷的碎片化，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)—庫存—銷售”模式不能滿足用戶個(gè)性化的需求，企業(yè)必須從“以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行馁u服務(wù)”，即用戶驅(qū)動的“即需即供”模式。互聯(lián)網(wǎng)也帶來全球經(jīng)濟(jì)的一體化，國際化和全球化之間是邏輯遞進(jìn)關(guān)系。“國際化”是以企業(yè)自身的資源去創(chuàng)造國際品牌，而“全球化”是將全球的資源為我所用，創(chuàng)造本土化主流品牌，是質(zhì)的不同。因此，海爾整合全球的研發(fā)、制造、營銷資源，創(chuàng)全球化品牌。這一階段，海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。2010年，張瑞敏在美國與世界頂級的管理大師邁克爾·波特和加里·哈默交流海爾人單合一雙贏模式。兩位管理大師對海爾人單合一雙贏的自主經(jīng)營體的實(shí)踐給予了高度評價(jià)，加里·哈默（左）認(rèn)為海爾推進(jìn)的自主經(jīng)營體創(chuàng)新是超前的。網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年—2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)時(shí)代機(jī)遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展一般企業(yè)做法：以自身為中心的傳統(tǒng)型企業(yè)海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的平臺型企業(yè)海爾管理創(chuàng)新：繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來顛覆了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，而新模式的基礎(chǔ)和運(yùn)行則體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化上，市場和企業(yè)更多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化特征。在海爾看來，網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施路徑主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：企業(yè)無邊界、管理無領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)鏈無尺度，即大規(guī)模定制，按需設(shè)計(jì)，按需制造，按需配送。2012年12月，瑞士洛桑IMD商學(xué)院院長多米尼克·特平將“IMD管理思想領(lǐng)袖獎”頒發(fā)給了張瑞敏，以表彰其對現(xiàn)代管理藝術(shù)與實(shí)踐做的貢獻(xiàn)。借道天貓進(jìn)軍電商C2B市場(2013年2月27日至3月8日)海爾電器借道淘寶天貓進(jìn)軍電商C2B市場!大象跳起互聯(lián)網(wǎng)舞步!國內(nèi)領(lǐng)先的家電企業(yè)海爾全面進(jìn)軍電商渠道，2013年開春展開史無前例的大規(guī)模電商C2B定制預(yù)售——2月27日至3月8日，海爾聯(lián)手天貓，推出“2013，海爾我的家，定了!”大規(guī)模家電預(yù)售，期間海爾天貓旗艦店在天貓預(yù)售平臺預(yù)售冰箱、洗衣機(jī)、廚電、電視、空調(diào)、熱水器、小家電和平板電腦等8大類17種商品，據(jù)悉，海爾集團(tuán)高層期待此次活動能沖擊億元銷售額。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次活動嘗試大規(guī)模C2B預(yù)售，匯集消費(fèi)者需求訂單后反向供應(yīng)鏈生產(chǎn)，省去流通倉儲等各種成本，確保消費(fèi)者“省到家，定的值”。這也是天貓預(yù)售平臺首次介入家電業(yè)大規(guī)模預(yù)售。三、近期資訊3.1數(shù)據(jù)來源：泡泡網(wǎng)/doc/sd/17/172477.shtml廣西瑤族爸爸買海爾阿里電視：給孩子最好的教育海爾阿里電視是海爾與阿里聯(lián)手推出的智能電視新品，提供免費(fèi)的內(nèi)容生態(tài)圈，其中就包含價(jià)值1440元的兒童教育資源。海爾阿里電視把語音控制植入遙控器，只要對著遙控器說“我要看……”就能完成搜索。3.2數(shù)據(jù)來源：泡泡網(wǎng)/doc/sd/17/172507.shtml啟動僅兩周海爾家電“以舊換新”突破60萬臺海爾家電“以舊換新”活動自11月29日全面啟動以來，在市面上引起了一股家電換新的熱潮，僅僅兩周的時(shí)間換新的機(jī)器就已突破60萬臺，讓來自全國各地的消費(fèi)者享受到了換新升級后的智慧生活。