第8章電子商務營銷手段10/14/20221主要內容容8.0網網絡營營銷8.1電電子商商務產品品的價格格8.2電電子商商務廣告告8.3電電子商商務公關關8.4電電子商務務配送系系統2/28/202028.0網網絡營營銷就是利用用計算機機網絡進進行的營營銷活動動。1．什么是是網絡營營銷？2/28/202032/28/202042.網網絡營銷銷的特點點（1）以以消費者者為主導導（2）便便捷購物物（3）低低廉的價價格（4）更更激烈的的競爭2/28/202051．準確確、客觀觀的市場場定位。。2．確定定企業的的營銷策策略，進進行營銷銷創意，，設計具具體的營營銷手段段和技巧巧。3．實施施企業的的營銷策策略和方方案，進進行網站站推廣。。3規劃劃網絡營營銷的步步驟2/28/202062/28/20207網上市場場調研是指以科科學的方方法，借借助于因因特網，，系統地地、有目目的地收收集、整整理、分分析和研研究所有有與市場場有關的的信息，，特別是是有關消消費者的的需求、、購買動動機和購購買行為為等方面面的市場場信息，，從而提提出解決決問題的的建議，，以作為為營銷決決策的基基礎。4網上上市場調調研2/28/20208在網絡上上進行市市場調查查就是指指借助互互聯網對對企業和和消費者者進行的的市場調調查。優勢：（（1）互互動性；；（2）價格格低廉；；（3））速度快快；（（4）實實時監督督；((5)可以以進行匿匿名調查查。網上市場場調查的的本質和和優勢::2/28/20209基本情況況的調查查消費情況況的調查查競爭對手手的調查查網上調研研的內容容:2/28/202010第一，借借用別人人的網站站。這種方法法適合于于那些自自己的網網站還沒沒有建好好或者市市場份額額不大，，網站不不太引人人注意的的公司或或企業。網上調查查的方式式:第二，利利用自己己的網站站。這種方法法適合于于知名的的公司或或企業。2/28/202011第一種是是搜索引引擎工具具。（1）關關鍵詞查查詢（2）目目錄索引引分類查查詢網上調查查工具::第二種是是通過新新聞組進進行調查查。2/28/2020122/28/2020132/28/2020142/28/2020152/28/202016(1)中中文搜搜索引擎擎：2/28/202017（2）英英文搜索索引擎：：2/28/2020182/28/202019中國雅虎虎2/28/2020208.1電電子商商務產品品的價格格8.1..1電子子商務產產品的價價格特性性8.1..2電子子商務產產品定價價特點與與方法8.1..3網絡絡企業的的價格策策略2/28/2020218.1..1電子子商務產產品的價價格特性性1.價格格的全球球性。針對網絡絡全球化化，企業業的價格格要依據據全球市市場環境境的變動動而變動動。企業業在制定定產品價價格時，，要考慮慮到企業業的生產成本本、服務務和稅金金支出以以及利潤潤等因素素。在這些因因素中，，真正起起決定作作用的價價格因素素是在國國際市場場競爭下下的產品品的平均成本本，平均成成本的高高低決定定著企業業在競爭爭中是否否處于有有利或不不利的地地位。2/28/2020222.價格格的透明明性。在網絡經經濟時代代，網上上信息資資源豐富富，只要要顧客坐坐在計算算機前，，便可以以搜集到到世界各各地相關關產品的的信息，，并且很很容易掌掌握到同同類產品品不同價價格的信信息，此此時，商商家就不不再具有有壟斷信信息的優優勢，無無法任意意抬高價價格。2/28/2020233.價格格的趨低低性。目前，顧顧客在網網上很容容易找到到價格更更低的產產品，價價格優惠惠的觀念已深深入人心心。因此此，企業業必須為為價格設設計合理理的策略略，以適應互互聯網上上的各種種需求。。