III.

管理流程規劃目錄組織對管理流程的要求現階段管理流程的問題管理流程設計重點發展戰略對組織和管理的要求“十五”發展戰略對組織的要求抓住洗衣機、空調和冰箱三大核心產品進行未來發展，進入中國白色家電市場前三名，使小天鵝成為中國白色家電第一品牌內部驅動和外部擴張并舉，圍繞核心競爭力實現戰略增長從以產品為主導的經營方式轉向以市場為主導，以顧客為中心的戰略。加強品牌建設，樹立優質品牌形象。建立強大的市場營銷和銷售隊伍，增強售后服務功能，向消費者提供滿意的產品2005年實現銷售收入200億元人民幣，利潤10億元人民幣，創匯2億美元。其中洗衣機銷售收入達60億元，市場份額全國第一未來組織結構要能夠支持三大核心業務的發展，適應企業擴張和從傳統業務進入多元發展的需要。對核心業務提供足夠的資源和發展空間，保證核心業務的持續發展管理模式、功能、和流程必須確保各核心業務實現經營目標，為實現全集團的戰略發展目標作出貢獻。同時創造綜合效應，達到資源共享，優勢互補，互相推動，有效降低管理成本建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和管理能力。做到貼近市場，貼近消費者，能對市場變化和消費者需求作出快速反應，與市場緊密整合對人力資源實行規范化和制度化的開發和管理。培養員工對公司的認同感，強化員工與公司的聯系紐帶。使員工時時想到為客戶增加價值，以做“小天鵝人”而自豪，愿意對公司發展戰略和經營目標作出貢獻資料來源：“十五”企業戰略發展規劃組織對管理流程的要求小天鵝集團的發展戰略對其組織結構和管理體制提出了新的要求。管理流程的設計必須能支持組織未來的發展。對管理流程的具體要求流程服從企業發展策略。必須以企業長期發展策略為前提定義管理模式,功能及流程，確保經營目標之實現。要達到這一目的，必須以市場需求和內部業務單位的需求為出發點，重新定義流程的功能和優化管理流程。流程的設計要突出公司策略發展的重點，體現為消費者增加價值的要求，注重市場反饋，消費者需求變化，行業發展趨勢等因素職責分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，實現企業內部各相關部門之間的定位,權責界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊的職、責、權。每個流程均有一個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關部門的意見，同時還應體現從上到下，從下到上的原則平衡集中與分散的管理方式。體現“分”與“合”的原則,明確理順管理關係,充分發揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發揮作用，達到其經營目標。這一原則體現在裁決流程上就是貫徹分級授權的原則，使每一級管理者根據事件的重要性都有不同的裁決權限，而不使裁決權限過分集中在最高管理者手中，使管理更有效率協調各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設計和建立橫向交流的機制，確保跨部門的流程能順利實施。如月度產銷儲計劃的制定和修改流程必須涉及企業發展、生產、銷售、市場營銷、物資等部門，由這些部門共同完成規范的制度超越領導者個人的因素。透過明確的管理流程規劃與落實完善的,規範化的管理流程制度,淡化管理者個人因素,加強制度的約束力。使流程能超越領導者個人的活動，科學地管理日益復雜和龐大的企業。所有流程的實施都注重明確的歸屬關系，按事先既定的流程進行，除非出現非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系之角色與功能,增設激勵機制，鼓勵創新和激發個人潛力加強組織溝通渠道，加強人力資源管理及信息管理之功能組織對管理流程的要求目錄組織對管理流程的要求現階段管理流程的問題管理流程設計重點管理流程的應有功能未得到充分的發揮。現有管理流程在功能面上的問題對公司發展帶來的影響難以透過流程的整合來聚合企業核心能力,進而提升整體生產力流程著重于日常操作,員工忙碌卻難有高的工作滿足感。此外,各專業部門無法作出高附加價值的貢獻,企業的競爭力難以提升外在環境一日千里,如果管理流程缺乏市場信息的輸入與連結，會有與市場/消費者脫節的隱憂專業技能無法配合流程要求,造成流程執行的質量不高流程自動化程度不高,造成重復的手工作業及錯誤發生，致使管理成本相對提高缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內造成管理資源浪費；對外沒有統一代表小天鵝的標準流程執行前,未做好必要的評估與準備，沒有真正起到快速綜合協調各項計劃的作用現階段管理流程的問題流程以事務性執行或匯總為主，屬操作層面的日常作業，較少考慮外部競爭環境和內部專業能力的發展,附加價值有限關鍵流程缺乏與市場動態密切連結的機制關鍵流程專業化的能力尚未建立，使得流程無法實現應有的功能流程自動化的程度不高，導致流程效率不高集中管理程度不高，尚未體現資源共享的優勢現有管理流程在標準化上的問題對公司發展帶來的影響部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚,對於每個關鍵步驟必要的信息輸入,產出以及任務接口均缺乏明確的規范,造成流程執行品質難以提升缺乏明確的流程規劃與執行標準,以致員工缺乏遵循的依據,多以個人經驗為標準,事後也難以評估績效缺乏明確的流程的負責人的規劃,以致流程結果無人負責或發生推諉的現象員工必須透過非正式的溝通來推動工作,除了浪費管理成本外,也容易造成員