1、酒店前臺2月份工作總結_前臺2月份工作總結 前臺2月份工作總結 工作總結是對工作的全面熟悉，分析工作中的小問題并在以后加以改正。下面是由工作總結之家我為大家整理的“酒店前臺2月份工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店前臺2月份工作總結一 在過去的一個月中,質檢部的工作得到了總經理室及酒店各部門的大力協作，為我們質檢工作的開展鋪平了道路。總結x月份的工作，我們盼望在總結取得的成果和積累的閱歷的同時，更要找出不足之處，并加以改進。現將x月份的工作總結如下： 一、管理高、嚴、細、實 在x月中，質檢部根據總經理室制定的高、嚴、細、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質量考核，狠抓員工的服務質量、操作

2、技能、禮貌禮節，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務質量大幅度提高，多次受到客人的口頭贊揚和書面表揚。質檢部在管理中采納走動式管理，注意細節，不留死角，將問題毀滅在萌芽狀態，使酒店處于良好的運營狀態。 二、制度規范、創新、成效 在過去的一個月中，質檢部對原有的制度進行了補充和修改。在x月份先后制定了值班經理室鑰匙使用規定、桑拿相關規定、電話、消防監控室、微機房的補充規定，使酒店的規章制度更加完善，并在日后的工作中初見成效。 三、員工督導、關懷、諒解 對人員和質量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在員工考勤考績、工作態度、工作方法等方面的管理，均以培訓和現場督導的形式對員

3、工、管理人員進行傳達和管理。對各環節工作質量的監督也是管理中一項重要的工作;菜品質量、服務質量、衛生狀況以及工程修理質量等等在質檢部的監督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作樂觀性。對于員工在工作中出現的問題，我們采納先勸說后訓練再懲罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深刻的熟悉，并樂觀協作我們質檢部的工作。對酒店中出現的重大違規違紀現象，質檢部根據酒店規章制度，賜予相關部門及責任人嚴峻的懲罰，增加了酒店員工遵章守紀的意識。 以上是對x月份成果的總結，但我們也發覺了一些不足之處。例如：懲罰力度的把握、員工思想動態的了解等方面有所欠缺;質檢部將針對發覺的問題，準時

4、改進，在今后的工作中力爭做到完善、高效。 今后我們會連續將管理和創新放在首位，將百樂門大酒店的將來點綴一新，信任酒店明天將更加輝煌! 酒店前臺2月份工作總結二 我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力關心下，我順當地通過了實習，個人的業務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導確定和同志們的好評。 一、好的方面 不斷加強自身學習，業務水平大大提高。酒店的設施、管理和工作都體現了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經受，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同志們的大力關心下，我仔細地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就樂觀虛心的向工作閱歷豐

5、富、業務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。 二、愛崗敬業，個人力量素養得到不斷加強 來到酒店工作以后，自己對這里的環境和工作內容都特別的喜愛。單位平常注意對員工全面素養的培育，在學習了禮儀常識、管理課程、平安常識、英語的日常用語和日常行為道德規范等課程后，我們的力量素養得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。 三、嚴于律己，遵守單位的規章制度 在平常的工作中，我能夠根據酒店的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，根據職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的狀況，確保經過自己手的每一分錢都是清清晰

6、楚、明明白白。 四、敬重領導，團結同志，聽從管理，樂于助人 作為一名員工，我能夠自覺聽從上級領導和管理，主動協作好工作，遇事常請示匯報。平常生活中，關懷照看身邊的同事，樂觀關心需要關心的人。不傳播小道消息，不背后談論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。五、注意言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。 在每次上班中，我都非常注意自己的儀容和舉止。由于，作為收銀員也是展現酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，仔細對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿足的服務。 存在問題： (一)、自身的學習抓得還不緊。 在平常生活中，還不能抽空加強文化學問的學習，充實提升自己，所讀的書也

7、多半是一些消遣和消遣的雜志。 (二)、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。 工作中對上級支配或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在幫助他人完成工作和參與單位的一些培訓時還表現得不夠樂觀。 下步準備： (一)、加強學習，不斷提高自身的文化素養。 要加強對文化學問的學習，特殊是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。 (二)、努力鉆研本職業務，提升職務技能。 不能滿意當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。 (三)、踏實努力，為單位建設進展連續貢獻力氣。 在單位工作的這一年是我學到學問、增長本事的

8、一年，也是我成進步步、快樂歡樂的一年，我要連續保持優點，克服不足，為單位的建設進展貢獻自己的一份力氣。 酒店前臺2月份工作總結三 在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 工作中我刻苦學習業務學問，在領班的培訓指導下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和

9、收銀的崗位流程，從理論學問到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就把握了收銀員應具備的各項業務技能。 在工作中也有過失誤，是主管、領班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關，不斷進步。 從今，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領導的確定，讓我來國賓會所實習，剛開頭去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價

10、很好，讓我擔當前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應當做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰。 實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是： 1.服務質量 對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,酒店領導非常重視服務質量的提高,即使對于我們短期實習生,也必需經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。

