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文檔簡介

第第頁酒店員工工作總結

酒店員工工作總結1過去的20**年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們*酒店的差不多*個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷援助下，我從對于酒店前臺接待工作的一物不知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通！在此我由衷的感謝給與我援助的部門領導和同事們，感謝！現在我對前面*個月來的工作做一個總結。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我們肯定要仔細做好本職工作。所以，我在過去的*個月我一貫都嚴格依照酒店的規定。總結起來可以用以下的五個方面來說：

一、像全部其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。……此處隱蔽18312個字……優勢發揮，盡量規避劣勢，完善自身工作行為。

酒店員工工作總結15一、代理店長制

1、代理店長每月予以500元崗位津貼，暫按原有工資標準執行，上班時間為全天班。每月休息4天。

2、店長負責店務管理，包括與各方協調及店內形象、員工儀容儀表等。

二、老員工帶新員工管理規定

1、新員工入職后，指定一名老員工以師傅帶徒弟的方式來傳授知識和指導銷售。

2、新員工工資標準：底薪1000元+績效〔200—500〕

3、新員工入職第一個月為見習期，由老員工帶新員工，無保底任務，業績歸老員工。上班時間：上午9：00—12：00；下午2：30—7：30。

第一個月休息4天，休息時間由店長依據店內實際狀況安排。

4、新員工第二個月可提出轉正申請，合格后享受正常提成，保底任務為50%。轉正后獨立銷售，上班時間為上下午倒班。

員工也可依據自己的學習狀況，申請提前轉正，至少干滿15個工作日以后提出。轉正考試由店長負責，分為筆試和模擬銷售。試卷及模式銷售考評記錄送交公司人力資源部存檔。

5、新員工入職第三個月，保底任務為正常任務的80%，正常提成。

6、新員工入職前三個月，未完成規定的任務，無提成，老員工無嘉獎；新員工完成保底任務的80%，嘉獎老員工100元，新員工完成保底任務100%以上，老員工嘉獎200元。

7、新員工入職三個月內，不了解公司的規章制度、因此違規違紀受處處罰，老員工一同懲罰。

8、新員工入職，須自行辦理健康證，否那么不予上

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