然而網網上價格格的趨低低化更多多取決于以下下幾個方方面。（1）產產品價格格成本降降低（產產品開發發和促銷銷等成本本降低））；（2）顧顧客對產產品價格格敏感度度增強（（貨比三三家）；；（3）新新交易方方式的出出現（網網上拍賣賣定價、、自主定定價、批批量定價價等方式式）。2/28/2020244.價格格的動態態性。在現代經經濟所造造就的營營銷環境境中，無無論是消消費者還還是商家家，交易易雙方已已形成共共識:即商品的的價格應應當是相相對穩定定的。產品或或服務的的價格呈呈現出動動態變化化的特點點，許多多網站都都使用了了動態定定價軟件件，采用用動態定定價策略略，這種種動態過過程也是是透明的的。2/28/2020255.價格格的系統統性。企業不但但向顧客客提供完完備的信信息資料料，而且且為顧客客查詢方方便的價價格體系系提供解解釋。例例如與產產品定價價相關的的背景資資料包括括產品的的清單、、價格的的計算內內容和方方法、生生產成本本、銷售售成本以以及產品品增減時時價格變變化的軌軌跡等。。這樣，，既便利利了顧客客全面把把握產品品的價格格，對自自己所需需產品做做出全面面評估，，也有利利于企業業更好地地擴大銷銷售。2/28/2020268.1..2電子子商務產產品定價價特點與與方法1.電子子商務產產品的定定價特點點1）利潤潤和銷售售額的最最大化。。獲取利潤潤是企業業生存和和發展的的必要條條件，是是企業經經營的直直接動力力和最終終目的。。因此，，追求利利潤最大大化對企企業來說說是天經經地義的的。在保證贏贏得利潤潤的前提提下，每每個企業業都在謀謀求銷售售額的最最大化。。對于需需求價格格彈性較較大的商商品，降降低價格格而導致致的損失失可以由由銷售量量的增加加而得到到補償，，因此，，企業宜宜采用薄利多銷銷的策略。。2/28/2020272）低價價位性。。網上產品品具有趨趨低化的的特點，，盡可能能地降低低產品成成本，合合理運用用各種新新的交易易方式。。3）顧客客主導性性。顧客的價價值最大大化，顧顧客以最最小成本本獲得最最大收益益。2/28/2020282.定價價方法1）成本本導向定定價法。成本導向向定價法法是中外外企業最最常用、、最基本本的定價價方法，，以產品品單位成成本為基基本依據據，再加加上預期期利潤來來確定價價格。2）競爭爭導向定定價法。。企業通過過研究競競爭對手手的生產產條件、、服務狀狀況、價價格水平平等因素素，依據據自身的的競爭實實力，參參考成本本和供求求狀況來來確定價價格，這這種定價價方法就就是通常常所說的的競爭導導向定價價法。3）顧客客導向定定價法。。企業以消消費者需需求為中中心，并并在產品品、價格格、分銷銷和促銷銷等方面面予以充充分體現現，根據據市場需需求狀況況和消費費者對產產品的感感覺差異異來確定定價格的的方法叫叫顧客導導向定價價法，又又稱“市市場導向向定價法法”、““需求導導向定價價法”。。2/28/2020298.1..3網網絡企業業的價格格策略1、個性性化價格格策略2.免費費價格策策略在網絡營營銷中，，免費價價格是網網絡企業業廣泛采采用的產產品和服服務的價價格策略略，就是是企業將將產品和和服務以以零價格格的形式式提供給給顧客使使用，滿滿足顧客客的需求求。免費費價格形形式主要要有四種種:完全免費費；限制制免費；；部分免免費；捆捆綁式免免費。個性化定定價是網網絡企業業對顧客客實行個個性化服服務的一一個策略略。個性性化價格格策略可可以更好好地滿足足顧客需需求，同同時也讓讓顧客很很難進行行價格比比較。因因此，企企業在價價格的制制定方面面也有一一定的主主動性。。3.