第三章秘書慣用交際禮儀第三節致意禮儀第四節鞠躬禮儀第五節握手禮儀第六節介紹禮儀第七節饋贈禮儀秘書常用交際禮儀教材第1頁致意禮儀致意形式1、點頭致意：應脫帽2、欠身致意：上體前傾15度3、舉手致意：適合向較遠人打招呼。4、注目致意秘書常用交際禮儀教材第2頁致意禮規1、考究先后次序2、微笑與點頭，欠身與起立并用3、致意應文雅大方，普通不要在致意時向對方高聲大喊。如遇對方先向自己致意，應回敬。秘書常用交際禮儀教材第3頁秘書常用交際禮儀教材第4頁

（四）

舉手禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。秘書常用交際禮儀教材第5頁(五)鞠躬禮

基本姿勢：身體成標準站姿；手放在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。秘書常用交際禮儀教材第6頁鞠躬禮。源自中國，現在作為日常見面禮節已不多見，但盛行于日本、韓國和朝鮮，是那里常禮。

行鞠躬禮時應立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度（賠禮、請罪時外）。平輩應還禮，長輩和上級欠身點頭即算還禮秘書常用交際禮儀教材第7頁秘書常用交際禮儀教材第8頁

(一)握手禮秘書常用交際禮儀教材第9頁鞠躬禮規誠意秘書常用交際禮儀教材第10頁秘書常用交際禮儀教材第11頁

1、

握手禮淵源

秘書常用交際禮儀教材第12頁

起源說一：

握手禮起源于很久古代。在“刀耕火種”原始社會，人們用以防身和狩獵主要武器就是棍棒和石頭。傳說當人們在路上遭遇陌生人時，假如雙方都無惡意，就放下手中東西，伸開雙手讓對方撫摩掌心，以示親善。這種表示友好習慣沿襲下來就成為今天握手禮。秘書常用交際禮儀教材第13頁起源說二：

握手禮源于中世紀，當初打仗騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近時就脫去右手甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方戒心，相互握一下右手，即為和平象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。秘書常用交際禮儀教材第14頁

運動員們在握手秘書常用交際禮儀教材第15頁

國家領導之間在握手秘書常用交際禮儀教材第16頁

國家領導之間在握手秘書常用交際禮儀教材第17頁

國家領導之間在握手秘書常用交際禮儀教材第18頁

教練之間在握手秘書常用交際禮儀教材第19頁

領導和下級之間在握手秘書常用交際禮儀教材第20頁

藝人們在握手秘書常用交際禮儀教材第21頁商人們在握手秘書常用交際禮儀教材第22頁

2、握手禮作用秘書常用交際禮儀教材第23頁歷史性握手秘書常用交際禮儀教材第24頁(1)能表達交往雙方對對方態度(2)能表達人們禮儀涵養(3)能促進人們交往秘書常用交際禮儀教材第25頁3、握手禮使用規范秘書常用交際禮儀教材第26頁

（1）時機（2）姿勢（3）次序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言秘書常用交際禮儀教材第27頁（1）、握手時機問候時感激時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時撫慰時慶賀時

秘書常用交際禮儀教材第28頁（2）、握手姿勢身體以標準站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關節屈；拇指張開，四指并攏。秘書常用交際禮儀教材第29頁

主人與客人之間，客人抵達時主人應先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應先伸手；身份、地位不一樣者之間，應由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應由女士先伸手。先到者先伸手秘書常用交際禮儀教材第30頁秘書常用交際禮儀教材第31頁（3）、握手次序秘書常用交際禮儀教材第32頁行握手禮時，上身稍前傾，立正，目視對方，微笑，說問候語或敬語氣缺乏要摘帽、脫手套，女士和身份高者可例外；握手時不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著他人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無特殊原因不用左手握手；多人在一起時防止交叉握手；長時間握手表示親熱，雙手握住對方手以示尊敬，但普通是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。秘書常用交際禮儀教材第33頁（4）、握手力度2千克一只手握碎一個雞蛋力氣秘書常用交際禮儀教材第34頁男士之間握手力度稍大秘書常用交際禮儀教材第35頁

