1、精選優質文檔-傾情為你奉上精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業專心-專注-專業精選優質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業 公司IT資產管理系統建設方案目 錄 TOC o 1-3 h z u 背景項目建設目標xxxx有限公司（以下簡稱xxxx公司）。為了實現IT資產全生命周期管理與IT運維高效管理。根據xxxx公司業務架構和信息系統架構，IT資管理系統是xxxx公司IT資產管理的一個信息化管理手段，是在云中心、云桌面等基礎平臺上建設的“業務量化、統一平臺，集成集中、智能管控”信息化系統。通過IT資產管理：優化管理流程、強化人員管理意識、加強監督考核來提升IT資產管理效率；實現IT資產統一編

2、碼管理、落實現有IT資產管理制度，形成IT資產管理平臺、實現帳卡物動態實時聯動。通過IT運維管理：結合企業業務工作及信息化建設實際，完善運維管理體系的建設，加強信息系統正常運行保障，“以流程為導向，以服務為核心”提高服務質量水平、轉變服務理念、拓寬服務范圍、提高服務效率、提升用戶服務滿意度。為xxxx實現規范IT資產管理與IT運維管理；降低維護成本，增強企業競爭力；提高工作效率，IT資產與IT運維管理作業電子化；信息準確快捷透明，實現全過程信息管理。IT資產管理業務現狀通過調研我們了解到：IT資產由于沒有IT資產管理系統、IT資產管理制度執行不利、人為原因等因素導致賬卡物不一致、軟硬件沒有區分

3、管理、沒有位置管理體系、報廢不及時、賬卡物不能動態統一。IT運維管理處于人工發現再處理模式、紙質作業、事件處理過程無法追蹤、事件處理沒有形成知識庫管理、運維管理沒有對事件問題分析、信息安全和合規性風險控制等業務管理需求從總體建設需求上，我們未來將要打造xxxx公司IT資產全生命周期過程管理與IT運維管理，以此平臺上能夠看到IT資產與IT運維管理全過程業務信息。這就需要我們充分了解已有軟硬件資產的使用情況以及IT運維的運行情況，并結合業務部門的現狀。主要需求如下：建立位置管理體系，利用“位置”功能可以不遺漏、不重復地定義所有資產并將它們連接到相應的位置，通常將包括xxxx公司所有的資產運行位置，

4、按照其地理上的層次關系，組織起來的構成稱為主系統。在主系統中不僅可以按照地理位置層次關系找到所有資產，而且可以統計出各個位置的相關數據。建立IT資產日常業務處理功能：IT資產新增、IT資產報廢、IT調撥等功能。構建IT運維管理事件問題處理功能，通過事件問題處理過程解決方法建立建全知識庫管理，以便相同問題運維任何人員根據知識庫的解決方法快速處理問題。提高問題處理效率。通過事件問題處理的信息數據分析，根據需要形成服務報告，分析運維工作的成效、不足和改進點通過服務級別管理提高IT運維服務質量更好服務企業業務收益。項目建設范圍本次項目建設范圍是為xxxx公司提供信息化支撐，業務涵蓋：位置管理、IT資產

5、臺賬、IT 資產報廢、IT 資產新增、IT 資產調撥、事件管理、問題管理、知識庫管理、發布管理、服務報告管理、服務級別管理以及數據收集導入等。系統整體建設方案介紹項目建設總體要求和原則本項目將在IT資產管理系統為基礎，按照數據集成的標準和要求，與現有的管理信息系統進行數據集成和交互，能夠導出標準格式的數據。項目要求以Maximo系統為基礎，結合具體需求進行定制和二次開發的方式進行實施，縮短項目實施周期，降低項目實施的風險。業務驅動項目實施以提供業務支持為首要因素。應從xxxx公司的業務實際需要出發，選擇重點與關鍵的環節進行信息化管理與控制，解決目前在應用中存在問題，在信息化價值和靈活性、管理工

6、作量之間取得良好的平衡，保證在系統實施后能提高工作效率、降低成本。可靠性要求系統架構健壯、運行穩定、功能可靠。支持通過容錯、熱備、故障恢復等方式，實現在系統發生故障時仍能保持正常工作。對于規范要求以外的輸入能夠判斷出其不符合規范要求，并能具備合理的處理方式。保持系統運行穩定，確保數據不因意外情況丟失或損壞。安全性xxxx內部已建立起多層次、全方位的信息安全保障體系， 技術平臺必須要符合xxxx信息安全體系的管理要求，并遵循國際安全設計規范。系統關鍵信息進行機密管理，實現關鍵信息的加解密保存；系統數據完整，有效防止信息被非法修改。集成性系統具有良好的集成性，對流程審批、數據獲取、信息集成等功能提

