1、四級(jí)秘書(shū)資格證書(shū)考點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)知識(shí)：擬定會(huì)議方案是秘書(shū)人員重要工作之一，也是考驗(yàn)一個(gè)秘書(shū)人員能否勝任秘書(shū)工作的一項(xiàng)主要標(biāo)準(zhǔn)。（1）會(huì)議的主題和議題會(huì)議的主題是會(huì)議要研究的問(wèn)題和要達(dá)到的目的。確定主題時(shí)，一要結(jié)合本單位的實(shí)際；二是要有切實(shí)的依據(jù)；三是要有明確的目的。議題則是對(duì)主題的細(xì)化。（2）會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議名稱(chēng)分為幾種情況：一是固定的，如董事會(huì)等；二是不固定的，應(yīng)根據(jù)會(huì)議主題或議題來(lái)定，其中有的還可以包括時(shí)間、范圍等。如“風(fēng)光旅行有限公司2005年業(yè)務(wù)懇談會(huì)”。（3）會(huì)議議程與日程會(huì)議主持人根據(jù)到會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)情況確定；發(fā)言人根據(jù)議題確定；議題順序即是議程產(chǎn)生的主要形式。編制會(huì)議議程表時(shí)，要注意：了解

2、一般事物習(xí)慣性順序，也要注意本單位有無(wú)對(duì)會(huì)議議程順序的相關(guān)規(guī)定；將同類(lèi)議題盡可能集中排列；保密性強(qiáng)的議題要放在后面。日程一般采用表格形式或簡(jiǎn)短文字，將會(huì)議按每天上午、下午和晚上三個(gè)單元時(shí)間安排，并將會(huì)議議題具體化。（4）如何選擇會(huì)址選擇合適的會(huì)址是會(huì)議成功召開(kāi)的重要保證。選擇是要考慮：租金是否合理；環(huán)境是否安靜；交通是否便利；大小是否適當(dāng)，即要與會(huì)議規(guī)模和主題相符，一般每人平均應(yīng)有二至三米左右的活動(dòng)空間，若會(huì)期長(zhǎng)一些，場(chǎng)地可大一些；設(shè)備是否齊全；停車(chē)是否方便等。會(huì)議事務(wù)處理規(guī)定（一） 節(jié) 會(huì)議計(jì)劃?rùn)z查要點(diǎn)：項(xiàng)目審核備注會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議時(shí)間會(huì)議主題和議題與會(huì)單位和人員人數(shù)主持人及工作人員會(huì)議資料（一

3、） 會(huì)議籌備及活動(dòng)審核要點(diǎn)：議程安排會(huì)議應(yīng)發(fā)資料會(huì)議記錄安排幻燈或錄影設(shè)備會(huì)場(chǎng)預(yù)訂制作來(lái)賓名冊(cè)紀(jì)念品的制作與發(fā)放預(yù)訂回程票會(huì)場(chǎng)布置宴會(huì)及座位順序安排新聞攝影酬謝金住宿安排胸章名牌看板和標(biāo)示板支付食宿費(fèi)用及出納會(huì)議值班及保衛(wèi)（一）會(huì)場(chǎng)布置要根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、性質(zhì)和需要來(lái)布置。不同的布置形式，體現(xiàn)的意義、氣氛和效果均不相同。（1）會(huì)場(chǎng)布置方式相對(duì)式：主席臺(tái)與代表席采取上下面對(duì)面方式，突出主席臺(tái)的位置。分為禮堂形、教室形、弦月形。教室形會(huì)場(chǎng)弦月形會(huì)場(chǎng)全圍式不設(shè)專(zhuān)門(mén)的主席臺(tái)，所有與會(huì)者均圍坐于一起。分為圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形，多邊形。半圍式：介于相對(duì)式與全圍式之間，設(shè)有主席臺(tái)，但在其正面和兩側(cè)安排代表席，

4、這樣即突出了主席臺(tái)的地位，又有融洽的氛圍，比較適合中小型工作會(huì)議。分為馬蹄形、T字形、鞏橋形。分散式：將會(huì)場(chǎng)分為若干個(gè)中心，每一中心都有一個(gè)主桌，在一定程度上，即能突出主桌的地位和作用，又給與會(huì)者提供多個(gè)交流的機(jī)會(huì)，氣氛較為輕松和諧。分為圓桌形、方桌形、V字形。其中，主席臺(tái)是會(huì)場(chǎng)的中心，一般大中型會(huì)議都應(yīng)設(shè)主席臺(tái)。布置主席臺(tái)時(shí)，前排必須是通欄，后排可根據(jù)需要安排通欄或分欄式；主席臺(tái)上可設(shè)講臺(tái)、話(huà)筒，以突出發(fā)言的重要性；重要大會(huì)的主席臺(tái)邊還應(yīng)有休息室。（2）會(huì)議座位安排提前安排好會(huì)議座位，有利于會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)井井有條的進(jìn)行。主席臺(tái)座次的安排：主席臺(tái)座次安排，既是一項(xiàng)技術(shù)性工作，也是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治

5、性工作，秘書(shū)人員一定要極其認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待。首先，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確定在主席臺(tái)就坐人員的準(zhǔn)確名單；其次，確定其中身份最高的人員就座于主席臺(tái)前排中央，其他人員按先左后右、一左一右順序排列，如下圖： （單數(shù)） （雙數(shù)） 會(huì)場(chǎng)人員座次安排：橫排法，即按照會(huì)議人員名單，以姓氏筆畫(huà)或單位名稱(chēng)筆畫(huà)為序，從左至右橫向依次排列；豎排法，即將橫排法中從左至右改為從前至后縱向排列；左右排列法，即將橫排法中從左至右改為以主席臺(tái)為中心，向左右兩邊交錯(cuò)排列。（3）會(huì)場(chǎng)氣氛布置會(huì)場(chǎng)氣氛直接影響到與會(huì)者的情緒，這關(guān)系到會(huì)議的效果。營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氣氛，是秘書(shū)人員創(chuàng)造力和想像力的重要表現(xiàn)。會(huì)標(biāo) 將會(huì)議的全稱(chēng)以醒目的標(biāo)語(yǔ)形式懸掛于主席臺(tái)前上

