第5頁共5頁2023?收銀員個?人年終工?作總結范?本__?__年以?來，我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領導?的正確指?導和同志?們的關心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質、業務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現將我這?一年來的?工作情況?總結如下?：一、?加強業務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質的重要?途徑，認?真學習賓?館酒店服?務禮儀和?結賬業務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業道德?修養，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認真履?行崗位職?責，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻?。一是?認真做好?收銀工作?。我努力?學習收銀?業務知識?，認真核?對應收賬?目，做到?了結賬及?時迅速，?應收款項?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅持?熱情周到?服務，不?把負面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動?，沒有發?生因自己?的心情影?響對客人?服務態度?的現象。?三是做?到微笑服?務，針對?不同客人?提供不同?的服務，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結賬?服務工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對客人承?諾。當客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準確的答?復，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實在盡力?幫助他。?五是堅?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺要?求多開發?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強缺位補?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結?賬時投訴?賓館的種?種服務，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風方?面在工?作作風方?面，我始?終堅持熱?情周到、?主動服務?、嚴謹細?致的服務?態度和腳?踏實地、?埋頭苦干?的服務精?神。在工?作中，尊?重領導，?團結同志?，嚴于律?己，謙虛?謹慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強做好收?銀工作的?責任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀律方?面，我能?夠嚴格遵?守各項規?章制度，?較好地落?實請銷假?制度，嚴?守工作紀?律，維護?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學習中，?____?年工作計?劃：1?、自覺加?強學習，?向專業知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業務水?平和綜合?素質。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領導?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業?務知識的?學習抓得?不夠緊，?學習的系?統性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領導和?同志們對?我的期望?。20?23收銀?員個人年?終工作總?結范本（?二）我?是一名入?職不久的?新員工，?雖說是新?員工，但?在公司已?經有將近?三個月的?工作時間?了。轉瞬?之間已經?到___?_年底了?，在這三?個月的時?間里，我?有歡喜，?也有過失?落。自己?不但學得?了很多專?業知識，?同時也學?會了人與?人之間的?交往，這?對自己來?說是十分?寶貴的。?同時也是?自己取得?的巨大進?步。也?許超市工?作對大家?來說，都?覺得是一?件很簡單?的事情。?收銀員只?負責收銀?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?的。我以?前也是這?么認為的?，可是現?在看來，?等我自己?成為一名?超市員工?的時候，?我才感覺?到其中很?多的困難?，并不是?想象中那?么簡單，?我想說，?其實做什?么工作都?會遇到困?難，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！通過?近三個月?的工作和?學習，賣?場的工作?我也可以?應付自如?了，或許?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發生時?，組里的?人都會向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經?萬分感動?。這這三?個月的時?間里，自?己一直保?持著工作?室的熱情?，心態也?是一平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名賣場?的工作人?員，堅決?不可以把?個人的情?緒帶到工?作中來。?顧客永遠?是對的，?這是我們?工作的宗?旨，所以?我們要以?會心的微?笑去接待?每一個顧?客，縱然?顧客有事?無理取鬧?，我們也?要做到沉?著冷靜，?保持好自?己的心態?，盡量避?免與顧客?之間發生?矛盾。?雖然自己?做收銀工?作時間不?是太長，?自身的專?業素質和?業務水平?還待提高?，到自己?覺得只要?用心去做?，努力去?學習，就?能夠克服?困難。我?們要樹立?良好的形?象，因為?我們不僅?僅代表著?我們自身?，更代表?著公司的?形象。在?工作期間?我們要積?極的想老?員工請教?和學習，?能夠踏實?認真的做?好這份屬?于我們自?己的工作?。這是公?司的需要?更是自己?工作的需?要。針對?自己在工?作遇到的?問題，探?討自己的?心得和體?會，也算?對自己的?一個工作?總結吧。?在這段?工作期間?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對于?自己的業?務水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時?也方便我?們自己的?工作，是?我們的工?作效率有?所提高。?當然自己?覺得對顧?客的服務?才是最重?要的，作?為服務行?業的一員?，我們能?做的就是?服務顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質，做?到熱情耐?心的接待?好每一個?顧客，不?要在工作?中中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態。?在工作之?余，自己?還應該多?學習關于?商品和財?會方面的?專業知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們為?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?這這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平