工“多一事不如少一事”的心態以部門或個人的角度來考慮工作分配或流程的實施,忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程重覆或工作重覆的現象無法快速而精確的配合內外環境之變化而調整流程溝通程序紊亂,時有越級現象發生無法透過標準化,量化的流程管理來累績經驗,精益求精決策權力過於集中高層,影響流程成效,同時也無法對市場作最快速的反應流程的標準化不足，加上沒有書面的、成文的流程,導致各個部門在執行工作時隨意性很大流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發點，而忽略整體流程效益流程的負責人(processowner)并未界定，無法推動流程的發展，其中包括跨部門流程的發展決策權力過于集中在高層部分重要的關鍵流程缺乏明確的規范標準的管理流程還有待建立。現階段管理流程的問題現有管理流程在績效管理上的問題對公司發展帶來的影響由于每個工作流程都未制定一個流程負責人,不利于流程績效管理的實施。特別是一些跨部門的流程，涉及的部門人員較廣，沒有流程負責人將使流程工作運作時部門間的協調功能無法充分實現。工作流程中各關鍵控制點的績效考核指標未確定，無法對流程執行者和流程負責人進行工作流程的考核，最終會影響流程實施的效果。現有各工作流程的周期無明確定義，使得流程績效考核無標準的時間界限。流程中部門與部門之間的接口部分職責劃分不夠清晰，導致績效考核時的困難。關鍵流程的負責人(processowner)未界定，流程執行期間，缺乏全程管理人員。對於流程執行成果也沒有明確的人員或部門負責關鍵流程的績效考核指標并未確認，缺乏流程執行的指導性與管理重點工作流程的周期無統一標準，也缺乏優先次序的規劃部門與部門之間的工作流程定義不清楚，以致各部門在每個流程中所要扮演的角色與職責隨意性高，同時也難以就流程結果評估各部門的績效表現。管理流程還未與績效考核密切掛鉤。現階段管理流程的問題對公司發展帶來的影響主要管理流程相關部門的權責與角色不明確，導致工作流程中的有些部分不同的部門或角色重復操作，造成資源浪費，又或者工作流程中的有些部分由于權責不明確導致無人實施裁決程序不明確，造成管理上的不規范行為，諸如越級匯報、越級信息溝通等。流程具體執行崗位的授權不足，導致行使權利時困難重重。管制與稽核的授權層次過高,決策權力過于集中在高層,權利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施決策層次一旦集中高層,就很難要求員工就其職責負責執行成敗的責任,當然在績效評估時也難以論斷責任歸屬關鍵管理流程相關部門的權責與角色不明確,部門與部門之間或員工與員工之間的職責內容與合作方式缺乏統一的規范管理層次的授權不足,事事請示上層,容易造成延誤裁決流程不透明，裁決程序未嚴格執行,裁決周期也難以控制員工專長與能力未必能配合流程職責的要求,以致影響執行成效部份工作交派以方便為考量,并未就整體作業流程的合理性為規劃的出發點現有管理流程在執行面上的問題管理流程的執行沒有清晰的界定部門之間的職責。現階段管理流程的問題目錄組織對管理流程的要求現階段管理流程的問題管理流程設計重點根據管理理流程設設計的一一般原則則和現階階段存在在的問題題，我們們的流程程設計追追隨以下下一些指指導原則則。選擇能幫幫助小天天鵝增強強核心競競爭力的的關鍵管管理流程程注重流程程的標準準化和規規范化清楚地界界定流程程所涉及及的橫向向關系確定流程程涉及各各層面的的職責劃劃分明確在什什么環節節作出決決定重點發展展能為小小天鵝增增加價值值的流程程強化各管管理部門門的決策策能力，，發揮中中、高層層管理人人員的積積極性，，改變權權力過分分集中而而影響管管理效率率的情況況體現共享享職能部部門統一一集中管管理的原原則建立橫向向流程，，加強各各部門之之間的協協調和配配合流程的建立緊緊緊追隨“以以市場為導向向，以客戶為為中心”的原原則，同時注注意滿足內部部客戶的需求求建立自動的反反饋系統，保保證流程能不不斷地更新和和改進管理流程設計計重點流程設計的原原則流程設計首先先必須掌握高高價值的主要要流程。對小小天鵝公司目目前的管理狀狀況而言，策策略規劃及業業務管理為二二大管理重點點。分類選擇原因策略規劃指導導事業發展的的整體方向，，長期的戰略略規劃必須與與企業的短期期策略和行動動方案整合，，以達到長期期的戰略目標標海外事業發展展需要一套清清晰明確的流流程來管控海海外事業的績績效、風險及及新興機會內容策略規劃海外發展策略略規劃財務管理人力資源發展展管理信息技術管理理采購管理產銷儲管理研發管理營銷發展管理理裁決管理內部審計管理理流程的選擇策略規劃業務管理管理流程設計計重點企業發展需要要一套清晰明明確的管理流流程來管控各各主要管理功功能的績效、、風險及新興興機會。有效的財務管管理及計劃管管理流桯會協協助企業作優優良與確準的的工作指導，，而使資源的的價值能夠最最大化一套與市場需需求密切結合合的研發管理理流程及營銷銷管理流程,能實現企業業“以市場為為中心”的經經營目標高效率的信息息技術管理流流程,提昇昇流程自動化化的程度,優優化企業競爭爭力採購管理流程程要能有效地地集中管理與與資源共享，，以利整體采采購作業之管管控,並為為“集中物流流中心”的目目標為準備優質的內部審審計管理流程程，能有效地地督導企業發發展,降低低事業風險。。分層負責的裁裁決管理流程程,協助企業業達成充分授授權的管理目目標組織結構基本本框架CEO首席執行官COO首席運營官董事會洗衣機業務副總其它副總/技術中心副總/財務總監副總/企業發展副總/行政人事人力資源部行政辦公室企業發展部信息技術部財務部績效管理部證券部副總/物資部營銷規劃部總裁辦公室房地產監事會管理流程設計計重點銷售公司洗衣機廠副總/國際業務部內部審計部管理流程與組組織結構是息息息相關的，，本階段的管管理流程是建建立在以下的的組織框架上上。