DBxxxx/TXX—2021中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地接待服務(wù)要求范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、安全服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、教育服務(wù)、游覽服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、體驗(yàn)服務(wù)、國際交流、配套服務(wù)和質(zhì)量管理的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地服務(wù)的接待服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16767游樂園（場）服務(wù)質(zhì)量GB/T16868商品經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范GB/T18972研學(xué)資源分類、調(diào)查與評價(jià)GB/T18973研學(xué)廁所質(zhì)量等級劃分與評定LB/T011研學(xué)中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范LB/T014研學(xué)中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地講解服務(wù)規(guī)范LB/T025風(fēng)景研學(xué)道路及其游憩服務(wù)設(shè)施要求術(shù)語和定義3.1研學(xué)旅行以中小學(xué)學(xué)生為主體開展的研學(xué)旅行校外實(shí)踐教育活動，是學(xué)校教育與校外教育的一種相互補(bǔ)充，有效銜接的創(chuàng)新方式。通過有計(jì)劃、有組織地施行集體出行、集中食宿、集體參觀、集體體驗(yàn)、集中講解、集中學(xué)習(xí)的方式開展各類主體性教育活動和研究性學(xué)習(xí)的一種教育方式。3.2研學(xué)旅行實(shí)踐教育基地具備教學(xué)功能和價(jià)值的主題資源，具備多樣化的教學(xué)設(shè)備和詳細(xì)實(shí)踐活動課程，能夠獨(dú)立地集中組織、接待、管理、教育、培訓(xùn)，適合學(xué)生前往開展實(shí)踐活動和研究性學(xué)習(xí)的研學(xué)資源單位。3.3研學(xué)旅行實(shí)踐教育營地具備教學(xué)功能和價(jià)值的主題資源，具備多樣化的教學(xué)設(shè)備和詳細(xì)實(shí)踐活動課程，能夠獨(dú)立地集中組織、接待、管理、教育、培訓(xùn)，適合學(xué)生前往開展實(shí)踐活動和研究性學(xué)習(xí)，并提供集中食宿和交通等服務(wù)的研學(xué)資源單位。3.4設(shè)施服務(wù)是指研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地通過教育、游覽、管理等設(shè)施提供的服務(wù)總和。3.5教育服務(wù)是為學(xué)生提供各類主題教育知識活動的服務(wù)、設(shè)施和管理。3.6游覽服務(wù)是為學(xué)生提供研學(xué)游覽活動的設(shè)施、管理和服務(wù)。3.7國際交流是指基（營）地面向境外學(xué)生開展的學(xué)習(xí)交流和體驗(yàn)游覽等研學(xué)活動。3.8研學(xué)輔導(dǎo)師是指研學(xué)基（營）地為中小學(xué)生研學(xué)旅行活動提供教學(xué)輔導(dǎo)和學(xué)生管理的專業(yè)人員。基本要求4.1教育性中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地要結(jié)合中小學(xué)生的身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，遵循教育規(guī)律，確立教育主題，明確教育目標(biāo)，注重思想性、實(shí)踐性、知識性、科學(xué)性和趣味性，為學(xué)生各方面身心素質(zhì)發(fā)展提供良好的教育體驗(yàn)。4.2實(shí)踐性中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地應(yīng)結(jié)合自身特色、資源優(yōu)勢和文化內(nèi)涵，因地制宜地為中小學(xué)生提供與日常學(xué)習(xí)生活環(huán)境不同的研究性學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)相結(jié)合的環(huán)境，使其拓展視野、了解企業(yè)生產(chǎn)過程和科學(xué)原理、學(xué)習(xí)優(yōu)秀歷史文化、參與體驗(yàn)。4.3安全性中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地的設(shè)施與服務(wù)要堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保中小學(xué)生的人身與財(cái)產(chǎn)安全。