1、可編輯超市員工半年的工作總結超市員工半年的工作總結 深思回顧，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學習了更多的學問，積累了更多的閱歷，當然也發覺了自身的不足之處。這半年是充實的，為總站超市更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己XX的工作總結如下： 一、工作狀況 超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能嫻熟把握了餐車服務、賣場巡察、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延長化服務，要從細節上提高細致化服務，在保證收銀區財務平安的同時，還要熱忱的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時遲疑時，我們要用服務技巧熱忱供

2、應合理的建議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩定的進展。 另外還要加強服務意識和創新，要不間斷的巡察賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的看法和建議，了解旅客的需求動向，準時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多把握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客供應便利和指導班次信息。 二、自身不足 在程序化服務和工作中，心情難免消逝消極狀態，會給旅客帶來負面影響，要準時調整自己的心情，把歡快與旅客共享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態和進展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。 三、工作思路 今后

3、工作中，提升自身工作業務素養，加強業務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，準時與班科進步行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的.順當進行。 時間飛逝，轉瞬間2022年已過一半，在這短短的六個月里，在領導的支持下，在同事們的關懷下，使我慢慢從一名新員工時的不知所措，到現能為她人分擔，基本把握工作流程的年輕員工，這半年是充實的，也是歡快的。信任在“查找需求創新經營，與時俱進穩步進展”經營指導思想的引領下，我們情滿站超市全部員工會在查找需求的道路上再創新，在公司進展的道路上留下自己最光榮的一筆，現將個人工作總結如下： 1、回顧工作內容，找不足 工作方式： 大家都知道我們超市實行崗位輪值，

4、“多說一句話的營銷方式。崗位輪值是讓我們每位員工，能夠較好快速的嫻熟把握業務技能，個個成為全能手。在實現業務技能提升的同時，以“多說一句話”的營銷方式，積累銷售閱歷，提升創收力氣，并通過兩者相結合，使我們在工作中，健康樂觀、向上進展。 我們超市崗位分為收銀崗、理貨崗、餐車崗，在這半年的工作中，通過領導的嚴格要求，同事們的關懷，相對于過去，在以下方面有所提升：在收銀崗位上不再慌亂，不在束手無策，能夠相對輕松的收取貨款，并在思想意識方面有所轉變，在收取貨款時，能準時“多說一句話”，盡可能多推銷出一件商品。在理貨崗上，在老員工平常的教育下，在擺放貨架商品時，準時的查看商品日期，準時的清掃、清潔貨架上

5、的商品，保持商品的潔凈。在餐車崗，經過觀看老員工制作快餐食品的方式，使我慢慢了解，可依據客流狀況，在快餐食品的制作上，掌把握作量，避開做好的食品存放時間長，影響到食品的美觀與口感。也可在相應客流增長時段，提前做好快餐食品，以便利趕時間旅客的購買。 工作方法： 要想成為一名合格的員工，把握業務技能是前提，把握好業務技能首先要有基礎業務的儲備，學習業務學問是關鍵，熟知商品的價格、生產日期、保質期、包裝系數是我們超市各崗位最基礎的業務學問，為此處長在班前班后組織我們學習業務學問，只有把握這些業務學問，才能在收款時精確計算出商品的金額，在向旅客推銷商品時，能準時解答旅客對商品提出的問題。把握業務技能也

6、是為了提升我們的業務水平，以嫻熟的業務水平更好的去服務旅客，以此提升我們公司的品質，也是增加旅客對我們信任的一種方法。再者這一切也是為了有較好的創收，創收就需要有好的營銷技巧，可見“多說一句話”的營銷尤為重要，通過結合實際狀況，我們的燕處長身先士卒，在工作現場為我們演示“多說一句話”的營銷技巧，以便我們在工作中得以運用，為什么推行這種營銷方式，由于這樣有可能多收入一元錢，多增加一次銷售商品的機會，多一次積累銷售閱歷和熬煉自我的機會。在日常的工作中如有了過硬業務技能、有了豐富營銷技巧，這樣才會贏得競爭激烈的市場，何懼“高鐵”對我們的挑戰。 2、查擺自身不足，再提升 工作中難免會出錯，出錯的根源就

7、是自身還存在眾多的不足之處，就像張總提出的八項工作要求中所說：“工作就會出錯，出錯不怕，怕的是不知錯，不敢面對錯、不去改正錯、再犯同樣的錯”，在面對自身存在的不足時，要知恥而后勇，要懂得“寬是害，嚴是愛”的道理，因此，我應勇敢查擺自身存在的不足，修正自我。 自身存在的不足之處有： 對業務學問的學習持續力差，總是在業務考試前，才去記背所考試的業務學問，并在解答旅客對商品提出的問題過程中，消逝卡頓、模糊不清的現象。 在工作中缺乏條理，像無頭的蒼蠅到處亂飛，沒干完這項，又去忙于其他事情，有頭沒有尾。 在對旅客推銷商品時，缺乏能把商品銷售給旅客的信念，當旅客對自己所推銷的商品不滿意時，就打退堂鼓，寄予

8、其他同事能幫我把商品銷售出去。這也是缺乏自己能獨立完成任務的主要緣由。 缺少樂觀向上的態度，當自己看到其他同事在工作有精彩的表現，自己內心沒有燃起趕、幫、超的勁頭，沒有因此標新立異，更多的是墨守成規。 在服務旅客時，不留意自己說話的語氣，在為旅客需要自己的關懷時，沒有做到急躁、熱心，有抵觸心情，面部的表情可想而知。 以上是我在工作中存在的不足。 3、科室中找不足，共提升 我們科室雖在創收方面，有了一些成果，像在新項目的開發，都樂觀獻計獻策，但在日常的工作還存在以下不足： 缺少彼此之間的溝通，尤其在工作中的方式方法上，缺少上下連接。 缺少對新生事物學習和把握力氣。 這是我們科室現存在的不足。 4

9、、找方法改不足，利提升 俗話說：“不經受風雨，怎見得彩虹”，有錯就得改，過能改，歸于無，倘掩飾，增一辜。只有準時的修正自我，才會走向成功。整改措施如下： 與同事們加強溝通，結合自身實際狀況查找出利于學習業務學問的方式方法，如徐姨堅持每天制定學習方案，做到勤學勤問勤記勤整理。 通過效仿同事們行之有效的方式方法，轉變工作中無條理現象，像房姨上崗后先補齊已賣的商品，再開頭做余下沒有做完工作，如商品日期的整理整頓，貨區商品的清掃清潔，并準時對數量較少的商品進行盤點，做到一步一個腳印。 堅持“多數一句話”的營銷方式，通過觀看旅客的衣著、言談舉止總結銷售閱歷，并通過老員工平常的傳、幫、帶中吸取精華、以學促優。 樹立榜樣，因榜樣能帶動自己的樂觀性，通過榜樣也可學人之長，補己之短，像蘭姨的主動服務意識，靈敏搭配銷售方法，是很值得我去學習的。 擺正心態，正如八大服務理念所說：“旅客是我們的衣食父母，服務無小事，從一點一滴做起。”只有全心全意服務旅客，才能拉住回頭客，只有擺正好心態，才會拉近你我的距離。 以上是我的整改措施。 5、提合理化建議，促進展 建議我們科室能制作詳細崗位操作流程學習視頻，以便新員工加入時，能正確準時了解崗位工作事項，以及早進入工作狀態。 隨著工作戰線的拉長，現場通訊尤為重要，建議配發對講機或座機，以便信息能準時的傳達。 6、制定工