ICS03.040CCSA16ICS03.040CCSA16山 東 省 地 方 標 準DB37/T4498—2022公共就業培訓服務規范Servicespecificationforpublicemploymentvocationaltraining20222022040820220508山東省市場監督管理局發布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14訓容形式 14.1培內容 14.2培形式 14.2.1下課 14.2.2上課互+培） 15構求 25.1基要求 25.2培場所 25.3設設備 25.4培隊伍 25.5培計、學和教材 25.6管制度 25.7線培平臺 26訓程要求 36.1培準備 36.2登注冊 36.3開前備 36.4培實施 36.5培考核 46.6證發放 47訓務理 47.1信公開 47.2檔管理 48務價改進 48.1服評價 58.2投處理 58.3服改進 5參考獻 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。公共就業培訓服務規范范圍本文件適用于公共就業培訓的組織和實施。本文件沒有規范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1公共就業培訓publicemploymenttraining以提高勞動者職業素養、職業技能水平和促進就業為目標的政府補貼性教育訓練活動。培訓業務主管部門competentdepartmentforvocationalandcntrcprcncurialtraining對公共就業培訓進行業務管理的部門。4培訓內容與形式培訓業務主管部門competentdepartmentforvocationalandcntrcprcncurialtraining對公共就業培訓進行業務管理的部門。4培訓內容與形式培訓內容包括但不限于以下內容：——培訓業務主管部門委托或授權的培訓項目；——相關政策、法規培訓；——員工基本職業素養培訓；——通用管理知識與技能培訓（實訓）；——適合崗位需求的職業技能培訓；——就業、創新創業和職業規劃與發展培訓；——職業資格考前培訓。在固定的培訓場所，組織學員進行集中授課、現場觀摩和實操訓練等。）選用滿足公共就業培訓要求的線上平臺，采用錄播或直播形式組織學員進行線上培訓。承擔公共就業培訓項目的機構應同時具備以下條件：——取得政府相關部門審批的《辦學許可證》或培訓資質；——具備相應職業（工種）培訓的教學設備、訓練場所；——具有滿足培訓項目需求的師資和管理人員；——具有依法繳納社會保險的繳費記錄；——具有良好的商業信譽、規范的財務會計制度；——具有培訓相關的突發事件應急預案，具備應急處理緊急突發事件能力；——在經營活動中沒有違法違規記錄；——培訓業務主管部門要求的其他條件。300m2（）2（）進行線上培訓時，應選用培訓業務主管部門認定的線上平臺。線上培訓平臺應滿足以下要求：——在電腦端或手機端進行視頻學習、在線互動、在線測評、在線反饋和在線考試等；——具備人臉識別功能，用于實名認證和在線學習實名制監管等；——對培訓過程留痕，對學習記錄和考試成績等存檔；——具備學員在普通網絡環境下流暢學習的性能；——提供錄播和直播兩種學習方式：——確定培訓場所：場地條件、食宿條件、培訓時間、培訓預算等方面滿足培訓需求。12）工種）（（（（））培訓機構應對社會公開以下信息：——報名途徑、報名流程、報名條件和應提供的報名材料等招生報名信息；——培訓職業（工種）介紹、培訓期限、培訓形式等培訓信息；——主要培訓課程、師資配備信息、工作時間、監督方式等基本信息；——服務事項、收費標準、政府培訓補貼標準、收費依據、退費辦法等業務信息；——其他按照培訓業務主管部門要求應公開的信息。——培訓計劃；——培訓講師登記表；——培訓對象登記表及相關證明資料（如報名報到簽字等）；——考核原始材料及登記表（若有）；——培訓滿意度調查表；（（——培訓課程設置；——總體滿意度；——其他意見和建議等。——發放調查問卷；——客戶投訴；——定期或不定期回訪培訓對象，跟蹤培訓效果；——調查培訓需求；——收集各類媒體的相關報道；——行業研究報告等。錄和處理。投訴處理結果應存檔。錄和處理。投訴處理結果應存檔。GB/T172428.3服務改進培訓機構應根據服務評價結論，有針對性地制定改進措施，并組織實施，以達到持續改進的目的。參考文獻[1]GB/T17242投訴處理指南[2]GB/T33527公共就業服務總則[3]GB/T33528公共就業服務術語[4]LD/T05—2021公共就業和人才服務質量評價指南[5]《中華人民共和國職業教育法》[6[7[8]《普通高等學校設置暫行條例》（1986年12月15日國務院發布施行）[9]《國務院關于加強職業培訓促進就業的意見》（國發〔2010〕36號）（2018〕11號）（2019—2021年（2019〕24號（》2000〕41號（2020〕102016〕44號《山東省人力資源和社會保障廳山東省財政廳關于印發〈山東省職業技能提升行動（2019-2021年）專賬資金管理辦法〉的通知》（魯人社字〔2020〕55號）202