第5頁共5頁2023?年電信營?業員年終?總結格式?范本回?首___?_年物業?公司客服?部，可說?是進一步?發展的一?年，不斷?改善完善?各項管理?機能的一?年。在這?當中，物?業客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持，同時?也得到了?其他各部?門的大力?協助，經?過全體客?服人員一?年來的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步，各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實，"業?戶至上"?的服務理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海。回?顧一年來?的客服工?作，有得?有失。現?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規章制?度和客服?部各項制?度在_?___年?初步完善?的各項規?章制度的?基礎上，?____?年的重點?是深化落?實，為此?，客服部?根據公司?的發展現?狀，加深?其對物業?管理的認?識和理解?。同時，?隨著物業?管理行業?一些法律?、法規的?出臺和完?善，客服?部也及時?調整客服?工作的相?關制度，?以求更好?的適應新?的形勢。?二、理?論聯系實?際，用心?開展客服?人員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?光，加強?對本部門?人員的培?訓工作。?培訓工作?是根據一?周來在工?作當中遇?到的實際?問題展開?的，這樣?就做到了?理論與實?際的結合?，使每位?客服人員?對"服務?理念"的?認識更加?的深刻。?三、日?常報修的?處理據?每周末的?工作量統?計，"日?接待"各?種形式的?報修均達?十余次。?根據報修?資料的不?一樣用心?進行派工?，爭取在?最短的時?光內將問?題解決。?同時，根?據報修的?完成狀況?及時地進?行回訪。?四、_?___區?物業費的?收繳工作?根據年?初公司下?達的收費?指標，用?心開展_?___、?____?區物業費?的收繳工?作。最終?在物業經?理、書記?及其它各?部門的支?持下，完?成了公司?下達的收?費指標。?五、能?源費的收?繳工作?如期完成?____?區每季度?入戶抄水?表收費工?作的同時?，又完成?了公司布?置的新的?任務-_?___區?首次入戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進了"超?市、藥店?"項目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時，?又完成了?部分__?__區回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、"情?系___?_地震"?組織開展?募捐活動?在得知?____?地震的消?息后，物?業公司領?導立即決?定在社區?內進行一?次以"為?災區人民?奉獻一份?愛心"的?募捐活動?，這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后，客?服部全體?人員用心?獻計獻策?，最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節?日期間園?區的裝點?布置工作?用心完?成各節日?期間園區?內的裝點?布置工作?，今年公?司加大了?對圣誕節?(倍受年?輕人關注?的節日)?期間園區?裝點布置?的力度，?在小區_?___門?及___?_區各大?堂內購置?了圣誕樹?及其各種?裝飾品。?十、業?主座談會?在春節?前夕，組?織進行了?一年一度?的業主座?談會。邀?請來的各?位業主在?會上用心?發言，對?物業公司?的服務工?作給了充?分的肯定?并提出了?合理的推?薦。總?之，在_?___年?的工作基?礎上，_?___年?我們滿懷?信心與期?望，在新?的一年里?我們堅信?，只要我?們勤奮工?作，努力?工作，用?心探索，?勇于進取?，我們必?須能以"?的努力"?完成公司?下達的各?項工作指?標。2?023年?電信營業?員年終總?結格式范?本（二）?中國電?信是中國?客戶群的?電信運營?企業。屈?指算來，?到電信公?司已經_?___年?的時間了?，經過領?導關心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調整，?現在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結構，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機會談?談：我?喜歡這個?工作，它?讓我發現?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業的都?有，甚至?還有國家?機關，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產業?的人分享?著不同的?經驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業?員的工作?內容重復?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業臺辦?理業務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。?營業員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業員也得?冷靜地幫?助客戶發?現問題，?以便順利?解決。?由于營業?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是