3.3數(shù)據(jù)來源：泡泡網(wǎng)/doc/sx/17/172421.shtml一臺海爾冰箱的全球基因海爾的根生在中國，但其的全球基因令其成長為世界各國消費(fèi)者心中的當(dāng)?shù)仄放啤?.4數(shù)據(jù)來源：泡泡網(wǎng)/doc/sd/17/171872.shtml《華爾街日報(bào)》：海爾、阿里聯(lián)手推全新互聯(lián)網(wǎng)電視美國《華爾街日報(bào)》在當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月27日刊文稱，阿里巴巴與海爾在中國推出了一款全新的互聯(lián)網(wǎng)電視，用戶不僅可以通過訪問淘寶和天貓購買20多萬件精品，還可以觀看藍(lán)光高清電影、暢玩視頻游戲。《華爾街日報(bào)》認(rèn)為，這款配有購物和娛樂觀影的新型互聯(lián)網(wǎng)電視將雙方品牌影響力拓展到普通用戶的客廳中。面對全球媒體的關(guān)注和熱議，有業(yè)內(nèi)人士表示，大家關(guān)注的不僅是這款主打“電視購物”功能的智能產(chǎn)品，更是對產(chǎn)品背后顛覆性模式的肯定。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)質(zhì)是用戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有準(zhǔn)確了解用戶需求并迅速提出產(chǎn)品及服務(wù)等解決方案，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。顯然，海爾阿里電視能吸引全球注意力的最大“王牌”就是用戶。3.5數(shù)據(jù)來源：鳳凰網(wǎng)/a/20140622/12585853_0.shtml海爾裁員求變張瑞敏：轉(zhuǎn)型是非常危險(xiǎn)的挑戰(zhàn)從2012年開始，海爾陸續(xù)推出“倒三角”、“零庫存”、“小微企業(yè)”、“利益共同體”、“創(chuàng)客”、“外去中間商、內(nèi)去隔熱墻”等概念，而在前述內(nèi)部員工看來，“從2008年開始海爾就一直醞釀轉(zhuǎn)型，這些概念的提出都是服務(wù)于海爾的轉(zhuǎn)型，但有時(shí)候感覺很亂，昨天還是小微，今天就是創(chuàng)客，不知道到底想干嘛”。單就他知道的小微模式就有不同的版本，“各個(gè)事業(yè)部之間的情況還不一樣”。頻繁地提出理論、概念，這也讓海爾受到業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑。劉步塵就認(rèn)為，這些年，海爾留給人們最深刻的印象，不是在國際市場取得什么重大突破，也不是開發(fā)出什么革命性產(chǎn)品，而是頻繁地推出各種理論、概念及戰(zhàn)略，但這些“到底給海爾帶來了什么”還有待商榷。3.6數(shù)據(jù)來源：IT時(shí)代網(wǎng)/news/news_974.shtml海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型面臨三大問題：“唯上思維”阻礙新思維，管理層濫用經(jīng)驗(yàn)主義及人才流失總是最先提出新的管理方法，但是卻無法執(zhí)行到位。造成這一現(xiàn)狀的主要原因在于，海爾長久以來形成的“只唯上”的風(fēng)氣、張瑞敏的個(gè)人崇拜、人才激勵機(jī)制，這都讓海爾在面對新東西的時(shí)候跑在前面卻最終被落在后面。首先，“唯上思維”已經(jīng)根深蒂固。其次，部分中高層的經(jīng)驗(yàn)主義影響變革。再次，留不住人才。四、分析總結(jié)我將從七方面總結(jié)海爾在信息化方面所做的努力。包括生產(chǎn)管理信息化、物流管理信息化、營銷管理信息化、電子商務(wù)應(yīng)用、客戶關(guān)系管理信息化、財(cái)務(wù)管理信息化及企業(yè)戰(zhàn)略信息化，這些同時(shí)成為海爾集團(tuán)的優(yōu)勢所在。在分析過程中，找到該企業(yè)在信息化進(jìn)程中還欠缺的地方進(jìn)行了解和分析，提出一些看法。4.1海爾在信息化方面所做的努力（1）在生產(chǎn)管理信息化中，海爾建立集成的同步供應(yīng)鏈管理平臺，在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施了銷售、生產(chǎn)、采購、倉儲、財(cái)務(wù)與成本等應(yīng)用。使用ERP系統(tǒng)，每天自動生成BOM（物料清單）。相應(yīng)的工作部門可以第一時(shí)間得知所需信息，做出相應(yīng)的計(jì)劃，準(zhǔn)備原料進(jìn)行生產(chǎn)。海爾利用信息化實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的跟蹤與控制，實(shí)施了MES全程跟蹤生產(chǎn)質(zhì)量。不但降低了庫存率，還實(shí)現(xiàn)了定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送，使海爾由原來的大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)為大批量定制，極大的提高了生產(chǎn)效率。（2）在物流管理信息化中，海爾集團(tuán)構(gòu)建了第三方物流管理系統(tǒng)，物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流；借助ICT提高對物流運(yùn)動過程的監(jiān)控，應(yīng)用條形碼和GPS有效監(jiān)控原料和成品在道路上的運(yùn)輸過程。