管理者如何與員工有效溝通.ppt9/3/2023Page1管理者如何與員工有效溝通.ppt8/3/2023Page1目錄9/3/2023Page2一、溝通的定義二、管理者的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級人員的溝通五、與下屬的溝通六、管理者對員工的認知七、迎接新進員工八、如何指導新進員工九、如何處理員工請假、曠工、辭職。目錄8/3/2023Page2一、溝通的定義溝通9/3/2023Page3什么是溝通？溝通8/3/2023Page3什么是溝通？溝通的定義9/3/2023Page4為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通的定義8/3/2023Page4為了設定的目標，把信息，良好溝通標準良好溝通目的明確準備充足選準時間選準切入點注意語言表達方式注意態度耐心細心關心9/3/20235良好溝通標準良好溝通目的明確準備充足選準時間選準切入點注意語溝通的雙向性9/3/2023Page6溝通的定義傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通的雙向性8/3/2023Page6溝通的定義傳送者接受者溝通的三個行為9/3/2023Page7說聽問溝通的三個行為8/3/2023Page7說聽問經典溝通原則之9/3/2023Page8原則一：講出來原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：不說不該說的話,絕不口出惡言原則五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則六：承認我錯了,說對不起原則七：等待轉機原則八：耐心、細心；經典溝通原則之8/3/2023Page8原則一：基層管理者的職能9/3/2023Page9員工的榜樣基層管理者是連接員工與上一級的紐帶是員工第一責任人公司、分店、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等基層管理者的職能8/3/2023Page9員工的榜樣怎樣與上級、同級、下屬溝通？9/3/2023Page10面對主管？面對同仁？面對部屬？怎樣與上級、同級、下屬溝通？8/3/2023Page10面怎樣與上司溝通9/3/2023Page111、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，不要讓上司處于狀況之外怎樣與上司溝通8/3/2023Page111、與上司相處怎樣與上司溝通9/3/2023Page122、挨上司罵要領工作挨罵，人之常情表現出應有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐怎樣與上司溝通8/3/2023Page122、挨上司罵要領向領導請示與匯報的技巧9/3/2023Page13聆聽命令探討可行性擬訂工作計劃及時匯報（過程中）完成后匯報向領導請示與匯報的技巧8/3/2023Page13聆聽命令與領導相處的六大忌諱9/3/2023Page14不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠與領導相處的六大忌諱8/3/2023Page14不要沖撞上級怎樣與同級人員溝通9/3/2023Page153、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協調、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作怎樣與同級人員溝通8/3/2023Page153、與同事相處怎樣與下屬溝通9/3/2023Page161、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發問，表示認真在聽怎樣與下屬溝通8/3/2023Page161、與下屬相處怎樣與下屬溝通9/3/2023Page173、如何責罵責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬獎不過高，罰不過重怎樣與下屬溝通8/3/2023Page173、如何責罵獎不過常見的不良用語？9/3/2023Page18一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像豬一樣三、走了你一個，公司照樣轉四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）八、當著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”不良用語應該用嗎？常見的不良用語？8/3/2023Page18一、要做就做，不基層管理者對員工的認知9/3/2023Page19作為基層管理者，應該用人性化管理方式。明白現在的員工素質越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對基層管理者的要求越來越高，凡事需要從現狀出發，靠惡管理的年代已結束?；鶎庸芾碚呙刻炫c員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題?；鶎庸芾碚邔T工的認知8/3/2023Page19作為基層管如何迎接新進員工9/3/2023Page20

初出茅廬，

第一次就職的人，當他的腳踏進公司的大門時，他會為所見所聞、人人忙碌的動作所畏懼。故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導技巧不好，將使新進人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至會產生【自已是外人、自己不行、自己不適應】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進公司的初期。如何迎接新進員工8/3/2023Page20初出茅廬，第如何指導新進員工9/3/2023Page21讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環境。向新員工說明工作概況、應做的工作。說明新員工和他人的關系。說明應受何人指揮，應向何人報告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所。告知進餐時間、請假辦法或休假規定。強調安全意識。如何指導新進員工8/3/2023Page21讓新員工明白了解如何指導新進員工9/3/2023Page22對不適應的員工起碼三個崗位以上的試用。向新員工說明工作概況、應做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長要從中協調，強調團隊精神?；鶎庸芾碚咭獙π吕蠁T工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是基層管理者的責任。如何指導新進員工8/3/2023Page22對不適應的員工起9/3/2023Page23問候

每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞。發現

要盡早發現員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關心

對于員工，隨時表示由衷的愛意與關心。激勵

如有問題，激勵員工隨時提出來商量。合作

休戚相共，與員工分擔其困難與問題。

獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴8/3/2023Page23問候每天要笑臉常開，問候員工—9/3/2023Page24基層管理者必須每天和本區域員工召開班會，需要注重班會和言語班會的功能主要是宣傳公司的規定和計劃達成情況班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會時間5分鐘左右，時間不能過長，所以資料必須會前準備充分。個人不足（如批評）需要單獨進行，不能當著眾人批評，影響員工。表揚最好當眾表揚。如何進行班會8/3/2023Page24基層管理者必須每天和本區域員工召員工出錯怎么辦？9/3/2023Page25員工做錯事（例如工作出問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？述明事件對班組、個人影響。讓員工明白為何不能這么做有些員工樂意接受并會改善。目的達到有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理，沒有達到目的A：一般遇此情況應盡量了解原委并作出批評指導，但必須注意場合及言語批評后再確認是否有改善，如有改善需要進行表揚。如此員工才有集體感。B：對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應從簡單做起，讓員工逐步接受。

員工出錯怎么辦？8/3/2023Page25員工做錯事（例如如何面對員工的請假9/3/2023Page26面對員工如果提出請假：需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班線應該想方設法好安排工作。基層管理者視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現曠工后，員工積極性受影響，有可能產生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應當人性化處理。如何面對員工的請假8/3/2023Page26面對員工如果提如何面對員工曠工？9/3/2023Page27如果員工有曠工預兆的話，首要了解員工的動態，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工人員，需要作出準備，其它原因曠工，班線長要去開導、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。如何面對員工曠工？8/3/2023Page27如果員工有曠工如何對待員工辭工？9/3/2023Page28對于辭工的員工班組長需要謹慎對待，因為辭工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的……很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對舉棋不定或隨眾所至的員工應是可挽留，但要注意溝通方式當員工