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DB50重 慶 市 地 方 標 準DB50/T1124—2021養老機構自理老人服務規范2021-09-10發布 2021-12-01實施重慶市市場監督管理局 發布DB50/T1124DB50/T1124—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前??言 IV范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總體要求 1基本要求 2服務內容與要求 2服務評價與改進 6前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由重慶市民政局歸口。本文件起草單位：重慶市第一社會福利院、重慶聚恩實業有限公司忠縣博愛佳園老年公寓、重慶市一福養老發展中心、重慶市養老服務標準化技術委員會。DB50/T1124DB50/T1124—2021PAGEPAGE6養老機構自理老人服務規范范圍本文件規定了養老機構開展自理老人服務的總體要求、基本要求、服務內容與要求、服務評價與改進。本文件適用于開展自理老人服務的養老機構。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35796養老機構服務質量基本規范JGJ450老年人照料設施建筑設計規范MZ/T131養老服務常用圖形符號及標志WS/T367醫療機構消毒技術規范DB50/T772養老機構老年人護理常見風險防控規范術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1自理老人theself-careelderly日常生活行為完全自理，不依賴他人護理的老年人。［來源：MZ008-2001，2.2］3.2相關第三方relevantthirdparty（居［來源：GB/T35796-2017，3.4］總體要求GB/T35796養老機構應結合自理老人的身心特點、人員配置、設施設備等實際情況，提供安全、健康、適老的服務。養老機構應做好工作記錄，記錄應及時、準確。基本要求設施設備JGJ450養老機構應配備必要的設施設備，并定期維護和保養。MZ/T131養老機構室內外環境應整潔、通風、光線充足。人員要求養老機構應配備管理人員、護理人員，宜配備社會工作者、醫護人員、心理咨詢師、營養師、膳食服務人員等。1:10。養老機構工作人員應具有職業道德并掌握養老服務相關法律法規知識、安全預防與應急措施、服務相關知識和技能等。服務內容與要求生活照料服務服務內容生活照料服務內容包括但不限于：提醒老年人個人清潔、衛生及物品整理。1)服務要求應提醒老年人做好個人衛生、增減衣物或更換衣物。應提醒老年人進行個人物品及床單位整理。應定期更換床上用品，適時翻曬被褥。膳食服務服務內容膳食服務內容包括但不限于：為老年人提供餐飲制作、點餐、分餐。服務要求應公示服務范圍及內容、開飯時間、就餐須知、食譜。食物宜軟，溫度應適宜。GB/T35796本標準中的“生活照料服務”只是針對自理老人，其服務內容只包括提醒老年人個人清潔、衛生及物品整理。0～448每餐應對餐（飲）具清洗消毒，每日處理餐廚垃圾。應征求老年人對膳食的意見和建議，不斷改善膳食工作。應對老年人進行食品安全及營養知識宣傳。清潔衛生服務服務內容清潔衛生服務內容包括但不限于：公共區域及老年人居室內的清潔。服務要求應定期對公共區域進行清潔和消毒，包括走廊、樓梯、功能房間等。11提供服務時，應注意老年人安全，并在顯著位置設置安全提示標識或進行口頭提醒。洗滌服務服務內容洗滌服務內容包括但不限于：老年人床上用品的收集、清洗、消毒、晾曬及送回。服務要求1收集待洗的床上用品時應檢查，發現有破損、污染應登記報備。床上用品應分類清洗、消毒處理、及時晾曬。被污染的床上用品應單獨洗滌，先消毒、后清洗。洗滌后的床上用品應及時取回、折疊整齊、標識清楚、準確送還。醫療護理服務服務內容服務要求應由取得執業許可證的內設醫療機構或委托其他醫療機構開展，配置醫療設備應符合醫療機構執業許可范圍。應定期開展醫療巡診，發現老年人出現身體異常，做出相應處理，不能處理時應及時告知相關第三方或選擇轉院治療。應定期開展衛生知識宣教工作，內容包括老年健康生活方式指導、老年常見慢病防治和自我管理、老年期營養衛生知識等。1應定期提醒老年人測血壓、血糖。應及時提醒需要服藥或注射胰島素的老年人進行相應操作，必要時給予協助。提供外出就醫服務時，應及時通知相關第三方。WS/T367文化娛樂服務服務內容文化娛樂服務內容包括但不限于：文化、體育、娛樂、節日及紀念日慶賀活動。服務要求提供的文化娛樂服務應符合老年人生理、心理特點，緩和不劇烈且豐富多樣。應按照老年人需要制定專門的活動實施計劃并提前公示。1應根據老年人的身心狀況，合理安排活動時間。服務前、服務中、服務后應清點老年人人數。服務中應維護現場秩序，提醒并關注老年人：——提醒老年人不劇烈運動；——提醒老年人保管好自己的隨身物品；——指導并提醒老年人注意活動用品（食品）使用說明和注意事項；——隨時關注老年人身體和心理情緒變化，發現異常及時處理；——關注老年人需求，給予適當幫助。心理/精神支持服務服務內容心理/精神支持服務內容包括但不限于：環境適應、情緒疏導、心理支持、危機干預。服務要求應幫助老年人熟悉機構環境，融入集體生活。應定期與老年人談心，了解老年人心理情況，發現異常情況及時溝通介入，找到問題并采取措施。必要時請醫護人員、社會工作者等專業人員協助處理或轉至專業機構。對于有心理問題或問題傾向的老年人及時開展評估，有干預措施，及時聯系相關第三方。有社會工作者的養老機構應根據老年人的具體情況制訂服務計劃，為老年人提供專業的社會工作服務。應督促相關第三方定期探訪老年人，與老年人保持聯系。倡導老年人參與力所能及的志愿活動。安全保護服務服務內容安全保護服務內容包括但不限于：提供安全設施設備、采取安全預防措施。服務要求應配備安全標識、安全扶手、緊急呼叫系統等安全設施設備，并定期檢查、維護或更換。24——老年人精神狀況發生異常；——老年人突發疾病；——過期變質的食品、藥品；——老年人接觸的物品存在的安全隱患，如不合格或大功率電器產品、刀具等；——環境設施設備、急救設備等出現損壞或缺失。老年人聚集時，應加強現場秩序維護，注意老年人安全。應做好老年人安全教育工作，包括安全應急預案和安全知識宣傳工作。應建立人員來訪登記制度，對來訪人員做好登記，包括來訪時間、來訪人員姓名、緣由、受訪人員等。1DB50/T772出現突發情況時，應嚴格執行突發事件應急預案和上報制度，妥善進行相應處理。委托服務服務內容委托服務內容包括但不限于：代管物品、代領物品、代繳費、代購、陪同外出服務。服務要求委托服務應有記錄，保留相關的收據或發票。協助老年人或按其需求代為網絡購物、代為轉賬時，應經老年人或相關第三方確認，并提醒潛在風險。陪同外出時，應密切關注老年人的身體情況，防止意外發生。為老年人安排出行交通時，應使用機構自有車輛或合法運營的車輛。其他服務服務內容其他服務內容包括但不限于：安寧服務、教育服務、資源鏈接服務。服務要求GB/T35796-20175.9宜邀請專業教師或第三方機構開展教育服務，充分利用互聯