1、護士職業素養 主講： ：護士職業素養我們在與人溝通的時候要注意些什么？我們要怎么做？我們在與人溝通的時候要注意些什么？我們要怎么做？一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是結實的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。石油大王洛克菲勒說：“假設人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購置這種能力。由此町見溝通的重要性。 一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。 南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東

2、西。教師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；教師說雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；教師說雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。 人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關系；溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就懊悔莫及了。 人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，溝通好了，就容易建立起有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。 這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?他聽到這話，不快樂了：

3、“看來我足不該來的?于是就告辭了這個人很懊悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?乙心想：“原來該走的是我。于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。那人辯白說：“我說的又不是他們。丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!也生氣地走了。 有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以說，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸于溝通不暢 溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，現代社會，不善于溝通將失去許多時機，同時也將導致自己無法與別人的協作。你

4、我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。 一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且結實的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。 現代社會，不善于溝通將失去許多時機，同時也將導致自己無法與別人際溝通的特征積極互動，不以人的意志為轉移在溝通活動中，溝通雙方互為主客體 符號共識，雙向交流溝通雙方使用統一的或一樣的符號 目的明確，涉及語言能力情境影響溝通雙方是互相影響的 ，溝通雙方對交往的情境有一樣的理解 人際溝通的特征積極互動，不以人的意志為轉

5、移在溝通活動中，溝人際溝通的類型人際溝通的類型人際溝通是一個動態過程，按不同的分類標準，可將人際溝通劃分為不同的類型。一語言溝通與非語言溝通按溝通所憑借的手段，可將人際溝通分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通指以語言字符系統實現的溝通。而借助于非語言符號系統。人際溝通的類型人際溝通的類型根本行為姿態 姿態是指一個人的姿勢、體態。分為：手姿 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 持物姿態要求：舉止有度、有禮有節、標準自如表達出敬人、穩重、準確、輕柔、敏捷根本行為姿態 姿態是指一個人的姿勢、體態。案例一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是該患者家屬自帶了一把大型落地電風扇到病房，但由于電風扇噪聲過大導致同病室的其他患者

6、埋怨，于是悶悶不樂、哭泣。提問：如果你是護士，應該怎么做？案例一位女性肝癌患者正在哭泣。原因是該患者家屬自帶了一把大情景一：應酬與贊美1.在病房中你看見了長期住院的張阿姨女兒從外地回來，并給她買了新的衣物等東西，你應當怎么做？三位同學分別扮演張阿姨、家屬、病房主管護士小李情景一：應酬與贊美1.在病房中你看見了長期住院的張阿姨女兒從一、應酬1. 應酬的時機2. 應酬的選擇與初次見面的人、與熟人、不同地域的人二、贊美1、發現閃光點，肯定和敬重別人。2、贊美的作用催人發奮、緩解矛盾3、贊美的原那么實事求是、真誠贊美4、贊美的方式直接贊美、簡潔贊美 一、應酬1. 應酬的時機2. 應酬的選擇與初次見面的

7、人任務2 請學生向身邊座位上的2位同學進展觀察后，提出3個以上贊美對方的理由.抽取同學，完成任務任務2 請學生向身邊座位上的2位同學進展觀察后，提出3個以上模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯穿了別人的衣物，請問對該病人應怎么用一種方法表達讓他不覺得太難為情？說話時要應注意什么？三位同學分別扮演病人甲、病人乙、護士小李模擬情景二：某病人，在檢查身體后錯穿了別人的衣物，請問對該病三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。 (1)幽默是有過程的三、幽默幽默是在善意的微笑中，揭露生活中乖訛和不通情理之處。(2)幽默需把握時間一位夫人打 給建筑師，說每當火車經過時，她的睡床就會搖動。這

8、簡直是無稽之談！建筑師答復說，我來看看。建筑師到達后，夫人建議他躺在床上，體會一下火車經過時的感覺。建筑師剛上床躺下，夫人的丈夫就回來了。他見此情形，便厲聲喝問：你躺在我妻子的身邊干什么？建筑師戰戰兢兢地答復：我說是在等火車，你會相信嗎？“ 【頓悟】 有些話是真的，卻聽上去很假；有些話是假的，卻令人無庸置疑。(2)幽默需把握時間一位夫人打 給建筑師，說每當火車經(3)幽默需把握修辭同樣是小學三年級的學生，在作文中說他們將來的志愿是當小丑。 中國的教師斥之為：胸無大志，孺子不可教也！ 帶外國的教師那么會說：愿你把歡笑帶給全世界！ (3)幽默需把握修辭同樣是小學三年級的學生，在作文中說他們四、鼓勵