4.4普及性中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地應(yīng)按照普及性要求，編制研學(xué)旅行計(jì)劃，為中小學(xué)生進(jìn)入研學(xué)基（營）地參與體驗(yàn)校外實(shí)踐教育創(chuàng)造更多的條件和可能，同時(shí)聯(lián)合更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員（專業(yè)志愿者隊(duì)伍、專家）參與研學(xué)旅行基（營）地的建設(shè)。4.5公益性中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地堅(jiān)持教育為主，建立社會效益運(yùn)行機(jī)制，增加公益職能，扶持貧困地區(qū)、對貧困學(xué)生減免費(fèi)用，對全體學(xué)生提供更多物美價(jià)廉的研學(xué)旅行產(chǎn)品，確保每個學(xué)生都能享有參與機(jī)會。安全服務(wù)5.1資質(zhì)要求5.1.1具備兩年以上的法人資質(zhì)且具有良好的企業(yè)信譽(yù)記錄，無違規(guī)或不良記錄。5.1.2同時(shí)取得教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、公安消防和旅游等管理部門頒發(fā)的資質(zhì)證件。5.2制度要求5.2.1樹立安全第一、預(yù)防為主的理念。5.2.2建立安全復(fù)查、監(jiān)護(hù)的運(yùn)行制度。5.2.3構(gòu)建設(shè)施完備、裝備合格、操作正確的工作制度。5.2.4建立安全問題記錄報(bào)告制度。5.2.5建立團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行安全演練機(jī)制。5.3.6建立專業(yè)主管部門年度審核機(jī)制。5.3人員要求應(yīng)明確安全責(zé)任人，并制定安全崗位職責(zé)和問責(zé)機(jī)制。5.4活動要求5.4.1對學(xué)生進(jìn)行跟蹤式管理，杜絕人為事故發(fā)生。5.4.2應(yīng)明確規(guī)定集合、列隊(duì)、活動、作息的時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。5.4.3應(yīng)明確活動的線路、到達(dá)時(shí)間、返校時(shí)間和聯(lián)系方式，建立家校信息共享機(jī)制。5.4.4應(yīng)建立出發(fā)、集合、返回等環(huán)節(jié)的清點(diǎn)人數(shù)工作流程。5.4.5應(yīng)對車輛編號，明確車內(nèi)禁止打鬧嬉戲等安全注意事項(xiàng)。5.5預(yù)案要求5.5.1應(yīng)建立交通、拓展、防火、食品、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的預(yù)案。根據(jù)不同特殊時(shí)期（如疫情期間）制定有針對性的活動管理方案。5.5.2應(yīng)組織學(xué)生學(xué)習(xí)安全防護(hù)知識，在活動開始之前，向?qū)W生講明遇到各類突發(fā)事件的應(yīng)對方法，必要時(shí)可以組織進(jìn)行安全逃生演練。5.5.3應(yīng)組織學(xué)生掌握安全自救技能，掌握交通事故、急救中心、火災(zāi)和匪警等通訊方式。5.5.4應(yīng)建立意外傷害、安全責(zé)任等險(xiǎn)種的查驗(yàn)制度，為研學(xué)旅行的師生購買在基地活動的公共責(zé)任險(xiǎn)，總額度不低于1000萬/年。5.6應(yīng)急要求5.6.1制定應(yīng)急預(yù)案及操作手則，定期對成所、交通、餐飲、研學(xué)路線和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并開展應(yīng)急演練。5.6.2建立與周邊公安、醫(yī)療、消防等機(jī)構(gòu)應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。5.7餐飲要求5.7.1應(yīng)對學(xué)生的餐飲設(shè)施和食材進(jìn)行安全檢查。5.7.2應(yīng)建立安全的食材配送渠道。5.7.3應(yīng)設(shè)立過期、腐蝕、變質(zhì)等檢驗(yàn)檢查設(shè)施。5.8住宿要求5.8.1入住前應(yīng)對學(xué)生進(jìn)行住宿安全教育。5.8.2應(yīng)在學(xué)生住宿區(qū)域設(shè)安全監(jiān)護(hù)崗哨。5.8.3應(yīng)對學(xué)生住宿區(qū)域進(jìn)行夜間巡查。5.8.4女生宿舍由女性員工巡查。5.8.5應(yīng)提供緊急避險(xiǎn)場所和安全通道。5.9醫(yī)療要求5.9.1設(shè)有一般傷病醫(yī)務(wù)室，常設(shè)配有專業(yè)的醫(yī)療工作人員值班，醫(yī)務(wù)室內(nèi)配有必要的急救藥品和治療儀器。5.9.2至少有一輛備用的應(yīng)急救援車輛隨時(shí)待命。5.9.3附近30分鐘車程范圍內(nèi)，尋找可以隨時(shí)實(shí)施救治急診的醫(yī)院。