技術中心物資部管理流程設計計重點本階段的管理理流程設計包包括11個管管理功能，總總共涵蓋了11個職能部部門以及董事事會和CEO。策略發展1.1企業策策略規劃流程程1.2項目投投資管理流程程1.3績效管管理流程財務2.1預算規規劃流程2.2資金管管理流程2.3應付款款流程2.4應收款款流程2.5成本管管理流程人力資源3.1人力規規劃流程3.2招聘流流程3.3培訓流流程3.4薪資規規劃流程3.5晉升管管理流程信息技術4.1信息技技術策略規劃劃流程4.2信息技技術服務提供供流程4.3信息技技術資產管理理流程4.4系統開開發項目管理理流程采購5.1國內采采購--原材材料、輔助材材料、零部件件采購流程5.2國外采采購--原材材料采購流5.3定牌采采購流程5.4供應商商管理流程產儲銷計劃6.1產銷儲儲計劃制訂流流程6.2產銷儲儲計劃調整流流程研究開發8.1新產品品開發流程8.2研究設設計項目管理理流程8.3質量管管理流程裁決10.1裁決流程海外發展策略規劃9.1海外發發展策略規劃劃流程9.2海外投投資項目流程程營銷規劃7.1品牌宣宣傳與策劃流流程內部審計11.1內部部審計流程管理流程設計計重點企業發展部營銷規劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務部物資部行政人事部信息技術部技術中心國際部績效管理部洗衣機廠銷售公司1.策略規劃管理

1.1企業策略規劃流程 1.2項目投資管理流程 1.3績效管理流程2.財務管理

2.1預算規劃流程 2.2資金管理流程 2.3應付款流程 2.4應收款流程 2.5成本管理流程3.人力資源管理

3.1人力規劃流程 3.2招聘流程 3.3培訓流程 3.4薪資規劃流程 3.5晉升管理流程管理流程與各各部門、生產產廠、銷售公公司有密切關關系，須藉各各部門間的緊緊密協調，以以達到管理功功能的目標。。管理流程設計計重點企業發展部營銷規劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務部物資部行政人事部信息技術部技術中心國際部績效管理部洗衣機廠銷售公司4.信息技術管理

4.1信息技術策略規劃流程 4.2信息技術服務提供流程 4.3信息技術資產管理流程 4.4系統開發項目管理5.采購管理

5.1國內采購--原材料、輔助材料、 零部件采購流程 5.2國外采購--原材料采購流程 5.3定牌采購流程 5.4供應商管理流程6.產銷儲計劃管理

6.1產銷儲計劃制訂流程 6.2產銷儲計劃調整流程管理流程與各各部門、生產產廠、銷售公公司有密切關關系，須藉各各部門間的緊緊密協調，以以達到管理功功能的目標。。管理流程設計計重點企業發展部營銷規劃部董事會/CEO/COO等高級管理層財務部物資部行政人事部信息技術部技術中心國際部績效管理部洗衣機廠銷售公司7.營銷規規劃管理7.1品牌宣宣傳與策劃流流程8.研究開開發管理8.1新產品品開發流程8.2研究設設計項目管理理流程8.3質量管管理流程9.海外發發展策略規劃劃管理9.1海外發發展策略規劃劃流程9.2海外投投資項目流程程10.裁決決管理10.1裁決決管理流程11.內部部審計管理11.1內部部審計流程管理理流流程程與與各各部部門門、、生生產產廠廠、、銷銷售售公公司司有有密密切切關關系系，，須須藉藉各各部部門門間間的的緊緊密密協協調調，，以以達達到到管管理理功功能能的的目目標標。。企業業策策略略規規劃劃保保證證小小天天鵝鵝增增強強核核心心能能力力，，發發展展成成為為具具有有競競爭爭力力的的現現代代企企業業。。現有有功功能能定定位位對股股份份公公司司和和子子公公司司經經營營計計劃劃完完成成情情況況進進行行監監控控和和考考核核制定定年年度度經經營營大大綱綱，，規規劃劃每每年年的的生生產產，，銷銷售售目目標標制訂訂月月度度經經營營計計劃劃,包括括產產量量、、銷銷量量安安排排，，利利潤潤測測算算，，銷銷售售費費用用管管理理等等匯總總，，綜綜合合平平衡衡各各部部門門上上報報的的部部門門計計劃劃項目投投資管管理未來功功能定定位制定具具有前前瞻性性的，，決定定企業業發展展大方方向的的策略略策略的的制定定建立立在對對外部部競爭爭環境境和企企業內內部核核心能能力的的把握握之上上策略的的制定定體現現從上上到下下，從從下到到上的的原則則，集集中企企業最最高領領導層層和相相關部部門領領導的的能力力單獨設設立績績效管管理部部門，，進行行全公公司范范圍內內的績績效考考核功能差差異分分析現有計計劃功功能還還多為為操作作層面面的日日常計計劃管管理，，缺乏乏公司司總體體戰略略規劃劃。未未來策策略管管理功功能劃劃分近近期經經營計計劃長長遠策策略規規劃，，做到到經營營計劃劃和策策略發發展并并重目前計計劃制制定以以匯總總為主主，較較少考考慮外外部競競爭環環境和和內部部核心心能力力的發發展。。