第10頁共10頁珠寶銷售?員工作總?結范文?通過這一?年的工作?，我也清?醒的看到?自己的不?足之處，?只要是針?對有意購?買的顧客?沒有做到?及時的跟?蹤回訪，?所以在以?后的工作?中將做好?記錄，定?期回訪，?使他們都?成為我們?的老顧客?，總之，?在工作中?，我通過?努力學習?收獲非常?大，我堅?信只要用?心去做就?一定能做?好。做?好本職工?作我概括?出三大點?：1.?熱情服務?每一位顧?客，我們?每天都在?接待著形?形色色的?顧客，不?管顧客有?多叼難，?也不管顧?客是不是?我們的潛?在客戶，?我們都要?熱情服務?，面帶微?笑的為他?們講解。?2，對?工作充滿?激情，不?管每天我?們的工作?有多么的?乏味，我?們都應該?保持高度?的責任心?和滿腔的?熱情。?3.控制?好自己的?情緒，對?待每一位?顧客我們?都要一視?同仁，不?驕不燥，?耐心的對?待每一位?進店的顧?客。顧?客是我們?的衣食父?母，我們?只有服務?好顧客，?使顧客認?同我們的?商品購買?我們的商?品，我們?才有錢可?賺，我們?有了客戶?，就可以?保障我們?銷售工作?，我們就?可以拿得?到工資!?我們工作?做好了，?銷量提升?了，我們?就可以拿?得到更多?的獎金。?顧客是_?___，?____?永遠是對?的，是有?理的，所?以我們不?要以__?__去爭?論是非，?因為你如?果得罪了?一個顧客?，就有可?能失去的?是以批消?費者，所?以我們銷?售人員一?定要將這?句話作為?一切的工?作前提。?如果一個?很挑剔，?同時又很?謹慎的客?戶，我們?一定要盡?力把任何?事情做好?，對自己?也是一個?鍛煉。當?我們說的?顧客啞口?無言，做?事又令顧?客滿意的?時候，證?明我們有?能力，而?且能讓我?們的顧客?信服，我?們的銷售?也會源源?不斷地。?千萬不能?小看每一?位顧客，?我們應用?真誠去打?動他們。?認認真真?地對待每?一位顧客?，讓每一?位顧客滿?意。像?開會時講?了她所親?生經歷的?那一件事?情，我覺?得那是因?為的真誠?感動了他?們，挽回?了的損失?。為什么?能對待每?一位顧客?都做到用?真誠的心?去打動顧?客我們卻?不能我們?還是沒有?真正的投?入到工作?當中，也?沒有明白?我們所想?要的是什?么。我們?只要知道?和懂得了?我們每天?來上班時?為了什么?，這樣才?會做到像?那樣，我?們才會可?以拿到我?們應得的?獎金。所?以我們要?真誠對待?每一個客?戶，把顧?客當成自?己的朋友?，只有這?樣才會取?得成功。?我們大家?不管在哪?各行業只?要我們做?一行愛一?行，在工?作中我們?盡自己的?努力主動?負責的心?態去做好?每一件事?，相信肯?定會得到?大家的認?可的。像?所給我們?講沃爾瑪?創始人說?的：一個?顧客的背?后就是一?個市場，?我們的老?板只有一?個，那就?是我們的?顧客，是?他付給我?們每月的?薪水，只?有他可以?解雇上至?董事長的?每個人，?做法很簡?單，只要?他改變購?物習慣，?換到別的?商店購買?就是了，?我們大家?要時刻牢?記這戶話?，懂得我?們的薪水?是誰給的?，這樣我?們才會拿?到更多的?報酬的。?我們每一?位員工都?應：1?.熱愛本?職工作，?熱愛銷售?任何一?個人只有?在做自己?喜歡的事?情的時候?才會用心?的去做，?所以作為?一名銷售?人員首先?是要熱愛?銷售，喜?歡與人交?流與人溝?通，敢于?承受其中?的壓力，?勝不驕敗?不餒，只?有做到這?些，我們?才會有好?心情。?2.有一?顆感恩的?心__?__為我?們提供了?這樣一個?碩大的舞?臺，客戶?為我們提?供了施展?才能的地?方，所以?我們要有?一個感恩?的心，有?了這顆感?恩的心，?我們就回?去努力，?去拼搏。?珠寶銷?售員工作?總結范文?（二）?1、以良?好的精神?狀態準備?迎接顧客?的到來?銷售珠寶?相對于其?他商品人?流量較少?，珠寶營?業員經常?在很枯燥?的等待。?如果是專?業店就應?給營業員?一個好的?環境和氣?氛，如放?些輕音樂?及一些專?業雜志。?在顧客未?進入店內?時，無須?長時間地?筆直站立?。而當顧?客進入或?準備進入?店內時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。如果?是綜合商?場，營業?員就應時?刻準備接?待顧客，?當有顧客?步行于珠?寶工藝部?時要盡可?能地采取?措施引起?顧客對你?柜臺的注?意，如做?出拿放大?鏡觀察鉆?石的動作?，拿出某?件商品試?戴等等，?這樣就可?能會使顧?