9、。鼓勵是一種通過交流到達幫人增強信心的方式。在生活和工作中我們鼓勵的對象有 (1)自卑的人患者增強自尊、自信 (2)猶豫不決的人患者。四、鼓勵。鼓勵是一種通過交流到達幫人增強信心的方式。在生活和五、勸慰勸慰時的技巧1、同情而不憐憫2、鼓勵而不埋怨3、力求讓對方放寬心擺事實、講道理4、把握時機如有情緒失控者應待其冷靜五、勸慰勸慰時的技巧1、同情而不憐憫2、鼓勵而不埋怨六、批評批評時要注意 1、教育原那么。對事不對人2、必要性原那么。3、適度原那么。多使用啟發式話語，少用評判口氣，要把握分寸。4、客觀公正原那么。如果你發現病人或其家屬在醫院吸煙，你會怎么去說他？六、批評批評時要注意 1、教育原那么

10、。對事不對人批評的方式方法希望法協商法綜合法直接法 批評的方式方法模擬情景三：某病人，平時很喜歡甜食，現檢查診斷出糖尿病，作為主管護士，在查房時看見患者要求其家屬為自己送來甜食，你應當怎么做？說話時要注意什么？三位同學分別扮演病人甲、病人家屬、護士小李模擬情景三：某病人，平時很喜歡甜食，現檢查診斷出糖尿病，作為七、拒絕拒絕的策略拒絕是一門學問，有些時候，我們本想拒絕，心里很不樂意，但卻點了頭，礙于一時的情面，卻給自己留下長久的不快。所以，我們學好它至關重要，有利于提高我們的工作效率和生活質量七、拒絕拒絕的策略根本原那么：1減少不悅和失望2尋求理解和認同方式：1直截了當2借故推脫3模糊多解根本原

11、那么：護士職業素養_第五章_護士的人際溝通治療性溝通的概念 一、概念 治療性溝通是以病人為中心，護士幫助病人進展身心調適，使病人從疾病狀態向安康方向開展，能應對應激、調整適應，并與他人和睦相處的技巧。它是一般性溝通在護理實踐中的應用，是有目的的護患溝通。治療性溝通的內容是護理范疇與安康有關的專業性知識內容。 二、目的 1建立良好的護患關系。 2收集資料。 3促使病人參與治療護理，積極合作。 4向病人宣教安康知識，提高其自我護理能力。 5為病人提供心理社會支持，促進身心安康。 三、特點 護患雙方圍繞與安康有關的內容進展有目的的、以病人為中心的溝通。 四、實施過程 1準備與方案階段：包括了解病人的

12、根本情況，明確交流目的和內容，制定交流的提綱，提供適于交流的環境。 2溝通開場階段：應尊重病人，有禮貌地稱呼病人，主動介紹自己，并說明交談的目的及所需時間，協助病人取舒適的體位。 3溝通進展階段：應以病人為中心，鼓勵病人交談。交流時除采用一般性溝通技巧外，還可采用其他溝通技巧，如： 指導性交流技巧：病人向護士尋求指導，護士給予病人專業知識、經歷的指導及幫助等。 非指導性交流技巧：病人在護士的支持和促進下，運用自身潛能找出、面對并解決問題。 提出問題：護士應多使用開放式提問。但應注意一次只提一個問題，并盡量使用病人能理解的語言，問題應簡單、明確。 4溝通完畢階段：在溝通完畢時應注意： 根據實際情

13、況和預期方案控制完畢時間，完畢時不提新問題。 簡單總結交流內容，核實記錄的準確性。 預約下次交流的時間和內容。 對病人表示感謝。 五、治療性溝通的障礙 1護士方面：護士同情心不夠，準備缺乏或不善溝通。護士應防止產生以下情況： 急躁。 改換話題或打斷患者談話。 主觀武斷。 2患者方面：對自己的疾病、安康狀況、治療措施不了解或記不住醫囑；或者由于理解能力有限，與醫護人員缺乏共同的認識，使雙方發生溝通障礙。 六、特殊情況下的溝通技巧 1在患者發怒時：護士應首先證實患者是否發怒，然后以語言或非語言行為表示對他的理解，再幫助患者分析發怒的原因，并奉勸他做些其他的活動，有效地對待患者的意見、要求和重視滿足他的需要是較好的解決方法。 2當患者哭泣時：最好能陪他呆一會除非他愿意單獨呆著，可以輕輕地安撫他，在哭泣停頓后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因。 治療性溝通的概念 一、概念 治療性溝通是以病護士職業素養_第五章_護士的人際溝通護士職業素養_第五章_護士的人際溝通護士職業素養_第五章_護士的人際溝通握手禮