未來來流程程加強強企業業發展展部的的主導導作用用，超超越匯匯總功功能，，取長長遠發發展的的眼光光，從從適應應市場場競爭爭環境境和發發展企企業核核心能能力的的高度度來設設計策策略制訂策策略規規劃流流程注注重綜綜合最最高領領導層層和相相關部部門的的能力力財務人力資資源信息技技術策略規劃劃海外策略略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程程設計重重點策略規劃劃管理流程程1.1企企業策策略規劃劃策略規劃劃超越日日常操作作層面，，注重企企業的中中、長期期戰略發發展方向向對內綜合合財務、、營銷、、生產、、銷售等等關鍵部部門的意意見，對對外考慮慮競爭對對手動態態，行業業發展趨趨勢，市市場狀狀況和宏觀經經濟形勢勢策略的制制定建立立在對企企業自身身競爭優優勢，劣劣勢，面面臨的機機會和威威脅的分分析之上上企業的策策略應該該在企業業內部取取得廣泛泛的共識識策略的制制定應結結合最高高管理層層和關鍵鍵部門領領導的能能力策略的制制定是從從上到下下，從下下到上的的往復過過程策略的制制定需要要根據內內部和外外部環境境的變化化加以修修訂1.2項目投資資管理在注重中中、長期期策略規規劃的同同時，制制定合理理的項目目投資管管理規劃劃項目投資資的目標標和構想想以及投投資計劃劃的確定定均經董董事會批批準項目投資資由投資資評估小小組集團團實施，，評估小小組由企企業發展展部牽頭頭，財務務，技術術和銷售售等關鍵鍵部門參參與投資項目目的可行行性分析析包括財財務分析析，技術術分析和和市場分分析1.3績效考核核績效考核核與財務務數據的的收集處處理密切切關聯，，績效考考核因此此應與財財務部密密切溝通通。除此此之外，，亦應與與人力資資源部和和生產，，銷售部部門積極極配合績效考核核以各部部門自訂訂的規劃劃為輸入入信息，，結合公公司的經經營目標標制定具具體指標標，與各各部門溝溝通，再再由各部部門根據據各自的的具體情情況進行行分解。。同時參參考國內內外同行行業的指指標。形形成一個個從下到到上，從從上到下下，從外外到里的的往復過過程績效考核與各各部門的目標標和對員工的的激勵機制掛掛鉤管理流程設計計重點1.1企業業策略規劃1.2項目目投資管理1.3績效考核財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程設計計重點財務管理的目目的是對企業業經營活動進進行核算監督督，高效合理理地進行資金金、金融資產產的管理和運運用，為公司司創造價值提提供服務。現有功能定位位未來功能定位位分離集團和股股份公司的財財務工作作，使股股份公司財務務部能集中于于股份公司的的財務工作銷售公司/洗洗衣機廠財務務工作將有別別并在一定程程度上獨立于于股份公司財財務，但受股股份公司在資資金劃撥、資資金運用等方方面的統一管管理工作作重重點點將將不不僅僅僅僅是是日日常常的的會會計計工工作作，，還還有有一一大大塊塊將將是是財財務務優優化化工工作作通過過先先進進的的管管理理系系統統(例例如如：：SAP)提提供供及及時時與與正正確確的的信信息息來來完完善善股股份份公公司司的的統統一一集集中中管管理理的的理理念念功能差異異分析將工作重重點向財財務管理理、分析析和優化化轉移，，意味著著合理優化化資本結結構，有有效運作作閑置資資金，進進行短期期或長期期的資金金運用及及風險管管理；財財務部將將會同其其他部門門一起積積極尋找找有利潤潤的投資資機會，，規劃和和制定上上市公司司的融資資方面的的戰略，，為控股股子公司司和合資資企業提提供財務務方面的的指導建建議，管管理上市市公司國國內外的的金融資資產，有有利于股股份公司司戰略的的高度把把握財務務工作利用現代代化的信信息管理理系統(例如SAP)來達到生生產、銷銷售、倉倉儲、貨貨運和財財務之間間的接口口，使得得企業在在成本控控制、應應收款、、應付款款等方面面的管理理做得更更及時、、準確和和科學管理功能能遠景目目標與未未來角色色現有的財財務管理理涉及股股份公司司財務和和銷售公公司財務務。股份公司司財務：：會計核核算，包包括成本本，銷售售和材料料核算，，應收應應付款管管理；資資金調度度，子公公司現金金流量和和銀行現現金管理理；預算算規劃；；稅務；；銷售公公司財財務部部不獨獨立核核算，，貨款款直接接回籠籠到股股份公公司。。起承承上啟啟下的的作用用，向向下對對分公公司按按銷售售計劃劃和銷銷售業業績進進行管管理和和考核核。向向上對對股份份公司司財務務部直直接負負責股份公公司對對銷售售公司司、集集團的的其他他工廠廠、控控股子子公司司、非非控股股子公公司、、海外外分公公司的的內部部財務務進行行審計計監督督財務人力資資源信息技技術策略規規劃海外策策略研發裁決內審采購產儲銷銷營銷財務管理流程2.1預預算規規劃流流程體現了了年初初規劃劃和年年中修修訂的的過程程，以以反映映流程程的整合性性體現了了由上上至下下、由由下至至上預預算規規劃制制定過過程，，以反反映流流程的的循環環性2.2資資金管管理流流程在流程程設計計中，，體現現了股股份公公司集集中管管理的理念，，但是是在裁裁決權權限上上有一一定的的權力力下放放，并并且在在會計計工作作的事事務處處理上上會有有一部部分下下放到到洗衣衣機廠廠/銷銷售公公司層層次。。增加了了對籌籌資、、融資資，優優化資資本結結構工工作的的體現現2.3應應付款款流程程流程設設計中中，注注意了了其他他部門門的接接口，，付款款與資資金計計劃的的一致致性，，以及及付款款裁決決權限限的下下放重視與與供應應商的的對帳帳工作作，以以保證證貨款款的及及時準準確支支付2.4應收款款流程程參考了了SAP對于于物流流、銷銷售的的設計計，考考慮到到未來來SAP財務務模塊塊上與與其他他模塊塊的整整合體現壞壞帳的的分級級審核核確認認原則則25成成本本管理理流程程體現了了與SAP系統統成本本控制制的整合性性強調事前預預測，，事中中實際際成本本與計計劃成成本的的比較較分析析，以以及事事后計計劃調調整的連連貫性性和一一致性性管理流流程設設計重重點管理功功能遠遠景目目標與與未來來角色色2.1預算算規劃劃2.2資資金管管理2.3應應收款款2.4應應付款款2.5成成本管管理財務人力資資源信息技技術策略規規劃海外策策略研發裁決內審采購產儲銷銷營銷人力資資源管管理通通過公平、、合理理、人人性化化及具具成本本效益益的管管理方方式，，雇用用，培培育小小天鵝鵝所需需的人人才，，激勵勵員工工工作作表現現，以以創造造最大大的效效能和和員工工發展展的理理想環環境。。