5.10設(shè)施要求5.10.1應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，避離地質(zhì)災(zāi)害和危險(xiǎn)區(qū)域。5.10.2應(yīng)設(shè)置消防器材，定期檢驗(yàn)、維修。5.10.3應(yīng)設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施運(yùn)行良好。5.11安保要求5.11.1配備充足的治安室（崗）和常規(guī)治安措施，有專職治安人員和完善的安保方案。5.11.2配備至少一輛巡邏車，有專職人員值班巡邏。5.11.3各個關(guān)鍵入口和研學(xué)基（營）地圍欄周邊安裝有24小時(shí)監(jiān)控?cái)z像頭，值班室人員有專職看守，影像資料保留至少一個月。設(shè)施服務(wù)6.1應(yīng)利用自然生態(tài)設(shè)施提供展示、講解、模擬、體驗(yàn)的互動服務(wù)。6.2應(yīng)利用歷史文化設(shè)施提供參觀、學(xué)習(xí)等場景服務(wù)。6.3應(yīng)利用紅色文化設(shè)施提供傳統(tǒng)文化、革命精神和革命事跡的教育服務(wù)。6.4應(yīng)利用民俗文化設(shè)施提供歷史、民族、風(fēng)情和藝術(shù)價(jià)值的展示服務(wù)。6.5應(yīng)利用非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)施提供傳統(tǒng)工藝技能和體驗(yàn)的傳承服務(wù)。6.6應(yīng)利用景觀教育設(shè)施提供游覽、參觀、學(xué)習(xí)等游學(xué)服務(wù)。6.7應(yīng)利用農(nóng)業(yè)園區(qū)、工業(yè)園區(qū)等設(shè)施提供學(xué)習(xí)、參觀等場景服務(wù)。教育服務(wù)7.1講解服務(wù)7.7.1講解形式講解形式應(yīng)包括研學(xué)輔導(dǎo)員講解、無線解說和專題解說等形式。宜史物結(jié)合，利用多媒體展示手段充實(shí)講解內(nèi)容，增強(qiáng)吸引力和感染力。宜提供多語種電子解說設(shè)備。可邀請專家學(xué)者、先進(jìn)人物、老黨員和志愿者等開展專題解說。7.1.2講解內(nèi)容應(yīng)由研學(xué)行業(yè)專業(yè)人員編寫課程，經(jīng)主管部門核定。應(yīng)按學(xué)段、課時(shí)區(qū)分詳細(xì)講解用詞、一般講解詞和特殊講解詞。內(nèi)容真實(shí)，表述準(zhǔn)確，觀點(diǎn)鮮明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)講解內(nèi)容。不虛構(gòu)歷史，不愚昧無知，不涉及緋聞、不謠傳不良信息。7.1.3講解要求講解前，輔導(dǎo)老師應(yīng)做好講解準(zhǔn)備，應(yīng)服裝整齊、整飾妝容、查驗(yàn)講解設(shè)備。講解中，控制講解進(jìn)程，避免因講解員相互干擾而影響講解效果；舉止大方、端莊、穩(wěn)重、手勢運(yùn)用規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確；隨時(shí)維護(hù)講解秩序，避免擁擠、碰撞、防止人員傷害和文物損壞。講解后，應(yīng)進(jìn)行講解小結(jié)，包括致謝禮儀、解說反饋、后續(xù)服務(wù)導(dǎo)引等。7.2展陳服務(wù)7.2.1展陳應(yīng)史實(shí)清晰、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)方式多樣，主題突出，教育性強(qiáng)。7.2.2應(yīng)按照時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、過程、影響、等邏輯關(guān)系設(shè)置展陳。7.2.3應(yīng)圍繞展陳主題選擇展品，宜定期對展品進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充。7.2.4宜通過傳統(tǒng)手段和現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合，豐富展陳形式。7.2.5應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展更新主題，設(shè)置專題展覽。7.3巡展服務(wù)7.3.1應(yīng)開展社會教育，在重要節(jié)事期間圍繞主題，在學(xué)校、社區(qū)和公共場所進(jìn)行巡展。7.3.2宜建立與中小學(xué)校的共建關(guān)系，定期對貧困地區(qū)中小學(xué)校進(jìn)行巡展。7.4教學(xué)服務(wù)7.4.1課程要求7.4.1.1應(yīng)提供一次性足夠容納200人以上的室內(nèi)或半封閉的教學(xué)場所，教學(xué)場所符合GB3096中規(guī)定的2類環(huán)境噪聲限值。7.4.1.2配有必要的教學(xué)設(shè)施、教具，產(chǎn)品合格，使用正常，無安全隱患。