顧客客主導價價格策略略顧客可以以通過充充分的市市場信息息來選擇擇購買或或者定制制自己滿滿意的產產品或服服務，并并力求以以最小代代價獲得得，顧客客的控制制力得到到空前加加強，這這是顧客客主導價價格策略略的具體體表現。。例如網網上拍賣賣。4.折扣扣價格策策略企業為了了更有效效地吸引引顧客，，對公開開價格的的商品實實行部分分降價或或減少部部分收款款，擴大大銷售的的促銷方方法。包包括：現金折扣扣、數量量折扣、、職能折折扣、推推廣折扣扣。2/28/2020308.2電電子商商務廣告告8.2..1電子子商務廣廣告的發發展8.2..2電子子商務廣廣告的分分類8.2..3電子子商務廣廣告的特特點8.2..4電子子商務廣廣告主的的業務策策略8.2..5電子子商務廣廣告的管管理2/28/2020318.2..1電子子商務廣廣告的發發展1.電子子商務廣廣告的概概念廣告：是指確定定的廣告告主以付付費方式式運用大大眾傳媒媒勸說公公眾的一一種信息息傳播活活動。廣義的電電子商務務廣告指企業在在互聯網網上發布布的一切切信息傳傳播活動動，包括括企業的的互聯網網域名、、網站、、網頁等等；基本要素素包括::廣告主、、廣告付付費、廣廣告媒體體、受眾眾群體和和廣告信息息。2/28/202032電子商務務廣告常常用術語語與電子商商務廣告告密切相相關的是是常用的的廣告術術語，熟熟知這些些常用的的廣告術術語非常常重要。。①點擊次數數和點擊擊率。點擊次數數：指網上上廣告被被用戶點點擊、瀏瀏覽的次次數。點點擊這個個廣告，，表明他他對廣告告感興趣趣，希望望得到更更詳細的的信息。。點擊率：網上廣廣告被點點擊的次次數與被被顯示次次數之比比。點擊擊率能準準確的反反映廣告告效果。。2/28/202033②訪問次數數、頁面面瀏覽數數和印象象。訪問次數數：每天進入入網站瀏瀏覽者的的總數。。這是衡衡量網站站受歡飲飲程度的的統計量量指標。。頁面瀏覽覽數：網站各網網頁被瀏瀏覽的總總次數。。顯示一一個網站站內網頁頁欄目吸吸引瀏覽覽者的程程度。印象：也叫廣告告收視次次數，指指網幅廣廣告被用用戶下載載、顯示示的次數數，。2/28/202034③千人次收收費標準準。表示每每一千個個印象數數的廣告告費用，，即每千千人次訪訪問的收收費。網上廣告告收費最最科學的的方法，，是按照照有多少少人看到到廣告來來收費。。例如：千千人次收收費標準準是30美元，，若有一一百萬訪訪問者，，廣告費費就3萬萬美金。。2/28/2020352.電子子商務廣廣告的發發展作為一個個新興產產業，電電子商務務廣告的的興起和和發展時時間雖短短，但它它發展速速度最快快，效果果頗佳，，預計以以后它將將占廣告告主媒體體宣傳預預算中更更大的比比重。①快速發發展、數數量增加加。②多種多多樣的廣廣告形式式、創意意新穎。。③廣告人人才的需需求迫切切。2/28/2020368.2..2電電子商務務廣告分分類1、傳統統廣告的的形式①旗幟廣廣告。又稱為橫橫幅式廣廣告（Banner））或網幅幅廣告，，是目前前最常見見的廣告告形式。。②按鈕式式廣告（Buttons），，又稱按按鈕式廣廣告，因因在自身身屬性以以及制作作和付費費方式等等方面，，都同網網幅廣告告沒有區區別，只只是小一一些像個個鈕扣。。2/28/202037③電子郵郵件廣告告。④新聞組組。各有其明明確的主主題和規規則，發發布的信信息盡量量短小但但要有足足夠的吸吸引力，，這樣才才能引人人注意并并帶來回回應，才才能達到到自己的的廣告目目的。例例如，發發帖等。。⑤BBS。即電子公公告牌系系統(BulltinBoardSystem)的的簡稱、、它是一一種以文文本為主主的網上上討論組組織，氣氣氛自由由、寬松松，而且且參與者者有種公公約式的的自覺。。例如，，個人、、校園、、商業、、情感BBS。。