女士之間握手

力度稍輕秘書常用交際禮儀教材第36頁

男士與女士之間握手力度稍輕秘書常用交際禮儀教材第37頁

（5）、握手時間

1~3秒秘書常用交際禮儀教材第38頁

（6）、目光

注視對方雙眼秘書常用交際禮儀教材第39頁（7）、握手位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手秘書常用交際禮儀教材第40頁

女士與女士握手

手指相握秘書常用交際禮儀教材第41頁

男士握女士手指秘書常用交際禮儀教材第42頁

男士與男士握手

握手掌虎口相對秘書常用交際禮儀教材第43頁（8）、握手時表情普通情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。

互動！秘書常用交際禮儀教材第44頁（9）、握手時語言

感激時——感激語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語撫慰時——撫慰語再見時——告別語秘書常用交際禮儀教材第45頁

4、握手禁忌秘書常用交際禮儀教材第46頁

（1）忌用左手握手（2）忌坐著握手（3）忌戴有手套（4）忌手臟（5）忌交叉握手（6）忌與異性握手用雙手（7）忌三心二一秘書常用交際禮儀教材第47頁

考考你秘書常用交際禮儀教材第48頁

判斷對誤秘書常用交際禮儀教材第49頁

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手秘書常用交際禮儀教材第50頁

判斷對錯秘書常用交際禮儀教材第51頁

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手秘書常用交際禮儀教材第52頁

判斷對錯秘書常用交際禮儀教材第53頁

判斷對錯（答案）

錯誤：坐著握手秘書常用交際禮儀教材第54頁

判斷對錯秘書常用交際禮儀教材第55頁歸納總結秘書常用交際禮儀教材第56頁秘書常用交際禮儀教材第57頁秘書常用交際禮儀教材第58頁秘書常用交際禮儀教材第59頁

美國著名盲人女作家海倫·凱特:“握手,無言勝有言。有人拒人千里,握著冷冰冰手指,就像和凜冽北風握手。有些人手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。"秘書常用交際禮儀教材第60頁

（二）擁抱禮兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最終再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還能夠用右手掌拍打對方左臂后側，以示親熱。秘書常用交際禮儀教材第61頁秘書常用交際禮儀教材第62頁（三）合十禮把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。秘書常用交際禮儀教材第63頁

（六）拱手禮普通以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內而外有節奏地晃動二三下。秘書常用交際禮儀教材第64頁

（七）吻手禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之秘書常用交際禮儀教材第65頁秘書常用交際禮儀教材第66頁秘書常用交際禮儀教材第67頁介紹禮儀介紹是在社交活動中人與人相識基本形式。秘書常用交際禮儀教材第68頁自我介紹方式應酬式：姓名社交式：姓名籍貫學歷興趣熟人關系禮儀式：姓名單位職務請問上述三種方式各適合那些場所？秘書常用交際禮儀教材第69頁自我介紹有哪些禮規把握時間講求態度秘書常用交際禮儀教材第70頁公共場所:旅游聚會通話社交場所講座匯報演出慶典儀式秘書常用交際禮儀教材第71頁

二、介紹為他人介紹規范關鍵點1、征求意見2、姿勢3、次序4、內容秘書常用交際禮儀教材第72頁

介紹者姿勢標準姿勢站立。右臂肘關節略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者對方。秘書常用交際禮儀教材第73頁

為他人介紹次序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。秘書常用交際禮儀教材第74頁

為他人介紹內容普通介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣興趣。秘書常用交際禮儀教材第75頁

三、交換名片禮節秘書常用交際禮儀教材第76頁１、名片制作規格：９×５．５cm質材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數民族文字或外文字體：標準、清楚、易識印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復印、油印或影印版式：橫式或豎式秘書常用交際禮儀教材第77頁２、名片分類應酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯絡方式公務式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務與頭銜）、聯絡方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標志、單位聯絡方式秘書常用交際禮儀教材第78頁３、名片用途

1)自我介紹2)結交朋友3)維持聯絡4)業務介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹秘書常用交際禮儀教材第79頁４、名片交換