6、方，即為會(huì)標(biāo)。會(huì)標(biāo)能體現(xiàn)會(huì)議的莊嚴(yán)性，激發(fā)與會(huì)者的積極參與感。會(huì)徽 即能體現(xiàn)或象征會(huì)議精神的圖案標(biāo)志，一般懸掛于會(huì)場(chǎng)前上方中央位置。會(huì)徽可以是組織已定徽標(biāo)，如黨徽、國(guó)徽、團(tuán)徽、警徽等，也可以向社會(huì)公開(kāi)征集，如北京2008奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽“中國(guó)印”。其他 燈光，要注意燈光的亮度，一般主席臺(tái)上的燈光要比臺(tái)下代表席燈光要亮；色調(diào)，要注意不同色調(diào)會(huì)給與會(huì)者不同的感官刺激，如紅、粉、黃、橙亮麗明快，給人感覺(jué)熱烈輝煌，適合慶典類(lèi)會(huì)議，藍(lán)、綠、紫莊重典雅，給人感覺(jué)嚴(yán)肅端正，適合一般工作會(huì)議； 旗幟，重要的會(huì)議宜在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外插一些旗幟以烘托氣氛；標(biāo)語(yǔ)，簡(jiǎn)潔明快的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)能振奮與會(huì)者精神，強(qiáng)化會(huì)議主題；花卉，適當(dāng)?shù)幕ɑ?/p>

7、能給人清新活潑之感，既能點(diǎn)綴會(huì)議氛圍，又能減輕與會(huì)者長(zhǎng)時(shí)間的疲勞。 （二）會(huì)議的值班與保衛(wèi)工作會(huì)議要有嚴(yán)密的值班和保衛(wèi)工作，中大型會(huì)議，秘書(shū)要有24小時(shí)值守，以保證會(huì)議順利結(jié)束，并隨時(shí)應(yīng)付各種突發(fā)事件。奧運(yùn)會(huì)安保16億美元（1）值班工作堅(jiān)守崗位；會(huì)中協(xié)助搜集有關(guān)信息和資料；控制與會(huì)無(wú)關(guān)人員隨便出入會(huì)場(chǎng)；督導(dǎo)專(zhuān)職服務(wù)人員的具體服務(wù)工作；備有公司及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、后勤服務(wù)主管人員的 通訊錄；協(xié)調(diào)會(huì)中各種矛盾等。波茨坦會(huì)議（2）保衛(wèi)工作重要人員的人身安全；重要文件；會(huì)場(chǎng)和駐地；會(huì)議設(shè)備；與會(huì)者私人貴重物品等。 會(huì)議記錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)大會(huì)即將開(kāi)始，上百人的會(huì)場(chǎng)氣氛熱烈。 按照安排，王俐主要負(fù)責(zé)這次會(huì)議記錄。下

8、面是她隨著會(huì)議進(jìn)程的記錄：風(fēng)光旅游有限責(zé)任公司2005年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議記錄時(shí)間：2005年2月15日上午9時(shí)地點(diǎn)：蓮花風(fēng)景區(qū)一號(hào)會(huì)議室出席人：省市旅游部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)；風(fēng)光旅游有限公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)代表。主持人：陳大鵬（公司副總經(jīng)理）記錄人：王俐（總經(jīng)理辦公室秘書(shū)）一、主持人講話(huà)：今天，是我公司值得紀(jì)念的日子，能夠邀請(qǐng)到這么多領(lǐng)導(dǎo)和佳賓，濟(jì)濟(jì)一堂，參加我公司2005年業(yè)務(wù)懇談會(huì)，實(shí)在是我公司的莫大榮耀。下面，請(qǐng)讓我介紹在主席臺(tái)就坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，他們是二、宋董事長(zhǎng)致歡迎辭。三、省旅游局張副局長(zhǎng)講話(huà)：風(fēng)光旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶(hù)，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳

9、行業(yè)誠(chéng)信方面都做出了良好的榜樣，今后四、李總經(jīng)理講話(huà)：我公司自1988年成立以來(lái)，一直以誠(chéng)信為本，十幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請(qǐng)各位新老客戶(hù)共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽(tīng)到各位佳賓對(duì)我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽(tīng)。下面，請(qǐng)?jiān)试S我代表我公司全體同仁，向各位介紹一下剛剛過(guò)去的2004年我公司的業(yè)務(wù)情況五、客戶(hù)代表發(fā)言：六、 李總經(jīng)理的總結(jié)：七、 散會(huì)（上午12時(shí)） 主持人：陳大鵬（簽名） 記錄人：王 俐（簽名）相關(guān)知識(shí)1，會(huì)議記錄（1）概念：會(huì)議記錄是開(kāi)會(huì)時(shí)當(dāng)場(chǎng)將會(huì)議基本情況和會(huì)議報(bào)告、發(fā)言、討

10、論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來(lái)的文書(shū)。（2）特點(diǎn)：一是真實(shí)性；二是資料性，可作為研究、編發(fā)、查找會(huì)議的重要原始資料長(zhǎng)期保存。（3）注意事項(xiàng)：內(nèi)容真；速度快；整理快。（4）為會(huì)議記錄做好準(zhǔn)備：紙筆、錄音機(jī)和磁帶、會(huì)議相關(guān)文件、提前到達(dá)、了解座次便于識(shí)別發(fā)言者、要有手工記錄；（5）會(huì)議記錄過(guò)程：內(nèi)容完整、詳略得當(dāng)、最后簽名并不得再加任何改動(dòng)；（6）記錄要求：準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)潔。2，會(huì)中信息（1）收集、傳遞和反饋；（2）對(duì)外宣傳同時(shí) ；（3）加工：綜合、提煉、推導(dǎo)；（4）傳遞方式：口頭、影像、電子、專(zhuān)人。（5）要求：力求全面、真實(shí)、及時(shí)、適用、重點(diǎn)突出。3，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（1）概念：簡(jiǎn)明扼要地對(duì)會(huì)議的簡(jiǎn)要報(bào)告。

