PAGEPAGE10中石化五項技能銷售管理題庫[資料]選擇題銷售管理題庫1、服務規范包括以下()A儀容儀表B服務用語C操作技能D服務態度2.人員推銷促銷方式的特點是()A方式靈活，可以和顧客直接交流B信息影響面大C成本高D是單向溝通方式，不能收集消費者的信息反饋3.門店開展促銷活動的目的是()A刺激顧客的消費欲望B提高顧客的滿意度C減少顧客的投訴D提高服務質量4.()不屬于門店促銷的廣告張要求。A促銷廣告張貼要端正B由供應商負責張貼的廣告可以按供應商的要求執行C促銷廣告須在指定位置張貼D促銷廣告使用期間，要注意保持整潔，完整5.促銷工具使用位置不正確的是()A大促銷海報使用在店外玻璃門上，泵島上，收銀臺附近B地貼膜貼使用在便利店進出口或收銀臺附近地面C小促銷海報使用在貨架，物品陳列處D跳跳卡使用在貨架，物品陳列處6.按要求訂購，收取促銷品，宣傳物品及促銷道具屬于()的工作。A促銷前B促銷中C促銷總結D促銷后7.()屬于促銷中的工作內容。A鼓勵并要求員工在加油過程中積極進行促銷宣傳，培訓使用統一規范的口頭促銷用語B及時撤換過期的促銷宣傳品C將促銷陳列改為常規陳列D隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行8.清點并在指定位置存放促銷贈品和禮品，等待主管部門處理意見屬于()工作內容。A促銷前B促銷中C促銷后D促銷準備9.()不屬于促銷后的工作內容。A查詢pos機系統內價格，并更換價格標簽B評估促銷活動，將促銷結果及相關建議上報主管部門C將促銷陳列改為常規陳列D隨時檢查庫存，確保促銷活動正常進行10.目標顧客對便利店的需求特征不包括()A價格B商圈C環境D服務11.銷售人員的儀容儀表范圍內容不包括()A著裝統一B行為規范C儀表端莊D服飾整潔12.銷售人員的儀容儀表范圍內容中允許的是()A化淡妝B留指甲C穿高跟鞋D蓄胡須13.門店服務中收取顧客現金時的文明用語是()A您好，您共消費xx元收您xx元，找您xx元B您好，這是我們推出的新品，了解一下吧C錢太亂，整理好了再遞給我D對不起，這沒零錢了自己出去換一下14‘顧客排隊時應該說()A急什么，慢慢來B請稍等C別吵吵，一會就你了D耐心點，我比你還急15.收銀發現顧客的錢有疑義應該說()A您好，這張鈔票有異常，麻煩您給換一張B拿假錢蒙人是吧C自己看好了D這是假鈔不能收15.下列表述中，()屬于門店的銷售服務禁語。A你快點，后面都等著呢B您慢走，歡迎下次光臨C請您收好你的單據D歡迎光臨16.導購時，門店員工不應該說()。A您好，請問還需要點什么B您好，我們的xx商品正在搞促銷，看看吧C您要買，我就拿，不然我拿出來還要放回去，麻煩D您好，這是我們推出的新品，了解一下吧017.下列表述中，屬于門店銷售服務禁語的是(A請稍等，我馬上就來B走好，再見，歡迎下次光臨C請您把款清點一下D哎，喊你沒聽見嗎18.促銷話術“您看要大的還是要小的”屬于推銷方式中的()。A假設法B直接法C二擇一法D例證法19.海龍燃油寶空瓶展示的方法屬于推銷方式中的()A假設法B直接法C二擇一法D例證法20.營業員向顧客說:“先生，您要的面包剛好賣完了，要不您來個粽子吧，口感很好，又有營養。這屬于()A替代提議法B超值提議法C搭配提議法D建議提議法21.與顧客溝通時不但要善于表達還()A善于傾聽B善于表現自己的技巧C善于表現自己的專業知識D善于打聽顧客22.便利店服務規范包括()A儀容儀表B肢體語言C服務用語，態度D操作技能23.處理顧客異議方法有()A釋疑法B補償法C轉化法D詢問法中學掃黑除惡專項斗爭三年行動實施方案為深入貫徹落實《中共中央、國務院關于開展掃黑除惡專項斗爭的通知》及全國、全省掃黑除惡專項斗爭電視電話會議和全市掃黑除惡專項斗爭會議精神，根據溫縣教育局和鄉中心校有關通知精神，結合我校工作實際，特制訂本實施方案。一、指導思想認真貫徹落實黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴格落實市、縣關于掃黑除惡工作部署和要求，大力實施專項治理、系統治理、綜合治理、依法治理、源頭治理，統籌推進平安校園建設和基層組織建設，維護教育系統和諧穩定，辦好人民滿意的教育。