1、教學(xué)內(nèi)容（共6章）第一章：管理學(xué)概述第二章：計(jì)劃第三章：組織第四章：領(lǐng)導(dǎo)第五章：控制第六章：管理思想的演變第三章 組 織1 組織工作的基本內(nèi)容和過程2 常見的組織結(jié)構(gòu)形式3 組織運(yùn)作中的主要問題4 組織變革沃爾瑪總部組織結(jié)構(gòu)圖公司總裁財(cái)務(wù)副總裁執(zhí)行副總裁新店規(guī)劃副總裁區(qū)域副總裁地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理分店經(jīng)理分店經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理經(jīng)理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理沃爾瑪商店組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理常務(wù)副總常務(wù)副總副總副總財(cái)務(wù)總監(jiān)白班收貨部夜班收貨部防損部各商品部行政部人事部前臺(tái)收銀部財(cái)務(wù)部夜班理貨部 作為動(dòng)詞的組織職能 指機(jī)構(gòu)中的部門劃分和這些部門的銜接方式的構(gòu)建。包括組織設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)一

2、種理想的組織結(jié)構(gòu)框架）、組織運(yùn)作（讓設(shè)計(jì)好的組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來）和組織變革（讓組織變得更合理，適應(yīng)各種新情況）。 作為名詞的組織 是上述行為的結(jié)果靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。 1 組織工作的基本內(nèi)容和過程一、組織職能的管理學(xué)涵義組織職能的任務(wù)組織職能主要解決三個(gè)問題：（1）我們企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有些什么單位(如何分工）？（2）每個(gè)單位有什么責(zé)任和權(quán)力（該干什么完成任務(wù)的成果是什么）？（3）各個(gè)單位之間如何聯(lián)系(如何協(xié)調(diào)或整合)？ 圍繞計(jì)劃所制定的目標(biāo)、所規(guī)定的任務(wù)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和職務(wù)的設(shè)計(jì)及再設(shè)計(jì)，進(jìn)行人員的選配，以保證組織目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施（動(dòng)態(tài)過程，非一勞永逸）。組織工作的核心內(nèi)容：分工 + 協(xié)調(diào)二、組織結(jié)構(gòu)的衡

3、量復(fù)雜性（complexity）：機(jī)構(gòu)內(nèi)縱向與橫向分工的 細(xì)化程度（受機(jī)構(gòu)的規(guī)模、技術(shù)等影響）。正規(guī)化(formalization) ：由成文的制度或規(guī)則程序 所制約的員工行為的比例大小 。集權(quán)化(centralization) ：決策權(quán)力的分布情況 。 組織使命戰(zhàn)略定位總體任務(wù)任務(wù)分組層次部門崗位設(shè)計(jì)溝通設(shè)計(jì)計(jì)劃三、組織設(shè)計(jì)的過程文化建設(shè) 完美的組織設(shè)計(jì)（改進(jìn)與創(chuàng)新）建立在對(duì)總體任務(wù)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)及高質(zhì)量的任務(wù)分組上。四、總?cè)蝿?wù)的構(gòu)成Michael E. Porter將企業(yè)的總?cè)蝿?wù)總結(jié)為：基礎(chǔ)性任務(wù)和支持性任務(wù)組成。指圍繞向顧客傳遞價(jià)值而形成的任務(wù)，包括：（1）基礎(chǔ)性任務(wù)不同企業(yè)基礎(chǔ)性任務(wù)的結(jié)構(gòu)

4、不同，主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和主導(dǎo)技術(shù)、工藝。原配件供應(yīng)與管理產(chǎn)品制造產(chǎn)成品管理企劃促銷售后服務(wù)顧客價(jià)值 指圍繞使基礎(chǔ)性任務(wù)更優(yōu)質(zhì)地完成而形成的任務(wù)，包括：基礎(chǔ)管理（計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、質(zhì)量管理、政府事務(wù)管理等）、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購。（2）支持性任務(wù) 企業(yè)為實(shí)現(xiàn)如前所述的戰(zhàn)略定位，必須全面安排其內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈（Value Chain）。 價(jià)值鏈：指各種價(jià)值活動(dòng)所組成的特定的排列。這些價(jià)值活動(dòng)的每一個(gè)活動(dòng)都有其特定的職能，而若干價(jià)值活動(dòng)排列之后所組成的價(jià)值鏈則將對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生影響。服務(wù) 采 購企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開 發(fā)內(nèi)部物流生產(chǎn)作業(yè)外部物流市場(chǎng)和