7.4.1.3設(shè)計(jì)與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接、與學(xué)生學(xué)段特點(diǎn)相適應(yīng)，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、主題特色鮮明、富有教育功能的課程教材。7.4.1.4應(yīng)根據(jù)參與研學(xué)旅行實(shí)踐教育的中小學(xué)生年齡和能力，研發(fā)不同階段的研學(xué)課程，分為小學(xué)階段、初中階段、高中；并引導(dǎo)參與研學(xué)實(shí)踐的中小學(xué)生適度參與到基（營）地相關(guān)課程方案設(shè)計(jì)當(dāng)中，保證教育性和實(shí)踐性。7.4.1.5對研學(xué)課程開發(fā)實(shí)踐教育活動有計(jì)劃、有安排、有措施、有落實(shí)。編有2至3年課程迭代更新發(fā)展規(guī)劃，涵蓋研學(xué)資源、課程體系、保障體系等核心內(nèi)容，目標(biāo)明確、措施可行。7.4.1.6課程類型應(yīng)與研學(xué)實(shí)踐教育場所主題相關(guān)聯(lián)，數(shù)量不少于3類主題項(xiàng)，其中至少有1項(xiàng)與中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地的發(fā)展歷史、生產(chǎn)過程、工藝技術(shù)等方面的科普動畫片、紀(jì)錄片、實(shí)踐體驗(yàn)特色課程，宜集歷史文化、科普知識、企業(yè)精神、工匠精神、設(shè)計(jì)美學(xué)于一體。7.4.1.7研學(xué)旅行課程的形式應(yīng)包括但不限于參與體驗(yàn)型、合作制作型、集體表演型、激情勵志型、互動問答型。7.4.1.8結(jié)合中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐教育基（營）地和地方文化及歷史，編制至少一門地方實(shí)踐活動課程或與本地傳統(tǒng)文化相關(guān)的課程，凸顯企業(yè)的資源或文化特色。內(nèi)容編排合理，科學(xué)、完整、豐富。7.4.1.9研學(xué)課程須提交上級教育主管部門備案后方可執(zhí)行。7.4.2課程安排7.4.2.1應(yīng)基于基（營）地實(shí)際，于研學(xué)旅行開展前指導(dǎo)參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生做好準(zhǔn)備工作并提前告知家長校方或組織方此次研學(xué)課程具體內(nèi)容。7.4.2.2每個研學(xué)旅行團(tuán)體在本基（營）地內(nèi)的教育體驗(yàn)課程項(xiàng)目或活動時(shí)間，小學(xué)階段宜不少于30分鐘，初中階段宜不少于60分鐘。7.4.2.3研學(xué)旅行結(jié)束后，應(yīng)組織參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生參與教育課程項(xiàng)目，分享心得體會，指導(dǎo)參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生撰寫研學(xué)日記或調(diào)查報(bào)告等。7.4.2.4研學(xué)課程設(shè)計(jì)及實(shí)施應(yīng)有利于教育機(jī)構(gòu)采用質(zhì)性評價(jià)方式，即參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生在綜合實(shí)踐活動中的各種表現(xiàn)和活動成果作為分析考察課程實(shí)施狀況與參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r的重要依據(jù)，對參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生的活動過程和結(jié)果進(jìn)行綜合評價(jià)，避免將評價(jià)簡化為分?jǐn)?shù)或等級。7.4.3研學(xué)線路7.4.3.1基（營）地應(yīng)至少有3條以基地建設(shè)和配套設(shè)施相結(jié)合的內(nèi)部線路，并與研學(xué)主題協(xié)調(diào)一致。7.4.3.2應(yīng)結(jié)合基地自身地理位置和周邊資源，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)研學(xué)實(shí)踐教學(xué)路線。7.4.3.3保證研學(xué)旅行線路有較強(qiáng)的針對性、可操作性、安全性，能夠涵蓋基地規(guī)劃的研學(xué)景點(diǎn)。7.4.4人員配置7.4.4.1基（營）地應(yīng)配備數(shù)量適宜的專職的并有權(quán)威機(jī)構(gòu)或行業(yè)管理部門頒發(fā)的研學(xué)旅行指導(dǎo)師，負(fù)責(zé)相關(guān)研學(xué)旅行課程的開發(fā)、實(shí)施與服務(wù)。7.4.4.2為每個研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置1名項(xiàng)目總控，負(fù)責(zé)研學(xué)團(tuán)隊(duì)全程活動，統(tǒng)籌研學(xué)旅行開展過程中的各項(xiàng)工作。