11、（2）特點(diǎn)：簡(jiǎn)明扼要；迅速快捷；內(nèi)容新穎；真實(shí)準(zhǔn)確。（3）結(jié)構(gòu)：報(bào)頭+報(bào)核+報(bào)尾（4）注意：一般不超過(guò)1000字，最長(zhǎng)不超過(guò)2000字；內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、典型。先把辦公室進(jìn)行一次安全檢查：1，辦公環(huán)境：建筑物、光線(xiàn)、溫度、布局、空間、噪聲等方面。哎呀，哪里來(lái)的鴿子？這算不算辦公室安全有問(wèn)題呢？不算的，是天使？2，辦公設(shè)備：家具、用品、消防、飲水、急救包、規(guī)章制度、裝飾美化等。檢查完了，要學(xué)會(huì)填隱患記錄及處理表序號(hào)時(shí)間地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的隱患造成隱患原因隱患 危害 及后果處理人采取的措施14月1日辦公室靠窗電腦屏幕耀眼沒(méi)注意拉窗簾有損眼睛總經(jīng)理秘書(shū)王俐注意拉窗簾2辦公用品進(jìn)貨清單物 項(xiàng)目品數(shù)量單價(jià)金額紙張裝

12、訂機(jī)總計(jì)：庫(kù)存記錄卡庫(kù)存記錄卡 庫(kù)存參考號(hào) B4 紙最大庫(kù)存量 100令項(xiàng)目A4白文件紙 最小庫(kù)存量 15令單位數(shù)量令（1令=500頁(yè)） 再定貨量 25令日期 接 收 發(fā) 放數(shù)量發(fā)票號(hào)供應(yīng)商數(shù)量申請(qǐng)?zhí)杺€(gè)人部門(mén)余額相關(guān)知識(shí)1，辦公用品接收程序（1）憑訂貨單和通知單核對(duì)對(duì)方交貨時(shí)的交貨單和貨物；（2）若有出入，通知采購(gòu)部門(mén)處理；（3）接收后，填寫(xiě)庫(kù)存卡和余額；（4）擺放安全有序、發(fā)放時(shí)要按規(guī)定辦理。2，如何保管辦公物品？（1）儲(chǔ)存：柜子上鎖、貼上標(biāo)簽、通風(fēng)照明要好；（2）擺放：新到物品放于舊到物品之下；大個(gè)且重物品放于最下；小物品放于大個(gè)的前面顯眼位置便于領(lǐng)取。3，發(fā)放物品定時(shí)并做好記錄，并保管好

13、相關(guān)資料。4，為何進(jìn)行庫(kù)存記錄？（1）資金不會(huì)被不必要的庫(kù)存品占用；（2）空間不被不必要的貨物占用；（3）監(jiān)督個(gè)人和部門(mén)對(duì)物品的使用，并能避免任何破壞和偷竊造成的損失；（4）保證庫(kù)存充足，避免工作遲延；（5）庫(kù)存準(zhǔn)確，可進(jìn)行相關(guān)物品的估價(jià)。時(shí)間表和工作日志第二季度會(huì)議時(shí)間表（2005.46） 月 份周 次四五六一北京香港休假二上海西安休假三周三：推介會(huì)（主會(huì)議室）周一：面試導(dǎo)游（1會(huì)議室）四周一：經(jīng)理辦公會(huì)議周計(jì)劃表 年 月 日時(shí) 周次間星期一星期二星期三星期四星期五9：0010：0011：00 工作日志 2005年4月15日 星期三時(shí)間工 作 內(nèi) 容9：00部門(mén)會(huì)議，4樓412室，帶相關(guān)文件

14、資料10：0011：00確認(rèn)所訂的上司與客戶(hù)的午餐相關(guān)知識(shí)1，時(shí)間表 分為年度、季度、月份、周時(shí)間表，一般在辦公室工作中秘書(shū)要為領(lǐng)導(dǎo)做月或周安排表。2，工作日志（1）內(nèi)容：會(huì)議活動(dòng)、接待來(lái)訪(fǎng)、私人安排。秘書(shū)的工作日志中還應(yīng)包括上司的工作日志及其相關(guān)服務(wù)性事務(wù)。（2）變更：若有變更，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)或客戶(hù)。要遵循先重急后輕緩的原則，活動(dòng)中部要留有不少于10分鐘的間隙。（3）要注意對(duì)上司的時(shí)間安排和工作日志進(jìn)行保密。（4）時(shí)間表和工作日志都是提高工作效率的重要管理手段，作為秘書(shū)人員必須掌握。3，值班工作與值班表（1）值班工作內(nèi)容： 、接待、值班日記記錄，要盡量詳細(xì)；信息傳遞，既將重要或需緊急處理

15、的信息向有關(guān)人員通報(bào)。（2）值班工作制度：崗位責(zé)任制度、交接班制度、信息處理制度、保密制度。（3）編制值班表值班人員：負(fù)責(zé)人或帶班人；值班人； 替班人。 值班時(shí)間：值班的期限和具體值班時(shí)間。 值班地點(diǎn)：應(yīng)寫(xiě)清指定地點(diǎn)。 值班內(nèi)容：應(yīng)簡(jiǎn)單標(biāo)明。（4）值班工作注意事項(xiàng)不能間斷，必須保持其連續(xù)性；值班表編制完成后應(yīng)與相關(guān)人員協(xié)商并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定后執(zhí)行。介紹信、印章和財(cái)務(wù)管理總經(jīng)理辦公室：陳紀(jì)：“小王，打擾一下，你能不能幫我開(kāi)個(gè)介紹信，我想去聯(lián)系一項(xiàng)業(yè)務(wù)。”王俐：“聯(lián)系業(yè)務(wù)？好啊，不過(guò)你不是內(nèi)勤部的嗎？聯(lián)系業(yè)務(wù)歸市場(chǎng)部的啊！”陳紀(jì)：“我想自己去聯(lián)系一下，你還是開(kāi)一下吧！”王俐：“這樣恐怕不太好，不符合

