1、關于商業(yè)效勞領域榮辱觀教育的幾個問題摘要：文章從對武漢地區(qū)實地調(diào)查材料入手，提出在商業(yè)效勞領域進展社會主義榮辱觀教育的必要性及實現(xiàn)途徑，強調(diào)企業(yè)的社會責任、政府的作用以及員工素質(zhì)是其中的重點。關鍵詞：商業(yè)效勞榮辱觀企業(yè)責任政府管理員工素質(zhì)隨著我國經(jīng)濟體制改革的逐步深化，商場上的競爭日趨劇烈，而有些商業(yè)效勞企業(yè)和從業(yè)人員為了自身利益，采取了不正當?shù)氖侄螀⑴c市場競爭，表現(xiàn)為信譽缺失、效勞低劣、手段惡劣，從而嚴重地破壞了市場經(jīng)濟秩序，造成了商業(yè)從業(yè)人員價值觀的混亂，導致職業(yè)道德的失范。商業(yè)效勞開展的現(xiàn)狀，決定了商業(yè)效勞倫理建立的緊迫性和重要性，而社會主義榮辱觀對商業(yè)效勞倫理的建立不僅具有指導性，而且

2、具有直接操作性。從社會主義榮辱觀“八榮八恥這個根本內(nèi)容來看，它從人們的根本的社會關系入手，提出了涵蓋人們在經(jīng)濟、政治和文化等社會生活中應該遵守的行為標準；同時又非常通俗而詳細地加以表述，融入人們的日常生活之中。因此，在商業(yè)效勞領域大力開展社會主義榮辱觀的教育，以社會主義榮辱觀指導商業(yè)效勞倫理建立，對標準市場經(jīng)濟秩序，進步商業(yè)效勞領域職工職業(yè)道德素質(zhì)具有重要的意義。調(diào)查說明，通過社會主義榮辱觀教育，武漢市的商業(yè)效勞行業(yè)在商業(yè)效勞倫理道德的建立方面獲得了很好的成績，給商業(yè)效勞倫理建立提供了很好的、新穎的經(jīng)歷和途徑。一、商業(yè)效勞倫理建立的重點在于重塑企業(yè)的社會責任商業(yè)效勞行業(yè)直接面對廣闊的消費者，效

3、勞對象是城鎮(zhèn)的廣闊居民，滿足他們的物質(zhì)和精神等方面的生活需要，是解決民生問題的重要經(jīng)濟部門。而消費者面對企業(yè)那么是分散的，處在弱勢的地位。這就凸顯出商業(yè)效勞企業(yè)的社會責任的問題，一個企業(yè)的社會責任感的強弱，直接影響到其經(jīng)營的程度、效勞質(zhì)量和群眾的滿意程度。在方案經(jīng)濟體制下，企業(yè)承當著繁重的社會責任，假如無視了這一點，就會影響經(jīng)濟社會的安康開展。經(jīng)濟體制的市場化改革以來，許多企業(yè)為追求利潤的最大化，把“效益第一作為企業(yè)生存和開展的座右銘，從而陷入了“金錢至上的倫理困惑，為了企業(yè)的一己私利而不惜損害消費者和社會公共利益。在經(jīng)濟生活中，道德失范，誠信缺失，商業(yè)賄賂等現(xiàn)象日漸成風。這些無疑都與企業(yè)社會

4、責任缺失親密相關，重塑企業(yè)社會責任，乃是商業(yè)效勞倫理建立的重點。在商業(yè)效勞領域重塑企業(yè)的社會責任，要處理好三個根本的倫理關系，即利己與利他的關系，義與利的關系，效率與公平的關系。1我們認為，社會主義榮辱觀有著很強的針對性規(guī)定。企業(yè)作為一個經(jīng)濟單位，有著明確的經(jīng)濟目的和經(jīng)濟責任，理所當然地要追求利潤的最大化，把效率擺在首當其沖的位置。但是，應該看到，企業(yè)作為一個社會存在，是社會關系中一員，理所當然地也要承當一定的社會責任。同時，企業(yè)生存與開展也離不開社會。否那么，企業(yè)的經(jīng)濟目的也無法完成，經(jīng)濟責任也就成為空談。因此，對一個企業(yè)來講，不能把經(jīng)濟責任與社會責任對立起來，要處理好企業(yè)與社會的關系，利己

