社會人的基礎——從學校到公司1謝謝觀賞2019-4-18社會人的基礎——從學校到公司1謝謝觀賞2019-4-18目錄

一、作為社會人,需要具備的素質二、禮儀行為篇三、思想意識篇四、方法篇2謝謝觀賞2019-4-18目錄

一、作為社會人,需要具備的素質2謝謝觀賞一、社會人需要具備的素質1.禮儀行為

*儀表端莊*有禮貌2.思想意識

*QCD意識*報聯商意識3.方式方法

*說話的方法*5W3H*PDCA*三現主義3謝謝觀賞2019-4-18一、社會人需要具備的素質1.禮儀行為3謝謝觀賞2019-4-二、行為禮儀篇1、每一天都請開朗、有朝氣的問候你的上司和同事。

上班時：早上好！

下班時：再見！

我先走了！2．上司喊你的時候，請迅速的站起，回答上司的問話時，絕對不能用“?。边@樣的語氣詞。4謝謝觀賞2019-4-18二、行為禮儀篇1、每一天都請開朗、有朝氣的問候你的上司和同事二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時

①一般不應該隨便打斷別人的談話，應該站在一邊等別人講完話后，再說話。同時講話前也請先確認他人是否方便，可以說：“某某，打擾你一下行嗎？”

②有急事必須打斷時，請先說“對不起，打斷一下行嗎？”

得到別人的同意后，再說話。5謝謝觀賞2019-4-18二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時5謝謝觀賞2019-4-二、行為禮儀篇4.電話

①打電話打電話時一定要先說“我是蘇州○○公司的

○○，請問○○科的○○在嗎？”

一定要先自報家門，否則是很不禮貌的。

※如果是打對方的移動電話，請先詢問對方當時是否方便接電話。6謝謝觀賞2019-4-18二、行為禮儀篇4.電話6謝謝觀賞2019-4-18二、行為禮儀篇5.其他

①得到別人的幫助時，要記得說“謝謝”

②禁止私用電話和E-Mail③回答上司的提問，請針對問題回答。不要無休無止的說些無關的話。可以用是或不是來回答的問題，請直接回答“是”或“不是”。7謝謝觀賞2019-4-18二、行為禮儀篇5.其他7謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇1、QCD意識

——公司擁有競爭力的源泉

Q:品質QualityC:成本CostD:納期Delivery

即需要在預定的納期內，提供成本最為低廉、品質最為優秀的產品。8謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇1、QCD意識8謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報聯商意識

——工作順利推進的基礎報：報告聯：聯絡商：商談隨時注意報聯商，它是工作的總結也是下一階段工作的開始，同時也是實現資源共享的手段。9謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報聯商意識9謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報聯商意識——報告

*何時需要報告？

◎發生異常狀況或工作完成時

◎課題需要長期推進的，別忘了中期報告

◎對方是否繁忙，確認一下。如果報告需要長時間完成的話，先與對方預約好。

*如何報告？

◎判斷是口頭報告，還是書面報告。是事前報告，還是事后報告。

◎報告時要清楚地表達事實和自己的判斷意見。

◎先說結論，再作說明

◎根據需要，準備好實物、資料、圖表等。

◎使用5W3H的方法10謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報聯商意識——報告10謝謝觀賞2019-4三、思想意識篇2.報聯商意識——聯絡

*何時需要聯絡？

◎制定出新的規定時

◎改變了現有做法時

◎有些工作需要對方了解或協助時

*如何聯絡？

◎判斷是口頭聯絡還是書面聯絡

◎把握我聯絡對象

◎使用5W1H手法11謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報聯商意識——聯絡11謝謝觀賞2019-4三、思想意識篇2.報連相意識——商談

◎明確自己希望商談的內容后商談

◎實物、資料、開展過程等利于理解的資料準備好了之后進行商談

◎考慮好自己的意見和解決方案后再商談（“這該怎么做才好啊？”不是商談）12謝謝觀賞2019-4-18三、思想意識篇2.報連相意識——商談12謝謝觀賞2019-4四、方法篇——講話的方法基礎篇先回答“Yes”或“No”先說結論和重要的事簡潔扼要的說明結論和重要的事分清事實和預想分清未來、現在和過去需要通過翻譯時，請盡可能的每15秒停頓一次不能隨便打斷別人的談話需長時間交談時要事先預約好時間13謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——講話的方法基礎篇13謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）WHY（為何做）WHO（誰來做）WHEN（何時做）WHERE（在哪做）3HHow（怎樣做，依據什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標準、什么程度）※不管是在報連相時，還是在分析問題解決問題時都會使用到

5W1H的方法。掌握它，你的工作會做的更好。14謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）3HHow四、方法篇——PDCAPLANACTIONDOCHECK計劃、執行、驗證、再行動，是所有工作應有的姿態。不要認為只要執行完畢就可以了，對結果的驗證也是極其重要的。工作的循環15謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——PDCAPLANACTIONDOCHECK計劃四、方法篇——三現主義三現主義（現場、現物、現實）

——原因分析、制定對策的基本方法即：發生問題時，要到現場，現實客觀的去觀察現場的實際事物。16謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——三現主義三現主義（現場、現物、現實）16謝謝觀四、方法篇——三現主義如何利用三現主義調查問題？

◎從5W3H著手，竭盡所能的去現場調查

◎自己無法判斷處理時，要請求援助判斷請求援助的時機也是很關鍵的

◎要自己先觀察問題，再報告情況。

17謝謝觀賞2019-4-18四、方法篇——三現主義如何利用三現主義調查問題？17謝謝觀賞18謝謝觀賞2019-4-1818謝謝觀賞2019