第8頁共8頁2023?導游年底?個人工作?總結標準?范本導?游，導者?，游也!?還是一樣?的，以全?陪為主，?沒操作過?地接團。?有客人說?我，并不?適合做導?游，原因?有一：直?言不諱!?也許在導?游的行業?里，這不?是個好習?慣。諸?如在海南?的時候，?客人拿著?百香果問?我：“文?子，這個?好吃嗎”?我不加思?索的回答?三個字：?“不好吃?!”旁邊?有兩個老?者，本來?打算一人?帶一袋回?家的，聽?我這么一?說，立刻?丟回筐里?了。客人?笑說：“?文子，你?還真不適?合做導游?，一點也?不想著多?掙點錢。?”還有?，在北京?的時候，?地接導游?向客人推?薦很多的?景點，客?人也向我?征尋意見?，值不值?得去我告?訴我的客?人：“北?京特色可?以參與，?像什么海?底世界之?類的項目?，就沒有?必要了，?因為北京?不靠海，?都是從外?面引進來?的。你們?有的是機?會去到全?國各地，?其中肯定?會有海濱?城市，去?那看海底?，更好!?”客人聽?從了我建?議，選擇?了北京的?特色文化?景點?；?來在火車?上的時候?，還在跟?我說：“?文子，你?做導游的?，應該跟?我們說什?么都好看?，什么都?好玩，才?能掙到錢?，這樣對?我們說，?不像是個?做導游的?，太為我?們著想了?，對你不?好!”?我非常地?感謝我的?客人給予?我這樣的?評價。從?事導游業?，我不認?為掙錢是?最重要的?，湖南人?，不喜歡?強搞糊鄒?，最重要?的是，我?希望我的?客人錢花?得值，回?到家以后?，不管什?么時間、?什么地點?，知道導?游界里還?有真正為?客人考慮?的人。導?游人員不?是光想著?掙錢，盡?管他們沒?工資、沒?福利，也?不像外界?人員所說?的，掙的?盡是些不?光彩的錢?。這一?年里，我?犯了一個?大錯，那?就是沒有?及時清點?人數，以?至于丟了?一位老人?。事情是?這樣的：?在天津回?北京的天?津段高速?服務站上?，讓客人?輕松一下?。由于天?色以晚，?長時間出?來以來沒?有好好休?息，所以?沒有下車?，在自己?的座位上?打盹了。?沒一會兒?，客人上?車了，我?睜開腥松?的眼睛問?地陪：“?人齊了嗎?”他回答?我齊了，?師傅開車?出發回北?京?？斓?北京的時?候，那位?老人在服?務站借超?市售貨員?的手機給?她家里去?了個電話?(他兒子?一起同行?旅游，但?老人并不?記得兒子?的電話號?碼，只記?得家里的?座機)，?等老人的?老伴問他?兒子媽媽?是否在車?上的時候?，才知道?媽媽并沒?有上車。?天津到北?京雖然不?遠，但在?高速上要?調頭，只?能等到了?北京之后?從出口繞?行再跑一?圈，不知?道需要耗?費多少時?間。地陪?很冷靜地?處理問題?，我則安?撫客人的?情緒。之?后通過天?津110?在服務站?找了一臺?車送至北?京服務站?，才算順?利平安接?到老人。?這算幸?運的，因?為老人盡?管沒帶手?機，不記?得兒子的?電話，她?也還算機?智冷靜，?找到售貨?員，通過?家里告知?她的所在?位置。如?果換作一?個沒有電?話、不記?得任何號?碼、又非?常慌亂的?客人，在?城市當中?走失，那?該如何是?好如果這?名客人出?現什么意?外，責任?誰擔這?是一個非?常嚴峻的?問題，最?重要的是?不該發生?的問題。?導游人員?，應該在?不管什么?時間，什?么地點，?保持清醒?的頭腦，?上下車、?景點景區?集合點、?人多地方?及時清點?人數，以?防走丟、?走失!這?是導游人?員必需做?的，而我?僅問地陪?人齊了沒?有就沒有?再清點人?數，是非?常地不正?確的行為?，以此為?戒!事?有百態，?人有千面?。對不同?的客人，?應該采取?不同的方?式去對待?，不能只?用一個方?式去對待?所有的客?人。有的?客人性子?急燥、脾?氣火熱，?那導游就?不能跟客?人一起爭?執不休，?可以先讓?客人把脾?氣發完，?將要說的?話講完，?再面對微?笑地、熱?情地為他?服務，在?服務的過?程中，讓?他慢慢地?跟你站在?一條線上?。而對于?領導，也?就是一個?團的領隊?，一定要?事先大小?事件都跟?他商量，?不能擅自?做主，先?嶄后湊。?碰到好說?話的客人?還好，能?理解并不?講多話，?碰到不好?話話的客?人，會講?導游不尊?重他，說?什么話，?做什么事?，不預先?跟他商量?，讓他在?團隊里沒?有一點面?子，從而?投訴到旅?行社，讓?旅社行對?自己的印?象不好。?又要說?到一個北?京團了。?開始客人?非常地配?合，每人?交了20?0的自費?項目：明?皇宮蠟像?館、金面?王朝節目?表演、贈?送___?_及世貿?天階夜景?。結果通?過多方努?力，也沒?能將金面?王朝節目?表演的票?沒有預定?上，雖然?錢收上來?了，但也?總得與客?人商量，?這事該如?何解決嗎?地陪問我?怎么辦我?當然回答?：“先跟?領隊商量?商量，看?這個事情?如何解決?吧”地陪?應該是跟?領隊打了?招呼，但?等客人從?軍博一出?來，地陪?上車就跟?客人講：?“有一個?事情，非?常抱歉!?金面王朝?沒有預定?上，實在?是沒票了?。這樣吧?，有兩個?選擇：?1、我們?去看冰上?雜技;?2、再加?200塊?錢，我們?去北京的?姊妹城市?--天津??！笨腿?一聽，不?高興了。?領隊一聽?，更不高?興了!擺?手大聲說?：“你什?么意思這?不是不尊?重人嗎我?不是說了?我們先商?量，再告?訴你該怎?么辦嗎你?要這么說?，那行，?退錢，明?皇宮50?我們去看?過了，另?外的__?__元退?給我們，?沒得商量?!”看，?客人生氣?了吧盡管?我多方周?旋，跟客?人說好話?，可客人?對地陪的?行為還是?非常生氣?。這本?是個不該?發生的事?情，通過?協商，應?該是可以?取得兩全?齊美的方?法，可以?讓客人給?北京留下?好印象，?玩得開心?，導游也?可以掙到?一些錢。?可事情發?展到這一?步，余下?的工作，?客人肯定?不給予配?合了。你?不尊重我?，憑什么?讓我來尊?重你!將?心比心，?我也會這?么做。所?