１）交換名片時機交換：希望認識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片首次登門造訪對方通知對方自己變更情況打算取得對方名片不交換：對方是陌生人不想認識對方不愿與對方深交對方對認識自己并無興趣經常與對方見面雙方之間地位身份年紀相差懸殊秘書常用交際禮儀教材第80頁２）交換名片方法（Ａ）

（１）遞上自己名片注意：名片存放準備手拿名片位置遞送名片姿勢遞送時語言表示先后次序秘書常用交際禮儀教材第81頁

２）交換名片方法（Ｂ）（２）接收他人名片注意：姿勢手接名片位置認真閱讀名片接收時語言表示名片存放位置交換自己名片秘書常用交際禮儀教材第82頁２）交換名片方法（Ｃ）

（３）索要他人名片A、向對方提議交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、問詢對方：今后怎樣向您請教（謙恭法）D、問詢對方：今后怎樣與你聯絡（暗示法）秘書常用交際禮儀教材第83頁２）交換名片方法（d）（４）婉拒他人索取名片確發完：道歉態度＋改日補上

不想遞給：道歉態度秘書常用交際禮儀教材第84頁５、名片存放１）名片收藏按姓名外文字母或漢語拼音字母次序分類按姓名漢字筆畫多少分類按專業或部門分類按國別或地域分類２）名片利用收到名片時詳細情況交換名片者個人資料交換名片者在交換后改變情況秘書常用交際禮儀教材第85頁

遞送名片禮節存放：放在安全，不易攏皺地方。姿勢：標準站姿，手拿名片位置：要用雙手大拇指和食指拿住名片上端兩個角，名片正面朝向對方。語言：“首次見面，請多多關照。”“非常高興認識您”先后次序：由尊而卑或者由近而遠次序，依次遞送。

秘書常用交際禮儀教材第86頁接收名片禮儀姿勢：標準站姿語言：“謝謝”“非常高興認識您！”手拿名片位置：存放位置：放在安全，不易攏皺地方。交換自己名片秘書常用交際禮儀教材第87頁

索要名片技巧一、交易法“張教授非常高興認識你，這是我名片，張教授多指教。”二、明示法（向同年紀、同級別、同職位）“老王，很久不見了，我們交換以下名片吧，這么聯絡更方便。”“不知道怎樣和你聯絡？”三、謙恭法（向長輩、領導、上級；）“汪老，您匯報對我很有啟發，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。”

秘書常用交際禮儀教材第88頁第二節造訪與接待禮儀一、造訪禮儀二、接待禮儀秘書常用交際禮儀教材第89頁

第四節饋贈禮儀一、贈禮禮儀二、受禮禮儀秘書常用交際禮儀教材第90頁一、禮品選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時機4、贈禮場所5、贈予使得禮儀秘書常用交際禮儀教材第91頁

1、選擇禮品規范(1)、了解對象情況(2)、明確目標(3)、尊重禁忌秘書常用交際禮儀教材第92頁(1)了解對象情況年紀性別興趣、興趣身份、地位民族習慣經濟情況文化水平秘書常用交際禮儀教材第93頁秘書常用交際禮儀教材第94頁送小男孩秘書常用交際禮儀教材第95頁

送夫妻、情侶秘書常用交際禮儀教材第96頁

送男士秘書常用交際禮儀教材第97頁（2）、明確目送禮前，要了解因何事送禮，方便選擇適當禮品取得良好效果。不一樣目標，選擇禮品是不一樣。

秘書常用交際禮儀教材第98頁（3）尊重禁忌

各國歷史、文化、格調習慣及宗教信仰方面影響，不一樣國家、不一樣民族人對同一禮品態度是不一樣，或喜愛或忌諱或厭惡。秘書常用交際禮儀教材第99頁秘書常用交際禮儀教材第100頁2、包裝秘書常用交際禮儀教材第101頁秘書常用交際禮儀教材第102頁秘書常用交際禮儀教材第103頁

3、選擇時機送禮要尤其注意及時、準確。生日禮品，結婚禮品，過年賀禮，最好趕在當日；探望病人，最好是病人在醫院期間。秘書常用交際禮儀教材第104頁

4、贈禮場所普通來說，在大庭廣眾之下，能夠送大方、得體書籍、鮮花一類禮品。與衣食住行相關生活用具不宜在公開場所相贈，不然會產生受賄嫌疑。秘書常用交際禮儀教材第105頁

