網絡運營部2015年4月網絡工作會材料1目錄1網絡運營指標3近期重點工作2省公司指標3十大任務總體完成情況目前已通報的重點任務中ITV障礙率未完成一季度目標值，H障礙率完成一季度目標值。全程光衰與全省平均值差距較大。34運維評估指標完成情況截止2月，運維評估指標中除寬帶用戶自助測速合格率不達標外，其余指標完成情況較好。4目錄1網絡運營指標3近期重點工作2省公司指標5集約化故障處理情況3月全專業集約化故障工單處理及時率情況3月全專業集約化故障工單轉單率3月全專業集約化故障工單掛單率集約化故障處理及時率95.91%（未達標）是剔除了LTE的工單，其中現業城市分局，渠縣分局未達標而導致達州分公司故障處理及時率未達標，建議:1.加強故障處理的速度，2.晚上要及時接單，3.對外包維護人員處理故障，分局要安排人員做好工單管控。4.做好工程割接，開通，市電停電，光衰整治，光網簽轉故障工單的設備攔截。5.下月網運部將對超時故障嚴格考核，來提高故障處理及時率。集約化故障掛單率9。65%（達標），大竹，現業農村，現業城市，未達標；主要原因是為保故障處理及時率，掛單比較多，需加強管控。集約化故障轉單率2.88%（達標）；主要原因是寬帶鄉村建設中基站未錄入資源，派單到默認工位，導致轉單率高。各區域在規定時限內完成障礙處理，處理后立即回單，并且合理安排值班，避免工單超時。嚴禁虛假回單和掛單。維護單位總工單超時合計及時率達州未納入運營分局997272.73%達州城區網絡運營分局44440490.99%達州渠縣網絡運營分局90884593.06%達州開江網絡運營分局30229898.68%達州萬源網絡運營分局60860098.68%達州大竹網絡運營分局49248698.78%達州農村網絡運營分局41741298.8%達州宣漢網絡運營分局54354099.45%達州3813365795.91%維護單位總工單掛單合計掛單率達州農村網絡運營分局4177317.51%達州大竹網絡運營分局4927114.43%達州城區網絡運營分局4446213.96%達州渠縣網絡運營分局908839.14%達州宣漢網絡運營分局543366.63%達州開江網絡運營分局302175.63%達州萬源網絡運營分局608254.11%達州未納入運營分局9911.01%達州38133689.65%維護單位總工單轉單合計轉單率達州未納入運營分局991515.15%達州城區網絡運營分局444306.76%達州大竹網絡運營分局492214.27%達州渠縣網絡運營分局908313.41%達州農村網絡運營分局41792.16%達州開江網絡運營分局30220.66%達州萬源網絡運營分局60820.33%達州宣漢網絡運營分局54300.00%達州38131102.88%6機構名業務類型集約化工單總量集約化超時工單總量故障處理及時率故障處理平均時長(分)達州IPRAN84495.24%650.59達州LTE11272198.14%133.22達州傳輸6602396.52%332.25達州動環478399.37%338.5達州交換38294.74%338.28達州接入9927092.94%104.3達州數據3211196.57%215.38達州無線12772997.73%728.27達州合計492116396.72%423.353月電子運維派發網絡設備故障工單4921張，故障處理及時率為96.72%達標.超時工單163張，總量比上月減少987張。這是監控按單管控和網運分局及時處理故障的結果，其中超時工單最多接入故障超時70張，無線專業超時29張，傳輸專業超時23張，主要是由于設備停電，光網簽轉引起；還有光纜故障引起。建議：1.對停電故障和電力公司溝通加強設備攔截，2.對光網簽轉故障前端要做好和后端的溝通，及時攔截設備故障，3.光纜故障要準確定位，提升外包光纜維護人員的水平，穩定光纜維護人員，快速處理。處理及時率最好的是動環專業是99.37%，最差的是接入專業才92.94%，需相關專業關注。集約化設備故障按專業分類情況7機構名專業集約化派單量默認工位派單量工單直派準確率達州IPRAN24195.83%達州LTE82554334.18%達州傳輸706199.86%達州動環5760100.00%達州交換19668.42%達州接入11201199.02%達州數據349299.43%達州無線基站131714189.29%達州合計483978883.72%3月集約化設備故障工單直派準確率為83.72%，剔除LTE故障工單直派準確率為93.12%也未達標。工單直派準確率最低的:LTE無線基站，主要原因是LTE基站和新建C網基站未錄入資源系統，導致工單不能派發包區人。目前已經全部錄入，4月12日以后工單直派準確率每天都在98%以上；工單直派準確率指標最好的是動環專業，傳輸專業，數據專業都是99%以上。集約化指標設備故障工單直派準確率情況83月網運分局全省排名情況，有四個分局上升，3個分局下降，其中有5個分局進入了前100名。宣漢網運分局一直在30名以內，請繼續保持；大竹網運分局一直30名附近徘徊，需努力，爭取進入前30名，并通過達標驗收，早日取得激勵；開江和渠縣分局要努力進入到100名內。