現有功功能定定位未來功功能定定位功能差差異分分析處理一一般人人事事事務類類工作作，主主要負負責股股份公公司和和洗衣衣機廠廠、銷銷售公公司人人力資資源管管理，，如招招聘、、勞動動合同同的簽簽定等等上級理理念的的傳達達與執執行者者組織設設計執執行者者推動部部分技技術專專業人人員培培訓人力資資源制制度專專業經經理人人、咨咨詢者者及執執行者者變革的的動力力配合公公司策策略，，不斷斷培養與提提昇企企業核核心競競爭能能力激勵與與管理理員工工績效效引進先先進、、科學學的人人力資資源管管理概概念，，建立起起規范范的各各項人人力規規劃、、運用用和發發展的的制度度體系系並向各各部門門提供供專業業咨詢詢積極推推動組組織變變革管管理；；以人員員技能能的程程序培培養和和更新新為目目的，，塑造小小天鵝鵝“以以市場場為導導向，，以客客戶為為中心心“的的新企企業文文化培育員員工技技能，，包括括技能能的確確認、、取得得與發發展；；活化化人力力運用用；經經驗、、技術術交流流依各部部門業業務特特性，，訂訂定有有效、、適用用的績績效評評估方方式與與標準準，包括薪薪資、、獎金金制度度以取取得員員工的的共識識與認認同；逐步加強員員工職職業生生涯規規劃與與咨詢詢功能能，鼓鼓勵員員工的的積極極表現現財務人力資資源信息技技術策略規規劃海外策策略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程設設計重點人力資源管理流程流程3.1人力力規劃人力資源規規劃是一個個持續的動動態過程，，應隨組織織發展作適適當調整；；公司人力力需求計劃劃必須根據據公司經營營計劃和營營運目標以以及人力市市場供需狀狀況(通過人力供供需計劃匹匹配等技術術措施)，包括競競爭對手的的用人策略略的改變而而隨時更新新加強人力預預算管控及及成本統計計的辦法，，加強員工工成本效益益的意識3.2招招募/3.3培訓訓計劃內的招招聘與培訓訓由人力資資源部按既既定日程自自主展開，，省卻不必必要的呈報報和裁決，，從而提高高效率，減減少行政成成本和實施施的“前置置時間“注意人才資資料庫的建建立與維護護，員工技技能檔案也也要隨每次次培訓而及及時更新，，培訓評估估要分別歸歸檔存查培訓項目正正式啟動之之前，必須須先確認公公司業務發發展需求和和員工職業業生涯發展展需求，并并由績效評評估成果分分析并確認認技能發展展需求，以以保證培訓訓內容和參參加人員的的切實有效效3.4薪薪資規劃分析、修正正薪資資料料并比對國國際先進同同行企業的的通用做法法，結合小小天鵝實際際情況，就就公司宏觀觀薪資架構構向最高管管理層提出出重要建議議管理流程程設計重重點3.1人人力規劃劃3.2招招募3.3培培訓3.4薪薪資規規劃3.5晉晉升管管理財務人力資源源信息技術術策略規劃劃海外策略略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程程設計重重點信息技術術管理功功能旨在在通過領領導應用先進的的、被證證實有效效的信息息技術來來通過提提高管理理效率，，進而實實現具有有競爭力力的業務務戰略和和經營計計劃。現有功能能定位未來功能能定位負責股份份公司公公司信息息科技架架構的整整體規劃劃和協調調根據事先先達成的的內部服服務內容容向全公公司提供供準確及及時的內內部服務務負責全公公司信息息技術基基礎設施施的設計計和實施施，包括括軟硬件件設備的的資產管管理、數數據備份份、網絡絡建設規規劃與維維護等進行或組組織進行行公司應應用系統統軟件的的開發和和維護為公司員員工提供供有計劃劃的信息息技術培培訓，以以提高公公司員工工素質功能差異異分析目前信息息技術歸歸屬于企企業發展展管理功功能，為為二級管管理功能能。未來來需提升信息息技術的的功能定定位，使使其具有有策略規規劃職能能倡導企業業內部以以客戶為為中心的的服務精精神，進進一步提提高信息息技術服服務的質質量和效效率目前有些些部門內部自設設信息管管理職位位，沒有有很好地地統籌規規劃。未未來信息技術術將集中中管理目前IT資產的采采購和調調配沒有有經過IT的審核協協調，未未來IT將負責全全面管理理公司軟軟硬件設設備的規規劃調配配，優化化公司的的信息技技術基礎礎設施目前信息息技術尚尚未能有有計劃地地為公司司員工提提供IT技術培訓訓，未來來IT技術培訓訓將成為為重要的的信息技技術管理理職能管理功能能遠景目目標與未未來角色色負責全公公司硬件件維護和和數據備備份進行小型型軟件開開發、維維護和修修改提供信息息技術相相關的服服務負責網絡建設設規劃與維護護財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷信息技術管理流程4.1信息息技術策略規規劃IT策略和規劃的的首要條件是是支持管理和和業務功能的的實現強化IT規劃的成本效效益意識IT規劃的具體內內容必須與各各個相關部門門取得共識4.2信息息技術服務提提供對IT支持服務的水水平必須要有有落實成文的的標準，從而而推動IT服務的質量和和效率內部服務的內內容需要能為為其他部門所所接受，并能能定期根據實實際情況進行行調整對于內部服務務的執行結果果應有公正合合理的考核，，提供適當的的激勵機制以以確保服務的的持續進行4.3信息息技術資產管管理對于IT資產有清晰的的采購記錄、、歷次維護記記錄IT應主動地定期期對IT資產進行健康康檢查，及早早發現隱患并并有效解決4.4系統統開發項目管管理IT項目的起源應是各個管理部門和業務部門對信息技術的需求設定IT項目前必須要有嚴謹的項目可行性分析，牽動整個公司的大項目須經執行委員會審批項目立項后應立即組織成立經驗豐富的項目管理委員會，擔負起項目管理較為復雜的職責對合作伙伴的的選擇采取嚴嚴謹的競標評評估方式制定詳細的項項目執行計劃劃，對項目進進程進行有效效控制必須重視系統統開發后的全全面測試和用用戶的深入培培訓管理流程設計計重點管理功能遠景景目標與未來來角色4.1信息息技術策略規規劃4.2信息息技術服務提提供4.3信息息技術資產管管理4.4系統統開發項目管管理財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷采購管理功能能的目標是掌握物資商情情及供應商信信息，有計劃劃地購入優良良產品及服務務，適時滿足足用料需求，，並謀求整體體成本之降低低。