《內外兼修卓越奧迪》商務禮儀培訓第一階段奧迪網絡管理部第一部分：奧迪風采從我做起第二部分：儀容儀表篇第三部分：儀態溝通篇第四部分：商務禮儀篇課程內容第一部分：奧迪風采從我做起1.1高檔豪華品牌:品牌形象是成功的關鍵您是怎樣理解這三幅圖的？突破科技啟迪未來我們始終以客戶及其需求為中心。我們專業、有責任感并始終如一。我們注重形象和禮儀。值得信賴和客戶導向我們關注客戶不斷進步和不辱使命富于人性和公平公正我們崇尚團隊精神，不主張個人主義。我們對待客戶是坦誠開放的。我們挑戰更高的目標，并追求做得更好。我們接受所有挑戰，并總能超前一步思考。我們積極主動，超出客戶期望。我們不斷創新，并做到最好。“突破科技，啟迪未來”是一個理念，一個象征和奧迪品牌內在精神的比喻，以及奧迪人思考和行為的方式。關鍵在于“突破（領先）”——它驅動我們找到創新性的解決方案，從而改變客戶的期望。進取

動感尊貴

1.2我們注重形象和禮儀禮儀：在人際交往中，約定俗成的示人以尊重的外在表現。“禮”“儀”1.3禮儀尊重行為表現儀容儀表儀態態服務顧問顧客第二部分：儀儀容儀表篇2.儀容儀表學習點（8個）：頭發面容手部著裝（著裝、、領帶、絲巾巾、鞋襪）飾品給您留下什么么印象？2.儀容儀表2.1男士頭發理發、洗發、、梳頭定型不彩染、不怪怪異無頭屑、無氣氣味前不覆額、側側不遮耳、后后不觸領您看到什么？？2.儀容儀表2.2男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外外露不留胡須牙齒清潔、口口腔無異味手部清潔、不不留長指甲喜歡這樣的面面容嗎？2.儀容儀表2.3女士頭發理發、洗發、、梳頭定型不彩染、不怪怪異無頭屑、無氣氣味不過于個性化化不遮蓋面部劉海切忌遮擋擋眉眼以干練利落為為佳給您留下什么么印象？2.儀容儀表2.4女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口口腔無異味清除汗毛香水清新淡雅雅不留長指甲、、不染鮮艷指指甲油您覺得漂亮嗎嗎？2.儀容儀表2.5男士著裝按崗位規定著著裝保持服裝干凈凈、熨燙衣袋不亂放雜雜物西裝或襯衣（（襯衣外穿時時）口袋不插插筆和名片保持皮鞋光亮亮領帶、襯衣、、西裝、襪子子、鞋子顏色色協調這樣精神嗎？？2.儀容儀表2.6男士領帶長度齊皮帶環環整潔、無污漬漬、無破損、、無皺褶領帶節不宜太太大或太小定期更換橙色色或深色領帶這樣系好嗎？？2.儀容儀表2.7女士著裝按崗位規定著著裝保持服裝整潔潔衣袋不亂放雜雜物保持皮鞋光亮亮襯衣、西裝、、襪子、裙子子、鞋子顏色色協調這樣精神嗎？？2.儀容儀表2.8女士絲巾絲巾結要齊于于領口絲巾下部不可可低于衣襟絲巾要保持干干凈平整，無無污漬您學會這樣打打了嗎？蝴蝶結扣平整整飽滿兩側翼大小適適中高低齊襯衣領領口絲巾要保持干干凈平整，無無污漬2.儀容儀表2.9女士絲襪膚色長筒或連連褲絲襪不臟、不破、、無污漬您是這樣穿的的嗎？2.儀容儀表2.10飾品佩戴工牌、胸胸卡符合崗位位規范佩戴符合崗位位要求的飾品品腰帶上面不掛掛配手機盒和和鑰匙圈以少為佳（不不超過三件））、不張揚這樣正確嗎？？第三部分：儀儀態、溝通篇篇3.儀態、溝通3.1儀態（17個學習點）微笑站姿走姿坐姿蹲姿座次排位迎客點頭握手引領持物遞物（4種）送客您會這樣做嗎嗎？3.儀態、溝通Albert（阿爾博特））博士的“7:38:55表現定律”您是如何理解解這條定律的的？3.儀態、溝通3.1.1微笑樂觀積極真誠友好發自內心微笑露齒目光專注嘴角上揚這樣親切嗎？？3.儀態、溝通3.1.2男士站姿面帶微笑、雙雙目平視前方方頭正、頸直胸展、臂垂、腹收重心垂直在兩腳之間兩腳分開與肩肩齊寬或呈立立正姿勢右手自然握拳拳，左手握住住右手手腕，，自然放于小腹腹前傳遞什么信息息？3.儀態、溝通3.1.2女士站姿面帶微笑、雙雙目平視前方方頭正、頸直、胸展臂垂、腹收重心在腳弓前前端雙腳呈V字形或丁字形形站立右手握住左手手手指自然放放于小腹前告訴您什么？？3.儀態、溝通3.1.3走姿面帶微笑目視前方步伐從容步態平穩步幅適中步速均勻走成直線給別人留下什什么印象？3.儀態、溝通3.1.4男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不不超過肩寬坐在座椅三分分之二您也可以做到到這樣3.儀態、溝通3.1.4女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向向右側斜放腿部與地面成成側傾角兩腿之間沒有有任何縫隙傳遞什么信息息？3.儀態、溝通3.1.5男士蹲姿不要突然下蹲蹲不要距人過近近下蹲時側對客客戶上身挺直雙膝適度分開開，一高一低低右（左）腿支支撐身體您來做一下3.儀態、溝通3.1.5女士蹲姿保持與客戶適適中的距離下蹲時側對客客戶上身挺直雙腿并攏收緊緊，一高一低低您也可以做到到3.