5、與利他的關系，要知道“損人利己最終是損己，只有真正做到“以團結互助為榮，以損人利己為恥，才能為企業(yè)贏得商機，贏得更多的開展空間。作為商業(yè)效勞行業(yè)，直接面對消費者，特別要處理好與消費者的關系。只有尊重消費者，效勞好消費者，贏得消費者的好感，才能為企業(yè)贏得市場，才能為社會提供更多的效勞。我們在對企業(yè)的調(diào)查中理解到，有些企業(yè)在自己的經(jīng)營理論中有了一些切身的體會。武漢民航酒店雖然只是個小酒店，但是利用了其地處武漢天河機場的地理優(yōu)勢，施行了很多便民措施，贏得很好社會聲譽，使它這里成為出租車和候機的旅客集聚之地，從而進步了企業(yè)各個方面的收益。2重塑企業(yè)的社會責任也要看到，企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一

6、個道德實體。企業(yè)作為一個社會成員，與社會的其他成員，包括消費者、供給商、消費者等，都是自己的利益相關者，在這些利益關系中就內(nèi)含著倫理關系。各個利益相關者之間，不僅發(fā)生一定的經(jīng)濟聯(lián)絡，而且都負有一定的道德責任，比方，交易中講誠信，講公平等。這里就包含著任何企業(yè)都不能回避的一個根本的倫理問題，即義與利的問題。在這個問題上，不少企業(yè)陷入一種倫理困惑，認為在市場經(jīng)濟條件下義與利是對立的，講“義就得不到“利，要“利就不能講“義。致使市場上坑蒙拐騙、假冒偽劣屢見不鮮、層出不窮。應該指出，講“義講“利都是市場經(jīng)濟的客觀要求。市場經(jīng)濟是標準經(jīng)濟、法制經(jīng)濟，企業(yè)應該按照社會主義榮辱觀提出的“以老實守信為榮、以見

7、利忘義為恥，“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥來要求，這是企業(yè)應該信守的道德底線和社會責任。商業(yè)效勞領域是社會經(jīng)濟活動的橋梁和紐帶，與人民群眾的聯(lián)絡最廣泛、最直接、最親密，經(jīng)營活動最頻繁、最開放，是傳播精神文明和推進社會文明進步的重要窗口。在商業(yè)效勞領域加強以“八榮八辱為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，既是對商業(yè)職業(yè)道德建立的重要指導，也是弘揚傳統(tǒng)商業(yè)美德，形成現(xiàn)代商業(yè)理念，塑造先進商業(yè)文化，更好地為人民效勞的重要措施和途徑。由此可見，商業(yè)效勞企業(yè)，由于其自身的特點，不僅要提升自身的職業(yè)道德程度，還要注意倡導和傳播安康的道德風氣，杜絕一切色情效勞，維護社會生活的純潔性。這應該是商業(yè)效勞企業(yè)履行其社

8、會責任所追求的道德境界。3處理好效率與公平的關系，是企業(yè)社會責任的核心問題。效率是企業(yè)生存開展的根底，也是其履行其經(jīng)濟責任的中心，從經(jīng)濟倫理的角度講無可厚非。但是，假如片面地追求效率，而無視公平，企業(yè)的社會責任就無從談起。同時，勢必損害利益相關者的權益，而影響自身經(jīng)濟責任的履行。企業(yè)的效率是社會開展的物質(zhì)根底，而社會的公平又是每個企業(yè)生存開展的必要條件。因此，我們說，在市場經(jīng)濟條件下，效率與公平是內(nèi)在統(tǒng)一的，這是市場機制的內(nèi)在要求，因此成為企業(yè)社會責任的客觀基矗然而，一個企業(yè)要處理好效率與公平的關系，不僅需要市場法規(guī)和市場機制的強迫，也需要企業(yè)以一定的倫理道德文化所支撐的社會責任感來保證。對企

9、業(yè)來講，公平的根本倫理要求，就是要遵守法規(guī)，老實守信，尊重利益相關者的權益，樹立良好的社會聲譽。商業(yè)效勞企業(yè)的最大利益相關者就是廣闊的消費者，用高質(zhì)量的效勞來對待消費者，是商業(yè)效勞企業(yè)踐行公平最重要的表達。效勞是商業(yè)效勞領域經(jīng)營活動的落腳點。商業(yè)效勞領域經(jīng)營的宗旨是一切為了方便群眾，全心全意為人民效勞。加強社會主義榮辱觀教育，可以使商業(yè)效勞領域強化效勞意識，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容，提升效勞質(zhì)量。要大力倡導熱情效勞、微笑效勞、真誠效勞，一切以消費者利益為出發(fā)點，想顧客所想，急顧客所急，最大限度地滿足消費者需求。要不斷完善效勞設施和效勞功能，為消費者創(chuàng)造快捷、舒適的購物環(huán)境。要結合市場變化的新特點，不斷