以，這也?是引以為?戒的一點?：尊重，?是相互的?!導游?業，是一?門職業。?202?3導游年?底個人工?作總結標?準范本（?二）即?將到來，?作為在這?個行業從?事導游工?作近__?__年來?，從來沒?有做過一?次總結，?總是在實?踐和實驗?中成長，?每個人都?希望自己?能比別人?優秀，能?做一個讓?別人認可?的人，但?是從我的?工作來看?，確實沒?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來?風光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰能?理解呢?今年的導?游培訓課?可以說是?讓我學到?和看到了?別人的光?環還有光?環背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個行?業的，起?早貪黑，?有的時候?甚至連個?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個?旅游的潛?規則的帶?領下，哪?里公平沒?有穩定的?收入，沒?有固定的?工作，沒?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因為個?人喜歡這?個職業，?也熱愛這?個工作，?一直堅持?到現在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會?有好的發?展吧!?說說我的?帶團經歷?吧!說實?話，沒啥?值得炫耀?的經驗，?只能說是?一種互相?學習吧!?從___?_年拿上?導游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當?時心情直?接跌到谷?底，經過?一個多月?，同學之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學習，才?能夠很快?進入到這?個行業，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學習?，也沒有?讓我帶團?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是六?盤山，是?要我把團?帶到固原?和那邊的?導游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團隊質量?的問題，?毅然要求?我幫那個?導游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導?游生涯的?第一個團?隊，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領導?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進入國?旅的那一?年，對我?的培養和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導游?的隊伍，?我也認識?了比我年?長一些的?導游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發?現自己的?知識實在?是太少了?，有的時?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補充知識?，經過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個工作還?是很不錯?的，便一?如既往的?向前走。?現在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅?持不到現?在。今?年我帶團?接受投訴?三次，第?一次投訴?原因是因?為旅行社?為了降低?成本，雇?傭不是旅?游車隊的?車子接待?游客，去?了西寧，?司機不認?識路，我?與司機再?車上爭吵?路是否走?錯等等的?事情，客?人是無罪?的，但是?導游應該?要和司機?、全陪、?領隊互相?溝通合作?才能避免?這些事情?的發生，?也就不會?有投訴了?，在這個?投訴問題?里我也是?沖動了，?所以說沖?動是魔鬼?，我被旅?行社扣了?____?元錢，我?要反映的?問題是旅?行社降低?成本可以?，但是不?要再用不?認識路的?司機了，?這對我們?導游工作?實在是一?個很大的?影響。?第二次投?訴，是我?沒有核對?住宿的賓?館，因為?在吃飯的?餐廳客人?斤斤計較?，結賬的?時候和餐?廳發生了?一些爭吵?，我出于?好心要全?陪先帶著?其他客人?回酒店休?息，但是?拿錯了房?卡，本來?是蘭花花?的新酒店?，最后住?進了旁邊?的舊酒店?，客人都?住進去以?后發現房?子不是他?們那個標?準，便要?求換房，?把睡夢中?的人都叫?了起來，?換了房子?，第二天?也把我給?換了，這?個問題是?我因為疏?忽犯的不?該犯的錯?誤，做我?們這個工?作，就要?時刻保持?一個興奮?的狀態，?對任何環?節都要提?前落實好?，疏忽大?意是最不?可取的，?我也損失?了將近塊?錢，因為?至今旅行?社就這個?問題收不?來團款也?不給導游?報賬。?第三次投?訴，我只?帶了一個?人，真的?是更不應?該被投訴?的，原因?是我沒有?一直陪著?客人，把?人家冷落?了，天哪?，什么樣?的投訴都?能成立，?這個更提?醒了我，?作為宣傳?我們寧夏?的使者，?一個人也?要把她當?成是__?__，別?看人少了?，賺不到?錢了，就?粗心大意?，話說，?別拿村長?不當干部?，現在的?客人真的?是花錢不?花錢都是?大爺，不?管你用什?么辦法把?她陪舒服?了，高興?了就ok?了。處理?了這個投?訴，我不?僅寫了檢?討書，甚?至還被社?里扣了三?個月的工?資，我現?在簽了合?同還是被?停薪留職?的處