這些系統(tǒng)的應(yīng)用提高了物流速度、周轉(zhuǎn)率和透明度，降低了倉儲面積。有效保證了海爾物流在交通線路上流動的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。（3）在營銷管理信息化中，海爾采用了分銷系統(tǒng)，全國范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃的實(shí)時(shí)統(tǒng)一處理，庫存動態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。銷售日清管理系統(tǒng)，將商流各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá)，并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警機(jī)制，便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決策分析。

（4）在電子商務(wù)應(yīng)用方面，海爾在總體框架階段就構(gòu)建了電子商務(wù)平臺、網(wǎng)上協(xié)同交易平臺，成立電子商務(wù)有限公司，全面開展面對供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對消費(fèi)者個(gè)性化需求的B2C業(yè)務(wù)。海爾依賴電子商務(wù)這一新的手段和條件面對舊有的流程的改革。（5）在客戶關(guān)系與信息化中，海爾引用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過分析客戶在網(wǎng)上留下的信息和足跡，得出客戶的心理、行為特點(diǎn)，滿足用戶的需求。海爾可以做到通過網(wǎng)絡(luò)讓顧客定制個(gè)性化的產(chǎn)品。（6）在財(cái)務(wù)管理信息化中，海爾采用了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營動態(tài)，為企業(yè)做決策提供了可靠的依據(jù)。（7）在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與信息化中，海爾戰(zhàn)略的變化即體現(xiàn)了信息化。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和手段改變以往的落后的經(jīng)營戰(zhàn)略。從生產(chǎn)到銷售、從內(nèi)部管理到客戶關(guān)系管理等一系列流程，在人、財(cái)、物三方面都結(jié)合信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。如案例五中所介紹的，海爾能夠根據(jù)時(shí)代的變化及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)，由傳統(tǒng)型企業(yè)過度到平臺型企業(yè)，不斷創(chuàng)造更高的利潤和更好的效益。海爾阿里電視產(chǎn)品的推出更是證明了海爾對于環(huán)境變化的敏感。4.2海爾的劣勢和威脅劣勢：海爾在傳播和公關(guān)技巧方面十分欠缺；信息化進(jìn)行得如火如荼，內(nèi)部的信息化還好說，外部的信息化，尤其是與國內(nèi)供應(yīng)商、分銷商的電子數(shù)據(jù)交換，卻一直處于兩難境地，采購和分銷成本的降低仍然難以徹底實(shí)現(xiàn)；中層管理者不能適應(yīng)信息時(shí)代的快速變化，公司新的改革和概念提出受到阻礙。

威脅：家電企業(yè)不斷興起，近幾年蘇寧、國美不斷發(fā)出新的聲音，勢頭越來越大。家電企業(yè)的其他同行們都意識到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的強(qiáng)大效應(yīng)，都在加緊推進(jìn)自身內(nèi)部的信息化水平。這種技術(shù)上的差別會越來越小；高層管理者頻繁的提出新的信息化概念和理念，企業(yè)員工不能明確共同的方向，做出統(tǒng)一的努力，并對管理層有抱怨情緒。4.3總結(jié)海爾在過去的20年時(shí)間里成為企業(yè)信息化的典范，牢牢抓住信息化企業(yè)帶來的便利和有利環(huán)境在很多環(huán)節(jié)上做出了巨大的成效。由此我們可以知道，信息化對于當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。但不是利用信息化的手段、采用信息系統(tǒng)就一定能夠成功的，海爾創(chuàng)立的一系列的協(xié)調(diào)和控制、戰(zhàn)略調(diào)整都是值得學(xué)習(xí)和思考的。而在未來的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，面對越多越多的競爭者，海爾想做到最好會越來越難。根據(jù)前面的了解和分析，我認(rèn)為海爾的發(fā)展還要：繼續(xù)提高創(chuàng)新水平，向多產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展，提高競爭力；根據(jù)外部環(huán)境的變化，調(diào)整自己的信息化戰(zhàn)略和進(jìn)程，保持