辦公電子郵件禮儀辦公電子郵件禮儀主題主題

是收件方了解郵件的第一信息，簡單明了的主題，可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。

主題主題主題1．一定不要空白標題，這是最失禮的2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓…才能顯示完你的標題3.標題要能真實反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“某某收”4．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理5．可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。6．回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題，不要RE：RE：一大串。主題1．一定不要空白標題，這是最失禮的稱呼與問候

恰當地稱呼收件者郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、各位。如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如”X總”

“x經理”；Email開頭結尾最好要有問候語開頭：“你好”

“您好”

“大家好”

“各位好”…結尾：“祝您工作順利”

…稱呼與問候恰當地稱呼收件者正文Email正文要簡明扼要行文通順注意Email的論述語氣Email正文多用1234分類敘述以清晰明確。一次郵件交待完整信息盡可能避免拼寫錯誤和錯別字合理提示重要信息合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述盡量少用或不用:)之類的笑臉字符，在商務信函里面這樣顯得比較輕佻

正文Email正文要簡明扼要附件如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件;附件文件應按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時;附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件;如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用;如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發送;附件如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件結尾簽名

每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。

結尾簽名每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可個性簽名檔的使用

簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數過多，一般不超過4行。只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。不要只用一個簽名檔對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的個性簽名檔的使用簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳回復技巧及時回復Email

收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復時間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說”收到了，我們正在處理，一旦有結果就會及時回復，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。如果你正在出差或休假，應該設定自動回復功能，提示發件人，以免影響工作。回復技巧及時回復Email回復技巧進行針對性回復

當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。

回復不得少于10個字對方給你發來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。最少也得10個字，顯示出你的尊重。回復技巧進行針對性回復回復技巧不要就同一問題多次回復討論如果收發雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發表看法，把郵件越RE越高，這將導致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應即是對之前討論的結果進行小結，刪減瘦身，突出有用信息。主動控制郵件的來往為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需執行”、“僅供參考，無需回復”。

回復技巧不要就同一問題多次回復討論回復技巧要區分RE和RE:All（區分單獨回復和回復全體）如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了如果你對發件人提出的要求作出結論響應，應該REAll，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。回復技巧要區分RE和RE:All（區分單獨回復和回復全體）發送-抄送-密送TO:收件人CC：抄送人BCC：密送人發送-抄送-密送TO:收件人發送-抄送-密送To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果CC的人有建議，當然可以回Email。而BCC是秘送，即收信人是不知道你發給了BCC的人了的。這個可能用在非常規場合。TO，CC中的各收件人的排列應遵循一定的規則。比如按部門排列；按職位等級從高到低或從低到高都可以。適當的規則有助于提升你的形象!只給需要信息的人發送郵件，不要占用他人的資源發送-抄送-密送To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，正確

素養

禮貌尊重謝謝正確謝謝辦公電子郵件禮儀辦公電子郵件禮儀主題主題

是收件方了解郵件的第一信息，簡單明了的主題，可以讓收件人迅速了解郵件內容并判斷其重要性。

主題主題主題1．一定不要空白標題，這是最失禮的2．標題要簡短，不宜冗長，不要讓…才能顯示完你的標題3.標題要能真實反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如“某某收”4．一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多件事情，以便于日后整理5．可適當用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。6．回復對方郵件時，可以根據回復內容需要更改標題，不要RE：RE：一大串。主題1．一定不要空白標題，這是最失禮的稱呼與問候

恰當地稱呼收件者郵件的開頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應；在多個收件人的情況下可以稱呼大家、各位。如果對方有職務，應按職務尊稱對方，如”X總”

“x經理”；Email開頭結尾最好要有問候語開頭：“你好”

“您好”

“大家好”

“各位好”…結尾：“祝您工作順利”

…稱呼與問候恰當地稱呼收件者正文Email正文要簡明扼要行文通順注意Email的論述語氣Email正文多用1234分類敘述以清晰明確。一次郵件交待完整信息盡可能避免拼寫錯誤和錯別字合理提示重要信息合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述盡量少用或不用:)之類的笑臉字符，在商務信函里面這樣顯得比較輕佻

正文Email正文要簡明扼要附件如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件;附件文件應按有意義的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時;附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件;如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用;如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發送;附件如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件結尾簽名

每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可以清楚的知道發件人信息。雖然你的朋友可能從發件人中認出你，但不要為你的朋友設計這樣的工作。

結尾簽名每封郵件在結尾都應簽名，這樣對方可個性簽名檔的使用

簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但信息不宜行數過多，一般不超過4行。只需將一些必要信息放在上面，對方如果需要更詳細的信息，自然會與你聯系。引用一個短語作為你的簽名的一部分是可行的，比如你的座右銘，或公司的宣傳口號。但是要分清收件人對象與場合，切記一定要得體。不要只用一個簽名檔對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓與對方顯得疏遠。

電子郵件消息末尾加上簽名檔是必要的個性簽名檔的使用簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳回復技巧及時回復Email

收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的,這是對他人的尊重，理想的回復時間是2小時內，特別是對一些緊急重要的郵件。對每一份郵件都立即處理是很占用時間的，對于一些優先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過24小時。如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說”收到了，我們正在處理，一旦有結果就會及時回復，云云”。不要讓對方苦苦等待，記住：及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。如果你正在出差或休假，應該設定自動回復功能，提示發件人，以免影響工作。回復技巧及時回復Email回復技巧進行針對性回復

當回件答復問題的時候，最好把相關的問題抄到回件中，然后附上答案。不要用簡單的，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。

回復不得少于10個字對方給你發來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。最少也得10個字，顯示出你的尊重。回復技巧進行針對性回復回復技巧不要就同一問題多次回復討論如果收發雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。電子郵件有時并不是最好的交流方式。對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發表看法，把郵件越RE越高，這將導致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。此時應即是對之前討論的結果進行小結，刪減瘦身，突出有用信息。主動控制郵件的來往為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需執行”、“僅供參考，無需回復”。

回復技巧不要就同一問題多次回復討論回復技巧要區分RE和RE:All（區分單獨回復和回復全體）如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了如果你對發件人提出的要求作出結論響應，應該REAll，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情。如果你對發件人的提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發送沒有確定結果的郵件。回復技巧要區分RE和RE:All（區分單獨回復和回復全體）發送-抄送-密送TO:收件人CC：抄送人BCC：密送人發送-抄送-密送TO:收件人發送-抄送-密送To的人是要受理這封郵件所涉及的主要問題的，理應對郵件予以回復響應。而CC的人則只是需要知道這回事，CC的人沒有義務對郵件予以響應，當然如果CC的人有