5、銷售企業(yè)價(jià)值鏈（Value Chain)：利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng) 價(jià)值鏈中的價(jià)值是指顧客愿意為企業(yè)提供給他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格，它由基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)所產(chǎn)生的成本和企業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成。五、任務(wù)分組任務(wù)分組的核心：找出組織中的關(guān)鍵性活動(dòng)。貢獻(xiàn)相似性原則與關(guān)系相近性原則為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，我們必須在什么領(lǐng)域有出色 表現(xiàn)？什么領(lǐng)域表現(xiàn)不佳將會(huì)影響企業(yè)的成績(jī)，甚至影 響到企業(yè)的存在？1、部門的兩個(gè)基本屬性 提供一種價(jià)值（對(duì)內(nèi)部或外部顧客） 存在一個(gè)可調(diào)配，指揮其內(nèi)部全部資源的權(quán)力及 權(quán)力當(dāng)事人2、部門化的任務(wù)（1）部門的設(shè)立與取消（2）部門的任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限（3）協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)六、部門劃分(橫向) 部門化方法：

6、傳統(tǒng)部門化方式（人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)等）基于工作方法的部門化 設(shè)備部門化：機(jī)械加工企業(yè)中車、銑、刨、磨、鉆等車間 過程部門化：制造型企業(yè)中的鑄造、沖壓、加工、精調(diào)、 包裝等部門 職能部門化：某房地產(chǎn)公司設(shè)工程部、監(jiān)理部、財(cái)務(wù)部、 銷售部等基于工作結(jié)果的部門化 產(chǎn)品部門化：某制造企業(yè)分為冰箱事業(yè)部、空調(diào)事業(yè)部、 辦公設(shè)備事業(yè)部、金融事業(yè)部等 地區(qū)部門化：某海運(yùn)企業(yè)分為亞洲、美洲、歐洲分公司 顧客部門化：某旅行社銷售部門分為團(tuán)客部和散客部 營(yíng)銷渠道部門化等：某化妝品公司銷售部分為超市部、百貨 公司部和專賣店部 部門化方案的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則： 在同一個(gè)組織（企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等）的不同層面上， 常常采用不同

7、的部門化方案。C。何種方式能最大限度利用專業(yè)化技術(shù)（設(shè)備）與知識(shí)A。何種方式能最有利于完成任務(wù)與工作創(chuàng)新B。何種方式最有利于上層的控制與協(xié)調(diào)D。何種方式能最有利于人的積極性與潛力發(fā)揮顧客部門化越來越受到高度重視。（1） 管理幅度的概念：（2）影響管理幅度的因素 一個(gè)管理者所直接指揮和領(lǐng)導(dǎo)的下屬的人數(shù)。 管理者的能力與風(fēng)格 下屬所從事的工作的相似性與復(fù)雜性 下屬的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰εc敬業(yè)精神 組織文化的凝聚力 溝通的技術(shù)平臺(tái)七、管理幅度與層次(縱向)對(duì)于任何組織，在不影響工作質(zhì)量的前提下應(yīng)盡可能擴(kuò)張管理幅度。 下屬工作地點(diǎn)的相近性 使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度 管理幅度： 4 8 16管理層次： 6 4 3管理人員

8、數(shù)：1365 585 27314166425610244096186451240964096116256(c)(b)(a)（3）管理層次：與組織的平均管理幅度成反比。扁平型組織：管理幅度寬，組織層次少。 優(yōu)點(diǎn)：克服窄幅度管理的缺陷； 局限：可能降低管理的效能，使管理者對(duì)下屬 不能進(jìn)行密切監(jiān)督和有效的控制。 高聳型組織：管理幅度窄，組織層次多。 優(yōu)點(diǎn)： 監(jiān)督控制嚴(yán)密； 局限：信息傳遞渠道長(zhǎng)，信息傳遞速度慢； 組織活動(dòng)的效率較低， 管理人員數(shù)量多，管理費(fèi)用高。 工作核心維度關(guān)鍵心理狀態(tài)人員與工作成果技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自 主 性反 饋體驗(yàn)到工作的意義體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任了解到工作活動(dòng)的

9、實(shí)際結(jié)果八、崗位(職務(wù))設(shè)計(jì)高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿意感低缺勤率和低離職率員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度1、職務(wù)特征模型合并任務(wù)形成自然的工作單位建立起客戶聯(lián)系縱向擴(kuò)展職務(wù)開通反饋渠道技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反 饋建議措施工作的核心維度2、職務(wù)設(shè)計(jì)方法 根據(jù)任務(wù)組合方式的不同有多種不同的職務(wù)設(shè)計(jì)選擇： 職務(wù)專業(yè)化：通過較細(xì)的勞動(dòng)分工提高勞動(dòng)效率。 職務(wù)輪換(Job Rotation):讓員工分別在不同崗位從事工作,以此作為培訓(xùn)手段。 職務(wù)擴(kuò)大化(Job Enlargement)：增加職務(wù)范圍，即增加一項(xiàng)職務(wù)所需完成的工作數(shù)目。 職務(wù)豐富化(Job Enrichment) ：