現有功能定位位未來功能定位位功能差異分析析處理洗衣機廠廠的原材料和和部分零部件件之採購事宜宜處理定牌整機機的采購事宜宜負責總體的採購購辦法之研擬擬與修訂。。進行一些基本本的供應商選擇和管理工工作策略性採購管管理者整合的集中采采購者，尋求求綜效訂立一致的採採購辦法，設設計與推行標標準化作業流流程，以保證證公司核心業業務的發展并并達到“十五五”規劃和長長期策略目標標的要求著重在發掘統統購機會，工作重心從““例常性性采購作業處處理”轉為““採購效益最最大化”，并以此為目的的和指導方針針來制定采購購策略制定採購策略略集中采購大批批量辦公用品品和固定資產產(包括信息息技術資產)，主動尋找找各部門間的的採購綜合效效益與長期穩定、、有良好信譽譽的供應商建建立戰略性伙伙伴關系，增增大長期合約約的比例，以減少採購案案件處理工作作量，並通過過購買大量物物資發揮經濟濟規模效益的的談判優勢，，尋求供應商更更好的服務與與價格財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程設計計重點采購管理功能能的目標是掌握物資商情情及供應商信信息，有計劃劃地購入優良良產品及服務務，適時滿足足用料需求，，並謀求整體體成本之降低低。現有功能定位位未來功能定位位功能差差異分分析專業的的采購購領導導人強化費費用控控制，，完善善事先先的預預算規規劃和和事后后的成成本統統計貫徹成成本效效益意意識，，建立行行之有有效的的績效效管理理與獎獎懲體體系研究先先進的的採購購及物物料管管理方方法，，藉以以找出出持續續改善善的方方案負責新新方法法、新新技能能、新新觀念念的教教育訓訓練與與溝通通、輔輔導總體而而言，，未來來的角角色導導致對對新技技能的的需求求，特特別是是在：：專案計計劃與與執行行能力力談判能能力溝通能能力策略規規劃物料商商情蒐蒐集與與分析析供應商商資訊訊蒐集集與分分析財務人力資資源信息技技術策略規規劃海外策策略研發裁決內審采購產儲銷銷營銷管理流流程設設計重重點采購管管理流程5.1國國內采采購-原材材料、、輔助助材料料、零零部件件/5.2國國外采采購-原材材料物資部部應首首先實實現采采購計計劃的的統一一制定定及采采購成成本數數據的的統一一匯總總和分分析，，洗衣衣機廠廠對于于零部部件的的采購購僅限限于執執行層層面，，以減減少運運轉周周期，，提高高效率率對于原原材料料等大大量采采購的的主要要生產產性資資料，，其采采購流流程須須加強強管控控。除除了定定期議議價、、比價價，應應盡可可能保保持兩兩家以以上供供應商商同時時供料料，以以免受受到供供貨品品質的的影響響，妨妨礙生生產作作業。。對原原材料料市場場的短短期供供應情情況應應維持持一定定的預預測，，遇到到其供供應量量/價價將大大幅變變化時時，須須事先先通知知有關關部門門(如如生產產部門門和財財務部部)，，以便便采取取應變變措施施應當特特別加加強對對在途途物資資的追追蹤和和監督督，力力求其其交運運、保保管的的完好好；撥撥付、、移轉轉的控控制力力求完完整。。如有有遺失失或短短損，，責任任必須須明確確；逾逾時甚甚久的的在途途物資資，應應追查查原因因5.3定定牌采采購加強對對定牌牌采購購產品品的駐駐廠監監督和和入庫庫后檢檢驗，，強調調品保保部門門的配配合。。物資部部應安安排日日期、、時間間會同同品保保部依依照““定牌牌廠考考核記記錄表表”對對廠商商進行行考核核，其其中以以廠商商交貨貨品質質、準準時度度及配配合度度作為為評估估重點點，考考核記記錄應應及時時在定定牌廠廠商主主檔資資料中中加以以維護護。若若考核核成績績未達達標準準，應應由物物資部部通知知限期期改善善，并并酌量量減少少訂購購量。。若仍仍未見見改善善，可可報請請權限限主管管核準準取消消資格格。管理流程設設計重點5.4供應商管理理5.1國國內采購-原材料、、輔助材料、、零部件5.2國外外采購-原原材料5.3定定牌采購財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程設設計重點現有功能定定位主要業務經經營活動的的協調渠道道之一綜合平衡制制定各項月月度經營計計劃當市場需求求發生變化化，進行各各項計劃的的調整未來功能定定位核心業務經經營活動的的運營樞紐紐、計劃和和控制中心心綜合平衡制制定各項月月度經營計計劃，協調調所有與核核心業務經營活活動相關的管理理和業務部部門制訂綜綜合的經營營計劃優化核心業業務鏈的整整合，促進進各部門在業務管理理和運作上上的合作當市場以及及公司運營營的動態狀狀況發生變變化時，立立即調控各各相關計劃劃當市場以及及公司運營營的動態狀狀況發生變變化時，主動動迅迅速速地地提出出調調整整需需求求當預預定定計計劃劃需需要要發發生生調調整整時時，，立立即即由由股股份份公公司司總總計計劃劃職職能能組組織織調調整整各各個個相相關關計計劃劃，，并并立立即即呈呈報報COO/CEO審批批監控控并并指指導導各各個個計計劃劃的的進進行行功能能差差異異分分析析目前前總總計計劃劃職職能能主主要要起起到到的的是是綜綜合合和簡簡要要協協調調計計劃劃的的功功能能，，未未來來總總計計劃劃應應提提升升到到對對核核心心業業務務鏈鏈的的規劃功能，通通過最有效地地整合各相關關部門的計劃劃工作，創造造更高價值目前總計劃職職能屬于被動動地接收計劃劃調控的信息息，未來總計計劃職能將變變為靈活主動動地掌握各個個計劃進行的的情況，力爭爭在第一時間間內掌握計劃劃變更的信息息未來的總計劃劃職能必須比比目前更為主主動地監控并并指導各個相相關計劃的并并行進展未來股份公司司總計劃職能能當預定計劃劃發生調整時時，真正起到到快速綜合調調控各項計劃劃的作用，避避免只是簡單單記錄計劃的的調整目前當預定計計劃需要發生生調控時，部部分相關部門門可能越過企業發展展部計劃部的的協調機制而而直接互相聯聯系。