商務禮儀與商務溝通一、正確認識談判什么是談判?談判的定義最為簡單，而涉及的范圍卻最為廣泛，每一個要求滿足的愿望和每一項尋求滿足的需要，至少都是誘發人們展開談判過程的潛因。只要人們為了改變相互關系而交換觀點，只要人們是為了取得一致而磋商協議，他們就是在進行談判。談判是一個雙方求取共識、集結共同利益、心和心互動的過程。二、知己知彼。談判是雙方心理素質的較量，也是談判技巧、專業知識與信息收集的較量，談判過程三、端正談判的態度遵循“雙贏”法則。“雙贏”是談判取得成功所應遵循的不二法則。許多談判的結果并不理想，正是因為談判者過于固守自身利益而忽略或犧牲了對方的利益，結果導致談判失敗。每個談判都有潛在的雙方共同利益，而共同利益就意味著商業機會，談判者應該考慮如何將雙方的共同利益最大化，尋求可持續性的長遠合作和發展。破冰小話題溝通雖是雙向的，但對于兩個不熟悉甚至完全陌生的人要進行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個時候，我們就應該準備一個破冰的小話題。可以是問候、熱點甚至天氣。不需要多么新穎的內容，卻能讓對方放松，身心愉悅，你們的溝通也會更愉快滴!消息“小靈通”每天關注一下時事動態、熱門話題或者熱點，讓自己與時俱進。這樣不僅能避免交談時的尷尬，而且對方說不定還會覺得你見多識廣，更愿意與你交談。但需注意的是，千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態度，適得其反就糟糕了。照顧他人興趣在交談或者以后的工作中，可能一個小小的細節就可以讓對方對你產生“好感”。所以我們要學會把注意力轉移到別人身上，談談對方感興趣的話題或者適時的為對方服務一下，這不是卑躬屈膝，反而會讓對方產生交談的欲望，因為和你說話很舒服。不要輕易打斷別人說話如果換位思考，當你說話時被別人無禮的打斷，你也會失去繼續說下去的興趣。所以在別人說話時我們不要隨便介入，也不要習慣接話。如果當你必須要告訴對方某件事情的時候，你可以禮貌的插話:“不好意思，打斷您一下”。學會聆聽聆聽也不是說一味的安靜，而是適當說有建設性的話。我們應該注意對方的表情、動作，適時對對方的話表示肯定、發表意見或者做下總結。這樣會讓對方有繼續說下去的動力，也會覺得受到尊重。說話前認真思考我們應該默想一遍我們的話，說出來是否合適，是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。溝通的禁忌5是不禮貌的，如果有必要知道，可以委婉表達、不動聲色，讓對方自己告訴你。不惡意詆毀：在溝通過程中，如果有競爭，不要惡意詆毀，這不僅對自身和公司沒有利益，搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。談話的內容實際也就是兩個問題，其一是說什么，即有所為;其二不能說神么，即有所不為。有所為|說什么第一：談雙方擬定的話題。有談論的主題了就要就事論事。第二：談格調高雅的話題。選擇一些可以體現個人見識或閱歷的話題，選擇有文化有品位的話題談。比如歷史、哲學、時下政治熱點。第三：選擇輕松愉快的話題。男生和女生所喜歡的話題是不一樣的，談論的話題也要分場合和時機。第四：咬爛論對方所擅長的話題。向對方請教他所擅長的東西，要就其長、抑其短。墨跡暈染分割線有所不為|不說什么第一：不談論傾向錯誤的內容。大方向一定不能錯，否則會讓對方對你產生誤解。不問出處。對于外國朋友不問對方政治見解和宗教信仰、不詢問對方在忙什么、不問對方住在何處。第三：不談涉及國家機密和行業機密的內容。第四：不談非議別人的內容。也就