儀態、溝通3.1.6座次居中為上以右為上位前為上面門為上遠門為上臨窗為上以客為尊ABFDEC會議室入口這樣合理嗎？？3.儀態、溝通3.1.6車次排位客人方位主人方位入座順序您會這樣安排排嗎？3.儀態、溝通3.1.7迎接五步目迎，三三步問候點頭示意真誠微笑目光正視您的感覺如何何？3.儀態、溝通3.1.8點頭禮立正姿勢上體前傾目視對方真誠微笑主動問候一起練練吧！！3.儀態、溝通3.1.9握手注視對方熱熱情友好上身前傾腳跟并攏立正姿勢掌掌心相握虎口相交力度七分時間三秒以客為尊要領記住了嗎嗎？3.儀態、溝通3.1.10引領面帶微笑走在客戶側前前方，保持一一臂距離指示時五指并并攏引路時留意客客戶告訴您什么？？3.儀態、溝通3.1.11持物左手持文件夾夾文件夾開口朝朝上左手手臂略彎彎曲您也這樣做吧吧！3.儀態、溝通3.1.12遞物遞接名片遞資料遞筆遞茶水遞物細節很重重要！3.儀態、溝通3.1.13送客面帶微笑送出門外敬語：“請請慢走，一路路平安！”揮手示意目送離去您看到了什么么？3.儀態、溝通3.2.1面對面稱呼介紹聆聽您會這樣做嗎嗎？感受如何何？3.儀態、溝通3.2.2電話響鈴四聲內拿拿起電話左手接聽，右右手記錄端正坐姿面帶微笑聲音宏亮、清清楚使用手機注意意事項:手機應設在振振動狀態不在展廳大聲聲接打手機與客戶洽談時時不接打手機機手機不掛在胸胸前及腰帶上上傳遞什么心情情？3.儀態、溝通3.2.3短信三要要有尊稱要有正文要有落款二不要不要有錯別字字不要沒有標點點您會了嗎？謝謝！Thankyou.9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2210:42:2610:42:26December17,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。17十二二月202210:42:26上上午10:42:2612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:42上上午12月-2210:42December17,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/1710:42:2610:42:2617December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:42:26上上午10:42上上午10:42:2612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2210:42:2610:42:26December17,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202210:42:26上上午午10:42:2612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:42上上午午12月月-2210:42December17,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/1710:42:2610:42:2617December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:42:26上午午10:42上上午10:42:2612月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。10:42:2610:42:2610:4212/17/202210:42:26AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2210:42:2610:42Dec-2217-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。10:42:2610:42:2610:42Saturday,December17,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2210:42:2610:42:26December17,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202210:42:26上上午午10:42:2612月月-2215、最最具具挑挑戰戰性性的的挑挑戰戰莫莫過過于于提提升升自自我我。。。。十二二月月2210:42上上午午12月月-2210:42December17,202216、業余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/1710:42:2610:4