未來各相關部門應應嚴格遵循計計劃制訂和調調控的流程管理功能遠遠景目標與與未來角色色財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷產銷儲計劃劃管理功能能旨在建立立和增強小小天鵝““以銷定產產，產銷一一體化”的的核心能力力，提高企企業的市場場競爭力。。產銷儲計劃劃管理流程程6.1產銷儲計劃劃制訂通過流程進進一步明確確股份公司司總計劃職職能的定位位，使其真真正履行規規劃核心業業務鏈及綜綜合平衡制制訂各項計計劃的功能能產銷儲計劃劃必須以市市場需求為為主要驅動動因素，結結合考慮公公司在生產產、技術、、物流和財財務等方面面的實際情情況股份公司的的總計劃職職能必須具具備綜合制制訂各個計計劃的信息息支持(如如銷售計劃劃草案、生生產能力、、庫存狀況況、成本費費用等全面面信息)和和工作能力力6.2產銷儲計計劃調控控通過流程程進一步步明確股股份公司司總計劃劃職能的的定位，，使其真真正履行行公司快快速協調調進行計計劃調控控的功能能股份公司司的總計計劃職能能必須重重視對各各個計劃劃進展的的主動控控制能力力，促進進各部門門在業務務管理和和運作上上的合作作各個計劃劃互相關關聯性很很強，每每個計劃劃的調整整都會影影響到其其他計劃劃的并行行進展各相關計計劃職能能應嚴格格遵循計計劃調控控的流程程，做到到以股份份公司總總計劃職職能為樞樞紐核心心各種因實實際情況況而產生生的計劃劃改變必必須迅速速反映到到股份公公司的總總計劃職職能，而而后由股股份公司司的總計計劃職能能負責立立即平衡衡調控其其他各個個受影響響的計劃劃，并立立即呈報報COO/CEO進行審批批管理流程程設計重重點管理功能能遠景目目標與未未來角色色6.1產銷儲計計劃制訂訂6.2產銷儲計計劃調控控財務人力資源源信息技術術策略規劃劃海外策略略研發裁決內審采購產儲銷營銷現有功能能定位未來功能能定位功能差異異分析目前股份份公司和和銷售公公司在營營銷規劃劃上存在在職能重重疊的現現象，造造成職責責不清，，影響營營銷效率率；未來來股份公公司將負負責市場場研究、、企業的的品牌管管理和和和形象建建設，將將具體的的新產品品市場開開發和產產品營銷銷職能轉轉移到銷銷售公司司，避免免功能上上的重疊疊交叉未來股份公司司從這些功能能里解脫出來來以后，可以以進一步集中中資源向消費費者傳達“小小天鵝電器””，而非“小小天鵝洗衣機機”的形象管理功能遠景景目標與未來來角色股份公司：國內行業分析析和市場研究究集團所有四大大產品的營銷銷規劃品牌管理，集集團形象建設設，包括40平方米以上上的賣場布置置，整條街的的路牌廣告等等新產品推廣介介紹，上市準準備，定價，，產品價格管管理銷售公司：市場調研和策策劃促銷管理公共關系和媒媒介管理平方米以下的的賣場布置股份公司：國內行業分析析和市場研究究品牌管理，集集團形象建設設，大型的聯聯合產品的賣賣場布置，整整條街的路牌牌廣告等股份公司所有有產品的聯合合促銷股份公司的公公共關系和媒媒介管理銷售公司：針對銷售公司司的具體營銷銷策略制定和和執行新產品推廣介介紹，上市準準備，價格制制定，產品價價格管理針對銷售公司司的市場調研研和策劃針對銷售公司司的促銷計劃劃制定和執行行銷售公司的公公共關系和媒媒介管理針對銷售公司司營銷的賣場場布置財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷營銷規劃管理理功能旨在提提高企業的品品牌形象，領領導組織各個個產品部進行行聯合產品的的市場促銷。。營銷規劃管理流程7.1品牌宣傳與策策劃企業整體品牌牌宣傳、策劃劃以及聯合產產品促銷都必必須有充分的的依據，如建建立在年度經經營大綱的基基礎上，并結結合品牌形象象調研和競爭爭對手動態分分析等各種方方式各個品牌宣傳傳與策劃活動動方案應與銷銷售公司進行行討論溝通，，進而開發出出行之有效的的具體活動方方案在具體品牌牌宣傳與策策劃活動方方案的執行行過程中，，股份公司司負責對銷銷售公司活活動執行情情況的監督督和指導在每個活動動方案的適適當階段，，需要對活活動的效果果進行有效效的收集和和整理分析析，及時發發現各種存存在的問題題并加以改改進為激勵達到到各個活動動方案的預預定目標，，需要在活活動方案制制訂階段即即設計相應應的考核和和激勵機制制管理流程設設計重點管理功能遠遠景目標與與未來角色色7.1品牌宣傳與與策劃財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷研究開發管管理確保小小天鵝推出出適合市場場的創新產產品，達到到高效率的的研究項目目管理水平平，以及實實行嚴格的的質量管理理機制。