客產生對?你柜臺的?興趣，實?際上就是?一個小小?的廣告。?2、適?時地接待?顧客當?顧客走向?你的柜臺?，你就應?以微笑的?目光看著?顧客，亦?可問候一?下，但不?宜過早地?逼近顧客?，應盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環境?。當顧客?停留在某?節柜臺并?注意去看?某件飾品?時，你應?輕步靠近?顧客，建?議不要站?在顧客的?正前方，?好的位置?是顧客的?前側方，?這樣既減?輕了面對?面時可能?造成的壓?力，也便?于顧客交?談，因為?側臉講話?要比面對?面時顧客?抬頭給你?講話省力?的多，而?且也尊重?顧客。另?外，營業?員還可以?勸顧客試?戴，這就?要求給顧?客一個不?戴難以挑?選合適首?飾的信息?，同時還?要打消顧?客怕試戴?后不買可?能遭到白?眼的顧慮?，從而毫?無顧慮地?讓你拿出?首飾來。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?許多營業?員當顧客?提出拿某?件首飾時?，便機械?地打開柜?臺，拿出?后便遞交?顧客，個?別的夸一?下款式。?其實當你?開始拿出?鉆石首飾?時，首先?應描述鉆?石的切工?，而且要?用手不停?地擺動鉆?飾，手動?口也動，?把該描述?的話基本?說完在遞?給顧客，?這樣顧客?很可能會?模仿你的?動作去觀?察鉆石，?并且會問?什么是“?比利時切?工”，什?么是“火?”…….?營業員便?可進行解?答。這樣?的一問一?答，是營?業員展示?珠寶飾品?的技巧，?不要只是?局限在自?己的描述?中，這樣?容易產生?枯燥五味?的感覺。?在顧客挑?選款式出?現挑花眼?的情況時?，營業員?應及時推?薦兩件款?式反差較?大，且顧?客選擇觀?察時間較?長的飾品?，應重新?描述二者?款式所代?表的風格?。這樣容?易鎖定和?縮小顧客?選擇的風?格和范圍?。4、?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?當一位女?士戴上新?買的一枚?鉆戒去上?班，總是?希望引起?同事們的?注意。當?別人看到?這枚鉆戒?后，她便?會把所知?道的有關?鉆石知識?滔滔不絕?地講一遍?，充分得?到擁有一?顆鉆石的?精神享受?，同時她?也在為你?做廣告。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。但?如果你不?管顧客是?否愿意聽?，不分時?機的講解?珠寶知識?，也會招?來顧客的?厭煩。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，尤其是?當顧客提?出質疑時?。5、?引導消費?者走出購?買誤區，?揚長避短?巧妙地解?釋鉆石品?質由于?有些營銷?單位的誤?導，使許?多消費者?購買鉆石?時要求產?地是南非?的，且凈?度是VV?S級的，?評價是極?好的等等?。遇到此?類問題營?業員既不?可簡單地?說沒有，?也不應毫?不負責地?說有。比?如當顧客?問有無南?非鉆時，?我們可以?先肯定說?有(否則?顧客可能?扭頭就走?)，隨后?再告訴消?費者實際?上鉆石的?好壞是以?4C標準?來衡量的?，南非產?量大，并?非所有鉆?石都好，?而且世界?上大部分?鉆石均由?戴比爾斯?進行統配?，倒不如?說我們的?鉆石均來?自戴比爾?斯。對于?鉆石的品?級，營業?員在給顧?客拿證書?時，應首?先掌握主?動權，即?在遞給顧?客前先看?一下，并?根據品級?揚長避短?地先對鉆?石做一肯?定，這猶?如給人介?紹對象，?假設把凈?度當作身?材，白度?當作長相?為顧客去?推薦，結?合鉆石分?級原則和?條件以及?價格比說?服顧客。?6、促?進成交?由于珠寶?首飾價值?相對較高?，對于顧?客來講是?一項較大?的開支，?因此，往?往在最后?的成交前?壓力重重?，憂郁不?決，甚至?會暫時放?置，一句?“再轉轉?看看”而?可能一去?不回。這?就需要營?業員采取?分心的方?法減輕顧?客的壓力?，比如給?自己的同?事或顧客?的同行者?談一下有?關首飾流?行的話，?也可拿出?幾種檔次?的首飾盒?讓顧客挑?選。7?、售后服?務當顧?客決定購?買并付款?后營業員?的工作并?未結束，?首先要填?寫售后要?詳細介紹?佩戴與保?養知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！贝?話立即引?起顧客注?意：“為?什么”“?這是因為?