16、規(guī)定再說(shuō)，李總也不在，你去找一下代班的劉副總吧！”陳紀(jì)：“這樣，那，算了吧。”王俐想起了書(shū)上的一個(gè)案例案例：宏達(dá)公司員工李某找成裕公司經(jīng)理助理王某，說(shuō)他有一個(gè)好生意，但個(gè)人簽合同不如公司方便，想借成裕公司開(kāi)個(gè)業(yè)務(wù)介紹信，事成后付給王某三萬(wàn)元報(bào)酬。王某拿來(lái)了介紹信，李某便以成裕公司經(jīng)理的身份與大昌公司簽訂了一份糧油購(gòu)銷(xiāo)合同，騙取了大昌公司價(jià)值一百萬(wàn)元的糧油，李某將其倒賣(mài)后潛逃。想到這個(gè)案例，王俐驚出一身冷汗，自己可是還在試用期，別丟了工作還惹出更大的麻煩，真是江湖險(xiǎn)惡，不比學(xué)校之時(shí)，得處處小心啊！正在發(fā)呆，又有人敲門(mén)：“小王，有點(diǎn)事你。”“哦，是張航啊，有什么事？”“你看，李總上次讓我找廣告公司

17、做的宣傳畫(huà)頁(yè)都已經(jīng)發(fā)完了，可錢(qián)還沒(méi)付給人家，這是數(shù)額，你給簽字做個(gè)證明。”“？10000張？哪有這么多？”“不是在街頭散發(fā)的嘛，誰(shuí)知道，你簽了，李總也就信了，回頭請(qǐng)你吃飯。”“這不太好吧？還是你直接找李總算了。”“李總不是不在嘛！”“那，要不你先放這兒，回頭我問(wèn)一下李總？”“那，不用了，我找別人簽吧！”相關(guān)知識(shí)1，最高人民法院關(guān)于在審理經(jīng)濟(jì)糾紛案件中涉及經(jīng)濟(jì)犯罪嫌疑若干問(wèn)題的規(guī)定：個(gè)人借用單位的業(yè)務(wù)介紹信、合同專(zhuān)用章或蓋有公章的空白合同書(shū)，以出借單位名義簽訂經(jīng)濟(jì)合同，騙取財(cái)物歸個(gè)人占有、使用、處分或進(jìn)行其他犯罪活動(dòng)，給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失構(gòu)成犯罪的，除依法追究借用人的刑事責(zé)任外，出借業(yè)務(wù)介紹信、合

18、同專(zhuān)用章或蓋有公章的空白合同書(shū)的單位，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，有證據(jù)證明被害人明知簽訂合同對(duì)方當(dāng)事人是借用行為，仍與之簽訂合同的，出借單位不承擔(dān)賠償責(zé)任。2，印章（1）秘書(shū)部門(mén)可管三種印章：一是單位印章（含鋼印）；二是秘書(shū)部門(mén)的公章；三是單位領(lǐng)導(dǎo)人“公用”的私章。（2）單位印章標(biāo)志對(duì)外行使權(quán)力。具體作用：A，標(biāo)志作用，只用得到法律認(rèn)可的機(jī)構(gòu)或人員（亦即具有法人資格）才有印章。另外可作為密封標(biāo)志。B，權(quán)威作用。C，法律作用，用印后的公文和憑證具有法律效力。D，憑證作用，各種各樣的文件、憑證和證據(jù)，不蓋章對(duì)外一律無(wú)效。3，介紹信（1）作用：介紹；證明。（2）工作介紹信：一般由秘書(shū)部門(mén)掌管，統(tǒng)一

19、印制，出具時(shí)經(jīng)過(guò)單位內(nèi)部手續(xù)審批，并附存根，加蓋騎縫章，并有時(shí)限要求。4，零用現(xiàn)金管理秘書(shū)手中應(yīng)有一筆零用現(xiàn)金，以代替支票所難以付款的麻煩。管理時(shí)，主要注意兩個(gè)方面：（1）秘書(shū)自己建立一本“零用現(xiàn)金賬簿”，注明：收到現(xiàn)金日期；收據(jù)編號(hào)及金額；支出現(xiàn)金日期、用途；零用現(xiàn)金憑單編號(hào)、金額和余額。（2）內(nèi)部工作人員使用零用現(xiàn)金，應(yīng)填寫(xiě)下式表格：零用現(xiàn)金憑單編號(hào)項(xiàng)目和用途申請(qǐng)人簽名金額日期審批人簽名日期賬頁(yè)編號(hào)支付日期5，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)部門(mén)買(mǎi)大宗設(shè)備或領(lǐng)導(dǎo)出差不可能從零用現(xiàn)金中支出，需要向單位申請(qǐng)和報(bào)銷(xiāo)。手續(xù)包括： 填寫(xiě)申請(qǐng)表；主管領(lǐng)導(dǎo)審批；領(lǐng)款或墊付；提交相關(guān)票據(jù)；填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單；票款結(jié)算。信息工作總經(jīng)理辦公

20、室：李總：“小王，你到市場(chǎng)部去把公司在國(guó)內(nèi)外的地接公司的所有資料找來(lái)，作個(gè)整理，第一，這些公司的性質(zhì)；第二，各個(gè)公司接團(tuán)的分成比；第三，服務(wù)質(zhì)量。”相關(guān)知識(shí)（一）信息整理1，信息分類(lèi)：字母；地區(qū)；主題；數(shù)字；時(shí)間。2，信息篩選：看來(lái)源；看標(biāo)題；看正文；決定取舍。3，信息校核：溯源；比較；核對(duì)；邏輯；調(diào)查；數(shù)理統(tǒng)計(jì)。（二）信息工作程序：收集整理傳遞存儲(chǔ)利用（三）信息傳遞1，基本形式：信件；備忘錄；通知或告示；傳閱單；企事業(yè)內(nèi)部刊物；新聞稿；新聞發(fā)布會(huì)；聲明；直接郵件等。2，方法：語(yǔ)言；文字（文本；表格；圖表；框圖）電訊（ ； ；電子郵件；可視化輔助物；）3，方向：內(nèi)向和外向；4，要素：信源、信道

