1、欣依化裝品店店鋪治理規章制度為了使每一個員工了解本店概況，明確本店的各項要 完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氣氛，弘揚本店文化。一、效勞守則以客為先自動放下當前的工作如補貨、陳設、搞衛生或是疊衣服等親切笑容對顧客/同事要保持親切的笑容、友善 的目光接觸和恰當的語言。速率凡事講究效率，做到以一對四，但要把握分 寸，不要讓顧客感到擔憂，尋常工作要有打算性。意見。慢任何一位顧客。二、員工效勞準則1、善用“歡送光臨”、“請稍候”、“好的，請等光臨”等根本的禮貌用語。使用一般話，嚴禁粗言 穢語。2、安排門迎，當班營業員各站半小時。3、接待入店顧客時必需以“歡送光臨”起頭

2、，顧客離開時以“感謝光臨”收尾，有顧客進門時，不行做 無視狀或做其他事情，不行用眼睛瞪著顧客或打量顧 客。4、當顧客與你第一眼接觸時，肯定要以微笑表示之， 特別狀況除外。5、要留意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不行談 論其缺陷，或用眼光瞄視。6、當顧客進門時，不行馬上走到其親切距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要效勞時，須步至 15詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談， 顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。8、接待顧客時，確定制止個人心情化表現，面對顧 客時確定不行打哈欠。9、不行任意批判顧客的言行、服裝及裝扮，不行冷 淡對待光看不買

3、的顧客。10 接待顧客時，不行以比手劃腳，與顧客對話時，語音不行太大或太小，語速也不行太快。11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的緣由說 清楚。12、顧客詢問任何問題時，肯定要熱忱親切的答復，絕不行答復：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要 適當迎逢顧客的喜好。13、詢問顧客任何問題時，肯定要用：“請問” 為開頭語。14、在顧客面前比較其他品牌時，不行任意或惡意批 評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應 靈活的供給意見。15、顧客要求拿另一種商品時，不行表示不耐煩或小 聲出輕視的語言。16、顧客要求降價時，不行表示輕視意，并做急躁解 釋。

4、17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保 持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫 忙介紹其他店時，應親切指引。18 保存顧客的遺留物。19、顧客因馬虎大意損壞商品或賣場任何物品，絕不 可惡言相向。20、正在接待顧客時，絕不行中途停頓去接 ，或 做其他任何事情。21、顧客懇求賠償或退貨時，應很有禮貌地先賠禮， 并鼓舞其理換更適宜商品。22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時 要說：內疚，讓您久等了。23、顧客付帳時，不行直視其錢包，收取顧客的金錢 XXXX24 找錢或將商品交給顧客時，肯定要用雙手轉交。25、將商品與找錢交與顧客時，須說：感謝、歡送下 次光臨，門口的同事也

5、需誠意的說：歡送下次光臨。26、任何狀況下都不能與顧客發生爭吵。2728、不行留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧 客。29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙 腳稍開、自然不感到累的姿勢，不行雙手合抱于胸前 或插袋或叉腰。30 記錄顧客的意見、反響、埋怨，慎重處理，并交由辦事處有關人員參考。31、接 第一名開頭語：您好！黑騎專賣店32、每天 9：00 準時開店依據各店上班時間，員30B。33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打 開，至營業完畢時，店內層板、呈現架、櫥窗需每天 用抹布擦拭。34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨 時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭

6、味，應立 即去除。35、留意賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上 級店長。36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不行在 賣場頂撞店長或上司。37、接聽上級指示 應馬上記錄、傳達，如在工作 范圍內則馬上執行。38、應聽從各協作上級主管部門和督導人員的巡店督 核，不得抗拒。39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶40、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧 客。41、承受任何帳單不行私自支付，須交由經理簽字同 意后再交由出納支付。42、覺察偷竊行為時，應馬上知會店長或經理，與同 事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。43、不得發表虛假或誹謗言論，影響本店或其他員工 聲譽。44

7、絕不行在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有進人員時，不行將安排之日常工作推由進人員擔當，須負責、親切、急躁地教育進員工。45 姜，蒜等。工作時間制止發生以下狀況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起談天，講閑談，哼歌曲， 會客，打私人 等與工作不相關的事。46、不行在店內私藏危急物品。4730安排用餐時間，須輪番進餐，并不得在店堂內用餐， 用餐后要補妝。48、上班時間不行在聲喧嘩，不行與同事做無謂的談天，上班時間一律穿著制服，并留意干凈，不行以披49、上班時間內不行倚靠柱子，呈現臺、玻璃門、貨 架，不行集于空調處或靜坐發呆、胡思亂想，上班時 間內不行看聞刊物或書報，不行遠離自己的賣場到 別處游蕩。5

8、0 皮包。51、不行遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或 換班每月不得超過三次必需經由店長同意。52 退。53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收 銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不 得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其 他同事不得入內。54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清 楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下 班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可 離開。55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最 后一天或隔月第一天做為總盤點日。56、穿本店的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語 粗俗及有親熱行為，以免影響本店形象。制服只限 工作時間穿著。57、本店及本店營業額，操作等營銷狀況，絕不行向 外界透露。58、不行有任何偷竊或損害本店利益的行為，包括在 單據、收銀、結算及貨物上作弊；顧客