5、送禮時禮儀秘書常用交際禮儀教材第106頁

禮品最好親自贈予。假如因故不能親自贈予，要委托他人轉交或郵寄時，應附上一份禮箋，注上姓名，并說明贈禮原由。贈禮時，態度要平和友善，舉止大方，雙手把禮品送給受禮者，并簡短、熱情、得體地加以說明，表明送禮原因和態度。秘書常用交際禮儀教材第107頁二、受禮禮儀規范大方有禮：1、站立雙手接禮品2、感激贈禮人把握分寸：3、拆開觀賞并贊美4、慎重放置、保管5、禮貌拒絕違法、昂貴禮品秘書常用交際禮儀教材第108頁送花禮儀花意花語玫瑰花語

紅玫瑰花語－－熱情真愛；

黃玫瑰花語－－珍重祝福和嫉妒失戀；

紫玫瑰花語－－浪漫真情和寶貴獨特；

綠玫瑰

---純真簡單，青春長駐

；

白玫瑰花語－－純潔天真；

黑玫瑰花語－－溫柔真心；

橘紅色玫瑰花語－－友情和青春漂亮；

藍玫瑰花語－－敦厚善良。

秘書常用交際禮儀教材第109頁百合花語

白百合象征神圣與情誼以及對事業支持秘書常用交際禮儀教材第110頁郁金香

花語：圣潔愛、勝利荷蘭人認為郁金香是全部花卉中最漂亮一個，所以選它作為荷蘭國花。西歐婦女也尤其鐘愛這種花。在荷蘭流傳著一則關于郁金香浪漫故事，聽說有一位美如天仙少女，同時被三位勇士愛上，勇士們獻上了王冠、寶劍、和黃金來求婚，少女因為不忍傷害任何一位勇士心，于是求援于花之神將她變成了郁金香，于是歐洲有郁金香花朵象征王冠、葉片象征寶劍、球根象征黃金說法。在每年情人節為了表示愛意少男少女們，除了玫瑰，郁金香也成了傳情意給情人最正確選擇。

秘書常用交際禮儀教材第111頁向日葵花語

花語：光明與活力古希臘神話中,水澤克仙女克麗泰愛上了太陽神阿波羅,不過高貴神卻看也不看她一眼.難過欲絕克麗泰只能天天在水邊仰視天空,凝視著阿波羅駕著他金碧輝煌日車從空中碾過.以后,眾神可憐她,把她變成一朵向日葵.因為向日葵永遠望著太陽熱度和光芒,致死方休。

秘書常用交際禮儀教材第112頁康乃馨

花語：溫馨、母愛。粉色康乃馨-我永遠不會忘了你，祝母親永遠年輕，漂亮。紅色康乃馨-我心為你而痛，贊賞，親情、思念，祝母親健康長壽。紫色康乃馨-任性

秘書常用交際禮儀教材第113頁馬蹄蓮馬蹄蓮:象征永結同心吉祥如意。

秘書常用交際禮儀教材第114頁天堂鳥花語

自由、吉祥、幸福高興秘書常用交際禮儀教材第115頁節日花語春節松、竹、梅：歲寒三友；黃百合：高興、喜慶；山毛櫸樹：興盛、興隆；淡紅美女櫻：家庭和睦；火百合：喜氣洋洋；白百合：百年好合；桃花：宏圖大展；蝴蝶蘭：高潔；水仙：清純、自愛。

秘書常用交際禮儀教材第116頁情人節贈女友

紅玫瑰：真誠愛情；羽扁豆：幸福；滿天星、三輪草：想念；金魚草：愉快；風鈴草：溫柔愛；紅郁金香：愛誓言；粉牽牛花：柔情；紅山茶：天生麗質；白丁香：青春、歡笑；黃郁金香：渴望之愛；敗醬：純潔、柔情；毋忘我：永恒愛；蝴蝶蘭：初戀。