7.4.4.3為每個研學(xué)旅行團(tuán)隊(duì)配置相應(yīng)數(shù)量的安全員，安全員在研學(xué)旅行過程中隨團(tuán)開展安全教育和防控工作，安全員與學(xué)生配比不得高于30:1。7.4.4.4需有與參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生數(shù)量相匹配的，為研學(xué)旅行活動提供相關(guān)配套服務(wù)的后勤保障人員。所有服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位、研學(xué)行業(yè)、醫(yī)學(xué)救助、災(zāi)害應(yīng)急相關(guān)知識和技能。7.4.4.5其他參與基地服務(wù)的后勤保障工作人員，如餐飲住宿、治安保潔、技術(shù)維修等人員要根據(jù)具體工作崗位要求按照地方行業(yè)政策規(guī)定持證（含健康證）上崗，保持整個后勤保障隊(duì)伍的專業(yè)性和安全性，要持續(xù)培訓(xùn)，做到及時(shí)能處理各類突發(fā)事件。7.4.5測評檔案7.4.5.1通過研學(xué)活動實(shí)施全過程中的表現(xiàn)，采用綜合性的評價(jià)方式對參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生進(jìn)行整體評價(jià)。7.4.5.2建立研學(xué)課程的教育測評機(jī)制，真實(shí)反映參與研學(xué)旅行的中小學(xué)生知識、技能的掌握情況和學(xué)習(xí)收獲。7.4.5.3建立與學(xué)校、研學(xué)者及家長實(shí)時(shí)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺。7.4.5.4建立學(xué)生研學(xué)檔案庫，研學(xué)數(shù)據(jù)要及時(shí)收集、整理、歸檔，確保信息安全，嚴(yán)禁泄漏學(xué)生個人信息。7.4.5.6研學(xué)活動的影像資料要保留至少6個月，并與學(xué)校進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。8游覽服務(wù)8.1導(dǎo)覽服務(wù)8.1.1應(yīng)提供全景、線路、景物、位置和參觀等圖示服務(wù)。5.1.2應(yīng)提供專職向?qū)А⒅v解及游覽活動等服務(wù)，并符合GB/T15971-2010的要求。8.1.3應(yīng)提供合理、清晰、節(jié)奏感強(qiáng)的參觀、游覽線路。8.1.4應(yīng)提供干凈、整潔、優(yōu)雅、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境。8.1.5應(yīng)提供安保、警示、防護(hù)、救助、救護(hù)等服務(wù)。8.2解說服務(wù)8.2.1應(yīng)提供基（營）地游覽的全過程解說。8.2.2應(yīng)提供多種解說設(shè)備和多語種解說詞。8.2.3應(yīng)由專業(yè)人員編制統(tǒng)一規(guī)范的解說詞。8.2.4應(yīng)由專職人員解說。8.3拓展服務(wù)8.3.1應(yīng)提供拓展場地和拓展設(shè)備。8.3.2應(yīng)制定設(shè)施、設(shè)備安全檢查制度。8.3.3應(yīng)對拓展項(xiàng)目配備專業(yè)人員，設(shè)立安全監(jiān)護(hù)崗位。9體驗(yàn)服務(wù)9.1可根據(jù)基（營）地自然和人文資源設(shè)置體驗(yàn)游覽項(xiàng)目。9.2應(yīng)圍繞主題還原歷史場景，設(shè)置歷史情境體驗(yàn)項(xiàng)目。9.3宜開展生活體驗(yàn)和社會實(shí)踐的互動體驗(yàn)項(xiàng)目。9.4宜開設(shè)與當(dāng)?shù)孛袼住⒚耧L(fēng)、文化相融合的興趣互動項(xiàng)目。9.5宜對歷史、文化、科普知識的普及教育設(shè)置創(chuàng)新體驗(yàn)項(xiàng)目。10國際交流10.1可提供國際研學(xué)的教學(xué)設(shè)備、設(shè)施和教材。10.2可提供國際研學(xué)交流的場所、課程和人員。10.3可提供國際研學(xué)交流的互動、實(shí)驗(yàn)等體驗(yàn)項(xiàng)目。10.4可設(shè)置國際研學(xué)交流的項(xiàng)目、線路和產(chǎn)品。11配套服務(wù)11.1交通服務(wù)11.1.1有縣級以上公路直達(dá)。11.1.2基（營）地出、入口設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識，符合GB/T31384的規(guī)定。11.1.3停車場符合LB/T025的規(guī)定。11.1.4游步道符合LB/T025的規(guī)定。11.1.5內(nèi)部交通安全通暢。11.2住宿服務(wù)11.2.1住宿應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定。11.2.2客房設(shè)施、用品質(zhì)量應(yīng)符合GB9663、LB/T003的規(guī)定。