10、擴大售后效勞內(nèi)容和完善售后效勞體系，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容和效勞方式，全面進步商業(yè)領域的效勞程度。二、加強政府管理是推動商業(yè)效勞領域倫理建立的重要途徑商業(yè)效勞領域中小企業(yè)居多，民營、個體以及中外合資、外資等經(jīng)濟成分占有重要地位。同時，網(wǎng)點分散、行業(yè)繁雜，其員工流動性大。這些現(xiàn)實狀況無疑給商業(yè)效勞領域的倫理道德建立增加了難度。武漢市商業(yè)局充分發(fā)揮政府的監(jiān)管職能，著力推進商業(yè)效勞領域的倫理道德建立，獲得很好的成效，積累了一定的經(jīng)歷。這些經(jīng)歷說明，在商業(yè)效勞領域的倫理道德建立中，政府起著不可或缺的重要作用。隨著體制的不斷完善，政府直接收理經(jīng)濟的職能逐步弱化。地方政府部門的職能主要是維護市場秩序，保證公平競

11、爭，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)安康地開展。前些年，政府部門的主要工作是通過法規(guī)建立來保證市場秩序、公平競爭，然而隨著市場化改革的深化，所引發(fā)的一些深層次的問題，經(jīng)濟領域的倫理道德缺失引起人們的注意，也引起政府部門的極大關注。武漢市商業(yè)局所提供的經(jīng)歷也說明，惟有政府部門的強力推進，經(jīng)濟領域的倫理道德建立才能扎實有效地進展。1加強宣傳教育，開展各項活動，大力推進商業(yè)效勞領域倫理道德建立。商業(yè)效勞業(yè)是黨和政府親密聯(lián)絡廣闊人民群眾的的橋梁和紐帶，對促進消費、引導消費、擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟增長發(fā)揮先導性作用。商業(yè)效勞業(yè)又是反映社會物質(zhì)文明和精神文明建立的“窗口，經(jīng)營效勞工作的好壞，直接關系到黨和政府在人民群眾中的形

12、象，關系到人民群眾的切身利益，也關系到每個商業(yè)效勞企業(yè)的自身形象。從這個認識出發(fā)，武漢市商業(yè)局從2022年開場，在商業(yè)效勞行業(yè)開展了“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)效勞雙優(yōu)評選活動，評選表彰了一批又一批的“雙星雙優(yōu)的先進集體和個人。并且還組織了“商業(yè)職工先進事跡巡回報告團到各個商業(yè)效勞單位進展宣傳教育，在商業(yè)效勞行業(yè)的廣闊職工中引起極大的反響。召開學習“武漢廣潮先進經(jīng)歷交流大會，推廣職業(yè)道德建立先進經(jīng)歷，學習“武漢廣潮的“六種精神，令人信服，效果良好。通過政府的大力推動和先進明星的帶動效應，使商業(yè)效勞領域的倫理道德建立步上一個又一個臺階。2制定相關行為標準，加強道德自律，把商業(yè)效勞領域的倫理道德建立落到實處。

13、從總體上看，商業(yè)效勞行業(yè)正面臨著很好的開展機遇，開展形勢是好的、安康的。從各種數(shù)據(jù)來看，武漢的商業(yè)效勞行業(yè)的開展在全國名列前茅。但也存在一些問題，并且有些問題還相當嚴重。商品價格失信，促銷行為失信，零售關系失信以及商品銷售過程中的商品以假亂真、以次充好、短斤少量等問題都不同程度地存在著。針對這些問題，武漢市商業(yè)局開展以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)效勞為主題的宣傳教育活動，大力推進商業(yè)信譽自律體系建立，制定了?武漢市商業(yè)零售企業(yè)價格促銷行為自律?、?武漢市商業(yè)零售企業(yè)進貨交易行為標準?，圍繞著商品質(zhì)量信譽、價格信譽、促銷信譽、經(jīng)營場所購物環(huán)境達標信譽、效勞信譽和企業(yè)信譽等六個方面的信譽，制定了一系列相關的行

14、為標準，加強企業(yè)以及員工的道德自律，把商業(yè)效勞領域的倫理道德建立落到實處。3通過行政干預，促進商業(yè)效勞行業(yè)基層的倫理道德建立。由于商業(yè)效勞行業(yè)的特點，直接面對消費者，直接面對廣闊群眾，決定了商業(yè)效勞領域的倫理道德建立必須最終落實到基層，落實到每個企業(yè)員工。近年來，武漢市商業(yè)局運用行政力量，通過一定的行政手段，公布了一系列促進基層倫理道德建立的法規(guī)和措施。如，向各個企業(yè)印發(fā)了?關于推進商業(yè)誠信建立深化文明行業(yè)工作施行方案?，通過商業(yè)總會印發(fā)了?商業(yè)企業(yè)信譽等級自律分類標準施行管理方法?、?商業(yè)零售企業(yè)信譽等級自律分類標準?、?效勞業(yè)企業(yè)信譽等級自律分類標準?等文件，指導企業(yè)加強基層的職業(yè)道德建立