7、供標準接口，以實現與其他相關系統的功能和數據集成。先進性要求系統的軟硬件平臺以及應用軟件應采用先進成熟的設備和技術，確保系統的技術先進性，保證投資的有效性和延續性。可擴展性要求系統有良好的可擴展性，能夠快速響應業務需求的變化。系統采用松耦合構件方式進行設計，對于應用功能的擴展可采用發布新構件方式實現，且新功能的部署不影響用戶的使用。開放性系統的主要數據、功能應具備開放性，通過標準或通用的接口向外部提供數據和功能的支持，且對接口有安全性的保護控制。經濟性系統應具備高性價比，能對系統資源的使用進行優化，在實現系統功能的前提下，盡量節省硬件開銷。可伸縮性要求在不用修改系統架構的情況下，通過增加或增強

8、相應的設備即可實現系統功能的擴展支持，包括垂直擴展和水平擴展：縱向伸縮：能夠通過增加硬件資源提高目標平均性能和峰值性能（即響應時間、延遲等）及目標平均負荷和峰值負荷（即并發用戶、信息量等）；橫向伸縮：能夠通過增加應用服務器及實現應用服務器負載均衡、多節點等措施提高目標平均性能和峰值性能（即響應時間、延遲等）及目標平均負荷和峰值負荷（即并發用戶、信息量等）。整體方案介紹IT類 資產的管理模式IT類資產實行三級管理：財務部：建立IT類資產總賬，保 證總賬、明細賬、卡片相符，清清楚楚，并按賬卡分類管理；信息部：作為歸口管理部門，負責組織清查、盤點工作，監督、檢查使用部門對資產管理、維護和使用等情況；

9、使用部門：各使用部門分別建立該部門的臺賬，并負責實物管理，做到賬、卡、實物相符，所有IT資產要落實到每個具體負責人；具體負責人（使用人或保管人）：IT 類資產使用人負責IT類資產的保管和日常管理，防止損壞或遺失。構建IT資產全生命周期管理體系通過研究精細化管理理念，參考和借鑒其他企業精細化管理的經驗和教訓，不斷優化物資的業務鏈，實現減少重復購買、降低維護成本、統一IT資產管理平臺、IT信息安全與合規性遵從等目標，我們建議xxxx從“戰略層”、“管理層”、“執行層”分別構建“理念”、“方法”和“監督”三位一體的IT資產全生命周期管理體系。未來在建設系統的時候需要了解各個層次對于建設的需求。即：（

10、圖：IT資產全生命周期管理體系）戰略層在戰略層，要從xxxx公司的發展戰略考慮，要使企業未來具備先進的IT資產精細化管理理念，這將意味著信息量更大，信息更集中，信息流更順暢。滿足IT資產管理“過程精細化、記錄信息化”的要求，借助信息化手段，為未來xxxx整體IT資產運營的工作搭建高效應用的技術平臺，使IT資產管理業務：“管理有標準，操作有指引；計劃有統籌，執行有監控；事后可追溯，數據可分析”的精細化管理的目標得以實現。本項目旨在調研、分析和梳理基于管理精細化的具體業務需求，結合現有系統分析需求的實現方法和步驟，并遵循“統一設計、分步實施”的原則。管理層針對管理層，會考慮公司的發展階段與管理相適

11、應，滿足公司的管理要求。利用相應的方法使企業逐步實現物資的有效管理。精細化管理的方法很多，其中常用、實用、帶有共性的方法主要有以下四種:崗位責任：需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。流程：工作在不同崗位之間順暢進行的手段。程序：一絲不茍做事，保證工作質量的方法。制度：防止員工做錯事的規定。精細化管理的本質更多的是對員工的職業化要求，把對員工的工作要求更多地通過提高職業素質、職業技能固化到每個人的工作習慣之中。因此，要真正實現管理的精細化，必須培養出一大批合格的職業人，通過人才的職業化實現管理流程的職業化、精細化、標準化。執行層在執行層，切實可行的操作指導，進行全過程的監督管控。精細化的