10、 增加職務(wù)深度，即允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制,比如做計(jì)劃和評(píng)價(jià)他們自身的工作等。 工作團(tuán)隊(duì)(Teamwork)：將一系列任務(wù)分派給一個(gè)小組，小組將具體任務(wù)分派給成員，并在需要時(shí)在成員間輪換工作。Close 9, April 10 勞動(dòng)分工 一個(gè)人并不能完成全部的工作,而是將工作劃分為若干步驟,由一個(gè)人單獨(dú)完成其中某一個(gè)步驟。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為:勞動(dòng)分工是增加生產(chǎn)率的不盡源泉。現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為:勞動(dòng)分工并非越細(xì)越好。勞動(dòng)分工程度勞動(dòng)生產(chǎn)率 勞動(dòng)分工在專業(yè)化沒有得到普遍推廣的情況下，應(yīng)用它通常總能產(chǎn)生更高的生產(chǎn)率。但過度分工，會(huì)導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加，以及人員的非經(jīng)濟(jì)性(厭倦、疲勞、壓力、低生產(chǎn)率、劣質(zhì)品

11、、礦工、高離職流動(dòng)率等），導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率的下降。且過度分工會(huì)大大增加協(xié)調(diào)成本。3、職務(wù)設(shè)計(jì)的結(jié)果職務(wù)說明書職務(wù)說明書包括兩個(gè)部分：工作描述（又稱工作說明，Job Description) 說明有關(guān)工作的特征工作規(guī)范（又稱任職說明，Job Specification) 說明對(duì)從事工作的人的要求例 某公司秘書職位說明書職位名稱：秘書工作（2） 職位代碼：217 所屬部門全稱： 位置全稱： 向誰匯報(bào)： 得 分： 級(jí) 別： 有效日期： 工作概要： 為經(jīng)理同時(shí)常常也為其他重要職能人員完成事務(wù)性和行政性職責(zé)。 工作性質(zhì)： 完成大量的辦公室工作，主要內(nèi)容如下： a能獨(dú)立、熟練地對(duì)筆記、錄音和手寫信件、報(bào)告、

12、底稿、圖表等資料進(jìn)行錄入。 b接聽電話，得體地接待來訪客人，并高效率地處理來函 來件。 c起草常規(guī)信函、處理查詢，并把非常規(guī)查詢和信函轉(zhuǎn)交 有關(guān)人員。 d建立并保存部門的文件和記錄。例 某公司秘書職位說明書（續(xù)）e、負(fù)責(zé)安排約見和會(huì)議、篩選所接電話，并為上級(jí)處理私人 及機(jī)密事務(wù)。f集中、組織、加工、評(píng)價(jià)資料和報(bào)告，對(duì)完成這些工作所 需的辦公設(shè)備進(jìn)行操作。g根據(jù)指示來履行管理職責(zé)和特殊任務(wù)，例如收集并編輯出 關(guān)于公司、分部或部門實(shí)際中和工作程序上的參考資料。 獨(dú)立開展工作，在辦公程序上無需接受更多的管理和指導(dǎo)；將管理者從瑣碎的、不重要的管理事務(wù)中解脫出來；對(duì)本部門內(nèi)其他人可給予適當(dāng)?shù)墓ぷ髦笇?dǎo)。資

13、格條件: 高中或同等學(xué)歷，3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括1年公司工作經(jīng)歷，字處理速度為每分鐘不低于60單詞。精通英語語法、標(biāo)點(diǎn)、拼寫和詞的用法。必須能預(yù)見問題，具備良好的判斷力，能靈活處理機(jī)密事務(wù)、篩選電話和來訪者，恰當(dāng)安排上司的工作時(shí)間。通曉組織政策、工作程序和人事關(guān)系，以減輕上司的具體管理事務(wù)上的負(fù)擔(dān)。根據(jù)具體工作特點(diǎn)可能要求基本的繪圖能力及對(duì)某些文字處理軟件的了解。OOOOMOO技能AM成果相互調(diào)整直接監(jiān)督工作成果標(biāo)準(zhǔn)化工作過程標(biāo)準(zhǔn)化工作技能標(biāo)準(zhǔn)化相互調(diào)整OOOAM過程九、組織整合手段通過組織等級(jí)鏈直接監(jiān)督工作過程標(biāo)準(zhǔn)化工作成果標(biāo)準(zhǔn)化工作技能標(biāo)準(zhǔn)化直接接觸的相互調(diào)整十、組織中的職權(quán)關(guān)系1、集權(quán)與分權(quán)集權(quán)程度高的優(yōu)點(diǎn): (1)有利組織整體利益的維護(hù),避免局部利益行為; (2)有效利用組織的有限資源; (3)提高組織的控制力。集權(quán)程度高的局限: (1)降低決策的質(zhì)量和速度,影響組織的應(yīng)變能力; (2)挫傷低層人員的積極性和主動(dòng)性; (3)高層管理者精力分散,難以集中于組織發(fā)展的 重大問題。影響集權(quán)程度的權(quán)變因素： 環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模、地理分布、業(yè)務(wù)范圍、 企業(yè)成長(zhǎng)方式等。2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)直線職權(quán)：命令與被命令關(guān)系 遵循指揮鏈原則、統(tǒng)一指揮原則參謀職權(quán)：建議與決策關(guān)系 分為建議權(quán)