21、、信宿。（四）信息存儲(chǔ)1，步驟：登記；編碼；排列；保管。2，方式：手工；計(jì)算機(jī)；電子化；縮微膠片。3，工具：文件夾；文件盒；文件袋；文件柜、架。（五）信息保密1，注意事項(xiàng)：主要是注意在以下一些場(chǎng)合和環(huán)節(jié)中強(qiáng)調(diào)保密。（1）口頭信息：交談； ；來(lái)訪(fǎng)；會(huì)議。（2）書(shū)面信息：登記；簽收；傳遞；封存；整理；送交；復(fù)印； ；縮微；粉碎。（3）電子信息：電腦；打印；核對(duì)；密碼；殺毒；備份；2，保密范圍（1）文件；（2）會(huì)議；（3）科技。（4）特定信息：人事、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客戶(hù)。調(diào)查報(bào)告格式標(biāo)題一、前言，即交代調(diào)查的相關(guān)情況，意義；二、調(diào)查過(guò)程三、對(duì)調(diào)查資料的分析1、論點(diǎn)2、論點(diǎn)3、論點(diǎn)四、結(jié)論，總結(jié)中心論點(diǎn)，

22、提出看法和建議。 商務(wù)旅行安排 旅行計(jì)劃日期具體時(shí)間交通工具地點(diǎn)事項(xiàng)備注2004年10月8日（星期三）8：008：30出租車(chē)廣州從家出發(fā)到白云機(jī)場(chǎng)昆明地接公司電話(huà)：0852875488869：3011：00民航班機(jī)飛機(jī)上從廣州飛往昆明11：2011：40昆明分公司接機(jī)車(chē)與分公司人員在車(chē)上去往分公司視察12：003：00午餐和午休地接公司安排的昆明飯店準(zhǔn)備下午會(huì)議3：305：00昆明飯店會(huì)議廳召開(kāi)分公司和地接公司有關(guān)人員會(huì)議5：006：30昆明飯店宴會(huì)廳舉行宴會(huì)，召待相關(guān)新老客戶(hù)和地方官員6：308：30出租車(chē)去往昆明機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備返回廣州9：0010：30民航班機(jī)飛機(jī)上飛回廣州相關(guān)知識(shí)（一）上司出差

23、時(shí)，秘書(shū)應(yīng)準(zhǔn)備些什么？1，旅行計(jì)劃；2，搜集相關(guān)商務(wù)洽談資料；3，旅館信息；4，旅行用品；5，差旅費(fèi)；6，行李準(zhǔn)備。（二）旅行計(jì)劃（日程表）具體要求是什么？1，復(fù)印三份：上司；上司家屬；辦公室存檔；2，時(shí)間不可太緊，應(yīng)留有余地；3，了解目的地相關(guān)情況：氣候；交通等。4，如有可能，應(yīng)多準(zhǔn)備幾份旅行計(jì)劃，供上司參考。旅行計(jì)劃廣州波士頓2004年12月12日14日時(shí) 間日程安排12月12日（星期一）上午9：10下午19：30下午20：30乘中國(guó)民航CA521次班機(jī)由廣州至波士頓。抵波士頓，由麗云小姐接，住F旅館。與格蘭（GRAN）先生共進(jìn)晚餐。12月12日（星期二）上午9：10中午12：00下午15

24、：00下午19：30下午20：30與格蘭先生在公司會(huì)議室會(huì)談（所用08號(hào)文件在公文包中）。與格蘭先生共進(jìn)午餐。與格蘭先生繼續(xù)會(huì)談（所用10號(hào)文件在公文包中）。在旅館用晚餐。拜訪(fǎng)陳安家先生（麗云陪同，禮品在手提箱中）12月12日（星期三）上午9：10乘CA541次班機(jī)回廣州（劉大鵬副總經(jīng)理接）出國(guó)商務(wù)旅行的手續(xù)：1、撰寫(xiě)出國(guó)申請(qǐng)：事由；路線(xiàn)（所在國(guó)名）；日程安排；人數(shù)；附相關(guān)說(shuō)明。2、辦理護(hù)照：攜相關(guān)證件和照片去公安機(jī)關(guān)或相關(guān)機(jī)構(gòu)；填寫(xiě)有關(guān)卡片和申請(qǐng)表；仔細(xì)檢查護(hù)照并簽字。3、辦理簽證：因公出國(guó)可不簽證，但因私需簽證（李總需辦簽證么？辦）；交護(hù)照并填簽證表；檢查簽證；辦理國(guó)際預(yù)防接種證書(shū)（黃皮書(shū)

25、，憑護(hù)照和簽證到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生檢疫部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢疫和預(yù)防接種后領(lǐng)取黃皮書(shū)，仔細(xì)檢查一遍）4，辦理出境登記卡：憑護(hù)照、戶(hù)口簿、居民身份證辦理。5，訂購(gòu)機(jī)票：需出示護(hù)照并仔細(xì)查對(duì)機(jī)票。6，辦理保險(xiǎn)：通過(guò)代理人直接由保險(xiǎn)公司安排。7，出行前準(zhǔn)備：編制旅行方案；了解外匯信息，辦理兌換；隨身物品；相關(guān)文件；相關(guān)證件；了解所去國(guó)背景資料。8，出入境：邊防檢查；海關(guān)檢查；安全檢查；健康檢查。什么是護(hù)照？什么是簽證？什么叫“黃皮書(shū)”？時(shí)差如何計(jì)算呢？護(hù)照：某國(guó)公民出入本國(guó)國(guó)境和在國(guó)外旅行或居留時(shí)，由本國(guó)發(fā)給的一種證明公民國(guó)籍和身份的合法證件。我國(guó)的分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。普通護(hù)照又可分為因公的和因私