15、，構建企業(yè)文化，進步員工素質(zhì)，打造效勞品牌，以優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量面對廣闊的消費者。這些措施在企業(yè)結出了豐碩的成果，如武廣的“金鑰匙，漢商的“鄒三梅專柜等，12家企業(yè)被中國商聯(lián)會授予“中國信譽企業(yè)稱號。三、進步員工素質(zhì)是商業(yè)效勞領域倫理道德建立的主要問題直接面對廣闊群眾，為他們的日常生活效勞，這是商業(yè)效勞行業(yè)日常經(jīng)營的主要內(nèi)容。因此，商業(yè)效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度就成了評價其經(jīng)營程度的重要指標。許多企業(yè)的經(jīng)營理論說明，如何處理好企業(yè)效益與員工的效勞態(tài)度之間的關系問題，在競爭劇烈的市場上，往往成為商業(yè)效勞企業(yè)的“生命線。因此，保證優(yōu)質(zhì)效勞，樹立企業(yè)的良好形象，從而贏得市場，員工的效勞態(tài)度成了關鍵。由

16、此，從政府的主管部門到商業(yè)效勞行業(yè)的各個企業(yè)都認識到抓人的工作，努力進步員工的職業(yè)道德素質(zhì)成了企業(yè)日常經(jīng)營工作的“重中之重。1開展社會主義榮辱觀教育活動，進步員工認識，增強老實守信、真誠效勞的道德意識。以“八榮八恥為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，表達了做人的根本道德要求，提出了調(diào)整人與社會關系的根本的倫理道德標準；同時，它也表達了社會主義的道德原那么，反映了一種向上的高尚的道德境界。因此，社會主義榮辱觀不僅對商業(yè)效勞行業(yè)的倫理道德建立具有指導作用，而且對企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)提出了根本要求和努力方向。許多企業(yè)的理論證明，要把“八榮八恥落實到每個員工身上，成為日常的自覺行動難度大，不容易做到，但是只

17、要持之以恒，收效是明顯的。通過各種形式，“以會代訓、墻報、班會、播送等內(nèi)部媒體，反復地將這種教育滲入到日常的經(jīng)營活動中，使每個員工認識到，吸引消費者，不僅是產(chǎn)品，更重要的是效勞態(tài)度，而效勞態(tài)度的好壞取決于每個員工的道德素質(zhì)。只有首先進步認識，增強員工的職業(yè)道德素質(zhì)，才能使“老實守信，真誠效勞成為每個員工的自覺行動。2以“便民、利民為目的，開展各項活動，抓制度建立，制定一系列行為標準，保證員工素質(zhì)的穩(wěn)定提升。經(jīng)營理論說明，在日益劇烈的市場競爭中，強化誠信建立工作，重點要緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)效勞核心內(nèi)容，著力在效勞手段、效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞范圍上創(chuàng)新，而要做到這些的關鍵在于人，在于強化效勞意識、提升員

18、工的職業(yè)道德素質(zhì)。在進步員工的效勞意識的根底上，加強迫度建立，制定詳細的行為標準，從而保證員工素質(zhì)穩(wěn)定提升，企業(yè)經(jīng)營持續(xù)安康地進展。如中百倉儲針對老百姓極為關心的食品平安問題，提出了?首位責任制?，強化員工的責任心，標準了食品從進貨到上柜等一系列環(huán)節(jié)，保證消費者可以購置放心食品。堅持開展“百城萬店無假貨、“新風杯競賽、“優(yōu)質(zhì)效勞月等活動，大大強化了員工的效勞意識，提升了員工的職業(yè)道德素質(zhì)。3加強發(fā)揮先進模范的示范作用和社會言論的監(jiān)視作用，保證員工職業(yè)道德素質(zhì)邁上新的臺階。武漢市商業(yè)局經(jīng)常組織全國及省市勞模和優(yōu)秀員工巡回演講團下企業(yè)進展宣傳教育，他們老實守信、真誠效勞的生動事跡，深深感動廣闊員工，獲得很好的效果。商業(yè)效勞行業(yè)向社會作出“八大承諾，承受社會媒體和廣闊群眾的監(jiān)視，促使廣闊員工努力踐行，使“老實守信，真誠效勞落到實處。隨著社會