鉆石的硬?度非常硬?，比紅藍?寶石硬1?40倍，?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題)，?如果堆放?在一起就?會損壞其?他寶石”??！?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷售?的始終。?8、總?結銷售過?程和經驗?對于顧?客進行分?析歸類，?對于特別?問題及時?向上反映?。與同事?進行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業道德，?那就是要?誠信，嚴?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠心誠?意地對待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當競爭?，相互詆?毀，有些?營業員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠信?有利于別?人，更有?利于自己?。珠寶?銷售員工?作總結范?文（三）?轉眼_?___年?即將過去?，我們將?滿懷信心?的迎接_?___的?到來。在?過去的一?年里，我?們有高興?也有辛酸?，總體來?說，我們?是圓滿完?成了公司?所定的銷?售任務，?在金伯利?的三年時?間里我們?一直堅持?真誠專業?的態度對?待每一位?顧客，力?求提供符?合他們的?款式經過?努力的鍛?煉自己，?基本能夠?掌握顧客?的心理，?利用顧客?的心理抓?住每一位?有意購買?的顧客，?努力提高?我們金伯?利的銷售?，進一步?提升品牌?的知名度?。在金伯?利這個展?示才華的?大舞臺中?，也結識?了許多新?朋友，同?時也感謝?和我并肩?奮斗的同?事和領導?。以下?是我對金?伯利__?__年底?總結一?.認真學?習，努力?提高我?們必須大?量學習專?業知識，?以及銷售?人員行業?的相關知?識，才能?在時代的?不斷發展?變化中，?不被淘汰?。二.?腳踏實地?，努力工?作作為?一名合格?的銷售人?員，必須?熟悉專業?知識，勤?奮努力，?一步一個?腳印，對?領導下達?的任務，?認真對待?，及時辦?理。三?.存在的?問題通?過這一年?的工作，?我也清醒?的看到自?己的不足?之處，只?要是針對?有意購買?的顧客沒?有做到及?時的跟蹤?回訪，所?以在以后?的工作中?將做好記?錄，定期?回訪，使?他們都成?為我們的?老顧客，?總之，在?工作中，?我通過努?力學習收?獲非常大?，我堅信?只要用心?去做就一?定能做好?。做好?本職工作?我概括出?三大點：?1.熱?情服務每?一位顧客?，我們每?天都在接?待著形形?色色的顧?客，不管?顧客有多?叼難,也?不管顧客?是不是我?們的潛在?客戶，我?們都要熱?情服務，?面帶微笑?的為他們?講解。2?,對工作?充滿激情?，不管每?天我們的?工作有多?么的乏味?，我們都?應該保持?高度的責?任心和滿?腔的熱情?。3.?控制好自?己的情緒?，對待每?一位顧客?我們都要?一視同仁?，不驕不?燥，耐心?的對待每?一位進店?的顧客。?顧客是?我們的衣?食父母，?我們只有?服務好顧?客，使顧?客認同我?們的商品?購買我們?的商品，?我們才有?錢可賺，?我們有了?客戶，就?可以保障?我們銷售?工作，我?們就可以?拿得到工?資!我們?工作做好?了，銷量?提升了，?我們就可?以拿得到?更多的獎?金。顧客?是___?_，__?__永遠?是對的，?是有理的?，所以我?們不要以?____?去爭論是?非，因為?你如果得?罪了一個?顧客，就?有可能失?去的是以?批消費者?，所以我?們銷售人?員一定要?將這句話?作為一切?的工作前?提。如果?一個很挑?剔，同時?又很謹慎?的客戶，?我們一定?要盡力把?任何事情?做好，對?自己也是?一個鍛煉?。當我們?說的顧客?啞口無言?，做事又?令顧客滿?意的時候?，證明我?們有能力?，而且能?讓我們的?顧客信服?，我們的?銷售也會?源源不斷?地。千萬?不能小看?每一位顧?客，我們?應用真誠?去打動他?們。認認?真真地對?待每一位?顧客，讓?每一位顧?客滿意。?向武姐開?會時講了?她所親生?經歷的那?一件事情?，我覺得?那是因為?武姐的真?誠感動了?他們，挽?回了最大?的損失。?為甚么武?姐能對待?每一位顧?客都做到?用真誠的?心去打動?顧客我們?卻不能我?們還是沒?有真正的?投入到工?作當中，?也沒有明?白我們所?想