情人節贈男友

扶郎花：扶助郎君；長春花：愉快回想；馬蹄蓮：害羞；紫羅蘭：貞潔；櫻草花：青春、漂亮；紅掌：天長地久；月見草：默默愛；菖蒲：順從；檸檬樹花、忍冬：忠誠愛。

秘書常用交際禮儀教材第117頁清明節緬懷、悼念

三輪草、滿天星：想念；千日草：不樸、文竹：永恒；花簪：同情、慰問；金魚花：悲傷；柏枝：悼念；柳枝：悲傷、悼念。

秘書常用交際禮儀教材第118頁母親節

康乃馨：母親之花、母親節主花；毋忘我：永恒愛；茉莉：和善可親；蘚苔：母愛；木樨草：品德高尚；深山酢漿：慈母之愛；粉牽牛花：纖纖柔情

父親節

石斛蘭：父親之花、堅毅、勇敢；黃楊：堅定、冷靜；桔樹：寬容大度；款冬：正義；柳樹：直率、坦誠；葡萄：寬容；茴香：力量。

秘書常用交際禮儀教材第119頁

端午節

菖蒲：避邪鎮災；菖蒲花：溫順、嬌美；龍船花：爭先恐后；跳舞草：高興。

中秋節桂枝：學識淵博；月桂枝：榮譽；芒草：秋意；桔梗：純潔；敗醬：純潔戀情；石楠花：莊重；胡枝子：優雅。

秘書常用交際禮儀教材第120頁教師節木蘭花：靈魂高尚，薔薇枝：嚴厲、樸素；薔薇花冠：美德；

懸鈴木：才華橫溢；月桂樹環：功勞、榮譽

圣誕節一品紅：驅妖除魔；白美女櫻：庇佑；太陽菊：光明、欣欣向榮，山毛櫸樹：興盛、興隆。秘書常用交際禮儀教材第121頁不一樣場所送花1、開幕式、慶典：紅玫瑰、劍蘭、石竹、郁金香，多以花籃形式2、宴會、酒會:多以紅色鮮花，花籃或花束3、生日、祝壽：蘭花菊花花束、盆景、盆花4、葬禮：菊花、百合、夜來香、玫瑰顏色以白黃為宜以花圈花束形式，年長者可選紫色。秘書常用交際禮儀教材第122頁一些國家國花英國國花--玫瑰日本國花--櫻花新加坡國花--萬代蘭荷蘭、土耳其國花--郁金香西班牙--石榴墨西哥－－仙人掌、大麗花德國－－矢車菊

泰國----睡蓮馬來西亞----扶桑尼泊爾----杜鵑花韓國---木芙蓉瑞典----白菊巴基斯坦----茉莉

秘書常用交際禮儀教材第123頁意大利---雛菊阿根廷---賽波花希臘----油橄欖比利時----虞美人葡萄牙---薰衣草法國----百合（香根鳶尾）美國----山楂花(玫瑰）秘書常用交際禮儀教材第124頁秘書常用交際禮儀教材第125頁秘書常用交際禮儀教材第126頁秘書常用交際禮儀教材第127頁

第八節通訊禮儀一、接聽電話普通禮儀

二、撥打電話普通禮儀秘書常用交際禮儀教材第128頁一、接聽電話禮儀規范關鍵點1、快速接聽：三響之內。2、問候、報名：“您好，我是××”或“您好！這里是宇翔賓館總服務臺。很高興為您服務。”3、認真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應答、互動5、認真統計6、禮貌地結束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。秘書常用交際禮儀教材第129頁秘書常用交際禮儀教材第130頁

電話統計關鍵點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為何How一怎樣進行秘書常用交際禮儀教材第131頁二、撥打電話禮儀1、選擇恰當時間2、做好打電話前準備3、問候、確定對方身份或名稱，再自報家門，然后再通知自己找通話對象以及相關事宜。4、簡練明了5、禮貌結束通話6、撥錯電話要道歉秘書常用交際禮儀教材第132頁選擇恰當時間打電話早上？點以后、晚上？點以前。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。秘書常用交際禮儀教材第133頁

有禮貌地結束電話秘書常用交際禮儀教材第134頁

手機使用禮儀規范1、手機要放置到位2、在公共場所要恪守公德3、注意使用場所與安全特殊場所不能使用:醫院飛機上主要場所關閉或靜音：開會看演出等秘書常用交際禮儀教