26、的兩種。簽證：一個(gè)主權(quán)國(guó)家在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國(guó)國(guó)境或者經(jīng)過(guò)國(guó)境的證明。若把護(hù)照看成是身份證，簽證就是出入證。我國(guó)的簽證一般在護(hù)照上。這就是人們常說(shuō)的綠卡：黃皮書(shū)的英文為：International ertificate Of Vaccination它是國(guó)際衛(wèi)生組織為了保障出入國(guó)境人員的人身健康，防止某些疾病傳染流行所要求的證明。時(shí)差：國(guó)際規(guī)定以英國(guó)格林威治時(shí)間（GMT）為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。地球的兩個(gè)半球分為東八區(qū)和西八區(qū)，東八區(qū)時(shí)間比GMT早，西八區(qū)比GMT晚。對(duì)于出國(guó)人員來(lái)說(shuō)，調(diào)整時(shí)差必不可少。通常計(jì)算是以經(jīng)線(xiàn)劃分，即格林威治以東，每15度加1

27、小時(shí)，以西，每15度減1小時(shí)。主要國(guó)家時(shí)差表 英（格）中+8法+1美（紐）-5澳+10加-8（太平洋沿岸）1：008：0017：0021：00商務(wù)接待一，接待工作首先確定接待規(guī)格，這是決定人員、日程安排和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的基礎(chǔ)。一般分為高規(guī)格、對(duì)等和低規(guī)格接待三種；二，人員方面安排：主陪人員、主要工作人員和事項(xiàng)。應(yīng)列出相應(yīng)表格，包括：日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等；三、接待經(jīng)費(fèi)列支：工作經(jīng)費(fèi)，如租借場(chǎng)地和印發(fā)資料等；勞務(wù)費(fèi)，如講課、演講和加班費(fèi)等；參觀(guān)、游覽、娛樂(lè)費(fèi)等；宣傳、公關(guān)費(fèi)等；交通費(fèi)；餐飲費(fèi)；住宿費(fèi)；紀(jì)念品費(fèi)；其他費(fèi)用等。相關(guān)知識(shí)：（一）接待規(guī)格主要是從主陪人員角度而言。，高規(guī)格：主要

28、陪同人員比主要來(lái)賓的職位高，表明對(duì)被接待一方的重視和友好；，對(duì)等接待：主要陪同人員與主要來(lái)賓的職位相當(dāng)，最為常用。，低規(guī)格：主要陪同人員比主要來(lái)賓的職位低，常用于基層單位，如：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到某公司視察，其董事長(zhǎng)不過(guò)是副廳局級(jí)，即屬于低規(guī)格接待。、如何確定接待規(guī)格：主要由上司決定，秘書(shū)僅提供參考意見(jiàn)；了解對(duì)方來(lái)賓最高身份；考慮與我方關(guān)系；以前接待過(guò)的來(lái)賓參照上次標(biāo)準(zhǔn)；突發(fā)性情況，規(guī)格降低時(shí)需向?qū)Ψ浇忉屒宄⒌狼浮＃ǘ┙哟?jīng)費(fèi)、明確經(jīng)費(fèi)來(lái)源。如屬來(lái)賓自負(fù)部分的，要提前告知對(duì)方；如幾個(gè)單位聯(lián)合接待的，應(yīng)分清所占比例；、了解來(lái)賓飲食和生活習(xí)慣。注意與宗教有關(guān)的飲食忌諱；、不得擅自更改接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行

29、公司有關(guān)規(guī)定；、做好保密工作，注意內(nèi)外有別。商務(wù)宴請(qǐng)相關(guān)知識(shí)：（一）宴會(huì)籌劃，確定宴請(qǐng)名單。先由秘書(shū)擬定，最后由上司定奪。，確定時(shí)間和場(chǎng)所。不要選在重大節(jié)日、假日或有禁忌的日子，如穆斯林的齋月。場(chǎng)所要請(qǐng)究環(huán)境因素。，發(fā)請(qǐng)柬。正式宴會(huì)都要發(fā)。事先約定或 通知的都要發(fā)，這是禮節(jié)。如圖，確定菜單。注意客人飲食習(xí)慣、禁忌；合理搭配。，排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌為基準(zhǔn)，右高左低，近高遠(yuǎn)低。座位中，以主人（女主人）為中心，近高遠(yuǎn)低，右上左下。（二）宴請(qǐng)程序，迎客。秘書(shū)要提前到達(dá)宴會(huì)場(chǎng)所，檢查相關(guān)設(shè)備和準(zhǔn)備工作；主人一般位于大門(mén)口迎客。尊貴客人到達(dá)，主方還可將人員排成兩排在大門(mén)處歡迎。，入席

30、。人數(shù)較多時(shí)，要事先在桌上擺放名牌。入座時(shí)，背對(duì)門(mén)口的座位一定要由主方人員來(lái)坐，這是個(gè)下座。，致辭、敬酒致辭要事先準(zhǔn)備好，一般主人先講，客人致答辭，客人也可在宴會(huì)中間致答辭。席間可進(jìn)行適當(dāng)交談。，散席。主人應(yīng)送客人至大門(mén)口。（三）宴請(qǐng)形式正式宴會(huì)；便宴；酒會(huì)；冷餐會(huì)；茶會(huì)；工作餐。第十一章文書(shū)處理第一節(jié)收文程序總經(jīng)理辦公室：李總：小王，現(xiàn)在公司事務(wù)較多，你的工作都挺忙的，為了讓辦公室工作更有條理，公司打算再招聘多一位秘書(shū)，主要讓她做一些基本的辦公事務(wù)，如文書(shū)處理等，你準(zhǔn)備一下，這個(gè)周末與人事部趙總?cè)ト瞬攀袌?chǎng)招聘一位，具體要求到時(shí)趙總對(duì)你講，你負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)面試就行了火熱的人才招聘會(huì)王俐與趙總收了一堆