11.2.3住宿環(huán)境與生態(tài)保護(hù)應(yīng)符合LB/T007的規(guī)定。11.2.4有專門的住宿管理人員24小時(shí)值班巡邏，保障學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全。11.3餐飲服務(wù)11.3.1應(yīng)提供餐飲場所，承擔(dān)質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任。11.3.2餐飲服務(wù)人員應(yīng)定期體檢，持健康證上崗。11.3.3餐廳內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB16153的規(guī)定。11.3.4餐廳設(shè)施、飲用水標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB14934和GB5749的規(guī)定。11.3.5餐具等餐廳設(shè)施應(yīng)清潔衛(wèi)生，方便就餐。11.4購物服務(wù)11.4.1可開發(fā)特色紀(jì)念品，提供研學(xué)延伸和物化形式。11.4.2紀(jì)念品的質(zhì)量應(yīng)符合GB/T16868的規(guī)定。11.4.3購物場所的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)符合GB/T26356的規(guī)定。11.4.4杜絕非法出版物、封建迷信和邪教等不健康的電子或紙質(zhì)印刷品。11.5衛(wèi)生環(huán)境11.5.1環(huán)境空氣質(zhì)量符合GB3095標(biāo)準(zhǔn)，聲環(huán)境質(zhì)量符合GB3096標(biāo)準(zhǔn)。11.5.2污水排放符合GB8978規(guī)定。11.5.3廁所達(dá)到GB/T18973中A級以上標(biāo)準(zhǔn)。11.5.4垃圾桶數(shù)量與布局合理，標(biāo)識明顯，分類設(shè)置，垃圾及時(shí)清掃，無堆積、無污染。11.5.5傳染性疾病預(yù)防措施，符合GB19085規(guī)定。11.5.6應(yīng)及時(shí)預(yù)報(bào)雨雪、雷電、紫外線指數(shù)及災(zāi)害性天氣。11.5.7建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。11.5.8應(yīng)設(shè)足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責(zé)清楚，清掃工作及時(shí)到位。11.5.8基地（營地）園區(qū)和周邊環(huán)境定期進(jìn)行病蟲害等防疫消殺，防疫物資足量配備。12質(zhì)量管理12.1管理隊(duì)伍12.1.1應(yīng)建立研學(xué)旅行實(shí)踐教育活動的管理隊(duì)伍，明確部門和責(zé)任人。12.1.2應(yīng)有專人對研學(xué)旅行實(shí)踐教育活動進(jìn)行滿意度監(jiān)測。12.2服務(wù)監(jiān)督12.2.1建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，主動接受公眾監(jiān)督，對外公布質(zhì)量監(jiān)督電話。12.2.2建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。12.3服務(wù)咨詢12.3.1設(shè)置網(wǎng)頁、咨詢電話，提供位置、時(shí)間、內(nèi)容、和聯(lián)系方式等信息。12.3.2宜設(shè)置研學(xué)咨詢中心，提供咨詢服務(wù)。12.3.3提供WIFI信號，滿足在線瀏覽和重要節(jié)點(diǎn)相關(guān)資料的查詢。12.3.4免費(fèi)提供有關(guān)導(dǎo)覽宣傳資料。12.4服務(wù)評價(jià)12.4.1建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，定期開展學(xué)校、學(xué)生訪談與問卷調(diào)查，做好滿意度測評工作。12.4.2建立服務(wù)質(zhì)量的自檢、自查制度，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。12.4.3建立外部評價(jià)和基（營）地內(nèi)部評價(jià)機(jī)制。12.5投訴處理12.5.1制定受理和處置制度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程。12.5.2設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)，配備專門人員。12.5.4投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。12.6收費(fèi)管理12.6.1建立收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)和免費(fèi)事項(xiàng)。12.6.2公布營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目