12、關鍵在執行，保障執行的手段是監督。訓練：幫助員工不間斷地提高工作技能，適應逐步提高的工作標準要求。檢查：通過科技手段督促員工把工作做到位，及時發現問題，解決問題。激勵：讓員工保持高漲工作熱情的方法與手段。監督：通過事前、事中和事后全過程的督促，保障執行的有效。要通過考核、獎勵、處罰等手段引導、培育、推進精細化管理。如果只是一味地要求大家管理精細化，但在考核方面、激勵方面沒有先行一步，與精細化接軌，就必然導致精細化落不到實處。最后，要有階段性目標，循序漸進，不能要求一步登天，而只能是步步為營，把精細化管理的邁進步伐夯實了，才能形成堅實的基礎，才不會半途而廢。IT資產管理系統設計藍圖通過對業務過程

13、的分析，構建出整體應用系統設計藍圖、并構建出IT資產管理系統設計藍圖。系統架構圖通過對業務過程的梳理以及目前各個系統的應用現狀考慮，未來我們要構建的IT資產管理系統的總體架構圖。（圖：IT資產管理總體架構圖）數據源層數據源層建設是項目搭建的基礎保障，具體內容包含了網絡系統的建設、機房建設、多媒體設備建設、存儲設備建設以及安全設備建設等，通過全面的基礎設置的搭建，為整體應用系統的全面建設良好的基礎。監控層監控層通過專業監控系統對系統數據源、網絡類數據源、應用類數據源等進行監控，對數據源來源劃分三類分別為：網絡管理、應用性能管理、存儲監控管理。通過監控軟件系統對網絡、應用、存儲三個方面實時監控對監

14、控結果可視化界面展示。業務層業務層是對信息處理的重要環節，按功能的不同可以分為：IT資產管理平臺、統一報表展現、其他系統等。IT資產管理平臺：信息集中處理平臺；統一報表展現：KPI分析、業務視圖和數據分析報表集中展現；其他系統：與系統間數據交互。系統部署拓撲圖作為未來系統建設和部署，要充分考慮系統的安全性和供應商的信息共享性，對系統進行相應部署。（圖：系統部署拓撲圖）數據庫單一部署，不會出現分布式部署數據庫時數據同步異常而產生的內外網數據差異問題；數據庫部署在集團安全網絡內，外網不能訪問；在防火墻的設置上，數據庫服務器對隔離區和外網都透明，確保數據庫的安全和信息的保密。外網Web應用部署在集團

15、網絡的隔離區（DMZ區），部署供應商的招投標管理應用程序。在隔離區，系統在提供對外網供應商服務的同時，受到防火墻的保護。它不能直接訪問電廠內網的數據庫服務器，只能訪問內網Web應用服務器。通過內網web服務器提供的Web Service實現對數據庫的間接訪問，以確保內網數據庫服務器的安全。內網Web服務器部署在內網安全網絡，部署xxxx物資管理應用程序。在防火墻的設置上，僅允許外網服務器訪問它的WebService端口。詳細建設方案根據上章節整體建設方案的介紹，我們了解IT資產管理系統建設藍圖，為了實現這一目標，我們在建設階段需要對IT資產總體業務流程進行梳理，掌握各業務環節的輸入、輸出和當前

16、現狀，摸清客戶對業務的需求，無論從整體上，還是分業務點上形成完整的建設思路。IT資產管理業務分析IT資產分類IT類固定資產：計算機主機、顯示器、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、服務器、路由器、交換機、機柜、投影儀、UPS電源、移動硬盤，監控 系統、視頻會議系統等；IT類低值易耗品：優盤、計算機配件、8 口交換機等；IT類耗材：計算機鍵盤、鼠標、電源線、硒鼓、墨盒、色帶、網線、水晶頭，模塊等；公司信息化建設涉及到的各類服務項目、軟件、網站建設等。IT資產臺賬業務說明xxxx公司目前沒有明確、統一的IT資產編碼體系，在財務管理層面相關的固定資產設備有相關的固定資產編碼，但是由于IT資產管理和財務管

17、理對于管理的側重點的不同和管理顆粒度的不同，所以目前的固定資產編碼并不能適用于系統中IT資產管理系統的編碼，我們需要根據xxxx的實際情況制定相應的IT資產編碼規則。初步建議IT資產編碼規則如下：設備資產編碼規則：4位分類編碼+5位流水號如：xxxx公司所管理的聯想電腦：所屬的資產分類為：IT類固定資產/計算機主機所屬的資產分類編碼為：電腦資產的順序流水碼為：00001 依據編碼規則該電腦的資產編碼為：IT資產臺賬是每一項IT資產的全部檔案記錄，即IT資產從進入企業開始到退出企業的整個生命周期所發生的全部情況，都要在卡片上予以記載。IT資產卡片上的欄目有：資產編號、資產名稱、資產規格、型號、建