31、簡(jiǎn)歷，經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選后，挑了三份，王俐面試甲、乙、丙三人，下面是她們的對(duì)話(huà)：（請(qǐng)認(rèn)真看過(guò)之后，經(jīng)過(guò)小組討論，寫(xiě)出你組所認(rèn)為的不當(dāng)之處，并說(shuō)說(shuō)你組認(rèn)為應(yīng)招聘三人中哪一個(gè)。準(zhǔn)備發(fā)言）王：你好，請(qǐng)坐！甲：你好，謝謝！王：我公司想招一位辦公室文員，主要做文書(shū)處理方面的工作，下面請(qǐng)你談?wù)勥@樣幾個(gè)問(wèn)題，好嗎？甲：好的。王：請(qǐng)看這張紙條后再回答吧！收文程序：簽收拆封登記分發(fā)傳閱擬辦批辦承辦催辦注辦。請(qǐng)應(yīng)聘者回答前三項(xiàng)的具體操作要領(lǐng)。甲：簽收時(shí)，要清點(diǎn)份數(shù)；看看對(duì)方是否投對(duì)了，不是本單位的放在一旁，急件要先簽收。拆封時(shí)，秘書(shū)要看清收件人，不要隨意亂拆。拆時(shí)可用刀剪，也可用手撕開(kāi)，如有信封開(kāi)啟器就更好了。信封應(yīng)立

32、即扔進(jìn)紙簍，不要占地方。登記時(shí)，有三種方式：簿冊(cè)式、聯(lián)單式、卡片式。常用的是卡片式。王：你好，請(qǐng)坐！乙：你好，謝謝！王：我公司想招一位辦公室文員，主要做文書(shū)處理方面的工作，下面請(qǐng)你談?wù)勥@樣幾個(gè)問(wèn)題，好嗎？乙：好的。王：請(qǐng)看這張紙條后再回答吧！收文程序：簽收拆封登記分發(fā)傳閱擬辦批辦承辦催辦注辦。請(qǐng)應(yīng)聘者回答中間三項(xiàng)的具體操作要領(lǐng)。乙：分發(fā)時(shí)，先要分出辦件和閱件。然后按主次分發(fā)，要有相應(yīng)手續(xù)。要注意范圍。傳閱時(shí)，要嚴(yán)格范圍，嚴(yán)禁文件橫傳。傳閱后要認(rèn)真清查。擬辦時(shí)，需要秘書(shū)有一定政策水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，要將擬辦意見(jiàn)填入“文件處理單”的“擬辦意見(jiàn)”欄中。王：你好，請(qǐng)坐！丙：你好，謝謝！王：我公司想招一位辦

33、公室文員，主要做文書(shū)處理方面的工作，下面請(qǐng)你談?wù)勥@樣幾個(gè)問(wèn)題，好嗎？丙：好的。王：請(qǐng)看這張紙條后再回答吧！收文程序：簽收拆封登記分發(fā)傳閱擬辦批辦承辦催辦注辦。請(qǐng)應(yīng)聘者回答后四項(xiàng)的具體操作要領(lǐng)。丙：批辦時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要快些，可用 告訴秘書(shū)批辦意見(jiàn)，要貫徹上級(jí)文件精神，要直接告知承辦部門(mén)。承辦時(shí)，承辦同樣要快，要學(xué)會(huì)分清輕重緩急，要有結(jié)果。催辦時(shí)，所有的文書(shū)都要催辦，一般以打 為主要形式，發(fā)現(xiàn)拖延者給予相應(yīng)處分。注辦時(shí)，將文件辦理情況和結(jié)果在文件處理單上注明。如收文承辦后，注明是否已辦復(fù)，復(fù)文字號(hào)、日期等。評(píng)析甲：簽收時(shí)，要清點(diǎn)份數(shù)；要對(duì)照投遞單清點(diǎn)，查看其件數(shù)是否與單上記載一致。完成后要在上面簽字，表

34、示已收。看看對(duì)方是否投對(duì)了，不是本單位的放在一旁，急件要先簽收。不是本單位的要退回，急件要注明簽收的具體日期和時(shí)間。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要盡量向發(fā)文單位查詢(xún)。簽收程序來(lái)函簽收檢查簽字拆封時(shí)，秘書(shū)要看清收件人，不要隨意亂拆。正確。拆時(shí)可用刀剪，也可用手撕開(kāi)，如有信封開(kāi)啟器就更好了。信封應(yīng)立即扔進(jìn)紙簍，不要占地方。拆時(shí)不可用手撕，應(yīng)用手拿信封，豎起輕彈數(shù)下，讓里面文書(shū)落到底部；在上端左下角剪一個(gè)斜三角，再順此剪開(kāi)。小心取出，有附件的更要一一對(duì)照好，分門(mén)別類(lèi)后，用文件夾存放好。信封不要立即扔掉，要放入空信封筒中保管一段時(shí)間，以便發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后查對(duì)。登記時(shí)，有三種方式：簿冊(cè)式、聯(lián)單式、卡片式。常用的是卡片式。常用的

35、是簿冊(cè)式。三種方式比較：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用情況簿冊(cè)式方便保存不易查找應(yīng)用普遍卡片式可多人同時(shí)登記；便于分類(lèi)排列、查找易散亂丟失，如分類(lèi)當(dāng)則難于查找有的中型企業(yè)單位采用聯(lián)單式便于查找，一次填寫(xiě)多次使用，可各自裝訂成冊(cè)。易混亂丟失采用的不多收文登記簿收文號(hào)收文日期來(lái)文機(jī)關(guān)來(lái)文字號(hào)文件標(biāo)題附件份數(shù)密級(jí)緩急時(shí)限承辦單位簽收人復(fù)文號(hào)歸卷日期備注乙：分發(fā)時(shí)，先要分出辦件和閱件。然后按主次分發(fā)，要有相應(yīng)手續(xù)。要注意范圍。基本正確。分發(fā)要及時(shí)準(zhǔn)確，最好將文件分為急件、要件、例行公務(wù)件、私人信件等，文件夾要明了。文件處理單共收份收文號(hào)：辦、閱人簽名：已分發(fā)給：收文時(shí)間：擬辦意見(jiàn)：批辦意見(jiàn)：辦理結(jié)果：傳閱時(shí)，要嚴(yán)格范圍