2/28/202038⑥贊助式式廣告。。贊助式廣廣告形式式多樣，，主要分分為三種種贊助形形式:一是內容容贊助;;二是節目目贊助;;例如：：TCL贊助搜搜狐世界界杯頻道道。三是節日日贊助。。⑦插入廣廣告。又名彈跳跳廣告，，無論用用戶在做做什么，，都會被被廣告打打斷，用用戶控制制不了插插入廣告告。廣告告主喜歡歡采用插插入廣告告的預知知效果，，因為這這類廣告告可以保保證會被被注意到到。2/28/202039⑧互動游游戲式廣廣告。在一段頁頁面游戲戲開始、、中間、、結束的的時候，，廣告都都可隨時時出現。。⑨導航器器和搜索索引擎。。也叫做關關鍵字廣廣告。。在用戶戶輸入該該關鍵字字進行檢檢索時，，他們就就會被吸吸引到廣廣告主的的網站。。2/28/2020402/28/2020412.創新新廣告形形式①巨型廣廣告。一種比標標準的旗旗幟廣告告大4倍倍，約占占全屏幕幕14%%的廣告告形式。。②全屏廣廣告。此種廣告告形式在在用戶打打開瀏覽覽頁面時時，以全全屏方式式出現3-5秒秒，逐漸縮成成Banner尺寸，，進入正正常閱讀讀頁面。。③聲音廣廣告。在各種廣廣告形式式中加入入聲音，，增強廣廣告效果果，加深深受眾印印象。④畫中畫畫廣告。。畫中畫廣廣告存在在于某一一類新聞聞中、所所有非圖圖片新聞聞的最終終頁面，，該廣告告將配合合客戶需需要，鏈鏈接到為為客戶量量身訂作作的相應應網站，，它大大大增強廣廣告的命命中率。。2/28/202042全屏廣告告2/28/202043一般彈出出式廣告告2/28/202044畫中畫廣廣告2/28/2020458.2..3電電子商務務廣告的的特點電子商務務廣告首首先具有有傳統廣廣告的一一般特點點，是一一種有目目的、有有計劃的的通過媒媒體進行行的有償償的信息息傳播活活動。1、廣泛泛性。電子商務務廣告的的廣泛性性體現在在兩個方方面:一一是傳播播范圍的的廣泛性性。二是是信息受受眾的廣廣泛性。。網絡用用戶可以以是世界界各地不不同年齡齡、不同同愛好、、不同職職業和不不同種族族的任何何瀏覽者者。2、交互互性。受眾可以以在訪問問廣告所所在站點點時，即即時通過過反應，，如發送送E-mail、參加加問卷調調查等方方式，向向廣告主主傳達自自己的感感受或意意見廣告告主則根根據受眾眾的要求求及時更更新廣告告信息，，靈活調調整，形形成一對對一的營營銷關系系。3、靈活活性。電子商務務廣告從從電子郵郵件到互互動游戲戲無所不不在，而而且新的的廣告形形式將會會層出不不窮，并并且具有有文字、、圖像、、表格、、聲音、、動畫、、三維空空間、虛虛擬視覺覺等多種種功能，，可根據據創意需需要進行行任意組組合，直直至實現現完美的的視聽效效果。2/28/2020464、針對對性。電子商務務廣告的的針對性性表現在在兩個方方面:一一方面，，是廣告告主可以以有針對對性地選選擇投放放廣告的的目標市市場。另另一方面面，網民民不會隨隨便浪費費自己的的金錢，，只有在在真正感感興趣時時，他們們才會有有選擇性性地瀏覽覽廣告。。5、經濟濟性。電子商務務廣告的的經濟性性也表現現在兩個個方面::其一是是獲得相相同的廣廣告效應應，電了了商務廣廣告的發發布費用用遠比傳傳統廣告告要低。。其二是是指廣告告主花錢錢通過網網絡媒體體發布廣廣告的同同時，也也可以通通過互換換廣告的的形式，，在自己己的網頁頁上。6、易統統計性。。利用網絡絡的即時時檢測功功能為用用戶提供供廣告促促銷活動動效應的的最新報報告，可可以準確確地掌握握廣告的的瀏覽量量和點擊擊率等指指標。2/28/2020477、內容容豐富，，信息量量無限大大在網上，，廠告主主可以利利用不加加限制的的空間而而無需支支付實際際上更多多的成本本，這是是其他傳傳統媒體體所無法法做到的的。