ICS03080

A12.

上海市地方標準

DB31/T360—2020

代替

DB31/T360—2006

住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

Residentialpropertymanagementservicecriterion

2020-03-05發(fā)布2020-05-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T360—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總要求

4……………………3

綜合管理

5…………………5

秩序維護服務(wù)

6……………5

清潔衛(wèi)生服務(wù)

7……………7

綠化管理服務(wù)

8……………8

共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常管理

9……………………8

風險管控和突發(fā)事件應(yīng)對

10……………10

服務(wù)質(zhì)量評價與改進

11…………………11

附錄規(guī)范性附錄綜合管理分級標準

A()………………12

附錄規(guī)范性附錄秩序維護分級服務(wù)標準

B()…………14

附錄規(guī)范性附錄清潔衛(wèi)生分級服務(wù)標準

C()…………16

附錄規(guī)范性附錄綠化管理分級服務(wù)標準

D()…………19

附錄規(guī)范性附錄共用設(shè)施設(shè)備日常管理標準

E()……………………21

參考文獻

……………………23

DB31/T360—2020

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準代替住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范與相比主要技術(shù)

DB31/T360—2006《》,DB31/T360—2006,

變化如下

:

基本要求變更更改為總要求將資質(zhì)要求從業(yè)人員要求服務(wù)設(shè)施要求服務(wù)信息要求和管

———:,、、、

理服務(wù)要求調(diào)整為總則基本要求服務(wù)人員財務(wù)管理服務(wù)設(shè)施服務(wù)信息標識管理制度

,、、、、、、、

與檔案管理承接查驗和交接

、。

綜合管理調(diào)整增加基本服務(wù)和有償服務(wù)并對原來一級至五級服務(wù)內(nèi)容重新梳理與編寫作

———:,,,

為規(guī)范性附錄

。

秩序維護服務(wù)調(diào)整基本要求調(diào)整為人員要求管理要求增加基本服務(wù)對原一級至五級服務(wù)

———:、,,

內(nèi)容重新梳理與編寫作為規(guī)范性附錄

,,。

清潔衛(wèi)生服務(wù)調(diào)整基本要求調(diào)整為人員要求管理要求增加基本服務(wù)對原一級至五級服務(wù)

———:、,,

內(nèi)容重新梳理與編寫作為規(guī)范性附錄

,,。

綠化養(yǎng)護服務(wù)改為綠化管理服務(wù)調(diào)整基本要求調(diào)整為人員要求管理要求增加基本服務(wù)

———,:、,,

對原一級至五級服務(wù)內(nèi)容重新梳理與編寫作為規(guī)范性附錄

,,。

共用部位共用設(shè)施設(shè)備管理維護調(diào)整增加人員要求管理要求房屋管理共用部位維護管

———、:、;、

理合并更改為房屋及共用部位運行和維護細化了房屋基礎(chǔ)部位等管理服務(wù)要求共用設(shè)施

,,;

設(shè)備管理重新調(diào)整為供電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)升降設(shè)備系統(tǒng)給排水系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)

,、、、、、,

分別制定相應(yīng)的管理服務(wù)要求取消原來類別分類作為規(guī)范性附錄

,,。

本標準由上海市房屋管理局提出并組織實施

。

本標準由上海市服務(wù)標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會上海青藍管理咨詢有限公司上海陸家嘴物業(yè)管理有

:、、

限公司上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司上海上實物業(yè)管理有限公

、、、

司上海西部企業(yè)集團有限公司

、()。

本標準主要起草人周宏偉高清廉張建潘海生蔡宏圖侯伏峰王希沈英張一民周波

:、、、、、、、、、、

朱云飛李建榮葉臻張臻

、、、。

本標準所代替標準的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T360—2006。

Ⅰ

DB31/T360—2020

住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)過程中總要求綜合管理秩序維護服務(wù)清潔衛(wèi)生服務(wù)綠化管理

、、、、

服務(wù)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常管理等的規(guī)范性要求以及風險管控和突發(fā)事件應(yīng)對服務(wù)質(zhì)量評

、,、

價與改進等的管理要求

。

本標準適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標志及其使用原則

GB2894

聲環(huán)境質(zhì)量標準

GB3096

生活飲用水衛(wèi)生標準

GB5749

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標志

GB13495

電梯自動扶梯和自動人行道維修規(guī)范

GB/T18775、

建筑物防雷裝置檢測技術(shù)規(guī)范

GB/T21431

建筑消防設(shè)施的維護管理

GB25201

消防控制室通用技術(shù)要求

GB25506

人民防空工程施工及驗收規(guī)范

GB50134

城市古樹名木養(yǎng)護和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范

GB/T511