運營分局名稱本月總計得分當月排名上月總分上月排名達州宣漢網絡運營分局99.711499.914達州大竹網絡運營分局99.393499.431達州萬源網絡運營分局99.065792.21130達州農村網絡運營分局98.289089.83139達州城區網絡運營分局97.599887.25164達州開江網絡運營分局95.7911788.06158達州渠縣網絡運營分局83.7917685.38171運營指標二、網運分局各項指標全省排名93月網運分局全省排名情況，有四個分局上升，3個分局下降，其中有5個分局進入了前100名。宣漢網運分局一直在30名以內，請繼續保持，大竹網運分局一直30名外徘徊，需努力，爭取進入前30名，并通過達標驗收，早日爭取到激勵，開江和渠縣分局要努力進入到100名以前.運營分局名稱本月總計得分當月排名上月總分上月排名達州宣漢網絡運營分局99.711499.914達州大竹網絡運營分局99.393499.431達州萬源網絡運營分局99.065792.21130達州農村網絡運營分局98.289089.83139達州城區網絡運營分局97.599887.25164達州開江網絡運營分局95.7911788.06158達州渠縣網絡運營分局83.7917685.38171運營指標（網運分局）二、各項指標全省排名103月網運分局這類指標都是滿分40分，管控較好，請繼續保持。經營單位對網運分局的服務很滿意，都是99分以上。本地政企開通及時率100%，沒有開通超時工單，分局管控到位，繼續保持。本地政企故障修復及時率97.92%，分局沒有超時工單，但是未納入網運分局有4張超時工單，分別是外線工時池超時1張，光纜故障超時3張，對夜間特殊原因不能處理的政企故障要及時和用戶溝通，匯報NOC申請掛單，提升政企故障處理及時率。公眾類客戶感知及時率92.15%達標，開江分局指標最好，有效的減少了客戶投訴，提高了客戶滿意度。運營指標（網運分局）二：服務支撐感知類市州運維分局市州經營單位滿意率得分政企開通工單數及時開通數完成率得分政企故障工單數及時修復數完成率得分公眾障礙數公眾障礙及時處理數及時率及時率得分超過72小時數超過72小時數得分客戶感知總得分達州四川省100154444100%514414197.92%1024222392.15%100010達州城區網絡運營分局達州1001500100%544100%10575392.98%100010達州大竹網絡運營分局達州9714.5599100%577100%10504692%100010達州開江網絡運營分局達州9914.8511100%500100%101616100%100010達州農村網絡運營分局達州9914.8511100%533100%10272385.19%100010達州渠縣網絡運營分局達州9914.851313100%511100%10383592.11%100010達州萬源網絡運營分局達州9914.8533100%511100%10181794.44%100010達州未納入運營分局達州0099100%512612397.62%10191684.21%100010達州宣漢網絡運營分局達州9914.8588100%522100%101717100%10001011運營指標（網運分局）二：網絡服務質量類權重10評估指標全專業故障修復及時率平均小區故障歷時光接入網障礙率本地網光纜障礙率指標-AB類CD類總計--市州運維分局工單數及時修復數及時修復率(%)得分小區退服歷時(分)小區數平均歷時(分)得分小區退服歷時(分)小區數平均歷時(分)得分總得分障礙數設備數障礙率(%)得分障礙數及時搶修數障礙搶修及時率皮長公里數光纜障礙率得分達州3813365795.91%10172297.34231274.525306796.52182140.65101000182725.47%1020417887.25%32698.04.62%8.45達州城區網絡運營分局44440490.99%9.564185.9768294.1152032.9114613.9251012756442.25%10565089.29%6238.16.9%8.53達州大竹網絡運營分局49248698.78%1029472.6536081.87539517.98270146.3651016933625.03%101414100%6959.97.2%9.9達州開江網絡運營分局30229898.68%104714.5822820.68524379.78128190.47510728688.29%87685.71%1412.07.5%8.36達州農村網絡運營分局41741298.8%1022148.5526882.64566088.54452146.215106512025.41%10504896%2672.281.87%8.7達州渠縣網絡運營分局90884593.06%9.829110.02266109.44558611.13318184.31510345262713.13%0402460%5082.7.79%5.76達州萬源網絡運營分局60860098.68%1011298.9516668.07556758.77396143.335108616995.06%10232295.65%4092.54.56%9.3達州未納入運營分局997272.73%7.700052189.2818121.635101400%1000100%00%0達州宣漢網絡運營分局54354099.45%1011366.6234233.24557218.11454126.0351012228704.25%101414100%6240.32.22%9.8912