二、基本原則（一）堅持黨的領導。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，充分發揮黨總攬全局、協調各方的作用，堅決貫徹中央和省委、市委、縣委決策部署，全面推進掃黑除惡專項斗爭。（二）堅持掃黑除惡專項斗爭與推進反腐敗斗爭相結合。有效整合資源，依法嚴厲打擊擾亂、影響學校正常工作秩序和育人環境的黑惡勢力，對充當黑惡勢力“保護傘”的公職人員“零容忍”。（三）堅持打防結合、標本兼治。落實屬地管理和行業監管責任，在集中打擊黑惡勢力同時，注重發現日常管理防控漏洞、薄弱環節和制度規范空白短板，建立健全打擊防范涉黑涉惡犯罪長效機制著力完善制度體系。三、目標任務經過三年努力，掃黑除惡專項斗爭取得顯著成效，平安校園創建水平明顯提高，校園周邊環境和治安狀況根本改善，廣大師生的安全感和滿意度明顯增強，營造濃厚氛圍和良好環境。四、組織機構成立招賢鄉中心校掃黑除惡專項斗爭領導小組,組長由校長楊國振擔任，成員由各班主任擔任。學校政教辦具體負責日常工作。五、工作重點全縣教育系統掃黑除惡工作重點是：（一）侵占學校公用財產的違法犯罪行為；（二）非法侵入學校擾亂正常教育教學秩序、侵害師生生命財產安全等違法犯罪行為；（三）在學校周邊敲詐勒索學生財物的違法犯罪行為；（四）體罰、虐待、性騷擾等侵害學生的違法犯罪行為；（五）使用非法車輛接送學生上下學及其它交通違法行為；（六）校園內外欺凌學生行為；（七）干擾、阻撓學校建設等違法犯罪行為；（八）各類非法“校園貸”及電信詐騙等違法犯罪行為；（九）各類非法宗教、邪教活動等違法犯罪行為；（十）其它黑惡勢力違法犯罪行為及其“保護傘”。六、工作步驟和時間安排掃黑除惡專項斗爭從2018年至2020年底，為期3年，排查、打擊、監管、建設等工作壓茬推進、滾動開展。總體分為三個階段：（一）第一階段（2018年），動員部署，集中打擊全校要迅速成立領導小組、制定方案、動員部署。一是各學校要主動聯系法制副校長或法制輔導員到校上一堂以“掃黑惡、保‘平安’”工作為內容的法制宣傳課（有圖片及講稿）；二是要通過倡議書、發放《掃黑除惡專項斗爭普及讀本》等活動，提高群眾對掃黑除惡、平安創建等工作的積極性和公眾知曉率；三要通過召開專題學習動員會、固定宣傳板面、法制宣傳欄、班級黑板報等形式，宣傳國家相關政策法規和掃黑除惡專項斗爭工作的重要意義；四要通過懸掛橫幅、播放電子顯示屏以及發送校訊通、微信等方式營造宣傳氛圍；五是各學校要結合日常安全隱患排查，廣泛發動廣大師生和學生家長積極參與，全面開展線索調查，建立臺賬，對賬盤點，確保依法處理。（二）第二階段（2019年），打管結合，邊打邊建重點開展校園周邊治安環境治理，加大對侵害師生人身、財產安全各類違法行為的打擊力度。發現涉嫌黑惡勢力侵害學生人身、財產安全，妨害校園周邊治安秩序及拉擾、脅迫在校學生參加黑惡勢力犯罪的，要及時報告局安全辦，并迅速報告公安機關介入處置。各學校要嚴格整改安全管理漏洞、制度機制空白和方法手段等問題，初步建立教育系統主動防范、發現、打擊黑惡犯罪的制度機制。第三階段（2020年），督導檢查，建章立制學校要健全完善遏制黑惡勢力滋生蔓延的機制情況開展督導檢查，對仍然存在的薄弱環節和突出問題進行專項治理。進一步健全源頭預防、預警預測、專項治理、基層治理、考核獎懲機制，進一步形成掃黑除惡專項斗爭的常態化、制度化。通過開展檢查和制度建設，確保責任落實到位，長效機制基本形成、運行良好，掃黑除惡專項斗爭取得壓倒性勝利。七、工作要求（一）加強組織領導。學校要把掃黑除惡專項斗爭作為一項重大政治任務，擺上突出位置，列入重要日程，勇于擔當，敢于碰硬，旗幟鮮明地支持保障政法機關依法辦案。（二）嚴格落實責任制。各班主任是專項斗爭第一責任人，要親自研究部署，親自督導檢查，形成一級抓一級，層層抓落實的斗爭格局。要嚴格落實社會治安綜合治理領導責任制，將專項斗爭納入綜治和平安校園創建考核體系，將考核結果作為對學校領導和班子綜合考核評價的