8、心理理特性。。消費者可可根據自自己的個個性、愛愛好，選選擇是否否接收，，接收哪哪些廣告告信息。。一旦消消費者作作出選擇擇點擊廣廣告條，，其心理理上已經經首先認認同，在在隨后的的廣告雙雙向交流流中，廣廣告信息息可以毫毫無阻礙礙地進入入到消費費者的心心理中，，實現對對消費者者的最大大的勸導導。2/28/2020488.2..4電電子商務務廣告主主的業務務策略1.所謂廣告告主是指發布電電子商務務廣告的的企業、、單位和和個人，，也就是是說任何何企業、、單位或或個人都都可以自自行上網網，或通通過他人人在網上上發布各各類廣告告。2.廣告告主的業業務策略略主要有有(4個))1）選擇擇網站。。目前在我我國，比比較知名名的門戶戶網站有有新浪、、網易、、搜狐等等，他們們之間的的區別不不僅僅表表現在內內容上，，也表現現在用戶戶人數、、類別和和特征上上。因此此，廣告告主選擇擇具有投投放價值值的網站站主要依依據三個個原則。。一是用用戶的構構成。二二是網站站的訪客客流量。。三是可可靠的服服務。2）確定定價格廣廣告。3）設計計網絡廣廣告。4）注意意廣告投投放效果果。2/28/2020498.2..5電電子商務務廣告的的管理電子商務務廣告是是個全新新的領域域，規范范和完善善需要時時間，網網絡廣告告應遵循循先發展展再規范范的規律律，不能能操之過過急。另另一方面面，國內內電子商商務廣告告發展的的速度很很快，又又必須盡盡快地進進行制度度規范，，電子商商務廣告告不能盲盲目發展展、完全全放開。。國家工商商局對開開展網絡絡廣告的的企業，，凡在中中華人民民共和國國境內從從事廣告告活動，，都應遵遵守《廣告法法》及有關法法規的規規定。同同時對申申請開展展廣告業業務的互互聯網企企業進行行資格審審查，符符合條件件的發放放《廣告經經營許可可證》。互聯網網企業只只有在領領取了《《廣告經經營許可可證》后后，方可可進行廣廣告經營營，違者者處罰。。2/28/2020508.3電電子商商務公關關8.3..1電子子商務公公關的特特點8.3..2電子子商務公公關信息息的收集集8.3..3電子子商務公公關信息息的制作作與傳播播8.3..4電子子商務公公關促銷銷活動2/28/202051公共關系系是社會組組織同構構成其生生存環境境、影響響其生存存與發展展的那部部分公眾眾的一種種社會關關系，是是一個組組織為了了達到一一種特定定目標，，在組織織內外部部員工之之間、組組織之間間建立起起一種良良好關系系的科學學。公關2/28/2020528.3..1電子子商務公公關的特特點電子商務務公共關關系和廣廣告一樣樣，都是是利用網網絡實現現與受眾眾的信息息溝通來來為企業業服務，，但二者者有很大大的不同同，電子子商務廣廣告必須須依靠電電子商務務公共關關系發揮揮其獨特特的職能能，提高高企業或或網站的的知名度度以增強強對受眾眾的吸引引力。電子商務務公共關關系的目目標和基基本任務務與傳統統的公共共關系并并無太大大差異，，但由于于網絡的的開放性性和互動動性特征征，使得得電子商商務公共共關系又又具有一一些新的的特點。。2/28/2020531.主體體主動性性提高傳統公共共關系是是通過報報紙、雜雜志、電電視、廣廣播等媒媒介把信信息傳播播給大眾眾，廣告告公司無無法完全全掌握公公關信息息的傳遞遞，在很很大程度度上是被被動的。。電子商商務公關關關系的的主體可可以是網網絡上的的多種社社會組織織，由于于網絡的的互動性性使企業業（主體體）能掌掌握公關關關系的的主動權權，可直直接面向向消費者者（客體體）發布布新聞而而不需要要媒體的的終結，，避免消消息被干干預。2.