現有功能定定位洗衣機研究究開發以及及技術、質質量管理新產產品品開開發發和和新新技技術術的的采采用用協助助其其它它子子公公司司之之工工業業設設計計，，並並提提供供人人員員和和軟軟件件支支持持承擔擔定定牌牌廠廠合合作作項項目目的的測測試試和和檢檢驗驗并并制制定定出出廠廠合合格格標標準準進行行相相關關技技術術的的研研究究工工作作與國國家家有有關關主主管管部部門門聯聯系系溝溝通通，，爭爭取取承承擔擔國國家家技技術術創創新新項項目目的的任任務務未來來功功能能定定位位以技技術術創創新新來來確確保保小小天天鵝鵝發發展展和和鞏鞏固固核核心心競競爭爭力力，，開開發發滿滿足足消消費費者者需需求求的的創創新新產產品品，，保保持持小小天天鵝鵝在在洗洗衣衣機機技技術術上上的的領領先先優優勢勢實實現現長長遠遠發發展展戰戰略略，，達達到到2005年年的的目目標標建立立以以市市場場為為導導向向，，以以顧顧客客為為中中心心的的新新產產品品開開發發機機制制，，將將新新產產品品的的開開發發從從以以技技術術為為主主的的定定位位轉轉變變為為整整合合生生產產，，質質量量，，市市場場，，營營銷銷等等各各種種因因素素為為一一體體的的定定位位加強強研研究究項項目目的的管管理理，，注注重重標標準準化化和和制制度度化化。。加加強強部部門門之之間間的的聯聯系系，，做做到到資資源源共共享享建立立知知識識管管理理體體制制建立立權權威威的的質質量量控控制制體體系系功能能差差異異分分析析目前前新新產產品品開開發發的的決決策策和和過過程程還還未未充充分分體體現現以以市市場場為為導導向向，，以以客客戶戶為為中中心心的的理理念念，，未未與與其其他他關關鍵鍵部部門門形形成成緊緊密密的的合合作作關關系系。。未未來來新新產產品品開開發發流流程程緊緊密密整整合合技技術術，，生生產產和和市市場場。。各各部部門門要要就就新新產產品品開開發發提提供供明明確確的的決決策策依依據據。。項項目目小小組組包包括括各各關關鍵鍵部部門門的的代代表表目前新新產品品開發發缺乏乏協調調一致致的長長遠規規劃，，以被被動反反應為為主。。未來來新產產品開開發流流程注注重長長遠規規劃和和超前前設想想。把把眼光光放在在兩、、三年年甚至至更長長時間間以后后的產產品上上目前各各研究究設計計部門門之間間，研研究設設計部部門與與質量量控制制部門門之間間，研研究設設計部部門與與生產產部門門之間間，總總部技技術中中心與與子公公司技技術部部門之之間缺缺乏溝溝通，，做不不到研研究成成果的的共享享。未未來流流程力力促各各部門門在各各個階階段的的交流流與溝溝通目前研研究開開發和和質量量管理理工作作存在在隨意意性。。未來來流程程注重重加強強對研研究和和設計計項目目的科科學管管理，，實行行統一一規劃劃和引引進標標準程程序目前缺缺乏完完備的的知識識管理理體系系。未未來流流程設設計增增加知知識管管理的的功能能財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審審采購購產儲儲銷銷營銷銷管理理流流程程設設計計重重點點研究究開開發發管理理流流程程8.1新新產產品品開開發發體現現以以市市場場為為導導向向，，以以客客戶戶為為中中心心的的原原則則，，超超越越技技術術的的層層面面，，將將一一流流的的技技術術與與創創新新的的產產品品與與市市場場緊緊密密相相連連。。在在新新產產品品的的開開發發過過程程中中達達到到研研究究設設計計與與生生產產、、財財務務、、營營銷銷、、銷銷售售的的密密切切合合作作產品構思和概概念設計階段段不但對產品品本身定位，，而且進行市市場研究，按人口因素，，生活方式，，產品用途，，以及購買習習慣等進行客客戶細分，確確定新產品要要銷往的目標標市場和目標標客戶流程設計引進進策略和風險險分析，分析析影響產品、、工藝流程、、銷售渠道、、售后服務的的策略因素，，包括生產、、質量監測、、產品進入市市場的渠道、、定價、成本本、營銷、產產品退出市場場等要素根據市場走向向超前進行新新產品開發，，避免被動反反應8.2研究設計項目目管理增加研究設計計部門之間，，研究設計部部門和其他部部門之間的溝溝通，達到研研究成果共享享做到研究、開開發和質量控控制工作統一一規劃，標準準化和制度化化，避免隨意意性建立和加強知知識管理機制制，確保核心心能力持續發發展8.3質量量管理建立全面的，，超越技術部部門的，各部部門之間協調調一致的質量量監控體系質量管理超越越具體的檢測測和控制工作作，重在全公公司范圍質量量體系的建立立和運行，質質量體系的審審核和修訂，，以及質量文文件的編撰質量管理工作作包括環境保保護的內容管理流程設計計重點8.1新產品開發8.2研究究設計項目管理8.3質量管理財務人力資源信息技術策略規劃海外策略研發裁決內審采購產儲銷營銷管理流程設計計重點海外發展策略略規劃幫助小小天鵝開拓國國際市場，增增強國際競爭爭力，逐步發發展成為世界界品牌。現有功功能定定位股份公公司進進出口口業務務海外貿貿易公公司協協調管管理海外子子公司司管理理國外技技術、、市場場信息息收集集未來功功能定定位根據股股份公公司總總體戰戰略規規劃制制定公公司海海外投投資、、營銷銷、發發展策策略，，包括括投資資力度度，區區域市市場，，投資資種類類，合合作伙伙伴選選擇等等統一管管理公公司的的海外外貿易易和投投資業業務，，力求求達到到海外外企業業之間間共享享資源源，整整合銷銷售渠渠道和和供應應鏈，，共同同開發發市場場監控現現有海海外合合資公公司經經營情情況和和財務務狀況況匯總和和分析析海外外技術術、市市場和和金融融信息息并將將之分分類存存檔，，提供供公司司領導導決策策功能差差異分分析目前對對海外外發展展缺乏乏總體體的長長遠策策略規規劃,市場場開拓拓和投投資力力度不不夠，，不足足以支支持小小天鵝鵝成為為國際際化的的大公公司，，實現現2005年創創匯2億美美元的的目標標。未未來功功能由由CEO直直接負負責海海外發發展策策略，，具體體的策策略制制定過過程由由國際際部牽牽頭，，綜合合企業業發展展部，，財務務部，，生產產/銷銷售和和海外外子公公司的的能力