經營開發(fā)中心管理制度一、總則（一）目的為加強經營開發(fā)中心管理，規(guī)范各項工作流程，提高工作效率，確保經營開發(fā)工作順利開展，實現公司戰(zhàn)略目標，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于經營開發(fā)中心全體員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有業(yè)務和員工，一視同仁，確保公平競爭和公正評價。3.效率效益原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，追求經濟效益最大化。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各部門、各崗位之間密切配合。二、組織架構與職責（一）組織架構經營開發(fā)中心設中心主任一名，副主任若干名，下設市場部、項目策劃部、商務拓展部、客戶關系管理部等部門。（二）職責分工1.中心主任職責全面負責經營開發(fā)中心的管理工作，制定中心發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計劃。組織領導市場開拓、項目策劃、商務談判等工作，確保各項任務順利完成。協調中心與公司其他部門及外部相關單位的關系。負責中心團隊建設和員工管理，組織績效考核與激勵。2.副主任職責協助主任開展工作，在主任授權范圍內負責部分管理工作，具體職責根據分工確定。3.市場部職責開展市場調研，收集市場信息，分析市場動態(tài)和競爭對手情況。制定市場推廣策略和營銷方案，組織實施市場推廣活動。拓展市場渠道，建立客戶關系，提高公司品牌知名度和市場份額。4.項目策劃部職責負責項目的前期策劃和可行性研究，撰寫項目策劃書。進行項目定位和產品設計，提供項目創(chuàng)意和規(guī)劃建議。跟蹤項目進展，協調相關部門解決項目策劃過程中的問題。5.商務拓展部職責尋找潛在項目合作機會，開展商務洽談和合作協議簽訂。維護與合作伙伴的關系，協調處理合作過程中的糾紛和問題。收集項目合作相關信息，分析合作項目的風險和收益。6.客戶關系管理部職責建立和維護客戶信息數據庫，對客戶進行分類管理和跟蹤服務。及時處理客戶投訴和反饋，提高客戶滿意度。組織客戶回訪和滿意度調查，分析客戶需求和意見，為公司決策提供依據。三、工作流程與規(guī)范（一）市場調研流程1.市場調研計劃制定市場部根據公司經營目標和業(yè)務需求，制定市場調研計劃，明確調研目的、內容、方法、時間安排和人員分工。調研計劃報中心主任審批后實施。2.信息收集通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)報告、統(tǒng)計數據、競爭對手資料、客戶反饋等。設計調查問卷，開展實地調研、訪談等活動，獲取一手市場信息。3.信息整理與分析對收集到的信息進行分類、整理和匯總，剔除無效信息。運用數據分析方法，對市場信息進行深入分析，挖掘市場機會和潛在問題。4.調研報告撰寫根據調研分析結果，撰寫市場調研報告，內容包括市場概況、競爭態(tài)勢、市場需求、發(fā)展趨勢等。報告應提出針對性的建議和措施，為公司決策提供參考依據。5.報告審核與反饋市場調研報告提交中心主任審核，審核通過后分發(fā)給相關部門和領導。相關部門和領導對報告提出意見和建議，市場部根據反饋進行修改完善。（二）項目策劃流程1.項目信息獲取商務拓展部、市場部等部門通過多種途徑獲取項目信息，包括政府招標公告、行業(yè)資訊、合作伙伴推薦等。對獲取的項目信息進行初步篩選和評估，確定有價值的項目線索。2.項目策劃啟動項目策劃部根據項目線索，組建項目策劃團隊，明確團隊成員職責。制定項目策劃工作計劃，確定策劃工作的時間節(jié)點和關鍵環(huán)節(jié)。3.項目調研與分析策劃團隊對項目所在地的市場環(huán)境、政策法規(guī)、項目背景等進行深入調研。分析項目的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，評估項目的可行性和潛在風險。4.項目策劃方案制定根據項目調研與分析結果，制定項目策劃方案，包括項目定位、產品規(guī)劃、營銷策略、運營模式等。策劃方案應具有創(chuàng)新性和可操作性，滿足項目目標和市場需求。5.方案評審與優(yōu)化組織相關部門和專家對項目策劃方案進行評審，聽取各方意見和建議。根據評審意見，對策劃方案進行修改和優(yōu)化，確保方案的科學性和合理性。6.方案審批與實施項目策劃方案經中心主任審批后，由相關部門組織實施。項目策劃部負責跟蹤項目實施過程，及時解決出現的問題，確保項目按照策劃方案順利推進。（三）商務談判流程1.談判準備商務拓展部根據項目情況，組建談判團隊，明確談判目標、策略和底線。收集談判對手的相關信息，包括公司背景、業(yè)務范圍、市場地位、談判風格等。準備談判所需的資料，如項目方案、合作協議草案、報價單等。2.談判開場談判團隊與對手進行首次接觸，介紹雙方人員，營造良好的談判氛圍。明確談判主題和議程，確定談判的時間安排和溝通方式。3.實質性談判雙方就合作條款進行深入討論，包括合作方式、權益分配、價格、付款方式、服務內容等。談判團隊靈活運用談判策略，爭取有利的談判條件，同時關注對手需求，尋求雙方利益平衡點。對談判過程中的重要觀點和分歧進行記錄，以便后續(xù)分析和決策。4.談判僵局處理如果談判出現僵局，談判團隊應冷靜分析原因，尋找解決問題的突破口。通過調整談判策略、提出妥協方案、引入第三方調解等方式，打破僵局，推動談判繼續(xù)進行。5.談判達成共識經過多輪談判，雙方就合作條款達成一致意見，形成合作意向書或合作協議草案。對達成的共識進行梳理和確認，確保雙方理解一致，無歧義。6.協議簽訂將合作協議草案提交公司相關部門和領導審核，審核通過后簽訂正式合作協議。商務拓展部負責跟蹤協議的執(zhí)行情況，確保雙方履行協議約定的義務。（四）客戶關系管理流程1.