前言隨著營盤藥房的發展，對員工素質的要求更高、更全面。除職業技能外，職業形象、職業素養、對員工的職業發展、企業的整體形象同樣至關重要。形象禮儀培訓課程通過介紹如何塑造個人職業形象幫助您提升個人修養和素質。營盤員工禮儀培訓課程

現在開始！7秒鐘給領導留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？和領導、同事、顧客、下屬交往時應注意怎樣的分寸？人在職場，應有怎樣的工作態度？如何塑造自我形象？在職場上彬彬有禮、熠熠生輝？

--人力資源部--

學習禮儀要達到的目標：懂得人際交往的一般禮節提升職業成熟度掌握職業素養的評價標準提高職業修養和禮儀水準，使之固話為習慣培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值二、形象禮儀的組成：你的禮儀舉止。當你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內涵、有風度的專業人士已經在對方心中打出了分數。你的說話談吐。你的聲音、語速和態度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術，能讓你在與人交往的過程中，永遠立于不敗之地。站姿、手勢都在有意無意中向周圍的領導，同事、客人傳遞著某種信號。正確的舉止，是塑造自我的良好形象的重要條件。所以，要規范我們的姿態，消除無意識的不正確舉止。

1、儀容儀表

整體修飾：保持整齊，清潔、健康，自然大方得體。符合工作需要及安全規則，精神奕奕充滿活力！

面部修飾：職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應該以淡妝為主，口紅與眼影不可過濃。職場男性頭發不能染成異色，不留長發，大鬢角，小胡子。頭發保持清潔，前不蓋眉、側不過耳、后不遮領。保持短而干凈的指甲,可使用香水，但不可過濃。不佩戴過于夸張的飾物。

2、站姿

站立時，以鼻子為中線，人頭應大體成直線，使豎看有立體感；

兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上：男性：腳尖分開45度到60度或、與肩同寬站立女腳：尖分開30-45度，右腳在前，左腳在后，合上膝蓋。

雙手交叉放于腹前：女性：右手在外，左手在內；男性：右手在內，左手在外；

兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。3、行姿首先在行走時，保持明確的前進方向，腳尖正對著前方，腳跟先著地。步子的大小應大體保持一致，雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩，雙臂前后自然擺動，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態美，輕盈、穩健的行姿，反映出積極向上的精神狀態。

4、手勢指人、指物、指方向時，應當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開。手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，指向目標。

打招呼時應通過手臂擺動、搖晃來指示。5、坐姿

文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩重，冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質和風度的重要形式。良好的坐姿應是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩坐下。上體正直，雙肩自然下垂，雙手自然搭放，下頜內收，表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。

體現出文雅、穩重、大方的美感。

●禁忌的坐相正襟危坐；（以表示對對方的尊敬）彎腰曲背，兩腿搖抖；女士雙腿分開和高蹺“二郎腿”談吐之間，手腳亂動，手舞足蹈；除了特別親昵的客人，忌辦躺在沙發上；

三、言談禮儀談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。學會贊揚別人

贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。聆聽的重要性

“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友”

聆聽的時候要認真耐心、專注有禮、呼應理解。

聽話時要有呼應，根據情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問。談話的禁忌1、忌談的話題：（1）個人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態3、錯誤的稱謂方式（1）不雅的綽號（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼

四、上崗禮儀全面了解公司各項規章制度。了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏，盡早區分認識。介紹時應起身握手，注意禮貌禮節。早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌的打招呼“早上好”、“你好”。道“早安”是社會活動的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關系也因此而產生。

下級向上級匯報工作時的禮儀要求：遵守時間，不可失約。應樹立極強的恪守時間的觀念及雷厲風行的作風。輕輕敲門，經允許后才能進門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報時，要注意儀表、姿態，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。匯報內容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調、聲音大小恰當。匯報結束后，應等到由上級表示結束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當領導送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。

六、匯報工作禮儀七、同事間禮儀互相理解、互相尊重：不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。不即不離：注意保持同事間交往的距離，不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友