36、，嚴(yán)禁文件橫傳。傳閱后要認(rèn)真清查。基本正確。橫傳即應(yīng)閱人之間相互傳閱，原則上不允許，因?yàn)檫@樣容易丟失，難以分清責(zé)任。清查時(shí)，看文件有無(wú)破損、缺頁(yè)；看應(yīng)閱人是否全部閱過(guò)；要對(duì)閱后退文記錄標(biāo)注清晰。傳閱文件，秘書(shū)要填寫(xiě)傳閱文件登記單。傳閱文件登記單收文號(hào)收文來(lái)文單位文件標(biāo)題文號(hào)密級(jí)份數(shù)傳閱情況轉(zhuǎn)出銷(xiāo)毀存檔備注月日文件傳閱單（附于文件前）文件字號(hào)（或收文號(hào)）月日姓名（或部門(mén)）簽字批示擬辦時(shí)，需要秘書(shū)有一定政策水平和業(yè)務(wù)知識(shí)，要將擬辦意見(jiàn)填入“文件處理單”的“擬辦意見(jiàn)”欄中。正確。丙：批辦時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要快些，可用 告訴秘書(shū)批辦意見(jiàn)，要貫徹上級(jí)文件精神，要直接告知承辦部門(mén)。批辦時(shí)，意見(jiàn)要直接明確、簡(jiǎn)明扼要，

37、并填入“文件處理單”中的“批辦意見(jiàn)”中，要署名和寫(xiě)日期，以備日后查考。秘書(shū)根據(jù)批辦意見(jiàn)告知承辦部門(mén)。承辦時(shí)，承辦同樣要快，要學(xué)會(huì)分清輕重緩急，要有結(jié)果。承辦要有時(shí)限，要求秘書(shū)工作要迅速、高效。要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)批辦意見(jiàn)的精神，要做到件件有著落，事事有結(jié)果。公司承辦時(shí)限規(guī)定工作行為承辦時(shí)限文書(shū)辦理一般文件，日；緊急文件當(dāng)日或立即辦理文書(shū)整理當(dāng)日完成，周末清理，不得積壓復(fù)印一般文件小時(shí)提交，緊急文件小時(shí)內(nèi)提交回復(fù)信件收到信件個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出；緊急的當(dāng)日發(fā)出回復(fù)電子郵件收到后小時(shí)內(nèi)發(fā)出；緊急的立即發(fā)送處理投訴接到電話(huà)后立即處理，收到投訴信后小時(shí)內(nèi)發(fā)出回函催辦時(shí)，所有的文書(shū)都要催辦，一般以打 為主要形式，發(fā)現(xiàn)拖

38、延者給予相應(yīng)處分。不是所有的都要催辦，只有上司交辦的和明顯有時(shí)限要求的才催辦。可采用打 、發(fā)函、直接登門(mén)、約請(qǐng)承辦部門(mén)來(lái)人匯報(bào)等形式。緊急文件跟蹤催辦，重要文件重點(diǎn)催辦，一般文件定期催辦。若有拖延等問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。 收文催辦記錄單 年 月 日 收文號(hào)_密級(jí)_來(lái)文單位日期字號(hào)內(nèi)容摘要附件主辦單位催辦記錄歸卷日期歸卷人注辦時(shí)，將文件辦理情況和結(jié)果在文件處理單上注明。如收文承辦后，注明是否已辦復(fù)，復(fù)文字號(hào)、日期等。正確通過(guò)以上評(píng)析，三人中誰(shuí)應(yīng)勝出？第二發(fā)文程序秘書(shū)辦公室：王俐：（對(duì)那位剛招聘進(jìn)來(lái)的小胡）小胡，最近正值公司業(yè)務(wù)旺季，公司人手緊缺，可又不能招人太多，所以經(jīng)常要加班，按照李總的意思，加班費(fèi)

39、如何計(jì)算，他讓我們先拿出個(gè)初步意見(jiàn)來(lái)，他同意后下個(gè)通知，所以你先起草一下這個(gè)通知，注意一定按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)來(lái)寫(xiě)。胡：好的，我馬上就寫(xiě)。第二天：王俐：小胡，昨天讓你寫(xiě)的通知草稿寫(xiě)怎么樣了？小胡：哦，早完成了，昨晚我就放到李總辦公臺(tái)上了。王俐：放李總那去了？這么快？小胡：有什么不對(duì)嗎？不是說(shuō)李總看過(guò)同意了就發(fā)嗎？王俐：那你的底稿還有吧？拿來(lái)我先看一下。小胡：你也要看？對(duì)不起，我不知道，喏，這是，你看吧。風(fēng)光公司關(guān)于加班費(fèi)計(jì)算方法的通知各位同仁：鑒于目前公司業(yè)務(wù)紅火，大家加班勞累，比較辛苦，但這是沒(méi)辦法的事，不可能再招較多員工，只好大家咬緊牙關(guān)，共渡難關(guān)。當(dāng)然，不會(huì)讓大家白忙活，公司一定會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)發(fā)放加班費(fèi)的。下面將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、發(fā)放對(duì)象：公司所有員工。二、發(fā)放的時(shí)段：八小時(shí)以外。三、發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人每小時(shí)平均工資的三倍。四、注意事項(xiàng)：加班員工要有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字和最少一位同事口頭或書(shū)面證明。辦公室二五年六月二日、小胡發(fā)文程序有問(wèn)題嗎？按照你的理解，說(shuō)說(shuō)她應(yīng)當(dāng)如何做。、這份通知有問(wèn)題嗎？若有，請(qǐng)作修改。，小胡所寫(xiě)草稿不經(jīng)王俐審核就直接