客戶信息收集客戶關系管理部通過多種渠道收集客戶信息，包括客戶拜訪、業(yè)務合作、市場活動、網絡搜索等。建立客戶信息數據庫，對客戶基本信息、業(yè)務需求、購買歷史、溝通記錄等進行詳細記錄。2.客戶分類與分級根據客戶的規(guī)模、行業(yè)、需求特點、合作潛力等因素，對客戶進行分類管理。運用客戶價值評估模型，對客戶進行分級，確定重點客戶、一般客戶和潛在客戶。3.客戶服務與溝通為客戶提供及時、準確、周到的服務，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和反饋。定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化和業(yè)務進展情況，保持良好的客戶關系。通過電話、郵件、短信、拜訪等方式與客戶進行互動，傳遞公司產品和服務信息。4.客戶關懷與維護制定客戶關懷計劃，定期為客戶提供個性化的關懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候、專屬優(yōu)惠等。關注客戶特殊需求，為客戶提供定制化的解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。及時解決客戶在合作過程中遇到的問題，避免客戶流失。5.客戶反饋與分析收集客戶反饋意見，通過問卷調查、客戶滿意度調查、焦點小組等方式了解客戶對公司產品和服務的評價。對客戶反饋進行分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。將客戶反饋信息及時反饋給相關部門，推動公司產品和服務質量不斷提升。四、人事管理（一）人員招聘與錄用1.根據中心工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過招聘網站、人才市場、校園招聘、內部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環(huán)節(jié)，確定合適的錄用人員。4.辦理錄用人員入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。（二）培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，根據員工崗位需求和個人發(fā)展意愿，提供內部培訓、外部培訓、在線學習等多種培訓方式。2.定期組織業(yè)務培訓、技能培訓、管理培訓等，提升員工專業(yè)素質和業(yè)務能力。3.鼓勵員工自我學習和參加行業(yè)交流活動，為員工提供學習資源和支持。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據。（三）績效考核1.制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。2.定期對員工進行績效考核，考核內容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。3.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據考核結果進行相應的獎勵和懲罰。4.與員工進行績效溝通，反饋考核結果，幫助員工分析存在的問題，制定改進計劃。（四）薪酬福利1.制定薪酬管理制度，根據崗位價值、工作業(yè)績、市場行情等因素確定員工薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，確保薪酬具有競爭力和激勵性。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等福利。4.提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等其他福利。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確職業(yè)目標和發(fā)展路徑。2.根據員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應的培訓、晉升、輪崗等機會，支持員工成長和發(fā)展。3.建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，跟蹤員工職業(yè)發(fā)展情況，為公司人才儲備和梯隊建設提供依據。五、財務與預算管理（一）預算編制1.每年末，經營開發(fā)中心根據公司戰(zhàn)略目標和下一年度工作計劃，編制部門預算草案。2.預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算編制的準確性和合理性。3.預算草案經中心主任審核后，提交公司財務部門進行匯總和審核。（二）預算執(zhí)行與控制1.嚴格按照預算執(zhí)行各項經營開發(fā)活動，確保預算目標的實現。2.建立預算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現偏差并采取措施進行調整。3.加強成本費用控制，嚴格執(zhí)行費用審批制度，杜絕不合理支出。（三）財務報銷1.員工報銷費用應按照公司財務制度規(guī)定的流程進行，填寫報銷單據，附上相關發(fā)票和憑證。2.部門負責人對報銷單據進行審核，確保報銷內容真實、合理、合規(guī)。3.財務部門對報銷單據進行終審，審核通過后予以報銷付款。六、風險管理（一）風險識別與評估1.定期對經營開發(fā)中心面臨的內外部風險進行識別，包括市場風險、政策風險、法律風險、信用風險、操作風險等。2.運用風險評估方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級和影響程度。（二）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施，包括風險規(guī)避、風