網絡服務質量類是分局指標中，被扣分最多的部份，主要存在以下幾個問題光接入網障礙率:達州5.47%達標，主要包含OLT,ONU設備故障，但是開江網運分局被扣兩分，渠縣分局得0分。原因：市電停電工、光纜故障、全光簽轉、工程割接。

建議：1.對停電故障，與當地電力公司做好溝通，提前告知網運分局，及時做好設備和用戶工單的攔截，降低網元故障量和FTTH故障率。

2.對光纜故障要及時修復，提升本地網光纜維護人員的水平。

3.與屬地經營單位配合做好全光簽轉設備工單和用戶工單的攔截。

4.對工程割接類故障嚴格按照割接管理辦法提前攔截，減少故障量。本地網光網障礙率：0。69%達標，光纜故障處理及時率：87.25%未達標，大竹，宣漢，萬源網運分局完成情況較好，得分都是9分以上，完成得差的有渠縣分局，才得5.7分，農村分局8.36也需加強。原因：全市204件。光纜外力施工障礙53件，光纜維護責任障礙（維護作業、施工及割接引起）;8件，尾纖耦合障礙（法蘭盤、尾纖及其耦合等障礙）24件。

建議：1、加強外力施工宣傳。2、施工及割接前可以通過系統攔截。3、穩定光纜維護人員，加強對外包維護單位管理，做好日常預檢預修工作。運營指標（網運分局）二：網絡服務質量類133月網運分局這類指標基本都是滿分40分，管控較好，請繼續保持。寬帶資源準確率：城市分局和農村分局需注意，要及時和資源組溝通，做好資源系統數據的修改，爭取滿分。外包現場管理：工作到位，基站及光纜的移動運維作業計劃都全部制作并完成，得分滿分，需分局繼續保存。異常電費項目控制也到位，沒有分局被扣分。請分局繼續加強管控。運營指標（網運分局）二：基礎管理類賬期當月權重5評估指標外包現場管理執行寬帶資源準確性異常電項目占比指標基站光纜--市州運維分局市州完成率得分完成率得分用戶總數資源準確用戶數一致率得分異常率得分達州四川省100%0100%049238248301898.10%52.07%5達州城區網絡運營分局達州100%0100%015038814538196.67%4.83.56%5達州大竹網絡運營分局達州100%0100%0803417896398.28%50.30%5達州開江網絡運營分局達州100%0100%0274782714298.78%50.34%5達州農村網絡運營分局達州100%0100%0387423787397.76%4.93.70%5達州渠縣網絡運營分局達州100%0100%0663626555098.78%51.57%5達州萬源網絡運營分局達州100%0100%0405834016098.96%53.11%5達州未納入運營分局達州100%0100%000100%5100%0達州宣漢網絡運營分局達州100%0100%0884888794999.39%50.94%514本月接入網點中斷次數遠低于基站中斷的次數，主要的得益于分局成立后對接入網點維護工作的進一步加強，特別是成立分局以來對接入網點的電源保障更加重視。但基站停電中斷有3張超時，主要是大竹基站維護，需分局關注。網絡運營分局3月傳輸網元及基站中斷數有線局站超時C網基站超時局站合計達