18、造單位、投產日期、使用部門、權屬部門、資產類型、原值、剩余價值、預計使用年限、折舊方式、存放地點、使用單位、大修理日期和金額，以及維修、調撥、轉移、報廢清理等內容。審批流程暫無；IT資產報廢業務說明IT資產報廢有兩種情況：一種是資產磨損和陳舊，無法繼續發揮作用；二是由于技術進步，需要由先進設備替代。由于IT資產退出企業引起企業IT資產的減少，還會發生一些清理費用，在處置的同時還可能取得一定的變價收入。IT資產報廢管理流程可以幫助大渡公司的資產報廢規范標準。目的解決資產報廢過程管理以及處置所取得變價收入。IT資產報廢流程由使用部門申請報廢，填寫報廢申請單，再由信息部門人員對報廢資產進行鑒定，并給

19、出處理。審批流程IT資產申請業務說明IT資產申請是使用人或使用部門向信息部門申請資產使用。IT資產申請管理流程可以幫助大渡公司的資產申請規范標準。IT資產申請管理目的解決現狀中資產申請紙質作業以及不能根據庫存情況領用。IT資產申請流程使用人員填寫申請單由使用部門領導審批，審批通過后由信息部門審批通過后進行資產發放。IT資產交接業務說明IT資產交接是使用人由于工作變動、離職等原因，IT類資產使用人需要更換的，由部門負責人、 信息部人員與原使用人進行部門臺帳與實物清點。核實無誤后，再確定并轉交給新使用人或信息部門，最后將落實情況報信息部備案。IT資產交接流程可以幫助大渡公司的資產交接規范標準。目的

20、解決交接過程臺帳與交接實物清單相符。IT資產交接流程使用人填寫交接單，由使用部門負責人審批后，信息部門審批后，再確定并轉交給新使用人或信息部門。審批流程IT類資產維修業務說明IT資產維修是資產使用人員在使用資產過程中由于各種原因導致資產出現故障不能正常使用而申請維修。IT資產維修管理流程可以幫助大渡公司的資產IT資產維修規范標準。目的解決資產維修過程更換零部件、維修成本以及是自修還是委外單位維修。IT資產維修流程申請人填寫申請單經過信息部門確認是否在保修期內，保修期內由委外單位進行維修，不在保修期內由信息部門判斷自修或委外單位維修。審批流程IT運維管理業務分析事件管理業務說明事件性質定義編號性

21、質定義1故障設備或系統功能不能正常使用，或者指標顯示影響功能的使用的事件2投訴用戶對設備或系統的功能或者其它方面產生的不滿而引發的投訴3請求用戶對使用系統或設備尋求現場幫助4咨詢用戶在使用系統或設備過程中遇到問題尋求答案事件就是用戶提出的IT運維服務需求，事件管理流程可以幫助xxxx公司的運維工作者規范標準地及時應對和處理事件，事件管理流程配合服務臺工具，通過服務臺一線、二線、三線的三級事件處理機制，使用一切可能的辦法將用戶提交的每一個事件申請及時有效處理，從而幫助用戶盡快恢復正常服務，盡可能避免或縮短業務中斷，將IT事件對業務部門和用戶的生產經營活動的負面影響降至最低。審批流程問題管理業務說

22、明 問題管理的主要目標是找到引起事件的根本原因，繼而找到解決方案和預防措施，在這一過程中，速度是次要的。問題管理流程可以幫助xxxx公司的運維工作者規范標準地解決、管理問題，問題管理的目的在于通過提交和主動分析服務事件的起因，找到問題的根源并發起消除錯誤的行動，管理各種問題，將由IT基礎設施中的錯誤引發的事件和問題給業務帶來的負面影響最小化，并防止與這些錯誤相關事件的復發。審批流程知識庫管理業務說明知識庫目的：第一、為運維人員提供事件和問題解決方案，并可以做為培訓和自學材料幫助運維人員提升運維技能；第二、為業務部門和客戶提供自發現、自解決問題的途徑及方法。知識庫內容：包含四層級知識庫的構建分為：故障類問題原因補救措施。知識庫層級關系：先有