11、對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業務素養和水平。部門經理和主管常常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”。”客人永久不會錯,錯的只會是我們。”。”只有真誠的服務,才會換來客人的微笑。” 2.酒店文化 飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依靠，除了在接受服務的過程中接收文化或學問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學問、文化和涵養。來賓在品嘗一道

12、菜式，而耳邊是服務員小姐用甜蜜的聲音介紹有關菜式的學問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。 在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于.中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個.的素養與涵養。 新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的

13、底蘊，有了文化的背景。 對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應盡可能多的便利。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑教導。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關心客人解決難題的學問供應力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務。 收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通力量，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，

14、我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。 以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足： 一、應當轉變傳統的對待員工的態度 人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者只有做好對下級的服務，關心下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，

15、做個好領導，記住，你管理的不全都是機器。”我想這或許是每一位員工都想對領導所說的話吧。 二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化 一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進行過仔細的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和進展的必要保證。 三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度 酒店的激勵

16、機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有許多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句欣賞的收效強于對其進行加薪嘉獎! 九個月實習已成為過去，過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 晉祠賓館是我踏入.的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有

17、很重要的意義，從一個走出校內不懂世事的實習生到現在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最終我祝我校的全部校友，都能在自己的工作崗位上實現自己的人生價值。 酒店前臺2月份工作總結四 一、前臺接待方面 20XX年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。 二、會議接待方面 1、外部會議接待 參加接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省更多月工作總結我推舉 2月份酒店

18、工作總結 酒店，一般地說來就是給來賓供應歇宿和飲食的場所。我為大家搜集了兩篇關于酒店月的材料，盼望可以關心到大家。 .一 (1)經營狀況 本月提前迎來平季，本月預算收入134500，是秉著上月營業額制定的預算，由于市場的不穩定，預算完成的有點困難，幸不辱命，最終在最終一天完成了本月預算本月營業額134843元。 (2)員工工作狀況 員工不斷學習，在各崗位上有不同程度的提高。業務上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后，最終不負眾望全部學會使用瑞通系統。后廚的前期原定一人做早餐，后期發覺需要兩人才行，因此人員上有所變化，早餐兩人做，后廚人員有點捉襟見肘。與廚師長討論表明我們的餐廳雖小

19、，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有。我們需要轉變菜譜轉變定位。 (3)人員編制配備 1.由于元洗碗工在工作上的懶散怠工，工作不仔細故經黃總批準另招來一名洗碗工，現人員已經到崗。 2.餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現已到崗。 (4)營銷狀況 1.正餐。文苑文晟開展代金券的發放，以紅包的形式放入客房，吸引客人眼球，同時代金券更加直觀，效果喜人，引來大量客人。 2.早餐，實行賣出一張餐券賜予相應提成的嘉獎機制，有效提高前廳賣券樂觀性，大量提高用餐人數，同時，保證 菜品質量也是關鍵。 .二 在過去的一個月中,質檢部的工作得到了總經理室及酒店各部門的大力協作，

20、為我們質檢工作的開展鋪平了道路。總結x月份的工作，我們盼望在總結取得的成果和積累的閱歷的同時，更要找出不足之處，并加以改進。現將x月份的工作總結如下： 一、 管理高、嚴、細、實 在x月中，質檢部根據總經理室制定的高、嚴、細、實的管理方針，對酒店各部門進行全面質量考核，狠抓員工的服務質量、操作技能、禮貌禮節，并取得了良好的效果;使酒店員工的精神面貌煥然一新，服務質量大幅度提高，多次受到客人的口頭贊揚和書面表揚。質檢部在管理中采納走動式管理，注意細節，不留死角，將問題毀滅在萌芽狀態，使酒店處于良好的運營狀態。 二、 制度規范、創新、成效 在過去的一個月中，質檢部對原有的制度進行了補充和修改。在x月

21、份先后制定了值班經理室鑰匙使用規定、桑拿相關規定、電話、消防監控室、微機房的補充規定，使酒店的規章制度更加完善，并在日后的工作中初見成效。 三、 員工督導、關懷、諒解 對人員和質量的管理是管理中是最重要的組成部分。因此，在員工考勤考績、工作態度、工作方法等方面的管理，均以培訓和現場督導的形式對員工、管理人員進行傳達和管理。對各環節工作質量的監督也是管理中一項重要的工作;菜品質量、服務質量、衛生狀況以及工程修理質量等等在質檢部的監督、檢查中得到較大的提高;同時也增加了員工的競爭意識，促進了員工的工作樂觀性。對于員工在工作中出現的問題，我們采納先勸說后訓練再懲罰的方法，使員工對我們的工作目的有了深

22、刻的熟悉，并樂觀協作我們質檢部的工作。對酒店中出現的重大違規違紀現象，質檢部根據酒店規章制度，賜予相關部門及責任人嚴峻的懲罰，增加了酒店員工遵章守紀的意識。 以上是對x月份成果的總結，但我們也發覺了一些不足之處。例如：懲罰力度的把握、員工思想動態的了解等方面有所欠缺;質檢部將針對發覺的問題，準時改進，在今后的 工作中力爭做到完善、高效。 今后我們會連續將管理和創新放在首位，將百樂門大酒店的將來點綴一新，信任酒店明天將更加輝煌! 酒店前臺四月份工作總結 工作總結有助于找出自身工作的不足，從而提升自己。以下是酒店前臺四月的工作總結，一起看看吧。 酒店前臺四月工作總結 四月來，在機關事務管理局的指導