客體體參與性性增強電子商務務公關關關系的客客體是網網上公眾眾，即與與網上企企業有實實際或潛潛在的利利害關系系或相互互影響的的個人或或群體。。他們的的意見、、態度、、觀點和和行為迅迅速在網網上擴散散，對企企業形象象產生重重大影響響，甚至至決定企企業的命命運。2/28/2020544.效能能的提高高可以利用用網絡的的及時互互動性，，以及對對自身宣宣傳的深深入性，，使傳播播目標更更具體，，傳播內內容更深深入。3.一對對一的公公關活動動企業可根根據受眾眾的不同同需要做做出不同同的反應應，如提提供個人人化的信信息服務務，甚至至利用電電子郵件件，進行行個別公公關。2/28/2020558.3..2電子子商務公公關信息息的收集集公關關系系是一種種雙向的的交流、、既要收收集信息息、傳遞遞信息，，還要反反饋信息息，只有有完整地地收集并并掌握網網絡企業業公關關關系信息息，才能能有效地地進行公公共關系系促銷活活動。信信息收集集主要包包括：1.企業業內部基基本資料料信息2.網絡絡公眾的的信息3.關注注網絡輿輿論信息息2/28/2020561.企業業內部基基本資料料信息企業內部部的基本本資料包包括：網網絡企業業理念、、經營方方針、策策略、財財務制度度、產品品品種和和質量、、銷售情情況、新新產品開開發、員員工素質質、技術術水平、、網絡企企業的能能力等。。2.網絡絡公眾的的信息包括背景景、知名名度、態態度、行行為以及及信息源源等資料料。背景景資料是是指被調調查者的的姓名、、年齡、、性別、、籍貫、、住址、、文化程程度、職職業、收收人情況況、家庭庭情況等等。2/28/2020573.關注注網絡輿輿論信息息網絡為輿輿論的傳傳播提供供了便利利的途徑徑，借助助網絡可可以突破破時空上的障礙礙，使各各方面的的意見及及時、廣廣泛、深深入地進進行交換換。網絡企業業應注重重公眾輿輿論信息息的收集集，時刻刻關注網網絡輿論論的走向，并盡盡早采取取一些避避免負面面影響的的措施。。2/28/2020588.3..3公關關信息的的制作與與傳播網絡公關關關系活活動首先先要精心心準備活活動的材材料制作作，其次次要做好電子子商務公公關信息息的播報報工作。。一）電子子商務公公關信息息制作1.互動動式的新新聞稿。。在網絡虛虛擬世界界則沒有有篇幅限限制，還還可將新新聞鏈接接到其他他相關信信息上，，通過鏈鏈接可以以找到更更有用的的信息，，這樣網網上互動動性新聞聞稿的信信息容量量遠遠超超過了真真實世界界中的靜靜態新聞聞稿。2.電子子推銷信信。應遵循原原則：簡簡明扼要要，直切切主題；；給不同同的記者者發送不不同的推推銷信，，切忌重重復雷同同；創作作具有吸吸引力的的標題；；在電子子推銷信信的末尾尾添加一一個返回回鏈接，，請求記記者答復復。2/28/202059二）公關關信息傳傳播渠道道1.傳統統媒體電電子版2.媒體體電子版版3.網絡絡廣播電電視節目目4.新聞聞論壇2/28/2020608.3..4電子子商務公公關促銷銷活動對于網絡絡企業來來說，如如何實施施促銷是是網絡促促銷人員員必然面面對的挑挑戰。每一個促促銷人員員都必須須深入了了解產品品信息在在網上傳傳播的特特點，分分析網絡信息的的接收對對象，制制定合理理的網絡絡促銷目目標，通通過科學學的實施施程序，打開開網絡促促銷的新新局面。。促銷活活動由以以下幾個個方面組組成：1）確定定促銷活活動的對對象2）設計計促銷活活動的內內容3）決定定促銷活活動的組組合4）制定定促銷活活動的預預算5）衡量量促銷活活動的效效果6）管理理和協調調好公關關促銷活活動2/28/2020611.確定定促銷活活動的對對象公關促銷銷的對象象是指可可能在網網絡虛擬擬市場上上產生購購買行為為的消費者群體體。這一一群體包包括以下下三部分分人：1）產品品的使用用者。指實際使使用或消消費產品品的人。。抓住了了這一部部分消費費者，網網絡銷售售就有了了穩定的的市場。。2）產品品購買的的決策者者。有時，產產品的購購買決策策者和使使用者是是分離的的。3）產品品購買的的影響者者。指在看法法或建議議上對最最終購買買決策可可以產生生一定影影響的人人。在低低價、易易耗日用用品的購購買決策策中，產產品購買買的影響響者的影影響力較較小，但但在高價價耐用消消費品的的購買決決策上，，影響者者的影響響力較大大。這是是因為對對高價耐耐用品的的購買，，購買者者往往比比較謹慎慎，希望望廣泛征征求意見見后再作作決定。。2/28/2020622.設計計促銷活活動的內內容新產品設設計要側側重于宣宣傳產品品的特點點，以便便引起消消費者的的注意有一定影影響力的的產品設設計側重重于品牌牌知名度度成熟的產產品設計計側重于于宣傳企企業形象象，讓消消費者對對企業放放心2/28/2020633.決定定促銷活活動的組組合促銷活動動的組合合是一個個非常復復雜的問問題。由由于企業業的產品品種類不不同，銷銷售對象象不同，，促銷方法法與產品品種類、、銷售對對象之間將會會產生多多種網絡絡促銷的的組合方方式。企企業應當當根據網網絡廣告告促銷和和網絡站站點促銷銷各自的的特點和和優勢，，合理組組合，以以達到促促銷效果果。2/28/2020644.制定定促銷活活動的預預算在公關促促銷實施施過程中中，企業業感到最最困難的的是預算算方案的的制定。。對于任任何人來來說，網網絡促銷銷都是一一個新問問題，所所有的條條件、價價格都需需要在實實踐中不不斷地學學習、體體會和總總結經驗驗。2/28/2020655.衡量量促銷活活動的效效果衡量促銷銷的實際際效果評評價主要要依賴于于兩個數數據：1）充分分利用互互聯網上上的統計計軟件，，及時對對促銷活活動的好好壞作出出統計；；這些數數據包括括主頁訪訪問人次次、點擊擊次數、、千人廣廣告成本本等。2）銷售售量的增增加情況況、利潤潤的變化化情況、、促銷成成本的降降低情況況等，這這些都有有助于判判斷促銷銷決策的的正確與與否。2/28/2020666.管理理和協調調好公關關促銷活活動在衡量網網絡促銷銷效果的的基礎上上，及時時調整偏偏離預期期促銷目目標的話話動，是是保證促促銷取得得最佳效效果的必必不可少少的程序序。同時時，不斷斷地進行行信息溝溝通與協協調，也也是保證證企業促促銷連續續性、統統一性的的需要。。2/28/2020678.4電電子商商務配送送系統8.4..1電電子商務務配送系系統的概概念8.4..2電電子商務務配送系系統的運運作2/28/2020688.4..1電電子商務務配送系系統的概概念配送是指按用用戶的訂訂貨要求求，在物物流據點點進行分分貨、配配貨工作作，并將將配好的的貨送交交收貨人人的活動動。2/28/2020691.電子子商務配配送系統統中的基基本要素素：1）商流流：指商品品交易的的一系列列活動。。2）資金金流：指資金金的轉移移（付款款、轉帳帳等）過過程。3）物流流：指運輸輸、存儲儲、配送送、裝卸卸、保管管和物流流信息管管理等活活動。4）信息息流：商品信信息的提提供、促促銷、技技術支持持、售后后服務等等，詢價價單、報報價單、、付款通通知單等等。2/28/202070電子商務務是信息息流、商商流、資資金流和和物流的的整合，，其中信息流、、商流、、資金流流都可以通通過計算算機和網網絡通信信設備實實現。物流是為為商流服服務的，，現代化化的物流流的目標標是實現現信息化化、社會會化。電子商務務通過快快捷、高高效的信信息處理理手段可可以比較較容易地地解決信信息流、、商流和和資金流流的問題題，可以以將商品