23、下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的全都好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了肯定的成果，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下： 一、提高熟悉 酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必需高度熟悉工作的重要性，始終.來賓至上，服務第一和讓客人完全滿足的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，

24、注意每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 *月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并準時與相關單位樂觀協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助， 友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深化的學習。一

25、個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業。 當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在四月的歲末，我在領導和同事的關懷和關心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。 擴展閱讀 工作總結寫作指導 工作總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次詳細的總分析、總討論；也就

26、是看看取得了哪些成果，存在哪些缺點和不足，有什么閱歷、提高。 （一）基本狀況。 1工作總結必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。 2成果和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要確定成果，找出缺點。成果有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清晰。 3閱歷和教訓。做過一件事，總會有閱歷和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的閱歷和教訓進行分析、討論、概括、集中，并上升到理論的高度來熟悉。 4今后的準備。依據今后的工作任務和要求，吸取前一

27、時期工作的閱歷和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。 （二）寫好總結需要留意的問題 1工作總結前要充分占有材料 2肯定要實事求是，成果不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。 3條理要清晰。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。 4要剪裁得體，詳略相宜。 5工作總結的詳細寫作，可先談論，然后由專人寫出初稿，再行討 工作總結會談論、修改。最好由主要負責人執筆，或親自主持爭論、起草、修改。 6工作總結最好是要依據領導的意思來綻開，把日常工作敘述一下，好的工作方法共享一下，不好的工作方法寫出改進措施 2月份酒店前廳部工作總結. 前廳部(Front O

28、ffice)又稱客務部，是酒店負責招徠并接待來賓(組織客源)、銷售飯店客房商品、組織接待和協調對客服務、銷售餐飲消遣等服務產品、溝通與協調飯店各部門、為客人供應各種綜合服務的對客服務部門。本文是我為大家整理的酒店前廳部2月.，僅供參考借鑒，盼望可以關心到大家。 在x月份工作中客流并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在x月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。 衛生：前廳，在衛生方面應當是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面，魚池，轉門的清理并進行保養，對外圍玻璃上的膠布與工程部協作進行處理，對后廳的外圍衛生同樣去堅持去

29、做好，根據周方案衛生進行打掃，要求領班每天支配需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛生在客人下樓不忙的狀況下要準時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果特別的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，并規定時間進行清理，除異味。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。并由領班監督，主管上班檢查。以達到更好的洗浴環境。

30、 紀律：前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴峻，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和訓練，對領班處連帶懲罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領班連帶，領班出現以上狀況降級或打回試用期，得到了相對應得掌握，我們還得連續加強監管員工的工作，培育領班的自我約束意識。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律狀況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許

31、在里面抽煙，出現違反紀律最底50元罰款。 服務：前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務用語的不規范，在班前會中去采納簡潔的練習方式和工作崗位領班去帶領，對新員工地服務要求進行統一規范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優中選優的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中準時的訂正員工的此種心態的表現。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨便性語言，加強員工的30度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。員工的主動服務意識較好.一更的服務做到隨時提示客人以免出現丟失物品現

32、象，對上月強調的客人手機隨便放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人看法或建議，已達到更好的服務水平。 銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷.，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中.特別昂揚，特殊在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。 下月方案： 1：在人員心態上進行穩定，并對穩定的員工進行技巧培訓。 2：對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。 3：對設施設備進行檢查，消退平安隱患，對員工進行平安學問培訓。 4：加強對于領班級別管理人員的監督和訓練，使其得到提高。 5：加強衛生的保持同時避開長時間的死角

33、衛生，堅持做好日常衛生與周方案衛生。 6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。 銷售2月份工作總結 在不斷的學習勁霸男裝品牌學問和積累閱歷的同時，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。下面為大家整理的是銷售2月份，歡迎大家閱讀！ 篇一：銷售2月份工作總結 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一個月份，回顧這一羽絨的工作歷程，作為企業的每一名員工，我們深深感到某某企業之蓬勃進展的熱氣，某某人之拼搏的精神。 某某是銷售部門的一名一般員工，剛到房產時，該同志對房地產方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，某某很快了解到公司的性質及其房地產市場。作為

34、銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產市場的起伏動蕩，公司于某某年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，某某同志樂觀協作某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣揚，為月份的銷售.奠定了基礎。最終以某某個月完成合同額某某萬

35、元的好成果而告終。經過這次企業的洗禮，某某同志從中得到了不少專業學問，使自己各方面都全部提高。 月下旬，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，同志擔當銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經過一個多月時間的熟識和了解，某某同志立即進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎仔細，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作閱歷，準時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。 這一個月是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。 篇二：銷售2月份工作總結 二月份將要過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工